“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

UNIVERSIDAD PRIVADA ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

BRIEF
INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN EL RUBRO DE
EDUCACIÓN SUPERIOR-UNIVERSIDADES

Autores:

Infante Mejía, Rolando.

Najarro De La Peña, Christian
Navarrete Palomino, Tatiana Fiorela
Puchuri Ochoa, Jesús Miguel
Rojas Vega, Juan Orlando
Sauñe Loayza, Carla Milagros

Asesor:
Mg. Omar Bullón Solís

AYACUCHO – PERÚ

1
 2019

Índice
Capítulo I. Planteamiento del Problema....................................................................................3
1.1. Realidad problemática...................................................................................................3
1.2 Delimitaciones de la investigación: geográfica y temporal.........................................4
1.2.1 Delimitación geográfica...............................................................................................4
1.2.2 Delimitación temporal..................................................................................................4
1.3 Formulación del problema.................................................................................................4
1.4 Objetivos...............................................................................................................................5
1.4.1 Objetivo general............................................................................................................5
1.4.2 Objetivos específicos...................................................................................................5
1.5 Justificación de mercado...............................................................................................5
Capítulo II. Marco teórico.............................................................................................................6
2.1 Antecedentes........................................................................................................................6
2.2 Bases teóricas......................................................................................................................8
2.2.1 Investigación de mercado...........................................................................................8
Capítulo III. Marco de investigación.........................................................................................11
3.1 Diseño de investigación...................................................................................................11
3.2 Población y muestra..........................................................................................................12
3.2.1 Población......................................................................................................................12
3.3 Variable, dimensiones e indicadores.............................................................................14
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos......................................................14
Capítulo IV. Aspectos administrativos.....................................................................................16
4.1 Presupuesto de recursos humanos y materiales........................................................16
4.1.1 Recursos materiales y otros.....................................................................................16
4.1.2 Recursos humanos....................................................................................................17
Referencias bibliográficas..........................................................................................................18
Anexo 1......................................................................................................................................19
Anexo 2......................................................................................................................................20
Anexo 3......................................................................................................................................22

2
Capítulo I. Planteamiento del Problema.
1.1. Realidad problemática.
Según el diario Gestión a nivel nacional, se otorgará el bachiller automático solo para
quienes comenzaron sus estudios hasta fines del 2015. Generando que los
estudiantes que ingresaron desde el 2016 tengan que hacer un trabajo de
investigación, según la ley N°30220, generando así que el estudiante tenga la
capacidad investigativa necesaria.
Según la página Andina a nivel nacional, Lucha contra la corrupción tendrá su propio
curso en las universidades católicas del Perú. Este curso tendrá que ser integrado en
las universidades católicas de manera obligatoria y de manera opcional en las
universidades públicas o privadas. Esta idea fue presentada por la Conferencia
Episcopal Peruana (CEP) y el Consejo Episcopal Latinoamericano (CELAM). La
implementación del curso beneficiará en buena manera a la sociedad ya que ayudará
a reducir la corrupción.

Según el portal web de la SUNEDU a nivel regional, SUNEDU constata importantes

avances en proceso de licenciamiento de universidades de Ayacucho. A esto
refiriéndose en distintos aspectos del rubro universitario como la calidad de
enseñanza, calidad de infraestructura, calidad de servicio, entre otras cosas. Esto
debido a la SUNEDU. Y esto generara el futuro licenciamiento o cierre de las
universidades ayacuchanas.
Según el portal web de la SINEACE a nivel regional, la SINEACE convoca a
universidades de Ayacucho a trabajar juntos por la calidad educativa. Generando la
mejora de la calidad de la enseñanza en las universidades, ya sean públicas o
privadas, ya que no se acredito de manera óptima la calidad educativa de las
universidades, teniendo como consecuencia la baja calidad educativa universitaria.

3
1.2 Delimitaciones de la investigación: geográfica y temporal
1.2.1 Delimitación geográfica
La investigación o estudio se desarrolla en la Ciudad de Ayacucho, Ubicado en la
Región de Huamanga en el Departamento Ayacucho, Perú del año 2019.

