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Universidad Técnica Particular de Loja

Gestión Productiva I
Redes sociales como herramienta de marketing en las concesionarias vehiculares de la ciudad de Loja

Autor:

Diego Ariel Malla Mora

2018-2019

Índice
1. Resumen ....................................................................................................................... 2

2. Abstract ......................................................................................................................... 3

3. Definición del problema ............................................................................................... 3

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4. Justificación .................................................................................................................. 4

5. Objetivos ....................................................................................................................... 4

5.1 Objetivo General: ............................................................................................................. 4

6. Metodología .................................................................................................................. 5

7. Definición de la población ............................................................................................ 5

7.1 Marco muestral................................................................................................................. 6

7.2 Muestra ............................................................................................................................. 6

7.3 Variables cualitativas: ...................................................................................................... 7

7.4 Variables cuantitativas: .................................................................................................... 7

8. Marco teórico ................................................................................................................ 7

9. Análisis de resultados ................................................................................................... 8

10. Conclusiones ................................................................................................................. 9

11. Anexos ........................................................................................................................ 10

12. Bibliografía ................................................................................................................. 11

1. Resumen

El siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo general analizar como el marketing influye en
las redes sociales, para este propósito se ha tomado como muestra las diferentes empresas que
conforman el área de Loja, para poder analizar de manera cualitativa las diferentes variables propuestas
para el estudio del caso.

Para realizar el presente trabajo se analizó de manera cuantitativa y cualitativa el entorno empresarial
de la ciudad de Loja, para así obtener una muestra de las empresas que utilizan redes sociales como
herramienta de marketing, se utilizó el método científico en el cual también se ha utilizado el método
descriptivo, deductivo e inductivo para recabar datos y analizar la información que brinda el entorno
empresarial.
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Como instrumentos para obtener datos se utilizará la entrevista dirigida a los diferentes encargados del
departamento de marketing de cada empresa, así como la observación empresarial dentro de las
diferentes redes sociales, además se utilizó material bibliográfico como fuentes secundarias para guiar la
investigación en proceso.

1. Abstract

The following research work has as a general objective to analyze how marketing influences social
networks, for this purpose it has taken as sample the different companies that make up the area of Loja,
to be able to qualitatively analyze the different variables proposed for the study. of the case.

In order to carry out the present work, the business environment of the city of Loja was analyzed in a
quantitative and qualitative way, in order to obtain a sample of the companies that use social networks
as a marketing tool, the scientific method was used in which it has also been used the descriptive,
deductive and inductive method to collect data and analyze the information provided by the business
environment.

As instruments to obtain data, the interview addressed to the different managers of the marketing
department of each company will be used, as well as business observation within the different social
networks, and bibliographic material was used as secondary sources to guide the research in process.

2. Definición del problema

Se ha analizado como el entorno de redes sociales puede beneficiar al proyecto de emprendimiento en

cada una de sus etapas, la ayuda por parte de los diferentes vínculos de redes sociales ha puesto en
marcha un mecanismo que agiliza y da un soporte vital a los emprendedores para la realización de sus
diferentes proyectos, los lazos creados en su diferente tipología brindan una herramienta de ayuda
tanto para el entorno personal del emprendedor como para las diferentes organizaciones que se
encuentran vinculadas al mismo.

La temática de ejercer redes virtuales al igual que las físicas brinda ayuda para el desenvolvimiento de
las diferentes empresas, la diferencia clave se respalda en que las redes virtuales brindan un aporte de
capital social muy valioso para el crecimiento y desempeño del emprendimiento en cuestión, mientras
que las redes físicas necesitan de un capital económico, existen redes que sirven a los diferentes niveles
y campos del proyecto de emprendimiento, cabe mencionar que son una herramienta que puede entrar
en función en la etapa anterior al start up, es por esta razón que se ha optado que un tema de
investigación pertinente a la ciudad de Loja seria:

“Redes sociales como herramienta de marketing en las concesionarias vehiculares de la ciudad de

Loja”

En los diferentes tipos de emprendimiento actual, los emprendedores han tratado de utilizar diferentes
herramientas para conseguir sus objetivos empresariales, la siguiente investigación tiene como objetivos
analizar la incidencia de las redes sociales en el ámbito empresarial como una herramienta de
apalancamiento financiero y creadora de lazos de capital social.

Al analizar las diferentes situaciones empresariales y su interacción con las redes sociales se ha tratado
de descubrir cómo es que este tipo de redes presentan una ventaja o desventaja para las empresas
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lojanas al medir su grado de eficacia en torno al uso de las mismas como herramientas útiles para los
fines empresariales.

Se pretende comprobar la eficiencia de las redes sociales para las empresas, al analizar su situación en
comparación a los años en las que estas han incursionado en el ámbito de redes virtuales, y así
comprobar si las redes sociales han optimizado el crecimiento económico como social de la empresa.

