Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

Aprendices

Gabriel José Barcelo Monsalvo

MARIA DEL PILAR CELEMIN CASTRO

Programa de formación

Gestión logística

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

2019
 Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica

1. La misión logística de la empresa: es importante que se establezca para la

empresa una misión y una visión, ya que la misión determina el propósito
fundamental o razón de ser de la empresa y la visión lo que se pretende
alcanzar en el futuro. En este caso es necesario establecer una misión de
logística, aclarando que siempre debe de existir una misión general de la
empresa y de ésta deberá depender la misión logística.

MISION (original)
Proporcionar experiencia de bienestar a nuestros consumidores desarrollando
un modelo de negocio sostenible para nuestros franquiciados.
Misión logística.
Ofrecer al consumidor un servicio de buena calidad, proporcionando un buen
servicio de atención al cliente e innovación de los productos.
2. La visión logística: para poder formular una visión logística es necesario que
se incorporen conceptos que involucren el mercado y el nivel de servicio que la
empresa desea ofrecer al cliente.
VISION (original)
En 2019 Cosechas ratificará el liderazgo en el mercado de batidos preparados
en punto de venta y contará con 800 tiendas en el territorio nacional.
Visión (logística)
Mantener nuestra posición en el mercado de los batidos, siendo capaces de
cumplir con las expectativas de los clientes, con el único objetivo de ofrecerles
productos innovadores y de alta calidad.
3. El establecimiento de objetivos, estratégicos, tácticos y operativos: el
establece objetivos implica la fijación de un conjunto de resultados deseados
que requieren un esfuerzo mayor disciplinado. El reto de acortar la brecha entre
el resultado real y el resultado deseado implica que la organización debe ser
más inventiva y mostrar urgencia por emprender acciones específicas en
cuanto a sus intenciones.
OBJETIVO GENERAL
Mejorar la atención de servicio al cliente por medio de la innovación de
productos y el servicio que se ofrece, ofreciendo un trato amable y respetuoso
por parte de los empleados.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

a. Mantener una buena planeación de logística de inventarios.

b. Implementar nuevas tácticas de comunicación con el cliente.
c. Capacitar a los nuevos empleados
OBJETIVOS TACTICOS
a. Ofrecer un mejor servicio de calidad a los clientes en cuanto a los
productos.
b. Que la comunidad conozca nuestros servicios.
c. Saber si los consumidores se encuentran satisfechos con nuestros
productos.
OBJETIVOS OPERATIVOS
a. Tener un buen desempeño en cuanto a la competencia con otras
empresas de nuestro sector.
b. Garantizarles a nuestros consumidores la calidad de productos que se
les ofrece.
c. Brindar información a los clientes sobre nosotros, para que así conozcan
un poco más de nuestra historia.
4. Definición de las políticas de la empresa.
 Minimizar la inversión total en inventarios asegurando la satisfacción de
los clientes.
 Asegurar información actualizada y precisa para la toma de decisiones.
 Responsabilizar a todos los empleados con sus funciones. Si uno falla,
podría afectar el nombre de la franquicia.
 Mantener los locales en buen estado.
5. Detalle las estrategias que puede aplicar la empresa para lograr un mejor
éxito de la logística.
 Desarrollar el equipo multidisciplinario con la participación de los
encargados de cada departamento involucrados con el servicio al
cliente.
 Facilitar la comunicación entre el equipo multidisciplinario para lograr la
comunicación plena.
 Proveer información oportuna sobre el desempeño del plan maestro, de
manera que cada uno de los miembros que conforman el equipo
multidisciplinario de logística puedan plantear sugerencias validas que
conlleven al mejoramiento de los procesos y del servicio al cliente.