MANUAL DE

COMUNICACIONES CON ENFOQUE

DIFERENCIAL

2018
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Este libro fue posible gracias al generoso apoyo del pueblo de Estados Unidos a través
de su Agencia para el Desarrollo Internacional (USAID). Los contenidos son
responsabilidad de Sentiido y no necesariamente reflejan opiniones de USAID o del
gobierno de Estados Unidos.

 
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Sentiido. (2018). Manual de comunicaciones con enfoque diferencial.

Documento elaborado por Sentiido con el apoyo del Programa de Alianzas para la Reconciliación
(PAR), de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) y ACDI/VOCA.

Lawrence J. Sacks
Director de USAID/ Colombia

Michael Torreano
Director de la Oficina de Reconciliación e Inclusión de USAID/Colombia

Ángela Suárez
Gerente del Programa de Alianzas para la Reconciliación de USAID/ Colombia

Ricardo Amaya
Director Programa de Alianzas para la Reconciliación-ACDI/VOCA

Jimena Niño
Subdirectora Programa de Alianzas para la Reconciliación-ACDI/VOCA

Andrés Alegría Polanía

Gerente de Género e inclusión -ACDI/VOCA

Oficina de comunicaciones ACDI/VOCA

Sandra Sánchez
www.acdivoca.org.co
ssanchez@acdivoca-co.org

Coordinadora del manual

Lina Cuellar Wills

Asesora
Andreiza Anaya

Revisión
María Mercedes Acosta

Fundación Sentiido
www.sentiido.com
consultorias@sentiido.com

 
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Contenido
 
 
 
 

NOTA .................................................................................................................................................. 5 

CONSEJOS GENERALES ................................................................................................................. 6 

LOS, LAS, LES, LXS, L@S, ¿CUÁL USAR? ...................................................................................... 7 

ENFOQUE ÉTNICO ............................................................................................................................ 9 

ENFOQUE DE DISCAPACIDAD ...................................................................................................... 12 

ENFOQUE DE DIVERSIDAD SEXUAL Y DE GÉNERO .................................................................. 16 

CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 19 

REFERENCIAS ................................................................................................................................. 20 
 

 
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NOTA

Este manual fue elaborado a partir de los talleres de comunicación con enfoque
diferencial que la oficina de género e inclusión de ACDI/VOCA identificó para el equipo de
comunicaciones propio, de aliados y socios durante el primer semestre de 2018. Las
recomendaciones que se encuentran a continuación tienen como objetivo orientar el
desarrollo de piezas y mensajes incluyentes y respetuosos de la diferencia, que
demuestren el poder de comunicar bajo un principio de acción sin daño y de promover la
equidad de género y la inclusión social en las prácticas comunicativas, siempre con un
enfoque de reconciliación.

En las secciones específicas dedicadas a cada enfoque diferencial, las recomendaciones

fueron tomadas de manuales ya existentes y elaborados por especialistas, y por lo tanto
se encontrará la referencia completa como nota al pie de página después del título de
cada sección. Dichas recomendaciones no representan una única forma de incluir el
enfoque diferencial; este siempre estará sujeto a mejoras y cambios teniendo en cuenta
el contexto del grupo al cual se dirigen los mensajes y sobre quiénes se está tratando.
   

 
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CONSEJOS GENERALES
 
 
 
 
 En las comunicaciones con enfoque diferencial debe sobresalir la voz de los/las
protagonistas de la historia. Deben ser ellos/ellas quienes hablen sobre sus
situaciones, procesos y puntos de vista, antes que la persona que crea la pieza
comunicativa.

 Tener claro a qué público se dirige la pieza y utilizar un lenguaje acorde. Entre más
sencillo sea, mayor probabilidad de que el contenido se entienda y se replique.

 Tener claridad de cómo quieren las personas que se les identifique. No tomar
decisiones sobre la identidad de las/los entrevistadas/os.

 El enfoque diferencial sirve para destacar aspectos que forman parte de la identidad
y de la vida cotidiana de las personas. Por lo tanto, no deben verse como historias de
inspiración para otros pues esto reduce la dimensión humana de los grupos o
personas sobre los que se está hablando.

 Antes de publicar la pieza, preguntarse qué tan relevante es mencionar la diversidad

o el enfoque diferencial de la persona o el grupo del que se está hablando. ¿Aportan
algo al objetivo central de la pieza?

 Otra pregunta: si fuera yo, ¿me sentiría cómodo/a con la forma como se refieren a mí
en esta pieza o como me veo en la foto?

 En caso de duda, preguntar.

