Sociología Organizacional

Unidad 2 - Actividad 2 - Determinación del problema y acceso a la información requerida

para el proyecto.

Presentado a:
Ariel Pineda Navarro
Director de curso

Presentado por.
Yolanda Carolina Mideros Ibarra Código: 30738987
Eduar Javier Hernandez
Julio Cesar Contreras

Grupo: 102056A_614

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de
Negocios ECACEN
Octubre 12 de 2019
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Introducción

El presente trabajo los estudiantes del curso de sociología organizacional desarrollaron la

actividad 2 del curso, en donde, lograron destacar y apropiarse de aspectos importantes sobre esta

temática, identificando las diversas dinámicas sociales que se dan al interior de las organizaciones

y empresas, logrando proponer estudios de caso basados en problemas organizacionales los cuales

existen dentro de las empresas, para posteriormente identificar y proponer soluciones sobre

aquellos aspectos sociológicos y organizacionales que de una u otra forma afectan a las

organizacionales, partiendo desde un punto más crítico y profesional.

Construir inteligencia colectiva en la organización una nueva manera de entender y

gestionar el clima laboral para alinear el bienestar de las personas con la gestión de la empresa
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Contenido
Desarrollo del trabajo ..................................................................................................................... 4
Tabla 1. Síntesis de aportes individuales ............................................................................... 8
Tabla 2. Síntesis de aportes en grupo colaborativo. ............................................................ 13
Conclusiones ............................................................................................................................. 15
Bibliografía ............................................................................................................................... 16
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Desarrollo del trabajo

Hemos inicialmente seleccionado a EMSSANAR SAS - Empresa Promotora de Salud del

Régimen Subsidiado que integra a más de 1.870.000 mil afiliados en el sur occidente colombiano;
cuenta con una red de 540 IPS en los departamentos de Nariño, Putumayo, Cauca y Valle.
Logrando identificar el problema dentro de la sociología organizacional el clima laboral por falta
de una comunicación asertiva entre los trabajadores es el problema identificado en la empresa
Emsannar SAS ya observando que estamos viviendo una revolución tecnológica que mueve el
piso a las organizaciones y los lleva a realizar cambios en sus estructuras organizativas, sus
modelos de negocio y las propuestas de valor es necesario construir empresas con equipos de
trabajo inteligentes capaces de adaptarse con facilidad al entorno laboral. La comunicación
asertiva dentro de la cultura organizacional. Estamos uniendo generaciones laborales distintas la
juventud nos está relevando y hay un choque de experiencia e innovación. Se hace necesario
articularlas para lograr colectivamente aprender y lograr adaptarse a estos cambios
generacionales. Diseñar una cultura fuerte y significativa alineada a su misión, visión y valores
corporativos que rompan esquemas en búsqueda del bienestar de todos en las distintas líneas o
áreas de la organización capaz de influenciar e inspirar al capital social.
Tomando en consideración lo que Venegas, S. (2015) plantea en su artículo “Construir
inteligencia colectiva en la organización: una nueva manera de entender y gestionar el clima
laboral para alinear el bienestar de las personas con la gestión de la empresa”, Santiago, Chile:
Ediciones UC.,
En base a sus años de estudios y experiencias en consultoría, el autor plantea un modelo evolutivo
de clima laboral. Este modelo tiene sus bases en el concepto de “inteligencia colectiva”, cuyo
propósito es entregar una nueva mirada para entender y gestionar el clima. En el libro se
proporcionan herramientas, ejercicios y ejemplos para quienes deseen aplicarlo. En palabras del
autor, crear inteligencia colectiva es lograr que una gran cantidad de personas consiga:

1. Tener un entendimiento compartido de cuáles son los desafíos y las formas de enfrentarlos.
2. Que las personas que desempeñan un papel dentro de este desafío tengan claro cuál es su rol y
que adquieran destreza para ejercerlo.
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3. Que exista un compromiso emocional con un propósito compartido en todo el equipo.