La región Ayacucho está ubicada en un amplio valle de la sierra sur central andina
del Perú a 2761 m.s.n.m. se encuentra atravesando hacia al norte por las cordilleras
de Rasuwillka y hacia el centro del sur por cordillera del Huanzo. Así como el área
urbana de Carmen Alto, Andrés Avelino Cáceres, Ayacucho, San juan Bautista y
Jesús Nazareno.

 Altitud media: 2761.msnm

 Superficie: 2981.37 km2
 Latitud: 12°7’7”
 Longitud: 74°23’5”0 y 75°8’16”0

1.2.2 Delimitación temporal

La presente investigación de mercado que se lleva a cabo entre los meses de agosto
a setiembre del año 2019, como parte de la asignatura de investigación de mercado
del cuarto ciclo de la Facultad de Ciencias Empresariales y Educación, de la Escuela
Profesional de Administración y Negocios Internacionales, de la Universidad Alas
Peruanas, Filial-Ayacucho.

1.3 Formulación del problema

¿Cómo opera el mercado en el rubro de educación superior (universidades) en la
ciudad de Ayacucho, en el año 2019?

1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Determinar cómo opera el mercado en el rubro de educación superior
(universidades) en la ciudad de Ayacucho, en el año 2019.

4
1.4.2 Objetivos específicos
Analizar las característica políticas, económicas, sociales y tecnológicas del mercado
del rubro de Educación Superior (universidades) en la cuidad de Ayacucho, en el año
2019.

Los tipos de consumidores que existen en el mercado del rubro de Educación

Superior (universidades) en la ciudad de Ayacucho, en el año 2019.

Conocer los competidores existentes en el mercado del rubro de Educación Superior

(universidades) en la ciudad de Ayacucho, en el año 2019.

1.5 Justificación de mercado

La presente investigación es importante porque se requiere fomentar la calidad en la
educación superior para lo cual las instituciones que brindan el servicio deben
conocer cuáles son las necesidades del mercado de jóvenes estudiantes de
Ayacucho para que puedan alinear su oferta y calidad educativa y de esa forma
garantizar el cumplimiento de la ley.

El estudio en el rubro de Educación Superior (universidades) es fundamental para

que las universidades puedan detectar posibles fallos y así aprovechar las
oportunidades que son reconocidas a través de la presente investigación.

5
 Capítulo II. Marco teórico

2.1 Antecedentes
Para la presente investigación se realizó un análisis a profundidad de varias fuentes,
de las cuales se obtuvieron los antecedentes del problema, que generaron un efecto
positivo en la comprensión y desarrollo de la problemática a examinar en este
estudio de mercado. A continuación, se detalla:

A nivel internacional, Sánchez (2015) en la tesis “Bases para el diseño de un modelo

de gestión en instituciones de educación superior estatales de ciencias económicas”,
para optar el grado de doctor en economía de la Universidad de Buenos Aires.
Argentina, tuvo como objetivo desarrollar bases para el diseño de un modelo de
gestión en instituciones de educación superior, para lo cual utilizó un enfoque
metodológico multi estratégico, a través de la búsqueda de información a partir de
datos primarios y entrevistas, con un enfoque cuantitativo. Tomando en
consideración los resultados obtenidos se llegaron a establecer las bases para
diseñar un modelo de gestión para instituciones de educación superior, en base a los
datos obtenidos respecto a los sistemas de educación superior, la evaluación,
acreditación y los diferentes sistemas de gestión.

