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CONAUTO S.A. es un concesionario de las marcas Toyota e Hino, siendo Toyota su principal
proveedor. CONAUTO es una empresa que nace en Arequipa el año 2008 constituida por la
red de distribuidores de Toyota a nivel nacional, esta empresa presta servicio técnico, venta
de repuestos, mantenimiento y reparación y la venta de vehículos, está ubicada en la
Avenida Alfonso Ugarte 205, Cercado. La empresa cuenta con distribuidores en las ciudades
de Arequipa, Puno y Moquegua. Ofrece diferentes modelos de automóviles y camionetas
Toyota y también vende accesorios originales Toyota, como también realiza mantenimiento
planchado y pintura a los vehículos de sus clientes.
Misión.
Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca Toyota e Hino, basada en
una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a precios adecuados,
para la satisfacer las necesidades del cliente con un respaldo tecnológico y de calidad.
Visión.
Ser líderes en la región sur en la venta de automóviles y asesoría comercial de nuestros
productos.
Cultura Organizacional
También se describirá las Funciones de los puestos que conforman la Estructura Orgánica
de la Concesionaria Conoauto para poder señalar de una manera clara y precisa los
puestos, fijar la responsabilidad, autoridad e interrelación de funciones de cada puesto
con los demás, evitar la duplicidad de funciones entre los puestos y contar con una
herramienta para medir la oficina y efectividad en el cumplimiento de las funciones delas
áreas, puestos y personas que lo ocupan
GERENCIA GENERAL
SECRETARIA
GENERAL
GERENCIA DE
GERENCIA DE
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
ADMINISTRACION
COMERCIALIZACION MECANICO
Y FINANZAS
SUPERVISOR
MECANICO SOLDADOR
TUNING
MECANICO VULLCANIZADOR
ENDEREZADO Y
LUBRICADOR
PINTURA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades administrativas, técnico operativas y
financieras de la Empresa, así como resolver los asuntos que requieran su intervención. Guiar la
correcta dirección, organización, y control de los bienes y recursos que posee la Empresa.
SUPERVISION RECIBIDA
Ninguna
FUNCIONES
1. Ejercer la representación legal y administrativa de la Empresa.
2. Programar, supervisar y controlar el cumplimiento de todas las operaciones y actividades
con sujeción a la ley y al Estatuto.
1. 9. Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar todas las actividades de la Empresa,
2. utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.
3. Establecer y mantener una buena imagen empresarial, que permita orientar la
organización hacia el logro de resultados.
4. Planificar, organizar, dirigir, y controlar el régimen funcional de la Empresa sobre la base
5. del Manual de Organización y Funciones (MOF), Manual de Procedimientos, Políticas de
Reclutamiento y Remuneración y otros instrumentos normativos de Gestión.
6. Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los empleados de
la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por el cumplimiento de los
mismos.
7. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización del tiempo y los recursos
de cada área de la Empresa.
8. Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el éxito en la consecución
de los objetivos de la Empresa.
9. Velar porque los miembros de la Organización actúen de acuerdo al logro de los objetivos
trazados.
10. Consultar y coordinar con el Presidente y Director Financiero las compras de Activos Fijos y
los presupuestos a asignar en las diferentes Áreas que componen la Empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DIRECTOR MECANICO
OBJETIVO
Establecer objetivos, metas, lineamientos a seguir en cada una de las áreas. Vigilar y supervisar
que el personal a su cargo cumpla con las funciones, así como cumplimiento de las leyes,
reglamentos.
SUPERVISION RECIBIDA
Gerente General
FUNCIONES
1. Establecer objetivos y metas reales planes de operación, así como los lineamientos a
seguir en cada una de las áreas que depende de la Dirección
2. Vigilar y supervisar que el personal a su cargo cumpla con las funciones que tiene
asignadas las áreas para una optima operación.
3. Autoriza la documentación administrativa que se genera en la Dirección
4. Vigilar el cumplimiento de las leyes, reglamentos y demás disposición aplicables en la
esfera de su competencia
5. Revisar, evaluar y autorizar cotización sobre las reparaciones al so vehículos oficiales
6. Evaluar el diagnostico para dar de baja a los vehículos cuya reparación no es costeables
7. Apoyar en cualquier evento, consulto o actividad realizada por la Dirección
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
JEFE DEL TALLER
OBJETIVO
Supervisar las funciones asignadas al personal su cargo, así como las cargas de trabajo, verificando
los vehículos que ingresan y salen.