   
 

 
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LOS, LAS, LES, LXS, L@S, ¿CUÁL USAR?

 

Es fundamental que el equipo de comunicaciones se reúna y tome una decisión conjunta

sobre cómo manejar los géneros gramaticales en las piezas de la organización. Es
recomendable optar por la vía más legible, de manera que haya menos símbolos (x, @, /,
+) en el texto para mayor comprensión del mensaje por parte de la audiencia. Estos son
algunos ejemplos de cómo se puede manejar:

1. Los y las indígenas emberá desarrollan proyectos de economía sostenible.

Miembros de la comunidad emberá desarrollan proyectos de economía sostenible.

2. Los/las ciudadanos/as LGBT manifestaron su interés en participar en el proyecto.

Las personas LGBT manifestaron su interés por participar en el proyecto.

Para evitar redundancias se pueden reemplazar las palabras con género

definido por términos más generales:

Hombres y mujeres  Personas

Ciudadanos y ciudadanas  Ciudadanía
Niños y niñas  Niñez
Buenos días a todos y todas  Buenos días

 
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Si la persona entrevistada manifiesta expresamente que el lenguaje debe usarse de una

forma determinada cuando se hable de ella, se puede optar por utilizar comillas para
transmitir el mensaje de forma literal y cuando no sea literal, se recurre a la manera en
que el equipo de comunicaciones lo haría comúnmente. De esta forma se puede llegar a
un consenso en el uso del lenguaje tanto para quien entrevista como para la persona
entrevistada.

Ejemplo:
Erika se vinculó al grupo cuando supo que tenía un interés en cuestionar los cánones de
belleza. Según ella, “mi cuerpa es un espacio de construcción del ‘yo’ y se relaciona
íntimamente con el feminismo, por eso esta colectiva le ha aportado tanto a nuestras
vidas”.

 
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ENFOQUE ÉTNICO
 
 
 
 
 
Para abordar en medios de comunicación temas de diversidad étnica, es importante
reconocer que las personas que se identifican con alguna pertenencia étnica no
representan a la totalidad de una población en Colombia. Es necesario considerar los
contextos particulares y enfocarse esencialmente en la persona o grupo, antes que en
aspectos que remitan a estereotipos o ideas preconcebidas sobre las etnias.
 
 Evitar los lugares comunes como asociar a las personas negras con el deporte, la
música y el sexo.
 Evitar representar de manera exótica a las personas que se identifican con alguna
pertenencia étnica por medio de su cuerpo, rasgos, vestimenta, costumbres o
forma de hablar.
 La pertenencia étnica no está directamente asociado con pobreza.
 El uso de imágenes debe evitar perpetuar estereotipos sobre las personas negras
e indígenas en situaciones como prostitución, delitos o pobreza.

Algunas definiciones relacionadas con la diversidad étnica 1

Pueblo RROM
El pueblo gitano o Rrom hace parte de la diversidad étnica y cultural de la nación y de
acuerdo con sus elementos, valores culturales y étnicos se considera como un pueblo
que posee características propias que los diferencian de otros y del resto de la sociedad
mayoritaria: no reconocen un territorio como propio, poseen un idioma llamado
Rromanes, son patrilineales y patrilocales. Siguen una ley llamada Kriss Rromani y tienen
conceptos de tiempo y lugar de acuerdo con usos y costumbres ancestrales.
                                                            
1
Definiciones tomadas de: Unidad para las víctimas (2015). Enfoque étnico. Disponible en:
https://www.unidadvictimas.gov.co/es/snariv/enfoque-%C3%A9tnico/13360
 

 
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Indígenas
Son aquellos grupos de ascendencia amerindia que mantienen vivas sus tradiciones
lingüísticas y culturales, una fuerte relación con el territorio ancestral y la naturaleza, así
como una organización social, jurídica y política propia.

Comunidades negras
Es el conjunto de familias de ascendencia afrocolombiana que poseen una cultura
propia, comparten una historia y tienen sus propias tradiciones y costumbres dentro de
la relación campo - poblado.

Afrodescendientes
Este concepto agrupa la comunidad humana en su conjunto, en tanto científicamente se
reconoce que desciende de África. No obstante, y como categoría jurídico – política, la III
Conferencia Mundial contra el Racismo, la Discriminación Racial, la Xenofobia y demás
formas conexas de intolerancia, adoptó este término para referirse a la diáspora africana.
Como categoría jurídica, el concepto de afrodescendiente da estatus de sujetos de
derechos internacionales.

