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Consultoria empresarial: aplicações, ferramentas, cronograma + curso

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Independentemente das tendências econômicas apontarem cenários positivos ou negativos,
empreendimentos têm sempre o desafio de sobreviverem e se manterem competitivos. Muitas
vezes estão somente estagnados, sem perspectiva de crescimento, por não saber para onde
direcionar o foco.
Para isso, utilizam todos os recursos, ferramentas e meios que os ajudem nessa empreitada. Um
desses elementos é o serviço de consultoria empresarial, que ajuda a identificar problemas e a
encontrar soluções para qualquer tipo de negócio, seja qual for seu porte ou natureza.
Neste artigo vamos abordar esse tema, que dá nome a um dos cursos online com certificado mais
buscados no portal Foco Educação Profissional, o Curso Online Consultoria Empresarial.
Aqui você conhecerá aspectos importantes da consultoria organizacional e tudo que um consultor
de negócios pode fazer para que as empresas definam metas tangíveis e ações para alcançá-las.
Tenha uma boa leitura!
Consultoria empresarial: ferramentas para estratégia e planejamento
Análise, diagnóstico empresarial, plano de ação, estratégias e estudo de oportunidades são alguns
exemplos de tarefas que um consultor de negócios desenvolve ou aconselha gestores a
desenvolver.
Para isso, precisa ter domínio de metodologias e ferramentas essenciais para a execução eficaz do
planejamento empresarial. Algumas delas ajudam a identificar pontos fortes e fracos, outras a
direcionar as estratégias

Execução da estratégia usando o Balanced Scorecard


O alcance de metas propostas pela consultoria organizacional e definidas no planejamento
empresarial estratégico dependem do foco nas questões prioritárias: as estratégias, detalhadas
para execução no plano de ação. Esse é um grande desafio para executivos e gestores, que podem
contar com uma ferramenta eficaz para isso: o Balanced Scorecard (BSC).
O BSC foca na execução das estratégias e promove uma visão de futuro por meio de objetivos
distribuídos em diferentes perspectivas de análise, correlacionadas. Dessa forma, são
estabelecidos metas, projetos estratégicos e indicadores de desempenho, que garantirão que a
estratégia seja alinhada e executada, além de implementar um processo de revisão e
monitoramento contínuos.

5W2H: o que é e como aplicar


Diretamente ligado ao planejamento estratégico e plano de ação, a ferramenta 5W2H ajuda com a
execução e controle de atividades, apontando as responsabilidades, determinando como a tarefa
será feita e todo o resto que envolve a execução, como departamento, motivo e prazo.
A sua nomenclatura é formada pelas letras iniciais de sete palavras da língua inglesa, que
respondem as importantes questões no plano. Veja só:
5W
What: o que? – a ação em si
Why: por que? – o objetivo
Who: quem? – os responsáveis
Where: onde? – a localização
When: como? – tempo ou condição
2H
How: como? – meios, métodos etc.
How much: quanto? – custo, intensidade, duração, nível de detalhamento etc.
Exemplo prático:
Planejamento para aumento da carteira de clientes de uma empresa de acessórios automotivos
What – o que? = Aumento da carteira de clientes de uma empresa
Why – por que? = Fidelizar cliente e aumentar a receita
Who – quem? = Departamento comercial e de marketing
Where - onde? = Seção de alimentação de combustível
When – quando? = De 1 de julho a 10 de agosto de 2018
How – como? = Promoções na instalação e descontos nos produtos dessa linha/ Criação de um
sistema de fidelização
How much – quanto? = R$ 3.800,00 em materiais de divulgação – mídia impressa e virtual
É um exemplo simples, mas dá uma ideia do que pode ser feito. Digamos que o diagnóstico
empresarial tenha apontado essa necessidade e o estudo de oportunidades identificou que o
concorrente, apesar de oferecer valores parecidos, está em um local de difícil acesso e não tem
uma gestão de relacionamento com o cliente.
Essa é uma das melhores ferramentas utilizadas para conduzir as demandas e nortear todos os
envolvidos no processo.