Por otro lado, Pesántez (2014) en el trabajo de investigación sobre ¨Diseño de un

Modelo Metodológico para la Evaluación de la Calidad de la Educación Superior a
partir de la 23 Confrontación de Indicadores de Gestión Propuestos por los
Organismos de Control Universitario y la Norma de Calidad ISO 9001: Caso de
Aplicación en la Universidad Politécnica Salesiana¨, realiza un mapeo sobre la
educación superior en Ecuador y los procesos de evaluación de la calidad que ahí se
han aplicado, con el objetivo de determinar si es posible diseñar un Modelo
Metodológico para la Evaluación de la Calidad de la Educación Superior, a partir de
la confrontación de indicadores de gestión, aspecto que concluye, sí es posible. El
mencionado autor también llega a la conclusión de que la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad no es una necesidad basada en la moda, sino en un
objeto que es la mejora continua.

6
COMENTARIO: Se observa que en la investigación desarrollada ambos autores
buscan mejorar la calidad en la educación superior, identificando los problemas que
se suscitan en este rubro, presentando modelos metodológicos, diseñando los
métodos de educación y gestión que puedan ser adoptados para garantizar una
calidad educativa superior de acuerdo al control de la calidad internacional (ISO
9001).

A nivel nacional, SINEACE (2013) en la publicación titulada “Educación Superior en

el Perú: Retos para el Aseguramiento de la Calidad” donde se buscan identificar los
desafíos que se presentan para la educación superior y que centraliza en cuatro
grupos específicos: renovación constante de conocimientos, formas tradicionales de
enseñanza, escasos procesos de innovación y limitada investigación. De ahí, que se
considere que toda gestión o administración a nivel universitario debe estar orientado
a optimizar estos aspectos, a fin de lograr una adecuada formación profesional que
permita una rápida inserción en el mercado laboral y el desarrollo socioeconómico
del país.

Ministerio de Educación (2015) en el trabajo denominado “Plan Estratégico Sectorial

Multianual de Educación 2016 – 2021”, elaborado en base a la metodología de
planeamiento estratégico del CEPLAN, estableció que el sector educación está
compuesto por cuatro componentes: calidad docente, aprendizaje, infraestructura y
gestión sectorial. Dichos aspectos se encuentran orientados a mejorar la calidad de
la provisión del servicio educativo y a reducir las brechas que existen en base a un
principio de igualdad. Con ello, se pretende explicitar el esfuerzo del Estado y de los
organismos educativos de todos los niveles y modalidades de educación, por
contribuir a la formación de los jóvenes y, por ende, lograr el desarrollo social y
económico del Perú.

COMENTARIO: Se identifica que ambos sectores públicos centran su investigación,

las cuales se enfocan hacia la mejora de la calidad en la educación superior,
considerado por SINEACE cuatro grupos específicos como: Renovación constante

7
de conocimientos, formas tradicionales de enseñanza, escasos procesos de
innovación, limitada investigación.

Por su parte, el Ministerio De Educación propone los siguientes componentes:

Calidad docente, aprendizaje, infraestructura, gestión sectorial.

Ambos sectores buscan la mejora del ambiente socio económico del país mediante
la mejora del rubro universitario.

2.2 Bases teóricas

2.2.1 Investigación de mercado
2.2.1.1 Definición
Según Churchill (2003) la investigación de mercado se define como la función que
vincula al consumidor con la mercadología a través de la información. Información
usada para identificar y definir problemas de mercadotecnia; generar, definir y
evaluar acciones de mercadotecnia; evaluar los resultados de mercadotecnia y
mejorar la comprensión de la mercadotecnia como proceso (p.7)

Así mismo, McDaniel, Jr. (2010) define la investigación de mercado como la función
que vincula al consumidor, al cliente y al público con la empresa por medio de la
información, la cual se utiliza para identificar y definir oportunidades y los problemas
de marketing; para generar, depurar y evaluar las acciones de marketing; para
monitorear el desempeño del marketing; y para mejorar la comprensión del marketing
como un proceso. La investigación de mercados especifica la información requerida
para abordar esos aspectos, diseña el método para recabar la información,
administra e implementa el proceso de recabar datos, analiza los resultados y
comunica los descubrimientos y sus implicaciones (p.7).

De ambos autores, se entiende que el estudio de mercado es un proceso que enlaza

al consumidor, cliente, público y la empresa mediante la información; las cuales
permiten conocer y determinar las oportunidades y problemas a través de la
planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de

8
marketing. Para mejorar y analizar las acciones de mercadotecnia y comprensión
como proceso.

