UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Curso: Mercadotecnia

Profesor: Inocente Sedano

Integrantes:

 Quineche Zambrano Walter Branco 20152062C

 Palomino Salazar Alonso David 20152017H
 Anchayhua Sulca Jherson Jordy 20140052H
 Carhuatocto Huacchillo Manuel 20111081C
 Gabriel Barzola Jimmy Bryan 20134109A

Fecha de presentación: 23/06/2018

 ÍNDICE
Capítulo I: Descripción ................................................................................................................. 3
1.1 Definiciones previas ...................................................................................................... 3
1.2 Antecedentes................................................................................................................... 5
1.2.1 Antecedentes de la marca.................................................................................... 5
1.2.2 Antecedentes de Investigación del mercado peruano ................................. 6
1.3 Problema........................................................................................................................... 9
1.4 Objetivos de la Investigación ...................................................................................... 9
1.4.1 Objetivo General ..................................................................................................... 9
1.4.2 Objetivo Específicos.............................................................................................. 9
2.1. Objetivo de la Investigación ........................................................................................ 9
2.1.1 Investigación cualitativa .......................................................................................... 9
2.1.2 Investigación cuantitativa ...................................................................................... 10
2.2. Obtención de la Muestra ............................................................................................ 10
2.3. Diseño de la investigación ......................................................................................... 13
2.3.1. Investigación Cualitativa: ................................................................................... 13
2.3.2. Investigación cuantitativa .................................................................................. 14
- Encuesta presencial .................................................................................................... 14
- Análisis Conjunto ......................................................................................................... 16
- Análisis Clúster............................................................................................................. 20
Capítulo III: Análisis de Resultados ........................................................................................ 23
3.1. Resultados de Investigación Cualitativa ................................................................ 23
- Análisis de resultados del Focus Group................................................................ 24
3.2. Resultados de la Investigación Cuantitativa......................................................... 25
4. Conclusiones. ....................................................................................................................... 25
5. Bibliografía ............................................................................................................................. 26
Capítulo I: Descripción
1.1 Definiciones previas

-PROCESADOR DE IMAGEN

El procesador de imagen es un procesador digital de señal o DSP (Digital Image

Processor) especializado en tratar las imágenes obtenidas mediante cámaras
digitales, teléfonos móviles o cualquier otro dispositivo similar.

Uno de los elementos que a nivel común tenemos en cuenta a la hora de elegir un
ordenador es su procesador. Los procesadores más avanzados de última
generación nos van a garantizar una mayor velocidad de cálculo en nuestros
equipos informáticos. Sin embargo, en el mundo de los televisores no nos fijamos
tanto. Hoy vamos a explicaros cómo influye el procesador de tu televisor en la
calidad de imagen.

Pero también en la rapidez de respuesta de la Smart TV en general se va a notar

diferencia entre las distintas gamas de procesadores. Un procesador más rápido
nos asegura una mejor transición a la hora de abrir una aplicación de nuestro
televisor lo que nos asegura un funcionamiento fluido a la altura de nuestras
expectativas.

-HD

Lo primero que vamos a hacer es definir qué es HD, para de esta manera, poder
comparar con los formatos más modernos y que actualmente, se encuentran dando
de qué hablar entre dispositivos de grandes pantallas.

Alta definición o HD por sus siglas en inglés, es un formato de video que ofrece
mayor resolución de imágenes por pantalla, que el formato estándar de video. Esta
calidad tiene una definición de 1280x720 píxeles. Gracias a este avance, el formato
HD nos permite ver imágenes con un gran nivel de detalle y claridad, mejorando la
experiencia visual del usuario de las pantallas de alta definición.

-FHD

Las pantallas de los televisores de alta definición cuentan con hasta 1920 x 1080
-Smart TV

Smart TV es el concepto inglés que se utiliza para nombrar a los

denominados televisores inteligentes. Se trata de un tipo de dispositivo con
características especiales que lo diferencian del resto de los televisores

Un Smart TV se caracteriza por contar con conexión a Internet y por estar preparado
para ofrecer diversos servicios digitales. De este modo, en un Smart TV, una
persona puede buscar contenidos en la Web –como películas, series o fotografías
y visualizarlos en la pantalla. También cuenta con la posibilidad de grabar en vivo
programas en un disco rígido (duro) y de interactuar, de diversos modos, con los
canales de televisión a través de distintas aplicaciones.

-TV 4K

La nomenclatura 4K hace referencia a varios formatos ya que no se refiere a un

tamaño o resolución de pantalla concreto sino a los distintos tamaños de imagen
que tienen alrededor de 4000 píxeles de resolución horizontal.

