Revisão

1) Defina Processo:
a. Possui início, meio e fim e gera um produto único
b. Define atividades que levam entradas a saída desejada
c. Possui regras para promover a melhoria a contínua
d. É fortemente baseado no ciclo PDCA
e. N.D.A
2) Um diretor leu um artigo sobre uma nova metodologia promete reduzir em 50% o
tempo normal de implantação. Sem titubear, o diretor pede ao gerente que utilize tal
metodologia, pois isso economizará tempo no projeto que já se encontra atrasado.
Esse é um exemplo típico de:
a. Atitude errada na busca pela eficiência operacional.
b. Atitude errada na busca pela eficácia estratégica
c. Atitude correta na busca pela eficiência operacional
d. Atitude correta na busca pela eficácia estratégica
e. N.D.A
3) A arquitetura de sistemas de informação de uma organização deve ser composta pelo:
a. Mapeamento dos processos e atividades empresariais, relacionados com as
áreas, os produtos e sistemas que os apoiam
b. Relacionamento das áreas com os sistemas que as apoiam
c. Relacionamento dos produtos e serviços com os sistemas que os apoiam
d. Conjunto e pela estrutura dos recursos computacionais envolvendo
instalações, equipamentos, softwares, sistemas, dados e pessoal.
e. Conjunto dos sistemas com respectivas documentações de programas e
arquivos
4) Marque Verdadeiro ou falso: Com relação a gestão de tecnologia da informação,
julgue os próximos itens:
a. ( ) O grid estratégico de McFarlan permite analisar impacto no negócio da
empresa de aplicações de TI presentes e futuras, definindo quatro quadrantes,
cada um representando uma situação para a empresa: suporte, fábrica,
transição e estratégico
b. ( )O COBIT é uma estrutura de controle de TI em que os processos e os objetos
de controle são segmentados em quatro domínios: planejamento e
organização; aquisição e implementação. Entregas e suporte. Monitoração. Ao
contrário do ITIL, o COBIT não inclui etapas e tarefas, porque é uma estrutura
de controle e não uma estrutura de processo.
5) Marque Verdadeiro ou falso:
a. ( ) Acionistas, executivos, funcionários, instituições e o meio ambiente fazem
parte do contexto da governança em TI
b. ( ) uma empresa brasileira sem filial no exterior pode ser auditada com base na
lei Sarbanes-Oxley por uma empresa estrangeira.
c. ( ) A TI Verde está relacionada ás áreas de TI das empresas cujas atividades
possuem alto impacto no meio ambiente, tais como indústria petrolífera,
usinas, etc.
6) Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente
inaceitáveis na Governança por se tratar de um dos seus princípios básicos, que é:
a. Transparência
 b. Perenidade
c. Responsabilidade corporativa
d. Prestação de contas
e. Equidade
7) Para um planejamento estratégico de TI ser do conhecimento dos responsáveis pelos
processos de negócio e de outras partes relevantes da organização, a administração
deve assegurar:
a. A inclusão de novas estratégias na elaboração de planos de TI
b. As mudanças periódicas dos planos de TI
c. A comunicação dos planos de TI
d. O monitoramento e a avaliação dos planos de TI
e. A elaboração de planos de TI de curto e longo prazo
8) Entre os benefícios advindos da adoção de boas práticas de governança Corporativa, é
correto afirmar:
a. Ela cria, por si só, valor para a empresa
b. Proporciona uma administração ainda melhor, em benefício dos acionistas
majoritários como prioridade.
c. Proporciona aos proprietários (acionistas ou cotistas) a gestação estratégica de
sua empresa, sem a necessidade da efetiva monitoração da direção executiva.
d. Disponibiliza ferramentas que asseguram ao conselho de administração o
controle da propriedade sobre a gestão, descartando a necessidade de
auditoria dependente e conselho fiscal.
e. Os investidores tendem a pagar mais por ações de empresas que adotam
melhores práticas de administração e transparência
9) Quais das atividades abaixo não se referem a central de serviços (escolha todas as