El autor plantea que el clima organizacional tiene un carácter evolutivo. Si las relaciones humanas
maduran, la gestión del clima también. Dependiendo de ese nivel de madurez, se entregan
recomendaciones de que acciones se deben realizar y cuáles no, con la intención de que
gradualmente estás relaciones progresen, volviéndose más sólidas y sustentadas, en consecuencia,
provocar una mayor madurez en las dinámicas y hacer evolucionar el clima. El libro va dirigido
especialmente a gerentes y/o jefes de áreas, que deseen mejorar sus actuales sistemas de gestión
de clima e incluso para aquellos que aún no aplican uno a su organización. Se explica
detalladamente desde la etapa de diagnóstico que se debiese aplicar a la organización hasta la etapa
de intervención. Es tan explicativo que a momentos da la impresión de estar leyendo una guía para
seguir paso a paso. Esto también podría verse como un punto negativo del libro, porque se entrega
mucha información metodológica de cómo aplicar y medir mejoras, cosa que podría hacer tedioso
para un lector casual o no especializado en estos tópicos. Se hace especialmente interesante y
entretenido leer las experiencias en consultoría que comparte el autor, sobre todo para aquellos
que trabajan o han trabajado en una empresa, dado que se pueden ver reflejadas ciertas situaciones
que ocurren en la cotidianeidad de la organización y con las cuales es fácil identificarse.
La empresa seleccionada cumple con los criterios en el momento de realizar un diagnóstico
organizacional desde la perspectiva sociológica organizacional ya que es una empresa donde se
observa una cultura organizacional; donde se reconocer la existencia de la dificultad, aceptar dicha
situación y encaminarse a adoptar medidas que mitiguen posibles tensiones entre las generaciones
que afectan el desempeño de la empresa. En el ámbito laboral de la empresa Emsannar SAS
conviven diferentes generaciones con distintas visiones sobre el significado del trabajo en sus
vidas., donde la principal brecha tiene que ver con el contraste entre los distintos estilos de
comunicación intergeneracionales. Diseñar una cultura fuerte y significativa alineada a su misión,
visión y valores corporativos que rompan esquemas en búsqueda del bienestar de todos en las
distintas líneas o áreas de la organización capaz de influenciar e inspirar al capital social.
Todas las organizaciones tienen su marca es necesario lograr que formen parte de sus vidas y la
de su familia. Aprovechas la inteligencia colectiva sus ideas, creatividad, su sentido de
pertenencia, experiencia, talento, pasión, confianza, sentido del humor etc., donde los empleados
se integren y se sientan parte de la organización.
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Matriz de Selección de la propuesta individual de la actividad 2

