INTRODUCCION

En el presente trabajo presentamos a nuestra empresa Legisbooks dedicada a la venta de productos y servicios de libros de
derecho, segmentado a nuestros clientes profesionales y estudiantes de derecho centrándonos en el mercado peruano cuyo plan
estratégico para el 2020 es consolidar nos como una empresa líder en el sector minorista de libros y servicio de especialización en
derecho, para ello se hara énfasis en ofrecer un servicio eficiente y de calidad en nuestras tiendas virtuales.

Si bien Legisbooks ha tenido un crecimiento constante llegando a recaudar buenos ingresos el 2019 creemos que es necesario
empezar una nueva etapa en su desarrollo y consolidarnos como líder en el sector minorista. Por ello, este trabajo propone que la
empresa se adecue a los nuevos gustos, preferencia de los clientes y ofrecerles un servicio de venta y postventa de calidad, con ello
podemos afrontar la competencia y el mundo cambiante.

En este oportunidad nos enfocaremos en un solo capitulo donde hablaremos sobre el giro del negocio y especificaremos
detalladamente en que consiste su funcionamiento. También daremos a conocer nuestra misión, visión, principios y objetivos
(generales y específicos) se comentara nuestras estrategias que cumplimos como empresa y para finalizar analizaremos nuestro
FODA.
CAPITULO I GIRO DEL NEGOCIO

1 NUESTRA EMPRESA
Legisbooks” es una empresa dedicada a la venta de libros de derecho y asesoría a pre profesional y profesional vía online.
Brindamos la comercialización de libros actualizados de diferentes autores especializados en distintas ramas del derecho. Por
otro lado también contamos con staff de abogados especializados en brindar asesoría en (tesis, tesinas, trabajos de
investigación y formación de futuros abogados).

Legisbooks se dedica a la actividad de gestión y formación de abogados exitosos. Nuestra labor principal es la venta de libros de
distintas ramas del derecho con su respectiva interpretación acompañada a la formación de estudiantes y profesionales del área,
para ello contamos con un grupo de abogados que están dispuestos a apoyar estratégicamente y asesoramiento de nuestros
productos y servicios a nuestros Clientes.

 NUESTRA MISIÓN:

Somos una empresa de comercialización de productos y servicios de asesoría online: confiable, eficiente y ética;
orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes, estableciendo relaciones de largo plazo.
Somos un aporte positivo para la sociedad, generando empleo directo e indirecto dentro de un buen ambiente de
trabajo, pagando impuestos y obteniendo un justo margen de utilidad.

 NUESTRA VISIÓN:

Ser en un futuro una empresa líder en la comercialización de productos y servicios , en la venta de libros y de
asesoría vía online y que estos sean de uso masivo en los estudiantes y abogados para que su satisfacción sea
nuestro mérito. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, accionistas, capital humano y sociedad. Nuestro
 compromiso es la excelencia.

 PRINCIPIOS Y OBJETIVOS
Los fundadores, socios, el equipo de trabajo y todos los involucrados en nuestra empresa debemos actuar de
acuerdo a los principios éticos y morales que rigen nuestra conducta, guiados por el código valores siguiente:

Honradez.-
Humildad.- Debemos aceptar y reconocer las propias limitaciones y errores.
Justicia.- Debemos reconocer la igualdad de derechos a todos y servir con equidad.
Libertad.- Debemos adoptar y asumir nuestras propias decisiones de forma libre.
Respeto.- Debemos valorar la dignidad humana de todas las personas, sin discriminación social.
Responsabilidad.- Debemos aceptar compromisos sólo en aquello que es posible cumplir.
Solidaridad.- Debemos potenciar el sentimiento de ayuda mutua en los servicios que prestamos.
Tolerancia.- Debemos escuchar las ideas de los demás a pesar de no compartirlas.

 OBJETIVOS GENERALES
Calcular la demanda de la compra de libros de derecho en Perú para el periodo de planeamiento 2019-2020.
Calcular la demanda del servicio de asesoría vía online para estudiantes y abogados en Perú para el periodo de
planeamiento 2019-2020.

 Objetivos específicos
• Fomentar el alto nivel de aprendizaje al cliente con nuestros productos y servicios.
 • Promover a estudiantes y profesionales del área de derecho a comprar nuestros productos y servicios de
Legisbooks.
• Cultivar e implementar vinculo de solidaridad y ayuda mutua entre profesionales y profesionales en estricta
concordancia con sus fines.

1.1 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Se presenta a continuación el análisis FODA, una compilación de los factores de importancia en los análisis anteriormente
realizados y sobre el cual delineara la estrategia que debe seguir Legisbooks:

 CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DE ESTRATEGIAS

El control del cumplimiento tendrá como base dos tipos de controles: El control operacional y el Control de Gestión.
Control operacional: Consistirá en asegurar que las tareas específicas se cumplan en forma eficaz y eficiente. El
control de las tareas se orienta a la transacción; es decir, se refiere al control de tareas individuales. Las reglas que se
han de cumplir durante la realización de tales tareas se prescriben como parte del proceso de control de gestión; a
menos que surjan circunstancias imprevistas, el control de las tareas consiste en ver que las reglas se apliquen en
cada caso. En muchos tipos de tareas se puede efectuar el control sin intervención de seres humanos.
Los seres humanos sólo intervienen si el sistema funciona mal a causa de averías o cuando surge una situación que
no se puede atender electrónicamente

El control de gestión: Es el conjunto de procedimientos que guían no sólo el control del resultado, sino también la
elección del comportamiento de los que deben tomar decisiones para que actúen lo más eficientemente posible a fin
de alcanzar los objetivos de la organización a partir de los recursos disponibles. El correcto funcionamiento de
cualquier organización exige que todos sus componentes se comporten de la manera que sea la más adecuada para
el logro de sus objetivos.

