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Osticket es un software open source para el soporte mediante ticket online y gracias a su
interfaz sencilla podemos realizar los registros de nuestros soportes, ya sean para la
empresa donde laboramos, escuela, etc.
Si igual deseas seguir con osticket y luchar con la instalación puedes seguir el tuto.
#6. Registre el siguiente formulario con los datos de su empresa, usuario administrador y
conexión a la base de datos. Nota: si ingresa un usuario root para la base de datos, el
mismo sistema creara la base automáticamente.
Dar clic en el botón instalar ahora
#8. Luego que estemos dentro de la plataforma nos aparecerá una aviso en la parte
superior del menú, donde borremos o renombremos la carpeta Setup, ademas de darle
permisos de solo lectura al archivo ost-config.php
#9. Ahora activaremos la interfaz del cliente(si no esta activa) para que los usuarios
puedan hacer sus solicitudes, ir al menú superior Panel de Administrador en la pestaña
Sistemas damos clic y en el menú Preferencias del Sistema.
En la opción llamada "Estado del soporte técnico" damos clic en "En línea" y de esta
manera quedara habilitada la la interfaz del cliente.
#10. Para seguir configurando osticket te invito a que ingreses al menú Tutoriales y
Cursos donde tengo varios tutoriales de osticket.
Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin
Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
- Crear Nuevo Ticket desde la Web
En esta oportunidad les voy a explicar como podemos configurar el correo en osticket para que
pueda enviar las notificaciones y alertas tanto a los usuarios como al personal de soporte, en este
post explicare como configurar osticket con hotmail asi que les dejo los pasos para activar el
correo y hacer uso del mismo:
Verifica que tu wampserver tenga las extensiones para que funcione el smtp en el siguiente
enlace: modulos
2. En la parte derecha encontramos un enlace que dice Agregar nuevo email damos clic
3. Llenamos los campos resaltado en rojo, recuerda que debes ingresar tus datos de correo y
habilitar el SMTP abajo. Si deseas configurar gmail puedes seguir el siguiente tutorial gmail
osticket
4. Guarda los cambios. Si los cambios se guardan sin ningun problema pasamos al siguiente paso
que es Realizar un test si nuestro correo esta enviando, ir a hora a la opción submenú Diagnostico
en la misma pestaña de Emails.
En la opción De: Colocamos nuetra cuenta configurada,
Para: otra cuenta para recibir el mensaje, colocamos texto en Asunto y Cuerpo del mensaje y
enviamos. Si el correo se envia todo esta ok, sino sale hay algo en nuestro servicio web que esta
mal.
5. Ahora vamos a predeterminar nuestro SMTP, nos vamos a la pestaña Configuración pero ahora
en la opción Emails debemos dejar predeterminado el correo que configuramos:
En este post vamos activar el contestador automatico y las notificaciones para que nuestros
clientes y grupo de trabajo le lleguen los mensajes de cada notificación que se haga en sistema.
En esta entrada te enseñare a como habilitar el capcha y la opción de subir archivos adjuntos en la
interfaz de usuario, la primera es muy buena tenerla ya que nos dara mas seguridad a nuestra
interface y la segunda por lo que muchos usuarios nos quieran mandar un print screen de algun
error de su sistema.
Bueno, haciendo varias pruebas por un buen rato pude compilar todo y
dejarlo comprimido en un solo archivo el cual pueden descargarlo aquí.
Lo único que observe es que hay que traducir la plantilla de las respuestas
automáticas de correo, pero poco a poco se puede ir traduciendo.
Indice:
- Novedades en osticket 1.7
Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin
Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
- Crear Nuevo Ticket desde la Web
5.Respuesta a un ticket
Alerta enviada al staff (si se ha activado) cuando se añade una nota interna a
un ticket.
Cada uno tiene un campo asunto y cuerpo del mensaje, es muy sencillo
modifcarlo.
En mi caso no le modificado del todo, ademas hay que tener cuidado de no llegar
a borrar en el texto palabras que lleven el simbolo % como por ej: %name,
%ticket entre otros.
Asi que nos vamos a la carpeta de / osticket / scp / images / los archivos
tienen por nombre "ostlogo" y "logo-support".
Teniendo ya ubicados estos archivos tendremos encuenta su tamaño en pixeles
para reemplazarlos por los nuestro.
Hola, hace rato que no me pasaba por la pagina de Osticket y quede sorprendido al ver que han
actualizado totalmente la pagina y el proyecto que ya va en la versión 1.8, pero lo que mas me llamo
la antención es que estan interesados en sacar adelante esta aplicación y traducirlo en muchos
idiomas. Es tanto asi que en la pagina oficial http://osticket.com/tags/i18n se esta haciendo la
invitación a todo el que desee participar en este gran proyecto, ya sea traduciendo o votando por
la mejor traducción en español.
En esta ocación explicare como pueden abrir un ticket mediante el correo, esta función permite al
usuario enviar un mensaje desde su correo y generar un ticket de soporte automaticamente.
Por eso te dejo a continuación los pasos para poder habilitar dicha función:
2. Damos clic en la pestaña Configuración y luego la opción submenu Emails, en la Sección Emails
Entrantes activamos todas las opciones como muestra la imagen.
3. En Emails salientes debemos tener una cuenta configurada, para hacerlo debemos irnos ahora
al menu (1) Emails, (2) Emails como muestra la imagen y (3) Agregar nuevo mail. Si ya tenemos la
cuenta creada saltate este paso y seleccionas tu cuenta configurada.
