REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO ADMINISTRATIVO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Y PROCESO DE NEGOCIACIÓN DE

DOCENTES EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

Trabajo presentado como requisito para optar al título de

Magíster en Gerencia Educativa

Autor: Lcdo. Jesús Ricardo Rojas Roldán

Tutora: Dra. Ruth Toro

Maracaibo, enero de 2012

i
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS Y PROCESO DE NEGOCIACIÓN DE
DOCENTES EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS

ii
iii
 DEDICATORIA

Tomar la decisión de hacer un postgrado, representa un

momento significativo en la vida…se refiere a tomar una
decisión que implica una serie de vivencias y saberes que
marcan nuestro destino como futuros educadores.
Gracias a Dios en esos momentos dulces y amargos a la
vez contamos con el apoyo de personas especiales que
hacen posible el logro de las metas…por ello les dedico a:

Dios primeramente…por ser fuente inagotable de

sabiduría y acompañarme en los sinsabores y alegrías
que representa la labor docente

A mi papá y mamá…por su cariño, apoyo, comprensión,

por los detalles cotidianos que día a d ía llenan mi espíritu
de esperanza

A ti mi vida, mi amor eterno…por brindarme tantas

alegrías y momentos especiales, apoyo y comprensión en
los momentos tan difíciles

A los profesores de la Universidad Rafael Belloso

Chacín…especialmente a la Profa. Ruth por su gran
paciencia, aportes pertinentes y consejos apropiados para
la elaboración de la tesis

A mis compañeros de clases…quienes con sus bromas y

ocurrencias hicieron de esta etapa un momento
enriquecedor en mi vida

A los profesores en toda mi carrera, quienes con sus

consejos oportunos, sus aportes académicos y revisiones
a este trabajo hicieron posible la consolidación de esta
investigación

iv
 AGRADECIMIENTO

En muchas ocasiones las palabras resultan cortos para

explicar la gratitud a personas que sirven de guía para
el logro de las metas…

A ti padre eterno…por ser fortaleza, poder, sabiduría,

compañía y aliciente en la realización de este trabajo

A mis amantísimos padres, por sus cuidados, su

preocupación y consejos sabios en mi toma de
decisiones

A mi novia…por su apoyo, su amor incondicional y

tener la paciencia suficiente para permitir que
compartiera mi tiempo con el trabajo, el estudio, la
investigación y las miles de obligaciones que implica el
trajinar de la vida

A mis profesores por compartir sus conocimientos…con

especial afecto a la Profa. Ruth por su paciencia en el
desarrollo de la investigación

A mis hermanos de clases…sus consejos,

compañerismo, confidencialidad y lealtad sirvieron de
apoyo durante toda mi carrera de postgrado

v
 ÍNDICE

Página

VEREDICTO……………………………………………………………..... iii
DEDICATORIA……………………………………………………………. iv
AGRADECIMIENTO……………………………………………………… v
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. vi
ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………... x
ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………… xi
RESUMEN………………………………………………………………… xiii
ABSTRACT………………………………………………………………... xiv
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………. 1