Oportunidades
Cambio del compórtamiento de los consumidores
quienes actualemente buscan mas informacion
en el internet .
Hay un buen sector de estudiantes y profesionales
que todavia falta cubrir sus necesidades por tanto
hay muchos nuevos lectores que captar
La empresa promueve politicas de responsabilidad
social ambiental
Amenazas
Inestabilidad politica que provoca pesimismo
en todos los sectores. (E.P)
El entorno economico no se presenta atractivo
lo que podria ocasionar menos inversiones en el
sector minorista de libros, y por tanto una baja
en la venta de libros (E.E)
Después del análisis FODA observamos que todavía hay posibilidad de crecer en el Peru y desarrollar nuevos productos, por lo que
las estrategias de penetración en el mercado y desarrollo de productos o servicios son las que mas se adecuan a la realidad actual
de Legisbooks.
Fortalezas
Buena reputacion financiera que le da posibilidad de acceder a creditos
Compra via pagina virtual accesible, manejable y detallado
Horarios de atencion las 24 horas
Personal calificado en asesoramiento
Servico postventa que busca la total satisfaccion del cliente
Se tiene una politica de selección de proveedores
Se tiene un departamento de RRHH encargado del reclutamiento
Ventas al contado, lo que permite un flujo de dinero constante
FO
Aprovechar el conocimiento del personal calificado para
fidelizar y captar nuevos cliente.
El servicio postventa puede dar a conocer nuestras politicas
de responsabilidad social y ambiental, lo que generaria un buen
impacto de nuestros clientes.
Aprovechar que los clientes buscan alternativas
y presentarle opcion de libertad de horario de compra y
brindando informacion detallada de cada producto
Fortalezas
Buena reputacion financiera que le da posibilidad de acceder a creditos
Compra via pagina virtual accesible, manejable y detallado
Horarios de atencion las 24 horas
Personal calificado en asesoramiento
Servico postventa que busca la total satisfaccion del cliente
Se tiene una politica de selección de proveedores
Se tiene un departamento de RRHH encargado del reclutamiento
Ventas al contado, lo que permite un flujo de dinero constante
FA
Aprovechar al maximo los creditos que se tienen con los proveedores
para darle un mayor respiro financiero a la empresa
La compra virtual debe ser aprovechado totalmente y brindarle toda la
informacion y opciones posible al cliente para que pueda
realizar la compra correctamente
El personal juega un papel importante en la captacion de
nuevos clientes, ello debe permitir que el cliente vuelva
a visitar nuestras tiendas virtuales en cualquier situacion
economica o politica
El servicio postventa y personal calificado debera usar todas sus
capacidades para darle al cliente un servicio de calidad
nacional
Debilidades
No se tiene un plan de compras planificado tecnicamente
Sistema de control interno de inventarios obsoleto
No hay un plan de Marketing totalmente definido
Aunque hay redes sociales pero existen limitaciones
DO
Aprovechar la necesidad de los clientes de nuevas alternativas
y preferencias culturales y solitarles su opinion para luego crear
un buen plan de marketing.
Hay muchas personas de nuestro segmento que todavia faltan
captar como nuevos clientes para ello aprovechar las redes
sociales.
Debilidades
No se tiene un plan de compras planificado tecnicamente
Sistema de control interno de inventarios obsoleto
No hay un plan de Marketing totalmente definido
Aunque hay redes sociales pero existen limitaciones
DA
Crear un sistema de compras que permita reducrir perdidas
por exceso de inventarios. Optimizar nuestros gastos en ventas
permitira tener mayores ganancias a la empresa y poder
sobrellevar variables politicas y economicas no favorables.
El plan de marketing debera hacerse teniendo en cuenta variables
economicas y politicas no favorables
ESTRATEGIAS
Teniendo como objetivo principal consolidar a la empresa como líder en el sector minorista de libros de derecho online poniendo
énfasis en ofrecer un servicio de calidad en nuestra página wed y brindar el servicio de asesoramiento en estudiantes y
profesionales.

Los objetivos estratégicos que se plantean a continuación han sido pensados teniendo en cuenta que deben ser medibles,
alcanzables, realistas y tener un horizonte de tiempo (Método SMART - Specific,Measurable, Achievable, Realistic and Time Based.
SMART es un acrónimo que ha sido acreditado a Peter Drucker en 1966). También se ha buscado alinear estos objetivos a nuestra
misión y visión, planteadas anteriormente.

Los objetivos estratégicos están descritos en la tabla siguiente:

Objetivos estratégicos
Objetivos Descripción
Rentabilidad Incrementar los niveles de rentabilidad de un 4.8% hasta un 8%
Posicionamiento Para el 2020 debemos lograr una satisfacción del cliente a un 95%
Crecimiento Hacer mas notable de nuestra existencia en las redes sociales de moda
Para el 2020 lograr niveles de satisfacción dentro de la empresa a un 95%
Personal ya que creemos que si tenemos un personal identificado con la empresa
seguiremos creciendo y sobre todo manteniendo nuestro excelente servicio