La tecnología Ultra HD 4K que se puede encontrar en los televisores más actuales

supone una mejora en la resolución y calidad de la imagen que es 4 veces más que
la que alcanzan los actuales televisores con definición HD, alcanzado los
3840×2160 píxeles. Algunos como el caso de LG le otorgan el nombre de Ultra HD.

Para comenzar debe tener en cuenta que el orden de evolución de las tecnologías
va desde la HD, pasando por Full HD y terminando en Ultra HD o 4K.

Atención a la tabla:

HD 1280x720 píxeles
Full HD 1920x1080p píxeles
Ultra HD o 4K 3.840 x 2.160 píxeles

Los pixeles son la cantidad de cuadros de colores que tiene el televisor, tenga en
cuenta que entre más cuadros, se ve mejor la imagen.
Estos pixeles se cuentan como verticales y horizontales, es decir la cantidad de
cuadros de color verticales y la cantidad horizontales que tiene un televisor.

Según el cuadro, mientras un televisor HD tiene 1280 cuadros de colores

horizontales y 720 verticales, un televisor 4K tiene 3840 cuadros de color
horizontales y 2160 verticales.
Como la cantidad de pixeles es la que mide la resolución de la imagen, se puede
concluir que la tecnología 4K cuenta con un número mayor de pixeles y por tanto su
resolución o calidad de imagen es superior a la del Full HD o HD.

-HDR

La tecnología de moda, y con razón, entre los nuevos televisores es el HDR. Las
siglas las conocemos del ámbito de la fotografía. En televisores el objetivo es,
generar más niveles de intensidad entre las zonas más oscuras y las más claras de
una imagen para retener más información y ofrecernos un mayor nivel de detalle por
ejemplo en sombras gracias a tener una escala de grises más amplia. Tenemos
pues negros más negros, blancos más luminosos y una reproducción del color más
amplia y realista que las que hasta ahora teníamos en nuestros televisores.

Con un televisor HDR de calidad y el contenido apropiado, es probable que los

usuarios percibamos con más claridad las mejoras que trae esta tecnología que las
de la resolución UHD

Si hoy en día vas a comprar un nuevo televisor, querrás que sea uno con HDR. El
salto de calidad en la visualización de contenidos es muy grande y permitirá a los
creadores de contenidos un recurso bastante potente que mejore la experiencia de
los usuarios.

1.2 Antecedentes

1.2.1 Antecedentes de la marca

Samsung
Es un grupo empresarial surcoreano, con numerosas filiales en todo el mundo
en la rama de la electrónica de consumo, fue fundada en el año 1938 por el
empresario Lee Byung – Chul. En la actualidad ha sido el número uno a nivel
mundial en cuanto a la fabricación de televisores por 12 años consecutivos.
Manteniendo el liderazgo en Perú así como en diversos países, es importante
estudiar el mercado ante acontecimientos importantes para el consumidor como
la clasificación de la selección peruana al mundial Rusia 2018.

Visión 2020
“Inspirar al mundo, crear el futuro.”
La Visión 2020 es el corazón de nuestro compromiso de crear un mundo mejor
lleno de experiencias digitales más ricas, a través de la tecnología y de productos
innovadores.
 El objetivo de la visión es convertirnos en una marca querida, una empresa
innovadora y una compañía admirada. Para ello, dedicamos nuestros esfuerzos
a la creatividad y la innovación, valor compartido con nuestros aliados y con
nuestra inigualable gente.

Misión
Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que
enriquezcan la vida de las personas y contribuyan a la prosperidad social
creando un nuevo futuro

Estrategia

1.2.2 Antecedentes de Investigación del mercado peruano

Se presentan las siguientes investigaciones acerca del mercado de
televisores en Lima donde se evalúa la situación de la marca Samsung:

I)¿Qué marcas preferimos los peruanos en tecnología? (Consultora

Invera)(2017)

Las surcoreanas LG y Samsung lideran claramente en televisores celulares

y blu-ray, “Se han adueñado de estas categorías. Sobre todo, en televisores,
donde disputan el liderazgo”, anota la ejecutiva.
II) Samsung: ¿Cómo se comporta el comprador de televisores en Perú?
(Entrevista del diario Gestión a Carlos Hinojosa, gerente de la División de Audio
y Video de Samsung) (2016)