CAPÍTULOS

I. EL PROBLEMA…………………………………………………. 4

1. Planteamiento del problema……………………………………. 4

1.1. Formulación del problema……………………………… 18

1.2. Sistematización del problema………………………….. 18

2. Objetivos de la investigación…………………………………… 19

2.1. Objetivo general…………………………………………. 19

2.2. Objetivos específicos……………………………………. 19

3. Justificación de la Investigación……………………………….. 20

4. Delimitación de la Investigación……………………………….. 22

II. MARCO TEÓRICO……………………………………………… 23

1. Antecedentes de la investigación……………………………… 23

2. Bases Teóricas…………………………………………………... 32

2.1. Competencias Comunicativas.…………………. 33

vi
 2.1.1. Nivel de Competencias...……………………….. 36

2.1.1.1. Nivel Referencial.………………….......... 41

2.1.1.2. Nivel Conceptual………………………… 42

2.1.1.3. Nivel lingüístico………………………… 43

2.1.1.4. Nivel discursivo………………………… 45

2.1.2. Contexto Comunicativo……………………........ 47

2.1.2.1. Contexto Semántico…………………...... 49

2.1.2.2. Contexto Situacional……………............. 52

2.1.2.3. Contexto Físico………............................ 54

2.1.2.4. Contexto Cultural………………………… 56

2.2. Proceso de Negociación………………………… 57

2.2.1. Metas del Proceso Negociación…………......... 61

2.2.1.1. Metas de Sustancia.…………………….. 64

2.2.1.2. Metas de Relación………………………. 66

2.2.1.3. Negociación Eficaz………………………. 68

2.2.2. Estrategias en el Proceso de Negociación…… 70

2.2.2.1. Negociación Distributiva………………… 73

2.2.2.2. Negociación Integradora……………… 76

3. Sistema de las variables……………………………………….. 79

vii
 3.1. Variable: Competencias Comunicativas…………………... 79

3.1.1. Definición Conceptual…………………………… 79

3.1.2. Definición Operacional………………………….. 79

3.2. Variable: Proceso de negociación…………………………. 80

3.2.1. Definición Conceptual…………………………… 80

3.2.2. Definición Operacional………………………….. 80

III. MARCO METODOLÓGICO……………………………………. 82

1. Tipo de investigación……………………………………………. 83

2. Diseño de la investigación……………………………………… 83

3. Población…………………………………………………………. 85

4. Técnica e instrumento de recolección de datos……………… 86

5. Validez y confiabilidad del instrumento……………………….. 87

6. Técnicas de análisis de datos………………………………….. 89

7. Procedimiento de la investigación……………………………... 92

IV. PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS... 93

1. Análisis de los resultados……………………………………….. 93

2. Correlación………………………………………………………... 133

3. Lineamientos teóricos para la optimización de las

competencias comunicativas en el proceso de negociación
en docentes de las escuelas privadas de educación primaria
del circuito escolar 01 del municipio Maracaibo…………
134

viii
CONCLUSIONES……………………………………………………….. 137

RECOMENDACIONES…………………………………………………... 139

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………… 141

ANEXOS…………………………………………………………………… 147

ix
 ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1. Operacionalización de las variables…….......………………….. 81

Cuadro 2. Distribución de la población……………..........…………………. 85

Cuadro 3. Confiabilidad de las variables……………………………………. 88

Cuadro 4. Escala para la valoración del coeficiente de confiabilidad……. 89

Cuadro 5. Baremo de medición………………………………………………. 91

Cuadro 6. Escala para la valoración del grado de correlación……………. 134

Cuadro 7. Correlación entre las variables competencias comunicativas y

proceso de negociación……………………………………………………….. 134

x
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 01. Distribución frecuencial y porcentual

Dimensión: Nivel Referencial…………………………………….. 94

Tabla N° 02. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Nivel Conceptual………………………………………….. 96

Tabla N° 03. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Nivel Lingüístico………………………………………….. 98

Tabla N° 04. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Nivel Discursivo…………………………………………... 100

Tabla N° 05. Distribución frecuencial y porcentual

Dimensión: Nivel de Competencia……………..………………… 102

Tabla N° 06. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Contexto Semántico…………………………………… 104

Tabla N° 07. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Contexto Situacional……………………………………… 106

Tabla N° 08. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Contexto Físico………………………………………... 108

Tabla N° 09. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Contexto Cultural …………………………………………… 110

Tabla N° 10. Distribución frecuencial y porcentual

Dimensión: Contexto Comunicativo………………………………. 112

xi
Tabla N° 11. Distribución frecuencial y porcentual

Cierre de Variable: Competencias Comunicativas…………………... 114

Tabla N° 12. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Metas de Sustancia …………….……………………… 116