La investigación de mercado debe ser la columna vertebral de cualquier estrategia de

negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigación pasa a ser un vehículo
que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su empresa de las
amenazas y oportunidades que se aproximan.

2.2.1.2 Importancia
Según Malhotra (2008) el uso de la investigación de mercado y de las herramientas
es importante para aclarar las decisiones, ya que ayuda a los clientes a sacar
provecho de la información proporcionada por la investigación de mercados para
descubrir estrategias de marketing que funcionen. (p.14)

Así mismo, Churchill (2003) indica que la importancia de la investigación de

mercados radica en la toma de decisiones eficaces que depende de la calidad de
información en que se basa, la investigación de mercado desempeña una función
indispensable en cuanto proporciona información precisa y útil. (p.5)

Se considera de ambos autores, que la importancia de la investigación de mercados

radica en que es una guía para tomar decisiones empresariales brindando
información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y los clientes al
dar la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercado ayuda
a desarrollar una estrategia de marketing exitosa y ayuda a reducir los riesgos.

2.2.1.3 Tipos de investigación de mercado

Según Churchill (2003) hay tres tipos de investigación de mercado. (p.105)

Investigación exploratoria. Diseño de investigación que hace hincapié en obtener

ideas y percepciones; resulta particularmente útil para dividir una declaración del
problema amplia y vaga en declaraciones de subproblemas más precisas y
pequeñas.

Investigación descriptiva. Pretende determinar con qué frecuencia ocurre algo o la

relación entre dos variables y suele basarse en una hipótesis inicial.

9
Investigación causa. Es un diseño encaminado a determinar relaciones causa-
efecto. Es habitual que los estudios causales parezcan experimentos, puesto que
estos son idóneos para determinar causas y efectos.

2.2.1.4 Técnicas de recolección de datos

Entrevista. La entrevista es una de las técnicas de recolección de datos a través de
una conversación directa y a profundidad entre el entrevistador y el encuestado.
Tiene el mismo propósito de una encuesta: recolectar información, pero aquí la
interacción es uno a uno. Bajo este método, las respuestas se presentan y
responden de manera oral.

Focus Group. Es un método o forma de recolectar información necesaria para una

investigación, que consiste en reunir a un pequeño grupo de entre 6 a 12 personas
con el fin de contestar preguntas la agencia investigadora de mercado crea una lista
de preguntas y genera una discusión en torno a un tema y debe contar con un
facilitador capacitado para que pueda dirige al grupo. Las innovaciones del Focus
Group están fundamentadas en que, gracias a su modalidad, permite obtener una
amplia variedad de información sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y
motivaciones de las personas que participen en él; sin embargo, posee una
desventaja ya que este método radica en que se utiliza una muestra pequeña, por lo
que los resultados no se podrían generalizar.

Encuesta. Una encuesta está constituida por una serie de preguntas que están
dirigidas a una porción representativa de una población, y tiene como finalidad
averiguar estados de opinión, actitudes o comportamientos de las personas ante
asuntos específicos.
La encuesta, en este sentido, es preparada por un investigador que determina cuáles
son los métodos más pertinentes para otorgarle rigurosidad y confiabilidad, de modo
que los datos obtenidos sean representativos de la población estudiada. Los
resultados, por su parte, se extraen siguiendo procedimientos matemáticos de
medición estadística.

10
 Capítulo III. Marco de investigación

3.1 Diseño de investigación

La presente investigación es de tipo aplicada porque aplicaremos el conocimiento de
estudio de mercado; análisis del mercado, segmentación del mercado y análisis de la
competencia, aplicando la teoría y conocimientos ya propuesto por anteriores
proyectos, y analizaremos de manera aplicativa.