A análise SWOT
SWOT é um anagrama para as palavras em inglês: strenghts (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Há um equivalente em português, a matriz
FOFA (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
A finalidade da SWOT é a avaliação tanto dos ambientes internos quanto externos, e a elaboração
de estratégias de negócios para as organizações, a fim de melhorar seu desempenho e posição no
mercado.
Ao identificar os pontos fortes e fracos da organização, assim como tudo que ameaça seu
crescimento e as oportunidades – pode ajudar a dar um novo gás ao negócio, promovendo seu
crescimento e vantagem competitiva.
Exemplo de análise SWOT:

Benchmarking: por que é importante conhecer e estudar o concorrente?


Em um cenário competitivo no meio corporativo é natural que as empresas queiram se destacar e
ter sucesso – ter um diferencial para oferecer aos clientes é uma forma de conseguir isso.
Uma forma é ofertar um produto ou serviço com um adicional – uma melhoria, por exemplo. Mas
para isso é preciso saber o que a concorrência oferece, vantagens, diferenciais ou benefícios – o
Benchmarking é uma ferramenta que ajuda nesses casos.
Como conceito, podemos dizer que o Benchmarking é uma investigação adotada pelas
organizações como forma de verificar se está sendo competitiva em relação à concorrência. Mas
atenção, não se deve confundir com algo que incite a cópia do que o concorrente faz e sim, para
aprender práticas bem-sucedidas de empresas do mesmo segmento e com isso se aperfeiçoar.
É outra forma de estratégia que pode ser aconselhada por uma consultoria empresarial, assim
como uma solução para a empresa que precisa traçar metas e atingir seus objetivos.
O curso de consultoria mostra de forma objetiva como essas ferramentas estratégicas e de
planejamento são úteis para colocar em prática o que é designado pelo consultor. Esse
aprendizado pode ser complementado por outros cursos online do portal, como o curso de
planejamento estratégico e plano de negócios.

Consultoria para Gestão da Qualidade


Nosso curso de consultoria empresarial aborda também o trabalho de consultoria voltado à
qualidade total nas organizações, bem como certificações ISO. A consultoria organizacional para
implementação de um sistema de gestão da qualidade pode ter vários vieses, como:
 Consultoria de Qualidade;
 Consultoria ISO 9001;
 Consultoria ISO 14001;
 Consultoria Ambiental;
 Gestão Participativa;
 Gestão da Qualidade Total;
 Garantia da Qualidade;
 Controle da Qualidade.
Cada uma dessas interfaces representa a necessidade das empresas em determinado momento,
ou de acordo com a natureza de seu negócio. A proposta de uma consultoria em qualidade é
promover a melhoria da gestão de uma organização e incrementar seus níveis de competitividade.
Por meio de um diagnóstico empresarial, a consultoria avalia as áreas da empresa e sua inter-
relação com as demais, proporcionando uma visão sistêmica abrangente do negócio.
O objetivo de uma consultoria empresarial voltada à Qualidade é ajudar empreendimentos a
competirem em um mercado de concorrência acirrada e alto desempenho operacional e
financeiro.
Alguns de seus resultados são:
- Criação de valor e vantagem competitiva;
- Melhor organização interna;
- Melhoria contínua;
- Ganhos de qualidade, eficiência e produtividade;
- Redução de custos, entre outros.

Novos modelos de gestão e trabalho


Os modelos de gestão contemporâneos colocam em xeque os moldes tradicionais, burocráticos e
extremamente engessados. As mudanças passaram a ocorrer, principalmente, a partir da década
de 90, como resultado do efeito da globalização.
A principal característica dos novos modelos é ter como principal diferencial o capital humano,
reforçando as premissas das teorias das relações humanas.
São vários os desafios dessas gestões atuais, entre eles o de tomar decisões rápidas e objetivas,
considerando o ritmo acelerado em que tudo acontece na era da informação. Além disso, cada
decisão tomada pelas organizações deve ser pensada em garantir seu desenvolvimento
sustentável, o cuidado com o meio ambiente e, é claro, a sua sobrevivência no mercado.
Uma consultoria organizacional pode atuar nessas várias interfaces e auxiliar as corporações em
processos de melhoria, competitividade e produtividade, além da gestão de pessoas.
Os vários tipos de consultoria abrangem os diversos setores empresariais, como financeiro,
recursos humanos, marketing etc. e são fundamentais aos novos modelos de gestão.

