INTERVENCIÓN ADMINISTRATIVA A LA EMPRESA TECNO CAR JC

S.A.S

Asignatura:
Practica II

Presentado por: DIANETH PERALTA TRUJILLO

Docente
GLENYS CASTILLA HERNANDEZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
(CUN)
SINCELEJO- SUCRE
2019
 DIAGNOSTICO
La empresa tecno car jc s.a.s aparece registrada en la cámara de comercio como una
sociedad anónima simplificada.

El taller tecno car jc s.a.s se dedica a la prestación de servicios automotriz y venta de

repuestos y/o suministros. actualmente la empresa cuenta con 7 colaboradores directos y 2
indirectos, se encuentra ubicada en la ciudad de Sincelejo en la vía salida a sampues barrio
bolívar, cuenta con una amplia edificación (arrendada) distribuida estratégicamente por
áreas, en el primer nivel se encuentra la bodega al lado las oficina administrativas, frente de
esta la sala de espera donde se brinda la atención al cliente y termina en el patio donde cada
servicio se distribuye por áreas (latonería, electricidad ,aire acondicionado, pintura,
mecánica).

La empresa cuenta con aliados estratégicos como los proveedores con los que se llegan a
convenios de compras a cambio de descuentos e implementos para el taller, entre los
proveedores más representativos se encuentran lubrisinu s.a.s(lubricantes), Ucayali(filtros)
y distripartes Javier(partes eléctricas y mecánicas) entre otras.

La empresa lleva aproximadamente 5 años en el mercado automotriz de esta ciudad, sus

inicios fueron en el lugar donde sigue actualmente, sin embargo, a medida de los años ha
mostrado crecimiento el cual ha permitido organizarse a nivel de infraestructura y
consolidarse como uno de los mejores talleres de municipio atendiendo no solo a clientes
particulares, también cuenta con contratos con grandes empresas a nivel regional.

Actualmente la empresa se encuentra en constante crecimiento, sin embargo es necesario

seguir haciendo ciertos ajustes en las diferentes áreas de servicio donde se están
presentando ciertas fallas, para ser más específicos se han venido presentado malos
manejos en el acuerdo de pago según el trabajo a realizar (operador- cliente) generando
pérdidas a corto y largo plazo y pueden seguir presentándose estas pérdidas que afectarían
directamente al patrimonio de la empresa
 PLANTEAMINETO Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Toda empresa debe tener en claro los principios básicos de la administración, la planeación
para establecer un esquema de lo que se desea realizar, el hacer para que el engranaje
funcione correctamente y no haya cabida de errores que generen estás perdidas de corto y
largo plazo. Verificar para manejar un direccionamiento en donde se tenga claro cuáles son
las metas establecidas, hacia donde se quiere ir y si realmente vamos por el buen camino.
Actuar es la etapa donde intervenimos y tomamos medidas correctivas en caso de que se
presenten fallas. La empresa actualmente cuenta con una solidez en el mercado, a través de
los años nos hemos caracterizado en brindar un servicio de óptima calidad y garantía de
ello, haciendo referencia a la labor que se ha venido realizando con los proveedores
estratégicos los cuales nos respaldan y nuestros clientes los cuales depositan su confianza al
poner en nuestras manos sus vehículos. Sin embargo, a nivel interno específicamente con el
manejo de los operadores – clientes se vienen presentando irregularidades que han traído
perdidas, hemos observado un mal manejo y falta de sentido de pertenecía por ciertos
operados. Específicamente hablando en el taller se manejan por trabajo realizado un
porcentaje del cual resulta el sueldo de cada operador. Para mecánicos, electricista y
mantenimiento de aire acondicionado un 40% para el operador y el 60% restante para el
taller el cual les brinda las herramientas e implementos que ellos requieren para su trabajo y
en el área de pintura y latonería se distribuye un porcentaje del 70% para el operador y el
30% restante para el taller. Abrevamos que al momento del operador acordar un precio con
el cliente no es el mismo que reportan en las oficinas administrativas generando altas
pérdidas para el taller el cual no está obteniendo económicamente los resultados esperados.

