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Fundamentales

a. Liderazgo g. Orientación a la comunidad


b. Generador y promotor de seguridad h. Relaciones interpersonales
c. Adaptabilidad i. Educador
d. Autorregulación j. Efectividad en el servicio
e. Resolución de conflictos k. Habilidad comunicativa
f. Trabajo en equipo

Globales

no aplica por ser un evento academico, no se crean competencias

Específicas
Conocimiento: Identificar los principales fundamentos, procedimientos y protocolos que
deben ser adoptados y aplicados en forma permanente por los miembros de la policía
nacional para atención acertada y eficaz a las Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias en la Policía Nacional
Compresión: Afianzar en el ejercicio y atención de calidad que satisfaga al ciudadano
con respuestas asertivas a sus Peticiones o requerimientos de índole personal,
institucional o social
Aplicación: adelantar los diferentes procesos y procedimientos de manera acertada,
siguiendo los aspectos Generales de la Atención Ciudadana que se integran con la
Política de Servicio al Ciudadano de Modelo Integrado de Planeación y Gestión
establecido para las entidades públicas.

3. EJES TRANSVERSALES

Derechos Humanos
no aplica, es un evento de capacitacion en el cual no se proyecta la tranversalizacion en
el desarrollo curricular

Principios y valores
no aplica, es un evento de capacitacion en el cual no se proyecta la tranversalizacion en
el desarrollo curricular
Investigación
no aplica, es un evento de capacitacion en el cual no se proyecta la tranversalizacion en
el desarrollo curricular

OBJETIVO GENERAL
Fortalecer las competencias de los funcionarios de la
Policía Nacional con conocimientos sobre los
lineamientos que deben ser adoptados y aplicados en
forma permanente por los miembros de la Policía
Nacional, con miras a brindar un servicio y atención de
calidad que satisfaga los clientes internos y externos
con la respuesta eficaz de Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias en la Policía Nacional.

espe

 Conocer los principales fundamentos, procedimientos


y protocolos que deben ser adoptados y aplicados en
forma permanente por los miembros de la policía
nacional para atención acertada y eficaz a las
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en la
Policía Nacional.

 Brindar un servicio y atención al ciudadano que


satisfaga los clientes internos y externos con la
respuesta eficaz y acertada a sus Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias en la Policía Nacional.
 Mejorar los canales comunicación asertiva con
acciones pertinentes para lograr satisfacer al cliente
interno y externo con la respuesta eficaz de Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias en la Policía Nacional.