Cada año se vende un millón de televisores en el Perú. Esa cifra, sin embargo,
aumentará entre 2% y 5% este año. La razón, según Carlos Hinojosa, gerente
de la División de Audio y Video de Samsung, son casi siempre los eventos
futbolísticos. "El fútbol mueve el mercado", expresa.
Ese dinamismo es aún mayor si la blanquirroja participa del torneo. "Si la
selección juega y le va bien, la venta se va guiando por eso. No es que explote,
pero la tendencia es que aumente", comenta.
"En la campaña del Día de la madre, son el padre con los hijos", acota Hinojosa.
Igualmente sucede cuando hay un evento futbolístico. De otro lado, en Navidad,
que es cuando hay mejores ofertas, la decisión es de tipo familiar y todos se ven
involucrados.
Otro detalle durante los últimos años que refleja la preferencia por los Smart TV's
(67% de las ventas de televisores en Perú son de este tipo) es "la influencia
fuerte de los jóvenes que son bastante tecnológicos", explica Hinojosa. Ellos
influyen en la decisión final de los padres.
III) Evolución del mercado de Smartphone y Smart TV en el Perú. (Market Report
C.P.I.)(Octubre 2017)
1.3 Problema
Desconocer las razones por las que un consumidor compra un TV Samsung en
Independencia

1.4 Objetivos de la Investigación

1.4.1 Objetivo General

Determinar los factores por los que un consumidor en Independencia prefiere
un TV Samsung

1.4.2 Objetivo Específicos

 Identificar si los precios de las TV Samsung determinan en la decisión
de compra.
 Identificar si la calidad de las TV Samsung determinan en la decisión
de compra.
 Identificar si el tamaño de las TV Samsung determinan en la decisión
de compra.

Capítulo II: Metodología

2.1. Objetivo de la Investigación

2.1.1 Investigación cualitativa

 Identificar los principales factores por las que las personas compran
un televisor.
 Entender por qué las personas prefieren comprar un TV Samsung
sobre otras marcas.
 Conocer el mercado de los clientes que compran televisores.
 Identificar los criterios de elección que utilizan los consumidores para
seleccionar TV.
 Identificar los tipos de TV más preferidos y forma de adquisición según
los consumidores.
2.1.2 Investigación cuantitativa
 Identificar las principales características del Televisor Samsung por las
que una persona decide por comprar este producto.
 Identificar nuestro segmento de clientes que compran televisores.
 Determinar la participación de mercado de la marca Samsung en TV.
 Identificar las principales formas de pago de TV’s en los consumidores.
 Identificar los principales lugares de compra de TV de los
consumidores.

2.2. Obtención de la Muestra

Mapa de Independencia
En base al trabajo realizado se escogerá la población con estrato medio y medio
bajo ya que representa la masa real del distrito de Independencia, luego tomaremos
al total de personas con el estrato seleccionado y el rango de edad de 18 a 60 años.

En base al reporte entregado por la Compañía Peruana de Estudios de mercados y

Opinión Pública S.A.C.
Se observa que el 71.7% pertenece al rango de 18 – a más años.

Por lo tanto, como la población total es de 167302 personas, entonces como se

observa en los cuadros el 93.3% son de clase media y media baja tendremos una
población de 156093 personas, luego obtendremos el monto total considerando el
71.7% de esta población que es 111919 personas, se considerará esta población
como base para hallar el tamaño de la muestra.

Fórmula para hallar la muestra:

Considerando un dato de:

N = 111919 personas

Margen de error = 10%

Nivel de confianza = 95%

Reemplazando, n = 96 encuestas.
 2.3. Diseño de la investigación

Objetivo específico Herramienta Objetivo de

investigación
a) ¿Cuáles son las Análisis de Clúster o Determinar las
carácterísticas conglomerado características
principales de nuestros principales de nuestros
posibles públicos posibles públicos
objetivo? objetivo.
b) ¿Qué variables tienen Análisis Factorial Agrupar las variables que
mayor correlación en tengan mayor
factores? correlación en factores

c) ¿Cuál es el orden de Análisis de Conjunto Determinar el orden de

importancia de los importancia de los
atributos del Televisor atributos del Televisor
Samsung? Samsung

2.3.1. Investigación Cualitativa:

Se realizó un Focus Group con el fin de recolectar información para entender los
factores que consideran las personas que viven en distrito de Independencia al
momento de comprar una TV Samsung. Al final del conversatorio pudimos concluir
y entender que en un principio estuvimos abarcando un panorama muy amplio y
que debíamos reducir y centralizar nuestra investigación determinados puntos.

