Actividad 4 taller “Análisis de campo de fuerzas”

Programa:
Creatividad para la solución de conflictos laborales
Taller “identifique el conflicto”.

Aprendiz
José Manuel bonett muñoz

Instructor
esther cristina noguera maestre

Servicio nacional de aprendizaje Sena

Centro de industria y servicios-Sena regional meta carrera 48 no.06-40
urbanización guayuriba
Villavicencio,

Cartagena _ bolívar
Octubre 11 /2019
 Descripción del taller

Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otras

características, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situaciones
adversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes,
igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientas
que existen para el análisis de la información.

Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicar
los conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior de
su empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:

1) Análisis del campo de fuerzas

2) Diagrama de Pareto

Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)

Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vez comprendido realice el
análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones de cambio necesarias para mejorar la
productividad en su empresa, pueden ser situaciones relacionadas con la maquinaria, materia
prima, insumos, infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.

SITUACIÓN 1

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

Cama en madera Cama de madera

usada CAMBIO DESEADO nueva

FUERZA IMPULSORA FUERZA RESTRIGENTE

Son mas económicas Son mas costosas

Son mas bonita que las de hierro Comprar una nueva, requiere
Los modelos son los adecuados tener mas dinero
Gastos en la familia
Pagos de servicios son muy altos
y no alcansa para hacer esta
inversión.
SITUACIÓN 2

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

Motocicleta Usada Motocicleta

CAMBIO DESEADO nueva

FUERZA IMPULSORA FUERZA RESTRIGENTE

Son más económicas No terminado de pagar el

Se puede viajar sin tanto costo automóvil
Son más económicas en cuanto al Se esta remodelando la casa
consumo de combustible Altos costo de servicios del
Costos de la gasolina es mejor un hogar
vehiculo de motor mas pequeño
Solo son 2 llantas a comparación de
4 que tiene un carro.
 Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)

Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la
línea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posibles
en sus diversos tipos:

PRODUCTO: CONSULTA MEDICA GENERAL

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Diagnostico Mala medicación, consultadores crónicos,
equivocado agudeza de la enfermedad.
Mala atención Insatisfacción del cliente
Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita
consulta
Recurso medico Demanda insatisfecha
insuficiente
Falta experiencia Mal diagnostico y tratamiento
laboral
Demora en las Fallas en el sistema de salud que no permite
remisiones ubicar los pacientes en el nivel requerido.

Fallas técnicas del Retrasa la consulta, desperdicio de

software materiales como papelería, luz y tinta.
Falta equipos de No contamos con el servicio de rayos x ni de
diagnostico ecografías por lo tanto los pacientes se
deben remitir

1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome
una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de
servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto :

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

 Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10
equivocado enfermedad

Mala atención Insatisfacción del cliente 30

Retraso en la consulta Incumplimiento de la hora de la cita 20

Recurso medico Demanda insatisfecha 5

insuficiente

Falta experiencia Mal diagnostico y tratamiento 15

laboral

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5

remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

Fallas técnicas del Retrasa la consulta, desperdicio de 5

software materiales como papelería, luz y tinta.

Falta equipos de No contamos con el servicio de rayos x 10

diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir.

Total: 100

3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presentó cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.

Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto
 Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%
equivocado enfermedad

Mala atención. Insatisfacción del cliente 30 30%

Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita 20 20%

consulta

Recurso Demanda insatisfecha 5 5%

medico
insuficiente

Falta Mal diagnostico y tratamiento 15 15%

experiencia
laboral

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%

remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%

del software materiales como papelería, luz y tinta.

Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%

de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir.

Total: 100 100%

4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos en
forma gráfica (Histograma o diagrama de barras):
 Tipo de
Detalle del Problema Frec. Frec. %
Defecto

Diagnostico Mala medicación, agudeza de la 10 10%

equivocado enfermedad

Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%

Retraso en la Incumplimiento de la hora de la cita. 20 20%

consulta

Recurso Demanda insatisfecha 5 5%

medico
insuficiente

Falta Mal diagnostico y tratamiento. 15 15%

experiencia
laboral

Demora en las Fallas en el sistema de salud que no 5 5%

remisiones permite ubicar los pacientes en el nivel
requerido

Fallas técnicas Retrasa la consulta, desperdicio de 5 5%

del software materiales como papelería, luz y tinta.

Falta equipos No contamos con el servicio de rayos x 10 10%

de diagnostico ni de ecografías por lo tanto los
pacientes se deben remitir

Total: 100
6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripción (Se
presenta un ejemplo a continuación)

En el hospital María Inmaculada se atienden mensualmente 700 consultas

medicas por mes, se presentan algunas no conformidades de los usuarios por
demanda insatisfecha, ya que a veces no se cuenta con el recurso humano
suficiente, no tenemos: equipo de rayos x, incubadora, electrocardiograma entre
otros, los médicos que laboran en esta empresa se encuentran realizando el rural
por lo tanto se puede presentar errores en los dx, mala medicación, demora en la
atención.

Causafrecuencia porcentaje porcentaje acumulado

Dx equivocado 10 0.1 0.1
Mala atencion 30 0.3 0.4
Retraso en la consulta 20 0.2 0.6
Falta experiencia laboral 15 0.15 0.95
Falta equipos de dx 10 0.1 0.8
Recurso medico insuficiente 5 0.05 0.7
Demora en las remisiones 5 0.05 0.7
Total 100
4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del
presente taller. (10 puntos)

Con los gráficos entendemos de manera rápida, las situaciones que está
presentando la empresa, para poder tomar las acciones correctivas necesarias.

Las herramientas estadísticas nos permiten:

- conocer los problemas reales de la organización.

- desarrollar soluciones orientadas a mejorar de manera ágil las condiciones de
trabajo, la calidad de la prestación de bienes y servicios y productividad de la
empresa

Muchas Gracias!!!