Al analizar la problemática una pregunta de que se podría identificar como una de las más importantes
seria, ¿las redes sociales representan una herramienta de apoyo empresarial para conseguir
apalancamiento financiero y conseguir aumento de capital social?, también se podría realizar las
siguientes preguntas:

¿Han sido útiles las redes sociales para el crecimiento económico de la empresa?

¿Representan las redes sociales una herramienta de apoyo inter empresarial en la ciudad de Loja?

¿Se ha podido comprobar una aceleración en el crecimiento empresarial gracias a las redes sociales?

¿Es importante el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial lojano?

¿Cuál ha sido la aceptación de los dueños de las diferentes empresas para utilizar las redes sociales
como herramienta empresarial?

¿Cuentan las empresas con una persona encargada de las redes sociales?

¿Qué red social es más usada por las empresas lojanas?

3. Justificación

Las redes sociales son la fuente de información y marketing usadas con mayor frecuencia hoy en día,
siendo estas muchas de las veces herramientas gratuitas o que representan bajos costos en relación a
los precios que manejan los medios de marketing más conocidos como periódicos, emisoras de radios y
programas de televisión.

Al ser medios de bajo costo las empresas han optado por utilizarlas frecuentemente, cada día las
empresas promocionan sus productos o servicios a nivel mundial, en redes sociales se puede encontrar
desde multinacionales hasta empresas pequeñas que están iniciando sus actividades, las cuales pueden
estar ubicadas en diferentes sitios geográficos y encontrarse a su vez en un centro llamado internet.

Debido a esto se ha tomado la decisión de investigar como las empresas locales gestionan el uso de
redes sociales como medio para promocionar su marca y por ende sus productos o servicios y como
beneficia este uso a las empresas de esta ciudad.

4. Objetivos

5.1 Objetivo General:

Identificar el uso de las redes sociales en el ámbito empresarial, y determinar si es una

herramienta válida al momento de aplicarla en sus empresas.
5.2 Objetivos específicos:
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 Diagnosticar la situación actual acerca del uso de redes sociales a nivel empresarial

 Identificar los problemas que causa el uso de redes sociales en el ámbito empresarial

 Identificar el grado de importancia que las empresas generan hacia el marketing

digital.

 Comparar e identificar cual es la herramienta más utilizada al momento de utilizar las

redes sociales.

5. Metodología

Método Analítico. - Con este método de investigación se puede llegar a analizar las diferentes variables
y partes que componen el marketing y su interacción con las empresas lojanas.

Método Sintético. - Este método permite realizar la descomposición del fenómeno con el fin de
encontrar y analizar cada una de las partes de estudio dentro de la interacción con el mercado por parte
de las empresas usando como medio las redes sociales.

Método Deductivo. - Se ha optado por este método ya que se puede inferir en base a las premisas del
marketing dentro del desarrollo empresarial lojano.

Método Inductivo. - Este método permite llegar a una conclusión más adecuada sobre el tema
investigado.

Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.

Recopilación documental. - Se basa en obtener una información correcta mediante el material

bibliográfico utilizado, así como el análisis de las diferentes bases de datos de tipo primaria y secundaria.

Entrevista. - Se realiza a los diferentes gerentes de las empresas a investigar, para poder verificar si se
utiliza redes sociales para obtener un beneficio, mediante la formulación adecuada de preguntas que
nos permitan aclarar las diferentes variables de estudio.

Observación. - Esta técnica permite analiza la interacción de las empresas con las redes sociales y
observar los diferentes planes de mercadeo que se realizan mediante estos medios.

Encuesta. - Se realiza por medio de formulación de preguntas cerradas, para detectar una opinión sobre
un tema tratado.

Procesamiento de datos

Para la tabulación de los datos obtenidos mediante las encuestas realizadas se ocupará Excel.

6. Definición de la población

Las empresas del sector comercial (automovilístico) son la población de nuestro tema de estudio.
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Se desea realizar un estudio en el sector comercial (automovilístico) enfocado en las concesionarias

automovilísticas, para obtener información si las empresas manejan el marketing digital.

Se realizará el estudio a las principales concesionarias de nuestro entorno en relación al año 2018.

Los elementos a ser estudiados son todas las empresas de nuestro entorno.

7.1 Marco muestral.

Tomaremos en cuenta todas las empresas de nuestro entorno y realizaremos el estudio según el cálculo
muestral.

7.2 Muestra

Con esta fórmula se obtiene el tamaño muestral en base a la población de las empresas que utilizan
redes sociales, el cual se denomina muestreo probabilístico. En donde, N = tamaño de la población Z =
nivel de confianza, P = probabilidad de éxito, o proporción esperada Q = probabilidad de fracaso D
= precisión.