Afrocolombianos
Concepto de carácter eminentemente político, utilizado desde hace algunas décadas por
los líderes de la comunidad negra con el fin de reivindicar o destacar su ancestría
africana. Se ha erigido como una categoría integradora de las distintas expresiones
étnicas de la afrodescendencia colombiana.

La comunidad negra de San Basilio de Palenque

La comunidad negra del Palenque de San Basilio, en el municipio de Mahates, Bolívar, se
diferencia del resto de comunidades negras del país por contar con un dialecto propio
producto de la mezcla de lenguas africanas con el castellano. Fue fundada en el siglo
XVII por cimarrones que huyeron al monte para recuperar su libertad, y se asentaron en
los valles de los Montes de María.

 
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Raizales del Archipiélago de San Andrés y Providencia

Los raizales del Archipiélago de San Andrés y Providencia se diferencian de las
comunidades negras del continente porque cuentan con un dialecto propio y con
prácticas culturales y religiosas más cercanas a la cultura antillana y a la influencia
anglosajona en la región Caribe. Hacia mediados del siglo pasado la población negra se
encontraba en su mayoría en las dos costas del país: en los departamentos del Pacífico
(Chocó, Valle, Cauca y Nariño) y en los de la costa Caribe (Bolívar, Atlántico, Magdalena).

EXPRESIÓN INCORRECTA2 EXPRESIÓN CORRECTA

Moreno/a, morocho Mujer, hombre

Negrito/a, indiecito/a Niño, niña
De color / De raza Afro, negro/a, raizal, palenquero/a
Raza Pertenencia étnica
Indio/a Indígena
Tribu Comunidad / Pueblo
África Especificar país, región, pueblo. África es un
continente heterogéneo y no representa “lo
afro”.
Costa Atlántica Región Caribe
Patuá Lengua nativa / Lengua criolla (especificar
cuál)
 

                                                            
2
Esta tabla se desarrolló con la asesoría de la periodista y comunicadora Andreiza Anaya.
 

 
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ENFOQUE DE DISCAPACIDAD3
 
 
 
 
Ante todo podríamos decir que la discapacidad es un asunto social, no una enfermedad
pues son las ciudades y la sociedad las que no están adaptadas para que las personas
con discapacidad se desenvuelvan con tranquilidad en los diferentes ámbitos.

 Dejar a un lado el enfoque caritativo o victimista.

 A menos que sea esencial para la historia, evitar relatos melodramáticos acerca
de enfermedades incurables, deficiencias congénitas o lesiones graves de las
personas.
 Mostrar a las personas con discapacidad en situaciones cotidianas diversas, para
subrayar sus capacidades y favorecer una visión inclusiva.
 Las personas con discapacidad no están enfermas.

Algunas definiciones relacionadas con la discapacidad

Discapacidad Sensorial
 Discapacidad visual
 Discapacidad auditiva
 Sordoceguera

Dentro de la discapacidad sensorial encontramos la discapacidad visual y la

discapacidad auditiva, caracterizadas por la pérdida total de la visión o la audición. Así
mismo, existen otros tipos de discapacidades relacionadas con la disminución de
algunos de los sentidos, como por ejemplo la baja visión y la hipoacusia (disminución en
la sensación de la audición).
                                                            
3
La introducción y definiciones de este apartado fueron tomada de: Fundación Saldarriaga
Concha (2013). Guía para Periodistas. Discapacidad: claves para verla, oírla y comprenderla.
Disponible en: https://saldarriagaconcha.org/desarrollo_fsc/es/prensa/kit-para-medios/41-guia-
para-periodistas-sobre-discapacidad
 

 
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Discapacidad Física o Motora

Puede manifestarse como paraplejia (parálisis de las piernas), cuadriplejia (parálisis de
las cuatro extremidades) o amputación (ausencia de una o varias extremidades).
La talla baja también es una discapacidad física. Esta hace referencia a aquellas
personas cuya estatura está por debajo de los estándares que le corresponden para su
edad.

Discapacidad cognitiva o intelectual

La discapacidad cognitiva inicia desde el nacimiento y antes de los 18 años; se
caracteriza por la presencia de limitaciones significativas en el funcionamiento
intelectual, es decir, en el razonamiento, la solución de problemas, el pensamiento
abstracto y la planificación. En cuanto a la respuesta a las diferentes situaciones de la
cotidianidad (conducta adaptativa), hay limitaciones o tarda un poco más de lo habitual.

