EJEMPLO DE CUESTIONARIO - METODO KANO

Características de un producto segun método Kano

Ejemplo de caracterisitcas o atributos de un teléfono móvil:
C. Básica: hacer y recibir llamadas, mensajería, etc.
C. Deseada: cámara fotográfica, sincronización con correo, navegar por internet, etc.
C. Motivadora: videoconferencia, carga solar, sensibilidad al tacto.
C. Indiferente: color del teclado, forma de las letras o números, etc.
C. Rechazo: mala conexión, interrupciones, pérdida de llamadas, etc.

Analizar las caracterisitcas o atributos de de un teléfono móvil:

Preguntas Funcionales (POSITIVAS) Preguntas Disfuncionales (NEGATIVAS)
B PF1 Si DVDs incorporan pantalla para ver videos PD1 DVDs NO incorporan pantalla para ver videos
R PF2 Si DVDs tiene puertos lectores p' USB, HDMI,PD2etc DVDs NO tiene puertos lectores p' USB, HDMI, etc
D PF3 Reciba mensajería. Como se sentiria PD3 NO Reciba mensajería. Como se sentiria
M PF4 No se interrumpe. Como se sentiria PD4 Se interrumpe. Como se sentiria
I PF5 Tenga buena cámara fotográfica. CSS PD5 NO Tenga buena cámara fotográfica. CSS
M PF6 Permita videoconferencia. Como Se S PD6 NO Permita videoconferencia. Como Se S
PF7 Tenga facilidad digitado. Como Se S PD7 NO Tenga facilidad digitado. Como Se S
PF8 Permita carga solar. Como se sentiria PD8 NO Permita carga solar. Como se sentiria

TABULACION DE LA ENCUESTA
 CLIENTES ENCUESTADOS: Respuestas a Preguntas Funcionales 10
PREG. E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11
PF1 1 1 2 4 5 4 5 5 5 2
PF2 1 1 3 3 1 3 1 2 2 2
PF3 1 1 4 2 3 1 1 1 1 1
PF4 1 1 2 1 5 5 2 2 2 3
PF5 2 1 5 1 2 1 1 1 1 1
PF6 1 1 1 1 1 3 1 1 1 4
PF7
PF8
CLIENTES ENCUESTADOS: Respuestas a Preguntas Disfuncionales
PD1 3 4 1 3 3 3 5 3 1 3
PD2 3 5 1 4 4 2 5 3 3 5
PD3 2 2 1 2 2 1 5 2 2 5
PD4 2 4 2 5 4 1 5 2 2 5
PD5 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3
PD6 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
PD7
PD8

TABULACION DE LA ENCUESTA
CLIENTES ENCUESTADOS
ATRIBU E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11
A1 A A F I F I Q F F I
A2 A L F I A I L I I D
A3 A A F I I Q L A A L
A4 A A I L F F D I I D
A5 I A F A I A A A L A
A6 A A A A A I A A A I
A7
A8

RESULTADOS DEL METODO KANO

A L D I F Q MAX CALIF Estrag.
F1 Reciba mensajería 2 0 0 3 4 1 4 F 7
F2 No se interrumpa 2 2 1 4 1 0 4 I 6
F3 Tenga buena cámara fotográfica
4 2 0 2 1 1 4 A 5
F4 Permita videoconferencia 2 1 2 3 2 0 3 I 4
F5 Tenga facilidad digitado 6 1 0 2 1 0 6 A 3
F6 Permita carga solar 8 0 0 2 0 0 8 A 2
A L D I F Q
RESULTADOS DEL METODO KANO % Plano Cartesiano
A L D I F Q Insatisf Satisf Insatisf
F1 Si DVDs incorporan pantalla para
20 ver videos
0 0 30 40 10 40 20 -40
F2 Si DVDs tiene puertos lectores
20p' USB,20
HDMI, etc
10 40 10 0 40 40 -40
F3 Reciba mensajería. Como se 40
sentiria 20 0 20 10 10 30 60 -30
F4 No se interrumpe. Como se sentiria
20 10 20 30 20 0 50 30 -50
F5 Tenga buena cámara fotográfica.
60 CSS 10 0 20 10 0 20 70 -20
F6 Permita videoconferencia. Como
80 Se S 0 0 20 0 0 0 80 0

MAPA PERCEPTUAL DE SATISFACCION E INSATISFACCION DE LOS CLIENTES

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
0 10 20 30 40 50 60

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS - METODO KANO

 TABLA DE PONDERACION DE ATRIBUTOS
CALIFICACIONES Atributos para el cliente
Muy satisfecho 1 Atractivo A
Debería ser asi 2 Obligatorio D
Me da igual 3 Frustrante F
Lo toleraría 4 Lineal L
Muy insatisfecho 5 Cuestionable Q
Indiferente I

TABLA DE CALIFICACION DE LA SATISFACCION E INSATISFACCION DE UN CLIENTE

Requerimientos Requerimientos Disfuncionales (Negativos)
Funcionales Muy satisfecho Debería ser asi Me da igual Lo toleraría Muy insatisfecho
(Positivos) 1 2 3 4 5
Muy satisfecho 1 Cuestionable Atractiva Atractiva Atractiva Lineal
Debería ser asi 2 Frustrante Indiferente Indiferente Indiferente Debería darse
Me da igual 3 Frustrante Indiferente Indiferente Indiferente Debería darse
Lo toleraría 4 Frustrante Indiferente Indiferente Indiferente Debería darse
Muy insatisfecho 5 Frustrante Frustrante Frustrante Frustrante Cuestionable

Requerimientos Requerimientos Disfuncionales (Negativos)

Funcionales Muy satisfecho Debería ser asi Me da igual Lo toleraría Muy insatisfecho
(Positivos) 1 2 3 4 5
Muy satisfecho 1 Q A A A L
Debería ser asi 2 F I I I D
Me da igual 3 F I I I D
Lo toleraría 4 F I I I D
Muy insatisfecho 5 F F F F Q

USB, HDMI, etc