Que es un Soporte Tecnico

Soporte Tecnico: es el conjunto de tareas que realizan los departamentos TI de

las empresas, sean internos o externalizados, para mantener el correcto
funcionamiento y los niveles de servicio de la infraestructura informática de las
empresas.

Que tipos de mantenimiento debe de realizar el personal de soporte técnico.

Mantenimiento de terminales y dispositivos

Consisten en la elaboración y ejecución de protocolos para la prevención y
corrección de problemas en los equipos informáticos de la compañía. Básicamente,
hablamos de actualizaciones de hardware y software, sustitución de piezas, revisión
del espacio de disco, revisión de los niveles de respuesta de los equipos, etc.

 Soporte de usuarios para actualizaciones o reparaciones de servicios

informáticos
 Instalación y actualización de software y hardware
 Eliminación de software malicioso

Mantenimiento de servidores
Este tipo de mantenimiento requiere la presencia de profesionales de alta
cualificación expertos en la gestión y mantenimiento de infraestructuras TI
avanzadas. Además, estos profesionales deben acreditar un alto nivel de fiabilidad
y confianza, máxime si hablamos de proveedores externos, ya que los servidores
son los que guardan y hacen fluir la información con la que trabaja la empresa en
su día a día. En esos servidores se gestionan los datos críticos de la compañía y
además es donde se crean y manejan las copias de seguridad.

 Revisión y actualización de los criterios de seguridad

 Recuperación de datos y gestión de base de datos
 Gestión de los servicios de conexión de red

Mantenimiento de aplicaciones y software

Son profesionales especializados en el mantenimiento y actualización de las
aplicaciones de software que una empresa tenga en desarrollo o haya desarrollado
En resumen, las tareas de soporte informático son esenciales tienen gran
importancia en el desarrollo empresarial hoy en día. Como gestor de una empresa,
conocerlas y saber en qué áreas es más importante invertir y en cuales podemos
ahorrar es muy importante. La externalización en ese sentido es efectiva ya que
cubre la mayoría de escenarios que se puedan dar de una manera efectiva y
económica para la compañía.

Cualidades que debe de tener una persona que desempeña el cargo de

soporte técnico.
Los trabajadores de soporte técnico son responsables de corregir problemas de
programas, hardware y redes. Para poder ser un buen empleado de soporte técnico
se debe saber trabajar bien con otros, incluyendo a los clientes. Por otra parte, estos
técnicos tienen la oportunidad de ayudar a los que los necesiten y con ello aprenden
más acerca de la tecnología de la cuál tienen que proveer la ayuda.

Conocedor: Una de las principales cualidades que debe tener un empleado de

soporte técnico es un conocimiento amplio de programas, sistemas operativos,
computadoras, impresoras y otros accesorios que la empresa disponga para
trabajar. Para poder responder a preguntas y dar solución a problemas de una
manera rápida, los encargados de esta área deben conocer los problemas,
comunes y no tan comunes, a los que los clientes se exponen diariamente, por
ejemplo, la pérdida de archivos, infecciones por virus, problemas de conexión a la
red y problemas de compatibilidad con los sistemas operativos.

Organizado: Los trabajadores de soporte técnico deben ser organizados. La

mayoría de los técnicos deben llevar un registro diario de todas las llamadas,
actividades y de todos los clientes que recibieron. También deben tener organizadas
todas las partes de reparación y discos de programas para que todos los empleados
las puedan encontrar fácilmente. Si no existe organización, la multitarea no puede
ser llevada a cabo. Además de tener organizado el equipo y los registros también
tienen que elegir sus prioridades para hacer su trabajo de la mejor manera posible.

Habilidades de comunicación: La comunicación es vital ya que deben

comunicarse de una manera clara y efectiva, lo que significa que tienen que
escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas. Tan importante
es la comunicación escrita, como lo es la verbal ya que la habilidad de comunicación
escrita es necesaria para llevar los registros, mandar correos electrónicos y crear
un diario de incidentes inusuales.

Habilidades de razonamiento: Otra importante cualidad para una persona de

soporte técnico es tener habilidades de razonamiento bien desarrolladas, porque
deben resolver problemas, determinar una solución con relación entre costo y
efectividad, y reconocer problemas potenciales de los ya existentes. La habilidad de
razonamiento ayuda a los técnicos a encontrar la mejor solución a cualquier
problema con facilidad.
Continuo aprendizaje: Los asesores de soporte técnico tienen que saber cómo
investigar problemas que no hayan visto antes para poder aprender la solución
correcta. Para poder estar al día tienen que investigar acerca de tecnología nueva,
cómo sistemas operativos y programas nuevos. Puede que para ésta tarea tengan
que tomar clases o buscar investigar en libros y en Internet.

Ser un buen instructor: Así como la habilidad de resolver problemas es muy

importante, también lo es tener la habilidad de ser buenos instructores para poder
enseñar a los clientes cuál fue la causa del problema y cómo evitar que pase en el
futuro. Esto permitirá que las computadoras de los clientes funcionen mucho mejor.

Procedimientos que el personal de soporte técnico debe desempeñar dentro

de la empresa Patriacell

1: Velar por la administración de servidores y redes que se encuentran en la

empresa.
2: Realizar soporte técnico a todos los equipos relacionados a la tecnología.
3: Reparar, Corregir y mantener el buen funcionamiento de todos los equipos
de tecnología.
4: Mantener el buen funcionamiento de todos los sistemas de servicios
relacionados con infocent.
5: Instalar, Operar y mantener la plataforma de servidores Patriacell.
6: Administrar y mantener los sistemas operativos instalados en los
servidores.
7: Administrar las bases de datos de las aplicaciones.
8: Almacenar y respaldar la data, de acuerdo a la normativa establecida.
9: Disponer del soporte asociado al hardware y software de la plataforma de
servidores.
10: Ejecutar el plan de mantenimiento de la infraestructura de la plataforma de
servidores las cuales serán ejecutadas por todo el tiempo que perdure la
relación laboral.