SUPERVISION RECIBIDA
Director de Mantenimiento Mecánico
FUNCIONES
1. Supervisar las funciones asignadas al personal su cargo, así como las cargas de trabajo de
las personas que labora en la Concesionaria
2. Verificar directamente los vehículos que ingresa, con el fin de tener un mejor control
3. Verificar y autorizar las salidas de los vehículos
4. Dar seguimiento correspondiente al material que solicite la Dirección de Mantenimiento
Mecánico d e los proveedores
5. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
OBJETIVO
Recibir todas las solicitudes ya con el diagnostico determinado de los vehículos, así como las
solicitudes del material al proveedor.
SUPERVISION RECIBIDA
Jefe del Taller
FUNCIONES
1. Recibir todas las solicitudes ya con el diagnostico determinado de los vehículos que entren
ala Concesionaria
2. Recibir las solicitudes del material que se soliciten al proveedor para su posterior entrega
al Jefe del Taller ya cotizada.
3. Recibir las llamadas del Jefe del Taller
4. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
SUPERVISOR
OBJETIVO
Supervisar cada una de las actividades y funciones asignadas al personas a su cargo, así como dar
seguimiento al diagnostico de los vehículos y recursos.
SUPERVISION RECIBIDA
Jefe de Taller
FUNCIONES
1. Supervisar cada una de las actividades que se realizan en la Concesionaria.
2. Supervisar cada una de las funciones asignadas al personas a su cargo, así como resolver
cualquier falla que se presente
3. Dar seguimiento correspondiente al diagnostico de los vehículos que se encuentran en la
Concesionaria
4. Llevar el control del material que se requiere y se utiliza en la Concesionaria.
5. Elaborar un reporte diario de la supervisión de los vehículos que entran en revisión.
6. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
MECANICO TUNING
OBJETIVO
Realizar los trabajos especializados del Tuning como reparación, rectificado de válvulas, ejes
propulsores y sistemas de los motores y equipos. Ejecutar los trabajos de reparación y rectificado
de los elementos mecánicos, respetando los parámetros de calidad establecidos y cumpliendo con
el cronograma de los trabajos asignados.
SUPERVISION RECIBIDA
Supervisor
FUNCIONES
1. Realizar los trabajos especializados del Tuning como reparación, rectificado de válvulas ,
ejes propulsores y sistemas de los motores y equipos.
2. Ejecutar los trabajos de reparación y rectificado de los elementos mecánicos, respetando
los parámetros de calidad establecidos y cumpliendo con el cronograma de los trabajos
asignados.
3. Confeccionar piezas de acuerdo a los diseños y especificaciones proporcionados por la
Recepcionista.
4. Realizar los trabajos de torneado, fresado, esmerilado y cepillado, en la confección y/o
mejora de los automóviles.
5. Reparación de piñones, ejes, bocinas, bridas, pernos, anillos, tuercas, cabezas y canales.
6. Verificar las dimensiones proporcionadas empleando instrumentos de precisión como
micrómetros, gramiles y compases.
7. Realizar las rectificaciones necesarias en el reglaje de la máquina.
8. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
MECANICO
OBJETIVO
Realizar el mantenimiento mecánico de los vehículos y recibir la solicitud de servicio con el
diagnostico del vehículo para posteriormente arreglar la falla mecánica
SUPERVISION RECIBIDA
Supervisor
FUNCIONES
1. Realizar el mantenimiento mecánico de los vehículos que ingresan a la Concesionaria.
2. Recibir la solicitud de servicio con el diagnostico del vehículo y posteriormente arreglar la
falla mecánica
3. Brindar el apoyo en Mecánica de Diésel
4. Apoyar en lo eléctrico cada vez que se requiera.
5. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
OBJETIVO
Realizar en base a las solicitudes de servicio la reparación de llantas a todos los vehículos.
SUPERVISION RECIBIDA
Supervisor
FUNCIONES
1. Realizar en base a las solicitudes de servicio la reparación de llantas a todos los vehículos
que ingresan a la Concesionaria
2. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
LAVADOR DE CARROS
OBJETIVO
Realizar en base a las solicitudes de servicio de vehículos, motores, interiores y exteriores de los
automóviles que ingresen a la Concesionaria.