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 8

Tabla 1. Síntesis de aportes individuales

Aspectos
Edwar
referidos en las
Yolanda Carolina Javier
preguntas Julio Cesar Contreras Diego Humberto Ceballos
Mideros Ibarra Herná
orientadoras del
ndez
debate
Rol asumido y
desempeñado
funcionalmente en Entregas Revisor Compilador N/A
el desarrollo de la
Actividad
evaluativa 2.
Esta empresa se dedica Agroindustriales La Cigarra SAS
principalmente Barranca Santander Dirección: Calle 12 4 84
a servicios de seguros S.A.S. es una empresa Barrio Chapal, Pasto, Nariño
Actualmente la empresa
sociales de salud. La que nació en el año
cuenta con marcas
Resolución 5256 de 2016, inicialmente registradas: gaseosas la
2017 emitida por la SNS arranco con 25 Cigarra (pet y botella) (uva,
le permite a operarios de campo, un naranja, piña, manzana,
EMSSANAR S.A.S gerente, una secretaria y limonada, Kola champaña)
iniciar sus operaciones a un supervisor de agua natural El Bosque (pet y
partir del 1/5/2019. campo. bolsa), Refrescos Sweet,
Refrescos Kiss, fritos Kiss
Justificación: En la En el año 2108 la
(Limón, picante y natural),
empresa Emssanar SAS empresa logro café San Juan y Bebidas
Nombre y tipo de conviven distintas expandirse a la Zona energizantes HSB.
empresa escogida generaciones de Bananera en el La Cigarra se consume en
en su región para individuos se hace Magdalena, lo que gran escala en los
necesario convivir genero departamentos de Nariño
la revisión y
laboralmente considerablemente el Cauca y Putumayo.
análisis de sus Justificación
aspectos construyendo desde los incremento de personal
En el área de mercadeo
sociológicos puntos de encuentro de operario, más no del existen distintos conflictos y
organizacionales y las distintas administrativo donde su problemas, la falta de
justificación de su generaciones, y para ello secretaria debe manejar comunicación e información
escogencia. es necesario conocerse, el 100% del tema entre áreas y el personal ha
intercambiar y administrativo con 25 afectado significativamente
la productividad de la
relacionarse personas a casi 100 en
empresa, las ventas no
positivamente. la actualidad. cumplen con las metas
El clima laboral de una propuestas y el
empresa u organización posicionamiento de la marca
influye directamente en no es el mejor, el clima
la productividad y laboral de la empresa es un
satisfacción de sus muy tedioso ya que la falta de
comunicación a desmotivado
trabajadores.
a el personal de la empresa.
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En el ámbito laboral hoy En estos momentos, Los problemas que se

conviven diferentes aunque se cuenta con presenta dentro de la
generaciones con tres supervisores de empresa LA CIGARRA
distintas visiones campo, un gerente, un S.AS., se presentan dentro
sobre el significado del Auxiliar del SG, una del área de mercadeo, el
trabajo en sus vidas La secretaria y una personal no ha logrado
Como todo problema, lo aprendiz SENA, la cumplir con los objetivos y
primero es reconocer la carga labora se ha metas propuestas sobre el
existencia de la multiplicado; lo que ha incremento de ventas y
dificultad, aceptar dicha generado malestar posicionamiento de marca
situación y encaminarse entre las diferentes dentro de la región, y
a adoptar medidas que áreas, ya que el tiempo principalmente el problema
mitiguen posibles se hace corto para se presenta dado a la falta de
tensiones entre las poder desarrollar o conocimiento, visión,
Indique el
generaciones que, en satisfacer las compromiso y falta de
problema definido
definitiva, afecten el necesidades humanas comunicación sobre los
en la empresa
desempeño de la de los colaboradores. productos, procesos y
escogida en su
empresa Convivencia Esto hace un clima actividades que se realizan
región, para cuya
intergeneracional en el laboral pesado, tedioso dentro de la empresa lo que
solución propone
ámbito laboral y como donde el rendimiento trae consigo un problema
el diseño de un
gestionar las diferencias no es el mismo y los organizacional dentro de la
proyecto
es en este momento el errores humanos empresa afectando el área de
(propuesta
gran desafío que empiezan a notarse; mercadeo, área de
individual
presenta la convivencia además el personal producción, área de
presentada a su
intergeneracional para la operativo empieza a comercialización, área de
Grupo).
gestión de personas es quejarse de la mala distribución, entre otras,
poder lograr que las manera como son disminuyendo las utilidades
diferencias en tratados por los y competitividad de la
motivaciones y valores supervisores, la empresa.
sean un punto de secretaria y en
enriquecimiento para la ocasiones hasta el
organización, que éstas mismo Gerente.
permitan lograr una
comunión de ideas
diversas hacia un
objetivo organizacional
común con una
comunicación asertiva.