Las preguntas fueron:

 Acerca de tus papás, ¿qué factores creen que considerarían sus padres al
momento de comprar un televisor?
Esta pregunta se realizó ya que queríamos entender el comportamiento de
los padres de los entrevistados. No pudimos tener acceso a los padres
directamente y consideramos que como son sus hijos la información sería
muy confiable.
 ¿En qué nivel los vendedores pueden influir al momento de comprar un TV y
cómo perciben tus padres el actuar de los vendedores?
Esta pregunta se realizó debido a que queríamos saber la influencia de los
vendedores de tienda al momento de la decisión sobre la compra de un TV.
No pudimos tener acceso a los padres directamente y consideramos que
como son sus hijos la información sería muy confiable.
 ¿Qué fechas crees importante para comprar una TV.
Con esta pregunta queríamos entender y conocer las fechas y eventos
importantes de las personas para comprar una TV.
 ¿Qué factores creen que han cambiado en los últimos 10 años que han
hecho que los televisores sean tan importantes actualmente?
Queremos conocer los factores nuevos que consideran las personas para
comprar una TV que hace 10 años no lo tomaban en cuenta.
 ¿Qué factores consideras importante al momento de comprar una tv y si te
tuvieras que quedar con una, cuál sería?
Esta pregunta nos permitirá entender los factores más importantes.
 El aspecto familiar, amical o conyugal es importante al momento de comprar
una tv.
Con esta pregunta queríamos entender las motivaciones sociales que tienen
las personas al momento de comprar una TV.
 ¿Qué valor tiene para las personas tener un TV en casa y qué recuerdos les
genera tenerlo en el mismo lugar?
Nos importa entender la valorización que le da las personas a tener una TV
en casa, y saber el grado emocional que tiene para ellos.

2.3.2. Investigación cuantitativa

- Encuesta presencial

El modelo de encuesta a realizar es el siguiente:

Las preguntas buscan identificar los factores importantes en base a la edad y la
marca, en este caso Samsung.
- Análisis Conjunto

Atributos por evaluar del televisor

- Combinaciones de características de televisor que serán evaluadas por el

consumidor
Encuesta

- Se realizó una encuesta donde se solicitó a cada consumidor evaluar del 1

(menos atractivo) al 16 (más atractivo para el consumidor) cada una de las
16 combinaciones de características del televisor. Estos fueron los resultados
que fueron trasladados al SPSS:

CAPTURA DE PANTALLA (23 DE LOS 96 ENCUESTADOS)

Sintaxis para realizar el analisis conjunto

Conclusiones:

 El atributo más valorado por el consumidor es el PRECIO del televisor (34,400%

en valor de importancia). El segundo atributo más valorado por el consumidor es
la CALIDAD (33,957% en valor de importancia) y el tercero el TAMAÑO (31,644%).
 Según el análisis conjunto, El televisor más con las características más pedidas
por los consumidores sería un televisor con un tamaño mayor o igual a 50 pulgadas,
un precio que varíe de 3000 a 4000 soles y cuya calidad sea Full HD 4k. Esta es
la combinación cuyo estimado de utilidad es el mayor: 4.701 (1.080+1.744+1.877).
- Análisis Clúster
Dendograma
- Análisis Factorial
La prueba kmo de Esfericidad de Barlett´s que relaciona los coeficientes de
correlación indican que es incorrecto ejecutar un análisis factorial porque el kmo es
menor a 0.5

Esto se debe a que la correlación entre las variables es muy baja y se refleja en el
test kmo.

Como se observa en la imagen necesitamos de 4 componentes (factores) para

abarcar el 80.2% de la varianza total explicada. Como recomendación si los datos
no son muy claros se puede realizar una rotación en los ejes.
Capítulo III: Análisis de Resultados

3.1. Resultados de Investigación Cualitativa

- Muestra

De acuerdo con el problema planteado y los objetivos a alcanzar, la metodología

utilizada se basa en nuestra investigación se basa en un estudio de enfoque
cualitativo, desarrollando entrevistas a profundidad y apoyándonos algunos Focus
Group a una muestra no representativa.

El objetivo de la metodología de la investigación es obtener información relevante y

de primera mano sobre la percepción de la calidad y factores que influyen en la
decisión de compra de un televisor, validando nuestra hipótesis inicial.

- Descripción de las muestras

Focus Group

Se elaboró una guía de indagación mediante diálogo abierto que permita a los
participantes se sientan libres de opinar. En ocasiones, el moderador intervino
cuando alguno de los participantes se desviaba del tema en cuestión, con ello se
buscó alcanzar los objetivos del estudio, el cual fue dirigido por el mediador Alonso
Palomino y los observadores Manuel Carhuatocto, Jordy Anchayhua y Branco
Quineche.
El Focus Group se realizó el viernes 25 de mayo del 2018 aproximadamente a las
8:30 de la noche en las instalaciones del centro cultural NÚCLEO que se encuentra
en la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas.