Discapacidad Mental
Las personas con discapacidad mental presentan una alteración bioquímica que afecta
su forma de pensar, sus sentimientos, su humor, su habilidad de relacionarse con otros y
su comportamiento. Ejemplos de este tipo de discapacidad son: los Trastornos
Depresivos, los Trastornos Bipolares, los Trastornos de Ansiedad (de angustia,
obsesivo/compulsivo, por estrés postraumático y otros) y los Trastornos de
Personalidad, entre otros.

Discapacidad Múltiple
Las personas con discapacidad múltiple son aquellas que presentan más de una
deficiencia sensorial, física o mental, lo cual hace necesario que cuenten con una manera
particular o estilo de aprendizaje para conocer y actuar en el ambiente en el que viven y
se desarrollan.

EXPRESIÓN INCORRECTA EXPRESIÓN CORRECTA

Discapacitado Persona con discapacidad

Defecto de nacimiento Discapacidad congénita
Deforme Persona con discapacidad congénita

 
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Enano Persona de talla baja

Persona con Acondroplasia
(el) Ciego Persona ciega
Persona con discapacidad visual
Semividente Persona con baja visión
(el) Sordo Persona sorda
Mudo Persona con discapacidad auditiva
Sordomudo
Hipoacúsico Persona Hipoacúsica. Baja audición. Estas
personas no son sordas, pueden compensar
su pérdida auditiva con un sistema o
mecanismo de amplificación.
Con limitación auditiva
Inválido Persona con discapacidad física
Minusválido
Tullido
Lisiado
Paralítico
Confinado a una silla de ruedas Persona usuaria de silla de ruedas
Mutilado Persona con amputación
Cojo Persona con movilidad reducida
Mudo Persona que no habla en lengua oral
Retardado mental Persona con discapacidad cognitiva o
Enfermo mental intelectual
Bobo, Tonto, Mongólico
Neurótico Persona con neurosis
Esquizofrénico Persona con esquizofrenia
Epiléptico Persona con epilepsia
Víctima de... Persona que experimentó o que tiene...
Persona en situación de...
Aquejado por... Persona que tiene...
Padece...
Sufre de ...

 
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Recomendaciones para informar a audiencias con discapacidad

Estas son algunas recomendaciones para garantizar que más personas tengan acceso a
la información que produce la organización y sea una comunicación más incluyente:

 Para las personas con discapacidad visual se recomienda que las imágenes
publicadas en digital en el blog o página web tengan un título descriptivo. Para
esto, se debe reemplazar el número por defecto de la cámara:
Ejemplo: “IMG_0045871” por “Homenaje a las madres comunitarias de Chaparral”.

 Los videos deben llevar subtítulos.

 Los eventos deben contar con un/a intérprete en lengua de señas.

 Las páginas web deben incluir el plugin de alto contraste para personas con
visión limitada.

 
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ENFOQUE DE DIVERSIDAD SEXUAL Y DE GÉNERO4

El primer paso a la hora de abordar en medios de comunicación temas de diversidad

sexual y de género (LGBT), es tener claras las diferencias entre conceptos como
orientación sexual, roles, expresión e identidad de género.

 Ver a las personas LGBT como individuos y no como “comunidad”.

 Diversificar las imágenes, de manera que no muestren a las personas LGBT solo
de fiesta o en una marcha.
 Evitar buscar explicaciones a la diversidad sexual y de género tal como
violaciones, ausencia del padre o de la madre, soledad o afición a un deporte o
una disciplina.
 Mostrar a las personas LGBT en situaciones cotidianas diversas y no solo como
objeto de discriminación.

Algunas definiciones relacionadas con la diversidad sexual y de género

Orientaciones sexuales
Heterosexual: cuando se siente atracción sexual y afectiva por personas del género
opuesto.
Homosexual: cuando se siente atracción sexual y afectiva por personas del mismo
género. Se les denomina gay a los hombres que les gustan otros hombres y lesbianas a
las mujeres que les atraen otras mujeres.
Bisexual: cuando la persona siente atracción sexual y afectiva tanto por personas de su
mismo género como del opuesto.

                                                            
4
Toda la información de este apartado fue tomada de: Sentiido (2017). “Diversidad sexual y de
género para dummies”. Disponible en: https://sentiido.com/diversidad-sexual-y-de-genero-para-
dummies/ y de Sentiido (2017). “8 respuestas para un periodismo incluyente”. Disponible en:
https://sentiido.com/8-preguntas-y-respuestas-para-un-periodismo-mas-incluyente/
 

 
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Pansexual: cuando la persona siente atracción por otras personas independiente de su

identidad de género y orientación sexual. Es decir, puede establecer relaciones eróticas y
afectivas con hombres y mujeres cisgénero y trans y homosexuales o bisexuales.