La empresa debe buscar y tomar medidas que ayuden a que estos inadecuado proceso en el
área de servicios no se siga presentando y ocasionen perdidas en los activos, por lo cual
debe establecer cuanto antes medidas y realizar propuestas estratégicas que conlleven a que
estos inconvenientes no se siguen presentando generando pérdidas al patrimonio.
 PROMULACION DEL PROBLEMA

 ¿Qué ocurriría en la empresa tecno car jc s.a.s si se establece un mecanismo de

control que ayude a evitar más pérdidas las cuales afectan al patrimonio y se pueda
llevar de manera más organizada y directa el manejo de precios en el servicio a
prestar?
 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

1. ¿De qué manera se pueden tomar medidas de control que ayuden a evitar pérdidas?

2. ¿Cómo funcionaría el servicio operador- cliente si se acatan las medidas de control

pertinentes para un adecuado manejo?

3. ¿de qué manera la aplicación de ciertas medidas de control pueden garantizar el

cumplimiento de los estándares necesarios para manejo adecuado de los precios y
pago directo de clientes- administración?
 DIAGNOSTICO (CICLO PHVA)
Para un panorama más claro de la situación actual de la empresa y para obtener una visión
de la propuesta de mejoramiento que se desea realizar, se lleva a cabo un análisis a través
del ciclo PHVA.

PLANEAR
1. establecer un estandar de precios de acuerdo al
tipo de trabajo.
2. revisar y verificar si el precio acordado es el
correcto
3. crear una herramienta en nuestro sistema por la
cual el cliente tenga contacto directo con las
oficinas de administracion
HACER
1. establecer con el operador precios de acuerdo al
tipo de trabajo para evitar avispamientos y bajas
ganacias respecto al porcentaje perteneciente al
taller
2. despues que operador-cliente acuerden precios
se debe verificar si estos coinciden con el estandar
creado para cada uno de ellos
3. generar una orden de pedido para el cliente en
donde se especifique el trabajo a realizar y el precio
acordado el cual debera cancelar solamente en
caja.

CICLIO
PHVA
ACTUAR VERIFICAR
1. se lleva mejor control de los servicios prestados, 1. inspeccionar la efectividad de la estrategia del
se revisan los movimientos en el sotware, tratando estandar de precios en comparacion a los
de que siempre coincida lo fisico con lo plasmado resultados obtenidos por peridos/ lo esperado
en el sistema. 2. constatar que tanto como operador - taller
2. se busca minimizar las perdidas en lo posibe con tengan las ganancias adecuadas si no es asi hacer
clientes poteciales( empresas contratistas) una restructuracion de porcentajes y precios
3. se hace inspeccion periodicamente en las areas 3. verificar con nuestros clientes la transparencia
de trabajo para verificar y mantener actualizado con la que se labora generando absoluta satiafacion
con el operador precios y fidelizacion a la empresa.
PLANEAR: se establece un estándar físico de precios en concordancia con el
operador por cada tipo de trabajo con el fin de determinar y comparar la diferencias
entre lo acordado entre operador- cliente. Por otra parte se lleva a la sistematización
los cual nos permitirá revisar por periodos que tipo de trabajos son los que más se
realizan y que precios varían más. Esto con el fin de que también en ciertas
cotizaciones no se comentan errores si por alguna razón el operador no se encuentra
la parte administrativa podrá suministrarle una completa cotización y certera al
cliente lo cual podría generar credibilidad. Por último se contactara una
organización que brinde asesorías e inducciones a todo los colaboradores para
plasmarle la importancia del sentido de pertenecía hacia la empresa y como pueden
brindarle una excelente atención al cliente.

HACER: verificar si las ganancias coinciden con el porcentaje perteneciente al

taller y realizar inspección a las órdenes de trabajo suministradas a los clientes para
inspeccionar si el trabajo descrito pertenece al valor acordado.