La presente investigación de mercado se desarrolla a través del enfoque mixto, la

cual presenta dos técnicas de estudio; Cualitativo enfocado en los comportamientos
de los consumidores, y determinar la actitud del cliente siendo subjetivo en el
análisis, y cuantitativo que se desarrolla utilizando técnicas estadísticas y generar en
un lenguaje matemático, esta técnica es utilizada porque nos permite el manejo
numérico de la información a través de una muestra representativa, a fin de proyectar
resultados de toda población y muestra.

El diseño metodológico de la presente investigación es no experimental ya que se va

a utilizar instrumentos no invasivos y de corte transversal, la cual es medir la
prevalencia de una exposición y/o resultados de una población definida y en un punto
específico de tiempo; no involucra seguimientos.

La presente investigación es de nivel descriptivo ya que implica observar y describir

el comportamiento de un sujeto sin influir sobre él, de ninguna manera.

11
 3.2 Población y muestra
3.2.1 Población

POBLACIÓN OBJETIVO
POBLACIÓN
POTENCIAL
112,934 personas.
219,844 personas.

POBLACIÓN TOTAL DE
REFERENCIA.

La población total de la POBLACIÓN POTENCIAL

cuidad de Ayacucho es DE RESERVA
de 255101 personas. 106,910 personas.
POBLACIÓN NO
INTERESADA

35,257 personas.

Para determinar la población objetivo se recurrió a las RENIEC para saber el número
de niños menores de 16 años y adultos mayores de 40 años a los cuales serán
nuestra población no interesada.

Población = El total – (los niños menores de 16 + mayores de 40 años)

255,101- (18,234 + 17,023)

P=255101 - (35,257)

P= 219,844 personas.

12
3.2.1.1 Cálculo de la muestra según método cualitativo
Se calculará utilizando el método por conveniencia: Muestra para la entrevista. El
perfil que se utilizará como criterio es ser mayor de 40 años y también se considerará
la experiencia que posee en dicho rubro no menor de 10 años de experiencia.

Perfil del experto: Cuenta con 14 años de experiencia en el sector educación, a una
edad de 48 años.

3.2.1.2 Cálculo de la muestra para el enfoque cuantitativo

Se calculará utilizando el método de muestreo probabilístico, con la siguiente
fórmula.

N = 219,844 (Población)

( ( 1.96 )2∗219,844∗0.50∗0.50 )
n=
( 0.05 )2∗( 219,844−1 )+ ( 1.96 )2∗0.50∗0.50

n=383.4916

Aproximado tenemos 384 personas a encuestar.

13
3.3 Variable, dimensiones e indicadores.

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO

Dimensión 1 Político
Análisis de mercado Económico
de la ciudad de Social Entrevista
Ayacucho Tecnológico
Investigación de mercado

Producto
Dimensión 2 Entrevista
Precio
Segmentación de Focus Group
Plaza
mercado Encuesta
Promoción

Competencia
Dimensión 3 Nacional
Análisis de la
Focus Group
competencia Competencia
Regional

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

Entrevista; la entrevista constará de diez preguntas, para lo cual se tomó en
consideración el interés de las personas en cuanto a la educación superior, la calidad
de la educación superior brindada por las universidades, el precio de las pensiones y
la modalidad de cobro por matrícula de las universidades públicas.

Focus group; la técnica constará de una guía, dividida en tres fases. Fase
introductoria, el desarrollo y el cierre. Se dispondrá una pregunta de introducción, 6
preguntas para la fase del desarrollo producto, precio, plaza, promoción,
competencia regional, competencia nacional, una pregunta para la fase de cierre,
haciendo un total de 8 preguntas.

Encuesta; la herramienta de la encuesta constará de preguntas cerradas cuyas

alternativas serán en escala de Likert: muy en desacuerdo, en desacuerdo,
indiferente, de acuerdo y muy de acuerdo, constará de 10 preguntas, las cuales
provendrán dos de cada p del marketing mix: producto, precio, plaza, promoción, así
como una pregunta filtro y una pregunta complementaria.