4. Deben llenar los campos para la inscripción de la nueva cuenta de correo, en la imagen te dejo
la configuración que debes tener para configurar la cuenta, si ya tienes una cuenta solo configura
la opción "Buscar Email vía IMAP o POP".
Esta configuración lo que va hacer es extraer los mensajes de la cuenta configurada, en la parte
final de esta configuración hay una opción llamada "Emails recuperdos" yo personalmente he
dejado la opción Eliminar emails, para evitar que se duplique los tickets.
Ten encuenta que al darle esta opción borra todos los mensajes de la cuenta de correo. Te sugiero
que crees una cuenta nueva en hotmail o que no tenga mensajes.
No olviden Agradecer :)
Unos de los inconvenientes cuando tenia instalado osticket 6 es que no podía exportar los
reportes, así que me toco diseñar un programa en php para poder hacerlo, pero gracias al
resurgimiento de esta herramienta en su versión 7 pudieron integrar una opción para poder
exportar los reportes de osticket, a continuación en unos sencillos pasos les digo como funciona.
1. Iniciamos sesión y nos ubicamos en la pestaña (1)Tickets y luego (2)Tickets Abiertos
Así de fácil podemos tener un reporte listo en cualquier momento que nos lo requieran.
No olviden Agradecer :)
Temas Relacionados:
1. Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
2. Nueva Versión De Osticket 1.7.0
En esta oportunidad vamos a explicar como podemos enviar una solicitud de ayuda al
departamento de IT desde el formulario web del sistema de soporte de osticket.
1. Teniendo ya Activado el servicio de la mesa de ayuda nos vamos al formulario del cliente como
muestra la siguiente imagen:
2. Para abrir nuestro primer ticket tenemos 2 opciones en la pagina, ya sea desde el (1) boton
verde o desde el menu (2) Abrir Nuevo Ticket, al dar clic nos llevara a la siguiente pagina:
3. En esta pagina nos muestra un formulario el cual nos pide los siguientes datos: (1) Nombre y
Apellidos, (2) Dirección Email, si lo deasea puede ingresar el teléfono o extensión, (3) Tema de
ayuda, debera ser configurada con anterioridad para que el usuario relacione el problema con el
ticket, (4) Asunto, detalle el problema de una manera breve, (5) Mensaje, detalle el problema, (6)
Crear Ticket, si deseamos podremos habilitarle el captcha y la opción de adjuntar archivos.
4. Si hemos configurado el correo se le enviara al usuario un correo con el numero del ticket
asignado.
Indice:
- Novedades en osticket 1.7
Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin
Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
En esta oportunidad vamos a crear nuestro primer ticket desde el staff, les voy a mostrar algunos
pasos que hago para crear un ticket y enviárselo al usuario, en este caso se trata de un sistema de
soporte técnico, hay muchos usuarios que por x motivos no crean sus tickets de soporte en la
plataforma sino que realizan una llamada a un miembro del staff pues se les hace mucho mas fácil,
aunque debemos enseñarles que tienen que utilizar la herramienta.
Cuando se nos llama al departamento de IT por un problema debemos registrarlo para darle
seguimiento a ese requerimiento, a continuación les dejo los pasos para que registren un ticket.
1. Estando en el Panel de Personal nos dirigimos a la pestaña (1) Tickets y luego a (2) Nuevo
Ticket.
2. Luego en la información del usuario en (3) Dirección de Email debemos registrar el correo de la
persona quien le estamos haciendo el ticket, recuerda que este campo es obligatorio.
Al lado cuando se configure la alertas y notificaciones para el correo les aparecerá un checkbox
para activar la opción si queremos enviarle el ticket al correo.
3. Registramos el (4) Nombre y Apellido del usuario, campo obligatorio
4. Si deseamos colocar los teléfonos podemos hacerlo pero no es un campo requerido.
5. En la (5) Fuente del Ticket desplegamos el combobox y seleccionaremos el medio por donde a
llegado el ticket por defecto el sistema viene con la opción de Teléfono, Email, Otro.
Seleccionamos el (6) Departamento a quien corresponde el Ticket, luego en (7) Temas de ayuda
escojemos el tema que se relacione con el problema solicitado. Luego seleccionamos la (8)
Prioridad del ticket, si es normal, urgente, etc.
Si el ticket queremos transferirlo a un miembro del departamento seleccionamos (9) Asignar a y
escojeremos dicho miembro.
En el punto (9) Asunto haremos una descripción corta del problema, y en el punto (10) Problema
detallara el inconveniente del usuario.
6. Ahora, si tenemos una respuesta al problema (12) Respuesta Pre-definida la seleccionamos, si
no en el punto (13) daremos nuestra respuesta manualmente, si la respuesta que hemos dado
soluciona el problema podemos cerrar al responder en (14) Estado del Ticket, si tenemos
configurada la firma del departamento o la nuestra podremos predeterminarla para que le salga al
usuario cuando se envié por correo.
Indice:
- Novedades en osticket 1.7
Configuraciónes
- Configurar correo
- Habilitar capcha y adjuntos para interfaz de usuario
- Editar las notificaciones
- Cambiar los logos en la interfaz del cliente y admin
Usos y Procedimientos
- Abrir Un Ticket Por Correo Con Osticket
- Como Exportar Reportes En Osticket
- Crear Nuevo Ticket desde el Staff
- Crear Nuevo Ticket desde la Web