Tarea 3.

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Tormenta de Ideas:
Situación:

La empresa textil Caplina S.A.C en los últimos meses no ha logrado los objetivos de producción
establecidas, ni ha logrado la satisfacción de los clientes en la entrega de los pedidos.

El equipo comenzó realizando una tormenta de ideas para obtener las posibles causas del
aumento de quejas o reclamos de los clientes principales.

Resultado obtenido de la aplicación de la tormenta de ideas es:

 Falta de experiencia del personal.

 Materia prima de baja calidad.
 Nula planificación de las rutas de reparto.
 Poco personal.
 Mal funcionamiento de la maquinaria.
 Pocas maquinarias.
 Falta de organización del área de producción.
 No contar con un área de control de calidad.
 Poco espacio en el local.

Check list
Check list de control de calidad de Caplina S.A.C
TAREAS SI NO
Revisar la adquisición de materia prima de calidad.
Revisión del estado de la maquinaria.
Designar las tareas diarias del personal.
Supervisión del avance de los pedidos.
Revisión del cumplimiento de la producción de los buzos y uniformes de
los pedidos pendientes.
Realizar el control de la calidad de los productos.
Planificar la ruta de reparto de los pedidos.
Revisión del embalado de la mercadería.
Revisar que la mercadería este en las mejores condiciones antes de salir a
repartir.
 Diagrama Causa/Efecto

MÉTODO MAQUINA MATERIALES

Mal funcionamiento Mala calidad del hilo

Nula planificación en las
de la maquinaria
rutas de reparto
Materia prima de Tejido de mala
Poca maquinaria calidad
baja calidad
Insuficiente control en el
proceso productivo Falta de mantenimiento DISMINUIDO DE LA
de los equipos
SATISFACCION DE
LOS PRINCIPALES
CLIENTES
Falta de espacio

Personal no
Local inapropiado calificado
Personal insuficiente

Fatiga por la sobre

Iluminación escasa
carga de trabajo
Poca motivación

MEDIO MANO DE OBRA

 Informe

Perú, 14 de octubre de 2019

Directorio General

De acuerdo a los resultados del estudio encargado por ustedes deseo exponerle el siguiente
informe sobre los problemas que se han presentado en los últimos meses con respecto a la
demora en la producción y la insatisfacción de nuestros principales clientes.

Tras la utilización de herramientas para medir las posibles causas que pueden haber generado
los problemas en la empresa y el análisis de los datos obtenido en los últimos meses, se ha
determinado que las demoras en la producción se debe a la deficiencia de la maquinaria debido
que se incrementó los pedidos recibidos y la empresa no cuenta con la maquinaria ni el personal
suficiente para responder a la demanda actual, así mismo en el último año no se ha realizado el
mantenimiento correspondiente a la maquinaria, por otro lado el ultimo lote de telas que se
adquirió es de baja calidad la que tiende a romperse con facilidad a la hora de coser dificultando
el ensamblaje de las prendas. En segundo lugar la insatisfacción de los clientes se da
principalmente por las demoras en la entregas la que es causado porque la empresa no posee
una planificación en las rutas de reparto a su vez el malestar de los clientes también se da por la
baja calidad de la tela y la pésima costura en los productos que están recibiendo últimamente la
cual es derivada de los problemas en producción.

Sin más por ahora, espero haber expuesto de forma clara las causas de los problemas
ocasionados en la empresa.

Atentamente,

Lic. Junior Gordillo