 Formación de líderes La empresa La inteligencia colectiva

¿De qué manera se
para crear entornos de Agroindustriales hace que todos los
logra inteligencia
comunicación en él que Barranca Santander involucrados adquieran
colectiva en la
los empleados puedan S.A.S. – capacidades que generen
empresa
comunicarse de una AGROINBAS. Se mayor entendimiento y
seleccionada por
manera ágil y evidencia que la confianza al desplegarse de
usted en su
persiguiendo el mismo situación no es de manera conjunta, a
región?
objetivo. mayor problema, es continuación,
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 Lograr un ambiente decir con gestionar un mencionaremos como

laboral adecuado y una modelo de inteligencia aplicar algunos beneficios de
cultura organizacional colectiva interna del inteligencia colectiva, en LA
que promueve el respeto personal en CIGARRA SAS.
y la contribución entendimiento con 1 el entendimiento
personal entender que madurez de cada compartido se basa en el
los individuos se unen persona en la desafío e involucra varias
aportando ideas comunicación con cada partes, lograr que todos estén
innovadoras y crean un cargo que desempeña “en la misma página” la idea
sistema común que les en la empresa. es lograr discutir un
va a permitir resolver La expectativa es de entendimiento compartido
una determinada crear un cargo de de las problemáticas o
situación o crear algo recurso humano para desafíos a los que se
nuevo, persiguiendo un socializar y escuchar enfrentan a un que en
beneficio y objetivo cada personal las ocasiones es muy complejo
común. falencias, errores y si se adoptan estas medidas
 Las opiniones deben problemas donde se obtendrán muchos
guardarse para llegar a labora en cada sector. beneficios.
una valoración A veces el equipo de 2 proceso: se basa en la
común que beneficie a trabajo no se atreve a madurez de los roles, Saber
todos en su conjunto. expresar lo que cuál es el rol que le toca
 realmente ocurre o lo desempeñar a cada uno en
que sienten, con lo cual relación a los demás es muy
alimentan a malos importante, por lo que
entendidos, a medida siempre es útil definirlos y
que crezca la empresa asociarlos a los procesos de
debe tener un personal los que forman parte.
de gran experiencia 3 proceso: es un
dando motivación, compromiso emocional con
seguridad y en especial un propósito compartido: en
confianza para acelerar donde buscan de manera
mejor la comunicación. objetiva lograr que todos
quieran lo mismo y se
comprometan con ello es
muy valioso. Asociar este
compromiso a algo que
además es comprendido por
todos es más valioso aún,
pues las personas no solo
pondrán su corazón, sino
también su inteligencia y
capacidad para el logro del
propósito.

Especifique las Las diferencias que existen

principales La cultura dentro de la empresa LA
diferencias organizacional se CIGARRA SAS, es por
existentes entre la puede describir como parte del personal, la
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cultura El clima organizacional la base sobre la cual se comunicación no es efectiva

organizacional y el de Emssanar SAS construye cualquier lo que genera malos
clima muestra a un colectivo organización como es entendidos entre las distintas
organizacional en con problemas para el caso d la empresa áreas, la falta de
la empresa interrelacionarse Agroinbas S.A.S. compromiso y
seleccionada en su distintas generaciones, Como el trabajo en profesionalismo por parte
región. poco sentido de equipo alto nivel de del personal, ha afectado
pertenencia, baja rotación, lo que hace significativamente las ventas
confianza en la que el personal tenga y el posicionamiento de
organización por la que estarse acoplando a marca dentro y fuera de la
rotación de personal por nuevos compañeros, lo región, pero el problema se
cumplir cuotas políticas. que hace que en presenta en su mayoría en el
En cuanto a la cultura algunas ocasiones área de mercadeo, área que
organizacional está a surjan diferencias busca incrementar las ventas
lineada a una buena personales y laborales y posicionamiento de marca,
estrategia misional. por los rendimientos de pero no cuenta con personal
las tareas asignadas. comprometido y profesional
El 90% de sus que vele por la seguridad de
colaboradores son la empresa lo que se ha
rotados periódicamente convertido en un problema
en las actividades que organizacional dentro de la
realizan, lo que hace empresa.
que aprendan a
desarrollar varias
labores.