De esta manera se asegura que la muestra extraída sea representativa.

N= 18

Z= 95% - 1,96

P= 0,5

Q= 0,5

(𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 × (𝟏𝟑) × (𝟎, 𝟓) × (𝟎, 𝟓)

𝒏=
(𝟏𝟑 − 𝟏)(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐 + (𝟏, 𝟗𝟔)𝟐 (𝟎, 𝟓)(𝟎, 𝟓)

(𝟑, 𝟖𝟒𝟏𝟔)(𝟏𝟑)(𝟎, 𝟓)(𝟎, 𝟓)

𝒏=
𝟑 + 𝟎, 𝟗𝟔𝟎𝟒

𝟏𝟐. 𝟒𝟖𝟓𝟐
𝒏= = 𝟑. 𝟏𝟓𝟐𝟓
𝟑, 𝟗𝟔𝟎𝟒
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7.3 Variables cualitativas:

 Nombre de la empresa
 Prestigio de la empresa
 Años de experiencia
 Lugar de producción
7.4 Variables cuantitativas:

 Número de empleados
 Edad de la empresa
 Calidad de sus productos
 Modelos de producción
 Número de clientes
 Tamaño de producción

7. Marco teórico

“El uso de las redes sociales en la esfera política tiene su origen en el triunfo de Barack Obama. Un
sofisticado paquete de herramientas online sustentado en las tecnologías de la red social, en el mensaje
y en hacer partícipes del éxito a sus seguidores, contribuyó a llevarlo a la Casa Blanca y cambió la forma
de hacer política en Estados Unidos”. (Sixto J y Tuñez M., 2011)

Las redes sociales no solamente son útiles para dar a conocer una empresa o un negocio, sino también
para que los políticos den a conocer sus campañas y lo que van a proponer para el mejoramiento del
país y así tener un mayor porcentaje de la población a su favor. “Las redes sociales, como plataformas
de distribución de contenidos que son, generen su actividad y buena parte de su flujo de contenidos en
base a la economía de la colaboración y contraprestación gratuita de los usuarios, sin apenas filtrado ni
selección. Los medios tradicionales por su parte seleccionan, evalúan y constituyen la pauta infamativa
en base a los criterios jerarquizados de la organización informativa profesional.” (Aguado G.G, García
G.A, 2009)

Como se conoce las redes sociales son medios por los cuales se comunican actualmente en todo el
mundo, por esa razón las empresas se han dedicado a realizar publicidad por este medio social, debido a
que un gran porcentaje de la población las utilizan, de este modo la empresa da a conocer sus productos
a un bajo costo publicitario y también puede interactuar con sus clientes de manera virtual. “Talaya, A.,
& Mondéjar, J. (2013) propone que el actual dinamismo de las acciones de Marketing que realizan las
empresas y las amplias posibilidades que supone la utilización de internet, las redes sociales y los
dispositivos móviles configuran cambios constantes en las preferencias y gustos de los consumidores.
Con vocación de presentar de forma clara, práctica y actualizada este dinamismo junto con los
conceptos relevantes de la estrategia comercial nace la obra Fundamentos de Marketing”.

Propone que las redes sociales y su dinamismo mundial es la clave actualizada junto a los conceptos
básicos de la misma y por consecuente es una herramienta clave que usa todo ámbito electrónico y
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moderno para involucrarse con el usuario. El marketing siempre ha sido una herramienta poderosa para
introducir servicios o productos al usuario, pero en este caso va más allá de eso es decir usar estrategias
a través de la web para implementar normas y formas de ser más innovador en la red social.

“El marketing estratégico busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, localizar
nuevos nichos del mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e interés
de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación
u hoja de ruta que consiga los objetivos deseados.” (González R. M., 2014)

8. Análisis de resultados

Chart Title
5.-Utiliza otro tipo de redes sociales para crear
marketing
4.-Cree usted que Facebook es una mejor
herramienta de trabajo que Instagram
3.-Cree usted que Instagram es una mejor
herramienta de trabajo que Facebook
2.-Utiliza Facebook como herramienta de
trabajo
1.-En la empresa donde usted trabaja se utilizan
las redes sociales como estrategia de marketing

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

Definitivamente si (5) Probablemente si (4) Indeciso (3)

Probablemente no (2) Definitivamente no (1)

Chart Title

10.-Los altos mandos de su empresa están de…

9.-Cree usted que las redes sociales representan…

8.-Cree usted que el uso de redes sociales no es…

7.-Se realiza promociones a través de redes…

6.-Considera usted que el marketing digital es…

0 0.5 1 1.5 2 2.5

Definitivamente si (5) Probablemente si (4) Indeciso (3)

Probablemente no (2) Definitivamente no (1)
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De la presente investigación se ha obtenido que la mayoría de empresas del total de la población usa
redes sociales para promocionar y efectuar el marketing en sus empresas.