14
 Capítulo IV. Aspectos administrativos.

4.1 Presupuesto de recursos humanos y materiales

4.1.1 Recursos materiales y otros.
ESPECIFICACIÓ COSTOS COSTO
ARTÍCULOS CANTIDAD
N UNITARIOS TOTAL
Cuaderno A4 S/4.00 1 S/.4.00
Movilidad Transporte S/1.00 10 S/.20.00
Tequeños S/.2.50 3
Café S/.3.00 2
Bocaditos S/.72.90
Leche S/.2.80 3
Pollo S/ 8.50 6
Investigación de
S/40.00
mercado 1
S/40.00
Libros (Churchill, 1 S/.120.00
S/40.00
McDaniel, 1
Malhotra).
Computadora Alquiler S/1.00 60 HORAS S/.60.00
Bolígrafo Lapicero S/0.50 2 S/1.00
Impresión Hoja bond S/0.10 50 S/5.00
TOTAL S/282.90

15
4.1.2 Recursos humanos.
RECURSOS
COSTO N° DE COSTO
PERSONAS REQUERIDO
UNITARIO UNIDADES TOTAL
S
HORAS DE
Persona 1 S/5.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
HORAS DE
Persona 2 S/5.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
HORAS DE
Persona 3 S/5.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
HORAS DE
Persona 4 S/5.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
HORAS DE
Persona 5 S/5.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
HORAS DE
Persona 6 S/10.00 60 HORAS Ad honorem
TRABAJO
TOTAL S/0.00

16
Referencias bibliográficas

Gestión (2015). Bachiller automático solo para quienes comenzaron sus estudios
hasta fines del 2015. Recuperado el 10 de setiembre del 2019, de:
https://gestion.pe/economia/bachillerato-seria-automatico-quienes-ingresaron-
nueva-ley-universitaria-94443-noticia/

Andina (2018). Lucha contra la corrupción tendrá su propio curso en las

universidades católicas del Perú. Recuperado el 10 de setiembre de 2019, de:
https://andina.pe/agencia/noticia-lucha-contra-corrupcion-tendra-su-propio-
curso-universidades-peru-764121.aspx

INEI (2018). Datos de la Población de Ayacucho. Recuperado el 10 de setiembre de

2019 de: https://www.inei.gob.pe/

SUNEDU (2017). SUNEDU consta importantes avances en proceso de

licenciamiento de universidades de Ayacucho. Recuperado el 09 de setiembre
del 2019 de: https://www.sunedu.gob.pe/sunedu-constata-importantes-
avances-proceso-licenciamiento-universidades-ayacucho/

SINEACE (2019). SINEACE convoca a universidades de Ayacucho a trabajar juntos

por la calidad educativa. Recuperado el 09 de setiembre del 2019 de:
https://andina.pe/agencia/noticia-sineace-convoca-a-universidades-ayacucho-
a-trabajar-juntos-por-calidad-educativa-711649.aspx

17
 Anexo 1
Cuestionario de entrevista

Muy buenas tardes MG. Alicia Quispe Canchari. Ante todo, brindarle un cordial
saludo y agradecerle por su tiempo de parte de los estudiantes de la “Universidad
Alas Peruanas” que estamos realizando un trabajo de investigación de mercado
acerca del rubro educación superior.

En seguida, vamos a plantear algunas preguntas y la información recaudada será

utilizada únicamente con fines académicos para la presente investigación.

1. Teniendo en consideración las diversas carreras y calidad en cuanto a los

servicios que ofrece las universidades ¿Usted cree que el servicio brindado
por las universidades es eficiente para la población ayacuchana?

2. Realizando un pequeño bosquejo en cuanto al costo por las matrículas y las

pensiones de las universidades privadas a comparación de la pública que es
gratuita ¿Qué opina usted en cuanto a los costos que manejan las
universidades privadas y las oportunidades que ofrece la universidad
pública a la población ayacuchana?

3. En cuanto a la ubicación e infraestructura que ofrece las universidades

privadas y la pública ¿Qué opina usted en cuanto a la ubicación y la
infraestructura que brinda las universidades a la población ayacuchana?