Tabla N° 13. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Metas de Relación …………………………………………. 118

Tabla N° 14. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Negociación Eficaz………………………………………... 121

Tabla N° 15. Distribución frecuencial y porcentual

Dimensión: Metas del Proceso de Negociación………………… 123

Tabla N° 16. Distribución frecue ncial y porcentual

Indicador: Negociación Distributiva………………..……………... 125

Tabla N° 17. Distribución frecuencial y porcentual

Indicador: Negociación Integradora…………………………………. 127

Tabla N° 18. Distribución frecuencial y porcentual

Dimensión: Estrategias en el Proceso de Negociación………… 129

Tabla N° 19. Distribución frecuencial y porcentual

Cierre de Variable: Proceso de Negociación…………………………. 131

Tabla N° 20. Lineamientos teóricos para la optimización de las

competencias comunicativas y el proceso de negociación…………. 136

xii
Jesús Ricardo Rojas Roldán, Cédula de Identidad N° 17.804.401.
Competencias Comunicativas y proceso de negociación de docentes en
instituciones educativas. Programa de Ciencias de la Educación, Mención
Gerencia Educativa, Nivel Maestría. Maracaibo, 2011.

RESUMEN

Se expresa en este estudio como objetivo determinar la relación entre

competencias comunicativas y proceso de negociación en docentes de las
escuelas privadas de educación primaria del circuito escolar 01 del municipio
Maracaibo. Para ello, se establece un sustento teórico en autores como
Schermerhorn (2005), Mejía A (2006), Franco A (2007), entre otros, para lo
cual se utilizó una metodología de carácter descriptiva, exploratoria,
correlacional; con diseño no experimental, transeccional, correlacional, de
campo, que estudió una población constituida por quince (15) directivos y
sesenta (60) docentes. Las técnicas empleadas fueron la observación y la
encuesta, para lo cual se elaboró un cuestionario conformado por cuarenta y
una (41) preguntas. Cada ítems tiene un total de cinco (5) alternativas de
respuesta: Nunca, Casi Nunca, Casi Siempre, Siempre, para lo cual se fijó
una validez por parte de cinco (5) expertos en Gerencia Educativa y se
determinó a través de la fórmula Alfa de Crombach de muy alta confiabilidad
obteniéndose un valor de 0,93; utilizándose un análisis descriptivo de
estadísticas para el análisis de datos. Del resultado de esta investigación se
puede inferir que el dominio de las competencias de comunicación por parte
de directivos y docentes permiten los procesos de negociación a través de
herramientas que comprenden un uso complejo del diálogo en pro de
establecer una educación de calidad con base en la paz, la tolerancia, la
equidad y la hermandad.

Palabras clave: Competencias comunicativas, contextos, estrategias,

procesos de negociación

xiii
Jesús Ricardo Rojas Roldán, Cédula de Identidad N° 17.804.401.
Competencias Comunicativas y proceso de negociación de docentes en
instituciones educativas. Programa de Ciencias de la Educación,
Mención Gerencia Educativa, Nivel Maestría. Maracaibo, 2011.

ABSTRACT

It is expressed in this study as objective to determine the relationship

between talkative competitions and negotiation process in educational of the
private schools of primary education of the school circuit 01 of the
municipality Maracaibo. For it, a theoretical sustenance settles down in
authors like Schermerhorn (2005), Mejía TO (2006), Franco TO (2007),
among other, for that which a descriptive, exploratory methodology of
character, correlational was used; with non experimental design,
transeccional, correlational, of field that a population studied constituted by
fifteen (15) directive and sixty (60) educational. The techniques employees
were the observation and the survey, for that which a questionnaire was
elaborated conformed by forty and a (41) questions. Each articles have a total
of five (5) alternative of answer: Never, Hardly ever, Almost always, Always,
for that which noticed a validity on the part of five (5) experts in Educational
Management and it was determined through the formula Alpha of Crombach
of very high dependability being obtained a value of 0,93; being used a
descriptive analysis of statistics for the analysis of data. Of the result of this
investigation you can infer that the domain of the communication competitions
on the part of directive and educational they allow the negotiation processes
through tools that they understand a complex use of the dialogue in for of
establishing an education of quality with base in the peace, the tolerance, the
justness and the fraternity.

