JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo se lleva a cabo con el propósito de determinar las estrategias a utilizarse para el

beneficio del mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de salud brindados a los usuarios

que acuden a la atención en el Centro de Salud “Proveeduría” durante el año 2019.

Se considera pertinente su elaboración ya que sirve como instrumento para plasmar las actividades

necesarias para el mejoramiento, los recursos para estas y a cargo de quienes estarán, además de ser

una evidencia del alcance de las acciones que día a día con esfuerzo y dedicación realizan los

miembros del equipo de mejoramiento continuo de la calidad al igual que el resto de personal que

labora en esta unidad operativa.

Mediante este trabajo se pretende detallar la manera en que se llevan a cabo los procesos de

mejoramiento continuo, los cuales son vitales para garantizar la calidad de la atención brindada a los

usuarios que acuden a este centro de salud y así obtener de su parte niveles altos de satisfacción.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad la calidad en la provisión de los servicios de salud es un aspecto ampliamente

tratado debido al impacto que puede producir en la salud del paciente, ya sea este dañino o

beneficioso, según como sea mantenida por la unidad operativa a cargo.

La estrategia base del mantenimiento y el mejoramiento continuo, es la implementación del plan de

calidad, el cual debe estar orientado hacia la participación tanto de los profesionales de salud como

de los pacientes y sus familiares, dicho plan abarca acciones encaminadas al fortalecimiento del

modelo de atención para así garantizar el acceso y la eficiencia de los servicios de salud y por

supuesto la satisfacción del paciente.

OBJETIVO GENERAL

ELEVAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD PRESTADOS SOLVENTANDO LAS

NECESIDADES DE LOS USUARIOS LOGRANDO ASÍ UNA MEJOR PERCEPCIÓN DE

SATISFACCIÓN ANTE LA ATENCIÓN BRINDADA EN EL CENTRO DE SALUD

“PROVEEDURÍA” DURANTE EL AÑO 2019.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y LOS CAUSANTES DE

ESTAS.

 PLANIFICAR LOS CAMBIOS Y LAS ACTIVIDADES A DESARROLLARSE PARA

CUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS.

  EJECUTAR LAS ACTIVIDADES EN EL LUGAR Y TIEMPO PLANIFICADO Y POR

PARTE DEL PERSONAL RESPONSABLE.

 VERIFICAR EL IMPACTO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS MEDIANTE LA

UTILIZACIÓN DE INDICADORES.

 ACTUAR ANTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DETERMINANDO QUE

ACTIVIDADES HAY QUE MEJORAR, MANTENER O SI ES NECESARIO AUMENTAR

ALGUNA.

METODOLOGÍA

KKKKL

ALCANCE

AAAAAA
 DESARROLLO DEL PLAN

EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

El equipo de mejoramiento de la calidad es un grupo conformado por profesionales de la salud de

distinto perfil profesional que laboren en la unidad operativa, a estos se les asigna un nivel jerárquico

dentro del equipo y distintas funciones, estarán a cargo de supervisar y desarrollar las actividades que

se determinen como necesarias para el desarrollo del proceso de mejoramiento continuo.

El administrador técnico del establecimiento de salud será quién designe a los miembros del equipo,

se lo debe conformar independientemente del nivel de atención al que corresponda el establecimiento

y manteniéndose acorde a su nivel de organización y complejidad.

El equipo de mejoramiento prima el objetivo de mantener los estándares de calidad establecidos por

la Autoridad Sanitaria Nacional así como de sus entidades adscritas, con el propósito de mejorar todo

proceso de atención en salud en base a ciclos rápidos de mejoramiento continuo.

Para el correcto funcionamiento del equipo de mejoramiento de la calidad este debe contar con un

mínimo de tres personas y con un máximo de siete personas como integrantes, quienes están

facultados para opinar y decidir sobre las acciones realizadas en cada ciclo rápido de mejoramiento.

Los equipos estarán conformados a partir de:

- Un/a líder o coordinador/a.

- Un/a secretario/a escogido de entre los miembros del equipo.

- Entre dos y seis integrantes en calidad de vocales y suplentes.

Los miembros del equipo deberán rotar cada año, estos, durante su periodo como miembros deben

comprometerse con participar de las decisiones que tome el equipo y en caso de ser necesario

sustituir en las funciones a alguno de sus integrantes.

CICLOS RÁPIDOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO

Los ciclos rápidos de mejoramiento son parte fundamental para el cumplimiento de los estándares de

calidad de los servicios de salud, ya que se convierten en un instrumento capaz de acoplarse a las

necesidades y recursos tanto de los pacientes como del personal a cargo del proceso de

mejoramiento.
Para poder aplicar un ciclo rápido de mejoramiento se cuenta con un formato guía el cual contiene

los parámetros necesarios realizar correcta y ordenadamente, este facilita el desarrollo del proceso ya

que permite al equipo de trabajo cubrir todos los aspectos relacionados a la problemática y

Los ciclos de mejoramiento serán elaborados a partir de la identificación de una situación o problema

que comprometa la calidad de los servicios, posterior a esto se determinaran las causas y los cambios