4. Sabemos que la publicidad y las promociones aplicadas por las universidades

son factores fundamentales para la elección en cuanto a una carrera
universitaria ¿Qué opinión le merece la publicidad y las promociones
desarrolladas por las universidades para el convencimiento de la
población ayacuchana?

5. En la actualidad no hay mucha competencia en el rubro de educación superior

por ende no hay muchas opciones para la elección de una casa universitaria
¿Usted cree que la poca participación de las casas universitarias son
factores que influyen en la educación de la población ayacuchana?

18
 Anexo 2
Guía de Focus Group

Presentación:

Somos estudiantes de la Universidad Alas Peruanas de la escuela de Administración

y Negocios Internacionales, agradecemos su presencia y estaremos realizando una
breve conversación, a continuación, presentaremos al equipo:

Planificación:

Moderador

Secretaria/o

Manejo de Equipos

Elaboración de la ficha técnica

Duración:

La presente reunión tendrá una duración total de 15 min de los cuales se hablará de
todas las fases.

Explicación introductoria para la sesión de grupo:

La presente reunión tendrá como objetivo conocer su opinión acerca del rubro de
educación superior de la ciudad de Ayacucho, con el fin de ayudar al consumidor a la
selección de la mejor universidad.

Para poder recopilar buena información haremos o siguiente:

 Se tomará audio y video de la conversación.

 Siéntanse cómodos para poder tener unas mejores respuestas.
 Es importante que si tienen opiniones distintas sobre nosotros acerca del
rubro hablado nos lo diga.
Rompimiento de hielo:

Presentación del equipo.

Introducción del tema.

Preguntas de apertura:

¿Cómo identifica la calidad de la educación superior?

19
¿Cuál de las universidades de Ayacucho escogería usted?

¿Qué carreras profesionales le gustaría estudiar?

¿Cuáles son los factores que le llevan a elegir una universidad?

¿Le gustaría estudiar en una universidad privada o pública?

¿Qué haría si cierran la universidad en el que le gustaría estudiar?

Preguntas de cierre:

¿Qué opina usted del rubro universitario en la ciudad de Ayacucho?

¿Qué diferencia hay entre la universidad y el instituto?

Agradecimiento:

Se les agradecerá a los participantes dándoles un refrigerio.

20
 Anexo 3
Cuestionario de encuesta

Estimado participante la presente encuesta tiene preguntas del rubro de

Educación Superior (universidades), tenga la voluntad de contestar, GRACIAS.

Pregunta n°1. ¿A usted le gustaría estudiar en alguna universidad de la ciudad

de Ayacucho?

a) SÍ b) NO
Pregunta n° 02. ¿Qué edad tiene?

a) 16-25 años b) 26-30 Años c) 31-40 años d) 41 a más años.

Pregunta n° 03. ¿Le parece adecuado el servicio brindado en las universidades
de la ciudad de Ayacucho? (producto)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 04. ¿Las carreras profesionales ofrecidas por las distintas
universidades en la ciudad de Ayacucho son adecuadas para la realidad de la
población ayacuchana? (producto)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 05. ¿Le parece adecuado el precio de las matrículas y pensiones
ofrecidas por las universidades privadas? (precio)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

21
Pregunta n° 06. ¿Al no tener costo el servicio brindado por la universidad
pública, considera usted que es la mejor? (precio)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 07. ¿La infraestructura que brindan las universidades son las
adecuadas? (plaza)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 08. ¿La ubicación de las distintas universidades en la ciudad de
Ayacucho son las adecuadas? (plaza)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 09. ¿Usted percibe que las universidades brindan una buena
información y/o publicidad al ofertar sus carreras profesionales? (promoción)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
Pregunta n° 10. ¿Está de acuerdo con la promoción que hacen las
universidades privadas (descuentos por afinidad, etc.)? (promoción)

a) Totalmente en desacuerdo
b) Desacuerdo
c) Indiferente
d) Acuerdo
e) Totalmente de acuerdo

22