Del total de la población la mayoría de empresas cuenta con una preferencia tanto en Facebook como
en Instagram para realizar las actividades de marketing, dado que el sector está enfocado en los
servicios las empresas tratan de obtener mayor número de ventas a través de estas herramientas de
marketing digital, el promocionar más los productos y servicios es la tendencia adecuada dado que el
liderazgo e innovación no es representativo en este sector.

En la muestra poblacional podemos apreciar que las empresas del sector comercial automovilístico
utilizan mucho el marketing digital a través de Facebook ya que es una herramienta útil y fácil de usar
para poder llegar a la audiencia deseada.

La frecuencia de uso de redes sociales por parte de los empresarios demuestra la importancia brindada
a las mismas, cabe destacar que la red social de más preferencia y uso es Facebook, por los lazos que se
puede crear, así como su modelo de fácil interacción entre los usuarios de la misma.

La ganancia de seguidores, el aumento de vínculos, la promoción de las empresas son muchas de las
ventajas principales del uso de las redes sociales, como una herramienta para el marketing empresarial,
el riesgo a malos comentarios por parte de los seguidores también representa un riesgo dentro del uso
de las redes sociales, lo que a su vez debe servir a los empresarios para cumplir con el compromiso de
sus clientes.

9. Conclusiones

Se puede concluir por medio de las encuestas realizadas, que en la actualidad las redes sociales han
llegado a tomar un papel importante en el ámbito empresarial, debido que las mismas no tendrían costo
alguno y que gran parte de la sociedad utiliza este medio se considera una buena herramienta para
realizar publicidad sobre los productos y servicios que ofrecen las entidades.

Se ha podido observar dentro del análisis estadístico la preferencia empresarial por el marketing
enfocado a productos y servicios dado que el sector empresarial de servicios ocupa el mayor volumen
muestral podemos concluir que a la investigación, desarrollo y liderazgo tecnológico e innovación, es un
entorno no explotado por todas las empresas lojanas.

Por otra parte, se llega a identificar que la confiabilidad de las redes sociales no es 100% segura, debido
a que puedes existir malos comentario y mala propagación de la imagen corporativa, como también
usurpación de datos los cuales pueden perjudicar a la empresa.

También se pudo identificar las ventajas que se obtiene al realizar una publicidad por este medio, ya que
presenta una mejor de relación con sus clientes y la facilidad de comunicación que aplica usar las
mismas para obtener información sobre el campo de acogida de los productos y servicios que ofrece.
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10. Anexos

Encuesta para encargados del marketing en las concesionarias vehiculares de la ciudad de Loja

Nombre de la empresa: _______________________________________________________________

CI: _________________________________________________________________________________

Fecha: ______________________________________________________________________________

Cargo: _______________________________________________________________________

Instrucciones: Para cada afirmación, marque con una (x) la casilla correspondiente al número que mejor
identifica su posición.

Calificación Puntuación

Definitivamente no 1

Probablemente no 2

Indeciso 3

Probablemente si 4

Definitivamente si 5
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N° Preguntas 1 2 3 4 5

1 En la empresa donde usted trabaja se utilizan las redes sociales como estrategia de marketing

2 Utiliza Facebook como herramienta de trabajo

3 Cree usted que Instagram es una mejor herramienta de trabajo que Facebook

4 Cree usted que Facebook es una mejor herramienta de trabajo que Instagram

5 Utiliza otro tipo de redes sociales para crear marketing

6 Considera usted que el marketing digital es importante en la actualidad

7 Se realiza promociones a través de redes sociales en la empresa donde usted trabaja

8 Cree usted que el uso de redes sociales no es la herramienta adecuada al momento de hacer
publicidad

9 Cree usted que las redes sociales representan una herramienta de apoyo empresarial para
conseguir apalancamiento financiero y conseguir aumento de capital social

10 Los altos mandos de su empresa están de acuerdo con utilizar las redes sociales como
herramienta de trabajo

11. Bibliografía

 http://www.revistalatinacs.org/11/art/930_Santiago/09_Tunez.html

Aguado G.G, García G.A. (7 de Julio de 2009).

 http://pdfi.cef.es/marketing_en_el_siglo_xx1_freemium/files/assets/common/downloa

ds/publication.pdf

 http://www.scielo.org.co/pdf/inno/v19n33/v19n33a02.pdf

 http://www.revistalatinacs.org/11/art/930_Santiago/09_Tunez.html

 http://ddfv.ufv.es/bitstream/handle/10641/848/Del%20word-of-

mouth%20al%20marketing%20viral.pdf?sequence=1