alternativas corretas)
a. Ser o ponto único de acesso entre o usuário e o provedor de TI
b. Registrar todos os incidentes e solicitações de serviço do usuário
c. Investigar a causa das interrupções do serviço
d. Restaurar o nível de serviço rapidamente e sempre que possível
e. Impedir a comunicação entre o usuário e o provedor de TI
f. Registrar informações e lições aprendidas.
10) Qual a melhor definição para ITIL, das listadas a seguir:
a. Um padrão internacional para o gerenciamento de serviços de TI
b. Uma metodologia para a previsão de serviços de TI
c. Um modelo que contém diretrizes para a TI em todas as áreas.
d. Uma referência baseada naquilo que é mais aceita no mercado
e. N.D.A
11) A ITIL demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas na aplicação de seus
conceitos. Ella permite o máximo de alinhamento entre as tecnologias da informação e
as demais áreas de negócio, de modo a garantir a geração de valor à organização. O
gerenciamento de serviços de TI baseia-se em:
a. Relacionamentos
b. Processos
c. Objetivos
d. Eventos
e. Classes
12) Na ITIL, a central de serviços é a principal interface operacional entre a área de ti e os
usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de
serviços:
a. Identificar tendências de problemas.
b. Controlar erros conhecidos
c. Revisar os principais problemas identificados
d. Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.
e. Produzir informações gerenciais coletando medidas e calculando indicadores
desempenho.
13) Qual a principal diferença entre a base de dados do gerenciamento da configuração e
o registro de informações sobre ativos de TI?
a. A BDGC é um sistema e ativos podem ser hardware e software.
b. Ambos os conceitos são usados indistintamente na ITIL
c. A BDGC registra informações além daquelas sorbe hardware
d. A BDGC relaciona todos os atributos dos itens armazenados
e. N.D.A
14) Os funcionários de uma empresa estão habituados a trabalhar em casa um dia por
semana. Recentemente, vários funcionários têm comunicado que uma nova
configuração de segurança adicional exigida para a conexão remota está causando
desempenho insatisfatório durante a navegação. Uma solução temporária foi
identificada pelos próprios usuários. Quais processos, além do processo de
gerenciamento de incidente estão envolvidos na aplicação de uma solução sistêmica e
definitiva para essa questão?
a. Mudança, configuração, liberações e problemas.
b. Configuração, problemas e liberações
c. Lideranças e liberações.
d. Mudanças, liberações e configuração
e. Problemas e liberações
15) Auxilia a gestão do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens
em um banco de dados o que permite controlar os componentes de infraestrutura
envolvidos na realização dos serviços de TI. O processo ITIL referente a esta definição é
o gerenciamento de:
a. Incidentes
b. Problemas
c. Configuração
d. Mudanças
e. Versões
16) A respeito de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e da biblioteca
ITIL, assinale a opção correta:
a. O gerenciamento da liberação é muito próximo do gerenciamento, que
abrange planejamento, desenho, construção e verificação de hardware e
software para criar um conjunto de componente de versão para um ambiente
real.
b. O gerenciamento de dano permite identificação de processo críticos do
negócio e o dano potencial que pode ser causado à organização. Este controle
é realizado com a técnica de cenários de simulação.
 c. O controle de incidentes correspondente ao processo de identificar, registrar,
classificar e acompanhar incidentes até que os serviços afetados voltem a sua
operação normal.
d. O BDGC é um banco de dados que constitui detalhes relevantes acerca de cada
uma das fases do gerenciamento de configuração.
e. N.D.A

Gabarito

1) B
2) A
3) A
4) (V) (V)
5) (V) (V) (F)
6) E
7) C
8) E
9) CEE
10) D
11) B
12) E
13) D
14) A
15) C
16) C