Words key: Communication competitions, contexts, strategies, negotiation

processe.

xiv
 1

INTRODUCCIÓN

Una competencia comunicativa consiste en una serie de aptitudes y

conocimientos necesarios para que un individuo sea capaz de utilizar todos

los sistemas de signos y códigos de su comunidad sociocultural. Se trata,

pues de conocer las reglas psicológicas, culturales, sociales y lingüísticas

que rigen en su respectiva cultura.

Asimismo, incluye la competencia lingüística en cuanto la misma es el

dominio del léxico y de las reglas combinatorias de una lengua; aunque bien

va más allá de ella en cuanto es el conocimiento del uso apropiado del

lenguaje en diversas circunstancias. Incluye, también, la competencia textual

y la competencia discursiva, aunque bien la comunicación incluye el

conocimiento acerca de las estructuras textuales y de la selección del

discurso apropiado para la situación comunicativa.

Por su parte, negociar implica persuadir para lograr que el otro acepte la

propuesta o idea que se desee obtener; pues se dice que la negociación es

el proceso de resolución de un conflicto entre varias partes, dado que hay un

conflicto y divergencia de intereses. En la negociación se busca llegar a una

mediación para que las partes lleguen a un punto medio en el cual se

obtenga un beneficio mutuo.

De cara con lo expuesto, se propone este estudio el cual se establece

como objetivo determinar la relación entre competencias comunicativas y

proceso de negociación en docentes de las escuelas privadas de educación

 2

primaria del circuito escolar 01 del municipio Maracaibo, para lo cual se

resalta en estas situaciones específicas de las instituciones las competencias

comunicativas a en cuanto a nivel de competencias y al contexto

comunicativo; asimismo se pretenden reseñar las metas y estrategias en el

proceso de negociación.

En este entendido, el trabajo se distribuyó en cuatro partes referenciadas

a continuación:

Capítulo I titulado el problema, en el cual se presenta el planteamiento del

problema así como la formulación y sistematización, seguidamente se

presentan los objetivos, la justificación y la delimitación de la investigación.

Capítulo II titulado el marco teórico, se exponen los antecedentes de la

investigación como base referencial del estudio propio, continúan las bases

teóricas en las cuales se desarrolla se desarrollan dos variables.

Primeramente la variable Competencias comunicacionales en la cual se

desarrollan las dimensiones Nivel de competencia y Contexto comunicativo.

De igual modo, la variable Proceso de negociación, que presenta dos

dimensiones Metas del proceso de negociación y Estrategias en el proceso

de negociación, las cuales presentan sus respectivos indicadores; ya que de

este modo se puede establecer el sistema de variables a niveles

conceptuales y procedimentales.

Capítulo III titulado el marco metodológico, se especifica el tipo, diseño, la

población de la investigación, técnicas e instrumentos para la recolección de

información, la validez y confiabilidad del mismo antes de aplicarlo, asimismo

 3

se presentan las técnicas de procesamiento y análisis de datos, realizando

una descripción general del procedimiento empleado.

Capítulo IV titulado presentación de los resultados, en el cual se presentan

los resultados de la variable así como el análisis y la discusión que se hace

de la misma. Asimismo, se establecen la formulación de lineamientos teórico-

prácticos para optimizar las competencias comunicativas en el proceso de

negociación en docentes de las escuelas privadas de educación primaria del

circuito escolar 01 del municipio Maracaibo, específicamente: U.E. Salto

Ángel, Colegio Elisa Faría, U.E Miguel Servet, U.E Rafael López Baralt