SUPERVISION RECIBIDA
Supervisor
FUNCIONES
1. Realizar en base a las solicitudes de servicio de vehículos, motores, interiores y exteriores,
además del apoyo en general de un vehículo
2. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
OBJETIVO
Realizar en base a las solicitudes de servicio el enderezado y pintura a los vehículos.
SUPERVISION RECIBIDA
Supervisor
FUNCIONES
1. Realizar en base a las solicitudes de servicio el enderezado y pintura a los vehículos que
ingresan al taller mecánico
2. Apoyar en cualquier evento, consulta o actividad realizada por la Dirección.
3. MANUAL DE PROCEDIMIENTO
El presente Manual De Procedimiento nos da descripción secuencial de los pasos a seguir para
desarrollar una actividad en condiciones de oportunidad y costo adecuadas, buscando
permanentemente la normalización, la optimización y simplificación de las actividades realizadas
en la Concesionaria de Autos CONOAUTO.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. OBJETIVO:
La presente norma tiene como finalidad establecer los pasos a seguir por parte de nuestros
mecánicos para efectuar un “tuneado estándar” a un automóvil de marca Toyota, sin importar el
modelo, tanto por fuera como por dentro del vehículo, e inclusive se incluye una repotenciación
del rendimiento.
2. ALCANCE:
Esta norma alcanza en su aplicación al personal encargado del “tuning”, es decir, a todos los
mecánicos involucrados en el proceso. El procedimiento específico de “tuning” para cada vehículo
abarca la decisión del cliente y las partes del vehículo a tunear, asi como la decisión de realizar el
presente procedimiento estándar de tuneado que se ofrece a todos nuestros clientes. La
observancia de su cumplimiento de manera eficiente es tarea del supervisor de mecánicos así
como del departamento de atención del cliente, el mismo que se encarga de levantar todos los
requerimientos de nuestros clientes para el tuneado de sus vehículos.
1. Primero el área del cliente se encarga de levantar todos los requerimientos de nuestro
cliente a realizar en su vehículo, como son:
Pintura y Diseño
Colores y Aerografía a utilizar
Diseño del interior del Vehículo, a escoger entre nuestras opciones
Selección de la carrocería, según modelo
Selección del alerón, según opciones para el modelo
Selección de capo y toma aire, según nuestras opciones
Pintado de vidrios
Modificación de tubo de escape y sonido de arranque
Cambio de neumáticos, según modelo
Selección de aros de llanta y tipo de la misma, según opciones
Selección del sistema de audio nuevo, según opciones
Mejora de la suspensión
Repotenciación del motor
Mejora de frenos
Mejora de la transmisión
Instalación del sistema de óxido nitroso
2. El cliente llena el formato de tuneado, en el cual se especifica las mejoras que desea
realizar en su vehículo, los colores que va a desear, el modelo de aerografía, y las partes a
instalar.
3. Se llena el compromiso de pago y forma a pagar, en la que se especifica que fecha pagara
el cliente el tuneado del vehículo, o de escogerse la forma de pago por cuotas en qué
fecha pagara cada cuota, el pago se debe realizar en su totalidad antes de la recepción del
vehículo ya tuneado, sino no podrá recoger el mismo.
4. El formato de tuneado pasa al área de mecánica, aquí el jefe de área programara la orden
de “tuning”, en la cual se especifica los días de trabajo que tomara el tuneado, que se
realizara cada día y el personal necesario correspondiente para cada actividad, así como el
supervisor de todo el proceso.
5. Se inicia el “tuning”, el supervisor designado se encarga de dar la charla a todos los
mecánicos involucrados en el proceso sobre los requerimientos del cliente para el vehículo
y los días en que se realizara cada actividad.
6. Se inicia con el desmontaje del vehículo, es decir, retirar todas las partes innecesarias que
ya no utilizara más el vehículo, tanto externas como internas.
7. Se retira todo el óxido del vehículo y se da una pulida a todo el chasis y partes externas
que permanecieron del vehículo.
8. Se instala las piezas de la carrocería seleccionada por el cliente.
9. Se instala el capo, toma aire y alerón. Con esto se completa la estructura externa del
vehículo.
10. Se empieza con el proceso de pintado, para esto se debe cubrir todas las partes que no se
pintaran o que no debe caer pintura.
11. Una vez que el vehículo está cubierto y listo para pintar se empieza por una primera
pasada de pintura base.