La visión estratégica La empresa LA CIGARRA

adoptada por la En el 2026 SAS, se ha proyectado una
organización es la AGROINBAS es visión estratégica, quiere ser
una empresa líder dentro del
implementar los una empresa de
mercado nacional en los
programas de producción agrícola próximos cinco años,
capacitación al talento especializada en logrando mayor
¿Qué Visión humano en los procesos producción de posicionamiento en sus
estratégica posee misionales y de soporte palma africana cuyo productos, y para ello
la empresa de su para mejorar la calidad objetivo continuará utilizara tecnología de punta,
región, donde en la prestación de los siendo la prestación excelentes instalaciones
realizó el análisis además de brindar mayor
servicios de salud. de servicios
variedad de productos con
de aspectos agrícolas a excelente presentación,
sociológicos, pequeños y grandes calidad y mejores precios.
respecto a su palmicultores de Proyectándose en el mercado
personal de Colombia. Tiene nacional como una de las
trabajadores? reconocimiento a empresas más eficientes y
nivel nacional por eficaces, que impulsa el
crecimiento económico de la
su calidad
región, mejorando la calidad
empresarial, por la de vida de sus empleados
gestión de su tanto adentro como afuera de
capital humano. sus instalaciones
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Se recomendaría Se trata de asegurar la Las recomendaciones que

primero unir a las calidad de vida de los haría para los grupos de
distintas generaciones a trabajadores para trabajo seria plantear una
través de un ambiente sobresalir en el ámbito reunión general en donde se
laboral adecuado y una laboral gracias a su manifiestan las
cultura organizacional calidad en el trato problemáticas, y por qué
que promueve el respeto personal y empresarial estas se presentan dentro de
y la contribución con los clientes que los equipos de trabajo para
personal, es importante demanden sus servicios indagar a profundidad por
conocer qué motiva el desarrollando un los problemas, donde inician
conflicto a nivel laboral, análisis de la y posteriormente tratar de
y en este sentido se ha organización real, de solucionarlos a través de una
encontrado que los la manifestación del comunicación asertiva y
preconceptos o los concepto desde Talento eficaz, logrando solucionar
juicios de valor que humano, Diversidad las diferencias entre las áreas
¿Qué
generalizan la actitud de organizacional, y el personal comprometido,
recomendaciones
una persona a toda una Valores, Actitudes, mejorando la competitividad
les hace a los
generación genera roces Conflicto organización, de la organización, la
grupos de trabajo
y tensión. comunicación, adaptación a los cambios del
de la empresa de
El gran desafío que Motivación, Liderazgo, entorno, facilitando el logro
su región, donde
presenta la convivencia Trabajo en equipo, de los objetivos y metas
identificó el
intergeneracional para la Aprendizaje establecidas, satisfaciendo
problema, para
gestión de personas es Organizacional. necesidades propias y a nivel
transformarlos en
poder lograr que las El liderazgo es un organizacional además de
equipos de alto
diferencias en elemento fundamental crear un clima laboral
rendimiento?
motivaciones y valores en la manera en que los positivo y llenar de buena
sean un punto de colaboradores derivan motivación y compromiso al
enriquecimiento para la satisfacción sobre el personal de la empresa, lo
organización, que éstas trabajo, y a su vez que nos dará como resultado
permitan lograr una guarda estrecha un equipo de alto
comunión de ideas relación con el rendimiento que se basa en
diversas hacia un bienestar general del distintos valores y principios
objetivo organizacional trabajador. corporativos en donde las
común. Cambio, gestión metas son claras y prioridad,
del conocimiento, toma el personal debe tener
de decisiones, estilos de características y cualidades
liderazgo, motivación, talentosas que brinden
baja en la productividad, soluciones, la comunicación
mal relacionamiento es de suma importancia para
interpersonal, ser más productivos y para
satisfacción laboral y su ello se les otorga autonomía
consecuente impacto en en el desarrollo de sus
la rentabilidad esperada actividades de acuerdo a sus
(Elmore 2010, capacidades para que sean
Srinivasan 2012, Gursoy más productivos
2013) reconociendo cada esfuerzo
que hagan dentro de la
empresa.
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Tabla 2. Síntesis de aportes en grupo colaborativo.

