El triángulo de los Servicios

- Bancos
Lo que puede Se asume que - Transporte
resultar adecuado queremos de - Hospitales
para un servicio una empresa - Restaurante Tecnología = Serv.
puede ser con s a domicilio
inadecuado para anterioridad
Ambas difieren o
otro a) Serv. habituales(con
son percibidas de
diferente forma base en instalaciones)
1. Todo el mundo es
2. Los Serv. son experto en serv. Producidos y
idiocromaticos consumidos en el
Negocios de serv. entorno del cliente
3. Calidad de
b) Serv. con
trabajo ≠
base in situ
calidad de
servicio Análisis de 1.- Prestado a clientes
empresas externos
prestadoras de
serv.
Servicio 2.- Prestado a clientes
internos
-Procesos de datos
4. Los Serv. Son un - Contabilidad
mix de atributos -Mantenimiento
Características
5. La dirección
efectiva de los serv.
Tangibles e intangibles Estrategias/
dedicación de
la empresa El triángulo de los
Serv. permite
Desempeñar activ.
maximizar la
de marketing, experiencia del
recursos humanos, Métodos/ cliente con el
Personal/
etc. herramientas Cliente/ producto
interactúan
técnicas Corazón con el
físicas
cliente