12. Luego se colocan las aerografías o vinilos seleccionados para proceder a una segunda
pintada, en la cual se da matiz a la pintura.
13. Se da la el pintado de los detalles y zonas difíciles para luego realizar la 3ra pintada en la
que se perfecciona el pintado del vehículo.
14. Se deja secar la pintura y se retira el plástico utilizado para cubrir el vehículo al pintarlo.
15. Luego se coloca la nueva transmisión y suspensión o la mejora de las mismas colocando
las nuevas partes de estas.
16. Se realiza un mantenimiento general al motor y/o se le cambia las partes necesarias para
mejorar el rendimiento del mismo.
17. Se coloca la llanta seleccionada por el cliente con los aros y modelo de su preferencia.
18. Se instala los nuevos frenos, a los cuales se les ha cambiado el disco y se les realizo un
mantenimiento.
19. Se instala los nuevos neumáticos seleccionados por el cliente
20. Se instala el nuevo sistema de audio y las mejoras eléctricas para el interior.
21. Se realiza una primera prueba de arranque para ver que lo instalado en el vehículo esté
funcionando.
22. Se realiza la prueba del nuevo rendimiento del vehículo y se genera un informe de las
mejoras obtenidas, es decir, nueva máxima velocidad alcanzada, maniobrabilidad y
aceleración.
23. Finalmente se instala el sistema de óxido nitroso
24. Se realiza la última prueba de rendimiento con el sistema de óxido nitroso ya instalado.
25. Se informa al cliente que ya puede recoger el vehículo
26. Se entrega el vehículo al cliente previo pago.
4. POLITICA DE SELECCION DE PERSONAL
4.1. JUSTIFICACION
4.2. PROPÓSITO
El propósito de esta política es establecer las normas aplicables a las actividades de selección y
contratación del recurso humano que permitan escoger personas idóneas, que se ajusten a los
requerimientos de la Compañía.
4.3. POLÍTICA
b) En caso que se genere una vacante, se dará preferencia al personal estable de la Concesionaria,
que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto
el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscarán
fuentes de reclutamiento externo.
c) No se podrá realizar ninguna contratación de personal que no haya cumplido con el proceso de
selección.
h) La elección del candidato a ser contratado constituye responsabilidad exclusiva del Jefe del
área respectiva, quién tomará su decisión en base a la información provista por el proceso de
selección respectivo.
El proceso de selección es realizado para evaluar y seleccionar candidatos para llenar una vacante.
La primera tarea es programar las pruebas psicotécnicas y técnicas necesarias para el proceso,
luego de realizar las pruebas es necesario incluir los resultados de ellas. Durante el Proceso de
Selección es necesario realizar varias entrevistas, el número de entrevistas depende del nivel de
responsabilidad de la vacante, esté número es definido por Recursos Humanos.
También es necesario verificar las referencias suministradas por el candidato. Luego, la persona
que realizó la solicitud debe elegir el candidato final para ocupar la vacante. Si el candidato
elegido acepta la oferta de salario el proceso termina.
Proceso de selección de personal
5. DEFINICION DE LA POLITICA DE REMUNERACION
· Las Remuneraciones con respecto a los demás cargos de la propia empresa, buscándose
entonces el equilibrio interno de estas remuneraciones.
· Las Remuneraciones con respecto a los mismos cargos, de otras empresas similares que
funcionan en el mercado, buscándose entonces el equilibrio externo de las remuneraciones.
5.1. OBJETIVOS:
La productividad.-
Es un factor trascendental para establecer incentivos económicos por el logro de mayores
niveles de producción, por cuanto más produce más debe ganar ya sea en forma individual
y/o grupal.
El costo de vida.-
Indudablemente es un factor que siempre estará presente al contemplar remuneraciones,
ya que la inflación económica siempre influirá en este mundo globalizado. Por lo tanto
servirá para otorgar incrementos teniendo en cuenta el salario vigente. Si bien es cierto
que las remuneraciones deben asegurar a los trabajadores un nivel de vida razonable,
pero éstos deben ser lo suficientemente adecuados, par que los trabajadores puedan
satisfacer no sólo sus necesidades básicas, sino también las de educación, ahorro y
esparcimiento.
La negociación colectiva.-
Es un factor importante para lograr mejores reivindicaciones salariales, en las empresas en
que los colaboradores están agrupados en sindicatos y las remuneraciones se fijan como
resultado del proceso de negociación entre colaboradores y empleadores.