VERIFICAR: se hará el respectivo comparativo por periodos de los resultado

obtenidos/ lo esperado para medir la efectividad de las estrategias planteadas, así
como verificar las ganancias para ambas partes. Por otra parte implementaremos
una encuesta semestral a nuestros clientes para medir su nivel de satisfacción

ACTUAR: generar estrategias de descuentos y promociones que se ajusten a las

ganancias adecuadas de ambas partes operador- taller, dirigidas principalmente a
clientes potenciales (empresas) quienes ayudaran a mitigar algún tipo de perdida.
Por otra parte la inspección en cada área por cada operador será vital al momento de
ver irregularidades consistentes en precios no coincidentes al estándar a si se
mitigara cualquier intento de concurrir al problema actual de la empresa.
 JUSTIFICION

Las empresas que manejan servicios automotrices garantizados como tecno car jc
s.a.s, deben llevar un adecuado control que abarque todos los estándares de calidad
para poder evitar pérdidas a futuro y seguir consolidándose. Los desórdenes de
direccionamiento por parte del encargado del patio (jefe de patio) del taller y la falta
de seguimiento por parte del área administrativa han generado pérdidas que afectan
los activos de la empresa, lo cual a largo plazo puede generar consecuencias que
llevan a un cierre definitivo de la compañía por quiebre ya que el problema radica
en los colaboradores de su principal actividad. Estas falencias encontradas me
permiten plantear soluciones y hacer propuestas de mejora que contribuyan a corto
y largo plazo para el adecuado y correcto funcionamiento en las diferentes áreas de
servicios operarios y administrativos.
La aplicación de un estándar de precios, seguimientos del mismo y
aprovechamiento de nuestro software contable y de facturación el cual cuenta con
óptimas condiciones para verificar nuestros objetivos por periodo nos proporcionara
un absoluto control suficientes para evitar pérdidas a la empresa a largo plazo.
Este plan de mejora es una posibilidad de utilizar herramientas que tenemos a la
mano pero que no se le ha dado el uso adecuado, todo para el buen
direccionamiento de las áreas operarias a las que se les realizara la propuesta de
mejora.
 Objetivos

GENERAL
 Proponer planes de acción y mejora que aporten al adecuado direccionamiento y
control en las áreas operarias de los diversos servicios que ofrece el taller tecno car
jc s.a.s.

ESPECIFICOS
 Llevar a la administración propuestas de control respectivas a los precios acordados
operarios-clientes
 Utilizar las herramientas tecnológicas con las que cuenta la empresa, con la meta de
llevar un mejor direccionamiento en estas áreas de servicio
 Conocer y entender la importancia de llevar una correcta organización y control
dentro de la empresa
 METODOLOGIA

ESTRATEGIAS ACTIVIDADES METAS RESPONSABLES COSTO/TIEMPO

ESTABLECER UN Escoger los días en los Tener claro el Jefe de patio de la $ de 300.000 a
ESTANDAR DE que se reunirán método de mano con el área 700.000 basados
PRECIOS operarios-administrativos control para administrativa en el tiempo en
y establecer trabajos y lograr el que los operarios
sus debidos costos resultado espero no estarán
laborando
Del 15 al 20 de
junio de 2019
VERIFICAR SI LOS Después que cliente- Obtener Área de facturación $ 0
COSTOS operador establezcan económicamente – operarios Permanente
ESTABLECIDOS acuerdos de trabajos y los porcentajes
SON LOS precios de estos realizar correspondientes
CORRECTOS la orden de trabajo para
tener constancia de ello

CREACION DE Crear periódicamente Realizar los Área de facturación $0

INFORMES una inspección para crear respectivos informando a Se realizara cada
un informe que nos controles y si administrador y 3 meses
arroje si el resultado requiere jefe de patio
obtenido equivale a los correctivos y en
esperados y que tipo de las estrategias
trabajos son los más planteadas
realizan
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 Luego de detectar una situación problema se debe tomar internamente

medidas internas para evitar daños o afectaciones de los activos y el
patrimonio a largo plazo.

 Se puede hacer controles internos siempre y cuando exista compromiso, se

recomienda concientizar al personal constantemente sobre el sentido de
pertenencia que deben tener con su lugar de trabajo.

 las diferentes áreas operarias del taller son partes fundamentales dentro de
la empresa siendo estas los activos principales que le generan ingresos a la
empresa aportando tanto a su crecimiento como a su competitividad por eso
es indispensable velar por un adecuado funcionamiento de estas.

 Se recomienda seguir el plan de mejoramiento propuesto anteriormente.