Aspectos referidos
en las preguntas Julio Cesar Diego Edwar Javier
Yolanda Carolina Mideros Ibarra
orientadoras del Contreras Humberto Hernández
debate Ceballos
Roles asumidos con Entregas ( 13-10/2019 ) y compilador Revisor Compilador Alerta
responsabilidad y 7 hasta 11 hasta 4/10/2019
desempeñado en el 12/10/2019 13/10/2019
desarrollo de la
actividad grupal.
Empresa donde se Emssanar SAS Emssanar SAS Emssanar SAS Emssanar SAS
realizó el ejercicio
individual de
diagnóstico.
Dentro de la sociología organizacional el Clima Laboral Clima laboral Clima laboral
clima laboral es el problema identificado
en la empresa Emsannar SAS.
La principal brecha tiene que ver con el
contraste entre los distintos estilos de
comunicación.
Aspectos relevantes
Los problemas intergeneracionales surgen
del diagnóstico
a raíz de diferencias de visión y de las
realizado a la
generaciones creando conflicto laboral.
empresa
La Generación X no tiene los mismos
seleccionado por
objetivos ni ambiciones que la Generación
cada participante
Y o la Z, y esto puede expresarse en
del Grupo.
términos de conflicto.
Desconocimiento de las empresas ya que
deben conocer las diferencias existentes
entre los distintos grupos, sus necesidades
específicas, y así evitar fricciones y
beneficiarse con la diversidad.
 Las empresas deben tomar un rol activo e Definición de Definición de Definición de
intermediar para lograr una criterios criterios criterios
comunicación efectiva y un entendimiento Comunicación Comunicación Comunicación
entre las distintas generaciones que les asertiva en la asertiva en la asertiva en la
permitan aprovechar la experiencia de los cultura cultura cultura
Identificación del mayores y la frescura y espontaneidad de organizacional organizacional organizacional
problema los más jóvenes. ventaja ventaja ventaja
enmarcado en el  Tomando en consideración lo que competitiva. competitiva competitiva
campo sociológico Venegas, S. (2015) plantea en su artículo
organizacional en la “Construir inteligencia colectiva en la
empresa organización: una nueva manera de
seleccionada. entender y gestionar el clima laboral para
alinear el bienestar de las personas con la
gestión de la empresa”, Santiago, Chile:
Ediciones UC
 Construir inteligencia colectiva en la
organización: una nueva manera de
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entender y gestionar el clima laboral para

alinear el bienestar de las personas con la
gestión de la empresa. Chile, Editorial
Ediciones UC, 2015. ISBN: 978-956-14-
1614-7 Pág. 198 Autor: Sergio Vergara
Venegas.

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Conclusiones

En toda organización existen problemas sociológicos diagnosticar a tiempo impactara

favorablemente en la productividad de la organización; en nuestra empresa escogida es la
comunicación organizacional entre distintas generaciones de individuos que afectan el clima
laboral. Se hace necesario aprender de su dinámica y lograr adaptarse a estos cambios
generacionales

El reto para las empresas que están conformadas por individuos con comportamiento diversos es
lograr que se involucren con sus objetivos es una tarea que se efectuara mediante la motivación,
comunicación asertiva y liderazgo permitiéndoles a las organizaciones alcanzar las metas.

Toda organización debe tener como estrategia la gestión de la comunicación como una
herramienta con prácticas efectivas la capacitación constante y el conocimiento de la innovación
en materia de comunicación.
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Bibliografía

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