Consultoria para Governança Corporativa


Outro tema tratado no Curso Online Consultoria Empresarial do portal diz respeito à consultoria
voltada à governança corporativa. Como vimos no tópico anterior, as pessoas, o meio ambiente e
o desenvolvimento sustentável são preocupações presentes na pauta das novas gestões.
Acrescentamos aspectos como transparência e confiabilidade, que caracterizam a Governança
Corporativa (GC).
Compromissada com valores como ética e responsabilidade, a GC busca auxiliar as organizações
nos seguintes aspectos:
- Aumento do valor da sociedade;
- Contribuição para a longevidade da organização;
- Recuperação da confiabilidade da organização perante seus acionistas;
- Melhorias no desempenho das empresas;
- Maior acesso a fontes de recursos (capital);
- Desenvolvimento econômico e sustentável.
Para isso, a consultoria empresarial ajudará a criar uma série de mecanismos de incentivos,
desenvolvimento e monitoramento, para que as decisões e o comportamento dos executivos
estejam alinhados com o dos acionistas.
São conceitos ligados à governança corporativa: administração de riscos, poder compartilhado,
geração de valor e longevidade do negócio.
Esse sistema de gestão organizacional é relativamente recente e ainda pouco difundido. Apesar de
o meio administrativo ainda conhecê-lo superficialmente, é uma forte tendência.
Por isso estude bastante os materiais sobre este tema, que disponibilizamos neste curso de
consultoria, e esteja um passo à frente no mercado de trabalho. Conheça também outros cursos
online com certificado do portal e reforce o aprendizado sobre consultoria empresarial.
Até aqui vimos alguns aspectos relacionados à consultoria, um pouco sobre cada tipo, sua relação
com o planejamento empresarial estratégico e outros tópicos. Agora vamos ver como é o
processo de uma consultoria, do início ao fim, etapa por etapa. Vamos lá?

Cronograma da consultoria empresarial


Independentemente de ser interna (feita por alguém do quadro de funcionários) ou externa (feita
por empresas de consultoria ou consultores externos), ela deve ser estruturada por etapas
lineares, seguindo um cronograma.
Veja quais são suas principais etapas:
Apresentação da consultoria: nesta primeira etapa ocorre o contato do consultor de negócios
com o cliente (em casos de consultorias externas). O profissional apresenta seu portfólio, e conta
sobre suas experiências e resultados obtidos em seus trabalhos. O cliente, por sua vez, apresenta
empresa e expõe suas expectativas com relação à contratação do serviço e à parceria formada
com a consultoria.
Negociação do contrato: feitas as apresentações, é hora do consultor apresentar sua proposta de
venda, explicar cada ponto e as fases que virão na sequência. É importante salientar que aqui
ainda não são discutidos valores, somente após a elaboração do plano de ação.
Diagnóstico e criação do plano de ação: aqui é feito um levantamento de dados, de todos os
departamentos da empresa, bem como de seus processos. A análise SWOT, que vimos em um
tópico anterior, pode ser a ferramenta utilizada para o diagnóstico. A seguir tem a elaboração do
plano de ação, que indicará quais ações serão feitas, qual o tempo para isso, quem serão os
responsáveis pelas tarefas e outras informações. A ferramenta 5W2H, que você conheceu há
pouco, é uma das melhores opções para dar respaldo a essa atividade.
Execução das ações: coloca-se em prática as ações do plano. Este ponto exige bastante atenção a
três aspectos básicos:
1. O apoio da direção da empresa é fundamental;
2. O processo de transformação deve ser bem gerido. Os colaboradores devem estar cientes
de tudo que sofrerá alteração – esse processo é chamado de mudança organizacional;
3. O cumprimento do cronograma preestabelecido, com prazos fielmente seguidos e
cumpridos.
Conclusão da consultoria: conclui-se o trabalho do consultor. Neste ponto a organização deve
estar pronta para absorver todas as mudanças e abraçá-las como rotineiras. Na conclusão o
profissional já apresenta alguns resultados decorrentes de seu trabalho. Ele faz isso por meio de
indicadores de desempenho, mostrando o antes e depois da organização.
Monitoramento pós-consultoria ou gestão do contrato: esta última etapa é realizada
paralelamente com a de conclusão. O resultado de cada implementação feita é acompanhado pela
consultoria. É nesta fase que também acontecem reuniões, correções, readequações e revisão de
metas, caso seja necessário.