EL grupo interrogado fueron 4 compañeros, que son estudiantes de nuestra facultad

y son: Fernando Segura, Gerald Barzola, Angello Picasso, Luisce Francisco.

La guía de los moderadores del grupo se dividió en cuatro bloques:

a. Introducción, factores de decisión de compra, marcas de televisores,

agradecimiento y cierre.
b. La dinámica se realizó en las instalaciones del Centro Cultural Núcleo, las
cuales nos brindó las facilidades para la observación y grabación de los
Focus Group.
c. La duración de cada dinámica fue de 40 minutos aproximadamente.
d. Al término de cada Focus Group, se realizó un compartir entre todos los
participantes.

- Guía de preguntas

Se desarrolló una guía de preguntas a lo largo de la presente investigación:

- Segmentos

Nos enfocamos en hombres y mujeres decisores de compra de televisores para su

hogar, pertenecientes a los NSE B y C, ya que representan el mayor número de
compradores de estos productos en Lima Metropolitana.

- Análisis de resultados del Focus Group

Los resultados fueron analizados grupalmente y se llegó a las siguientes

conclusiones:

- Los factores más importantes para nuestro público objetivo son: la marca, el
precio, el tamaño y si es Smart o no.
- Otros factores por considerar son: El espacio que ocupa, la calidad de
imagen y el servicio post venta.
- El trabajo de los vendedores en las tiendas de televisores es importantísimo
ya que los padres en su mayoría son altamente influenciables al momento de
comprar una TV Samsung.
- Actualmente, el valor personal, sea este la familia o amical influye al
momento de decidir sobre la compra de un televisor, pues depende para
 quien o para donde está destinada la Tv, entonces considerando eso, recién
se elegirá las características del televisor.
- Según lo recogido de la encuesta el público espera mínimamente que su
televisor sea Smart TV.

3.2. Resultados de la Investigación Cuantitativa

- El atributo más valorado por el consumidor es el PRECIO del televisor

(34,400% en valor de importancia).
- El segundo atributo más valorado por el consumidor es la CALIDAD (33,957%
en valor de importancia) y el tercero el TAMAÑO (31,644%).
- Según el análisis conjunto, el atributo más valorado por el consumidor es el
PRECIO del televisor (34,400% en valor de importancia). El segundo atributo
más valorado por el consumidor es la CALIDAD (33,957% en valor de
importancia) y el tercero el TAMAÑO (31,644%).
- Según el análisis conjunto, El televisor más con las características más
pedidas por los consumidores sería un televisor con un tamaño mayor o igual
a 50 pulgadas, un precio que varíe de 3000 a 4000 soles y cuya calidad sea
Full HD 4k. Esta es la combinación cuyo estimado de utilidad es el mayor:
4.701 (1.080+1.744+1.877).
- Se concluye que se han encontrado 4 clústers en una distancia reescalada
de 14.
- Debido a la variedad de características de la población de Independencia
estos 4 clústers serán:
- El clúster 1 prioriza la calidad de imagen, servicio técnico y precio.
- El clúster 2 no les interesa el diseño pero prefieren una buena TV
con sincronizador digital y servicio técnico.
- El clúster 3 prioriza el diseño, le gusta comprar de forma on-line y no
toma en cuenta el precio.
- El clúster 4 prioriza precio, calidad de imagen y la compra en tienda

4. Conclusiones.
Los factores más importantes son:
- El atributo más valorado por el consumidor es el PRECIO del televisor
(34,400% en valor de importancia).
- El segundo atributo más valorado por el consumidor es la CALIDAD (33,957%
en valor de importancia) y el tercero el TAMAÑO (31,644%).
 - Según el análisis conjunto, El televisor más con las características más
pedidas por los consumidores sería un televisor con un tamaño mayor o igual
a 50 pulgadas, un precio que varíe de 3000 a 4000 soles y cuya calidad sea
Full HD 4k. Esta es la combinación cuyo estimado de utilidad es el mayor:
4.701 (1.080+1.744+1.877).

5. Bibliografía
- https://www.xataka.com/especiales/que-televisor-4k-y-hdr-comprar-
consejos-diferencias-entre-tecnologias-y-modelos-recomendados
- https://www.xatakahome.com/televisores/hd-full-hd-qhd-uhd-tienes-claro-
que-significa-cada-una-de-estas-resoluciones-antes-de-comprar-un-monitor
- https://www.albedomedia.com/tecnologia/procesadores-de-imagen-i/
- http://cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/26/mr_tenencia_smartphone
_smarttv_2017.pdf