IMPORTANCIA DE LOS ESTÁNDARES EN UNA EMPRESA Y PARA QUÉ

SIRVEN
Los estándares son acuerdos que estructuran cualquier actividad o industria. Son
reglas o guías que todos aplican. Asimismo, constituyen una forma de medir,
describir o clasificar productos o servicios, los Estándar puede ser conceptualizado
como la definición clara de un modelo, criterio, regla de medida o de los requisitos
mínimos aceptables para la operación de procesos específicos, con el fin asegurar
la calidad en la prestación de los servicios de salud. Los estándares señalan
claramente el comportamiento esperado y deseado en los empleados y son
utilizados como guías para evaluar su funcionamiento y lograr el mejoramiento
continuo de los servicios. Los estándares requieren ser establecidos con el fin de
contar con una referencia que permita identificar oportunamente las variaciones
presentadas en el desarrollo de los procesos y aplicar las medidas correctivas
necesarias. Es necesario considerar que las fallas de los procesos pueden ser
imputables por un lado a problemas propios del sistema que condiciona la
necesidad de revisar su estructura y funcionamiento y por otro lado a errores
cometidos por los empleados.
La incidencia de la tecnología es cada vez mayor y más estratégica para el
desarrollo de los negocios.
Hoy las empresas deben apoyarse en herramientas que les permitan optimizar sus
procesos e incrementar su eficacia y eficiencia. Los sistemas se vuelven más
confiables pero también más complejos, y su ritmo de evolución es tan acelerado
que exige reacciones rápidas y alta capacidad de adaptación al cambio por parte de
los líderes.
En este contexto, los estándares internacionales de calidad ofrecen un marco de
referencia serio y confiable para guiar las decisiones.
Que una empresa reciba una certificación no es un punto de llegada ni un fin en sí
mismo, es una declaración de principios.
Significa que la compañía tiene el compromiso de trabajar en pos de la mejora
continua de sus servicios y por eso ha implementado un sistema de gestión de
calidad.
Es en este escenario donde la consultoría cobra su verdadero sentido.
Cuando los consultores trabajamos guiados por estándares de calidad, nuestro
objetivo principal no está puesto en obtener la certificación, sino que, al adoptar
dichas normas, las empresas que nos contratan obtengan beneficios concretos y
relevantes, tales como: mejoras en la satisfacción del cliente, reducción de los
costos operativos, reducción de los plazos de entrega, mejoras de la calidad del
producto/servicio entregado., etc.
Otro elemento fundamental es el plazo, los resultados tienen que empezar a verse
en el corto plazo, sin importar el tamaño de la empresa.
Importancia de Establecer un SLA
Como todos sabemos un SLA (Service Level Agreement) nos beneficia en múltiples
niveles, ya que podemos tener el control completo de información y de igual forma
mantener esta información segura y confiable. Por otro lado también debemos
destacar que implementando un SLA podemos eficientes diferentes procesos
internos y externos de la empresa, también se pueden acordar o delegar
responsabilidades y estar en sinergia con nuestros proveedores y al mismo tiempo
ayudar a nuestro departamento de SI.
S10. Gobierno de TI Este estándar se enfoca en el análisis de diferentes aspectos
de la empresa, tales como; sus valores, misión, visión y algunas estrategias u
objetivos de la empresa. Este estándar es importante por así se comprueba y se
comprueba la realidad de las acciones de la empresa, tratando y debiendo de
coincidir con los objetivos, misión o valores establecidos previamente por la
empresa.
S11. Uso de la evaluación de riesgos en la planeación de la auditoría
La importancia de este estándar se concentra en poder evitar o analizar los riesgos
que pudieran presentarse dentro de esta auditoría, es de gran importancia realizar
o mantener en claro este estándar, ya que así se podrían disminuir o evitar sumas
económicas a la empresa.
S12 Importancia de la auditoria
La empresa debe de mantener ciertos controles, criterios y mecanismos de
verificación de procesos para eficientes o asegurar calidad en el desarrollo de sus
actividades y así poder brindar un buen servicio o producto al cliente.
S13. Utilizando el trabajo de otros expertos
Es importante tener presente la opinión o trabajo de expertos o de gente que tiene
el conocimiento sobre el proceso, esto también con el fin de optimizar los procesos
conforme a las necesidades requeridas.
S14. Auditoria de evidencias
Es importante tener bases, para solidificar las respuestas o resultados de las
auditorías, obviamente estas bases deben de ser seguras y confiables, de otro
modo los procesos que se está auditando podrían contar con cierto porcentaje de
incertidumbre o con un margen de error.