Identidades de género
Cisgénero: el prefijo “cis” proviene del latín y significa “del lado de”. En este caso, si la
identidad de género de una persona está alineada con sus genitales, se llama cisgénero.
El hecho de que esta identidad de género sea la más frecuente, no significa que sea la
única ni implica superioridad respecto a otras.
Trans: es el término “sombrilla” que acoge las diferentes identidades de género. Muchas
personas no cisgénero se definen como trans y el uso de este término es el más
frecuente. Esta palabra incluye, entre otras, las siguientes categorías:
1. Transgénero: son las personas que sienten una disonancia entre el sexo que les
asignaron al nacer (masculino o femenino) y su identidad de género. Cuando la
vivencia personal del género no corresponde con el sexo asignado, se habla de
hombres o mujeres trans.

Por ejemplo, si al nacer a la persona se le asignó sexo masculino por tener pene, pero
al crecer se identifica con el género femenino, se habla de una mujer trans. Por el
contrario, si al nacer se le asignó sexo femenino por tener vagina, pero con el tiempo
esa persona se identifica con el género masculino se habla de un hombre trans.

2. Transexual: término que usualmente se utiliza para designar a las personas que como
parte de su transición hacia el género deseado, han tenido o contemplan una cirugía
de reasignación genital.

3. Travesti: esta categoría enfatiza en la imagen de una persona y se centra en el acto

de peinarse, vestirse y usar los accesorios asignados al género opuesto con el que la
persona se identifica. A diferencia de las personas transgénero o transexuales, las
travestis no viven “tiempo completo” en el género del que “se visten” sino solamente
en ciertos momentos.

 
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EXPRESIÓN INCORRECTA EXPRESIÓN CORRECTA

Los travestis, el transexual, un hombre Personas trans

vestido de mujer
La comunidad LGBT
Uno hace de hombre y otro de mujer
Lesbianismo, homosexualismo
Transgenerismo
Se volvió mujer / Se volvió hombre
Condición, inclinación, tendencia
Una persona que pertenece a la
comunidad LGBT
Un/a vocero/a de la comunidad LGBT
Las personas LGBT
(No existe expresión correcta porque esta
afirmación es falsa)
Homosexualidad, orientación sexual
Identidad de género, identidades trans,
personas trans
Tránsito de género
Orientación sexual y/o identidad de género
Una persona LGBT, una persona
homosexual, una persona trans
Un/a activista LGBT de… (especificar ciudad
y organización)

 
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CONCLUSIONES
 
 
 
 
Informar con enfoque diferencial requiere de sensibilidad, disposición y responsabilidad
para conocer y comprender los contextos de cada grupo poblacional del cual se está
hablando. Entre más accesible y precisa sea la información, habrá más posibilidades de
que el mensaje no solo le llegue a la audiencia, sino que amplíe su espectro sobre la
diversidad que existe en el país. También es importante reconocer los medios por los
cuales las personas de las distintas poblaciones suelen informarse: hacer uso de estos
permitirá mayor cercanía y efectividad a la hora de transmitir el mensaje.

El enfoque diferencial es una perspectiva más desde la cual se pueden ejercer las
comunicaciones de manera equilibrada y respetando el contexto y la identidad de cada
individuo. No se trata solo de enfatizar en una sola característica sino de reconocerla
como un aspecto importante de la cotidianidad las personas y de preguntarse qué tan
relevante es para cada una de las piezas de comunicación que se crean.
   

 
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REFERENCIAS

Enfoque étnico
Definiciones tomadas de: Unidad para las víctimas (2015). Enfoque étnico. Disponible en:
https://www.unidadvictimas.gov.co/es/snariv/enfoque-%C3%A9tnico/13360

Enfoque de discapacidad
Fundación Saldarriaga Concha (2013). Guía para Periodistas. Discapacidad: claves para
verla, oírla y comprenderla. Disponible en:
https://saldarriagaconcha.org/desarrollo_fsc/es/prensa/kit-para-medios/41-
guia-para-periodistas-sobre-discapacidad

Enfoque de diversidad sexual y de género

Sentiido (2017). “Diversidad sexual y de género para dummies”. Disponible en:
https://sentiido.com/diversidad-sexual-y-de-genero-para-dummies/
Sentiido (2017). “8 respuestas para un periodismo incluyente”. Disponible en:
https://sentiido.com/8-preguntas-y-respuestas-para-un-periodismo-mas-
incluyente/