Nombre de la asignatura: Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad

Parcial de estudio: Primero

Auditoría de Sistemas de
Gestión de la Calidad
Nombre de la asignatura: Auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad
Parcial de estudio: Primero

Introducción
La auditoría de sistemas de gestión de calidad (SGC) es un examen basado en técnicas
relativamente nuevas de asesoramiento que ayuda a analizar, diagnosticar y establecer
recomendaciones a las empresas, entidades públicas, gremios, entre otros, con el fin de
conseguir con éxito una estrategia de control y mejora.

Uno de los motivos principales por el cual una empresa puede decidir emprender una auditoría
de sistemas de gestión de calidad es el cambio que se hace indispensable para reajustar la
gestión o la organización de la misma.

La ISO 9000:2000 define la gestión de la calidad como las actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Se puede definir la gestión de la calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa

que determina y aplica la política de calidad para mejorar la gestión, con el objetivo de orientar
las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el
mejoramiento en atención en el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

Con los nuevos paradigmas, el concepto “cliente” va más allá del cliente externo, del cliente final,
que tradicionalmente identificamos como el que compra o paga por un producto o servicio.

Dentro de una misma empresa, el receptor de un producto o servicio, ya sea terminado o

semielaborado, también puede y debe considerarse cliente.

Esta misma filosofía puede aplicarse al concepto “proveedor”. Ahora, dentro de la empresa
podemos hablar de una relación “cliente-proveedor” continua, donde cada receptor tiene unas
necesidades y expectativas, como “cliente interno”, que su “proveedor interno” debe satisfacer.

Asesoría didáctica
El sistema de gestión de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.

Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
(ISO9000:2000); por lo tanto, está integrado en las operaciones de la empresa u organización y
sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.

Proporciona, además, herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos

o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos.
Incluye también los recursos humanos y materiales y las responsabilidades de los primeros, todo
ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad surge por una decisión estratégica de la alta
dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un
sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre
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aspectos específicos del trabajo, para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema
de gestión o por exigencias del entorno.

Ventajas del sistema de gestión de la calidad

Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un sistema de

gestión de la calidad son:

Desde el punto de vista externo

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma
continua su nivel de satisfacción. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor
siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.

Asegura la calidad en las relaciones comerciales

Facilita la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del
cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetración en nuevos mercados o la
ampliación de los existentes en el exterior.

Desde el punto de vista interno

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para
diferentes funciones de la organización.

Introduce la visión de la calidad en las organizaciones: fomentando la mejora continua de las

estructuras de funcionamiento interno y externo y exigiendo ciertos niveles de calidad en los
sistemas de gestión, productos y servicios.

Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos
clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.).

Los estándares de la serie ISO 9000

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos

nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las
normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité
técnico tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones
internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo.
ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las
materias de normalización electrotécnica.

Las normas internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 3 de
las Directivas ISO/CEI. Los Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités
técnicos son enviados a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma
Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros
requeridos a votar. Las Normas ISO 9000 han sido preparadas por el Comité Técnico ISO/TC 176,
gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad.

La serie ISO 9000

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Es un método práctico y probado para gestionar la calidad eficazmente. Está constituida por un
conjunto de documentos separados, pero relacionados, que definen estándares internacionales
para los sistemas de administración de la calidad. Estos se desarrollaron con la meta de
documentar los elementos de un sistema de este tipo en una organización, con el fin de
mantener un sistema de administración de la calidad efectivo. La serie no determina técnicas o
tecnologías específicas que deben emplearse.

Las normas internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman las normas sobre la gestión de la
calidad. La Norma ISO 9001 está orientada al aseguramiento de la calidad del producto y a
aumentar la satisfacción del cliente, mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva más
amplia sobre la gestión de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeño.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de
la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
Resultado(s) de Entiende el significado y precisa los objetivos que enmarcan la ejecución de
aprendizaje la auditoría de gestión.

Fundamentos de la Auditoria de Sistemas de Gestión de la Calidad

Conocer el objetivo y campo de aplicación de las normas internacionales de
Contenidos
calidad.

1. Defina que es calidad y que es un sistema de gestión de la calidad

2. Una política de calidad está vinculada a:

3. Cuáles son los objetivos de calidad.

4. La calidad del personal y los recursos materiales de una empresa son

importantes, señale cuáles son estos elementos que necesita una
Planteamiento de la(s)
organización:
actividad(es)
5. Cuáles son los elementos fundamentales para el desarrollo y
capacitación del personal

6. Para que exista una buen servicio entre el personal de una empresa y el
cliente, cuáles son los instrumentos de comunicación que deben tener:
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Enrique Benjamín Franklin. (2001). Auditoría Administrativa. McGraw-Hill,

Bibliografía primera edición

Investigación orientada a la aplicación de conocimientos técnicos y aporte

Criterio(s) de evaluación individual.

Resultado(s) de Investigación y aplicación a casos prácticos de acuerdo con nuestro

aprendizaje entorno.

Actividad de aprendizaje 1.2.

Reconoce la utilidad de las normas ISO, en la auditoría de gestión.
Resultado(s) de
Valora la importancia del conocimiento como fundamento de la actuación
aprendizaje
del auditor, así como conocer la metodología de la auditoría de gestión.

Contenidos Normativa ISO - consideraciones generales, implantación de los sistemas de

gestión de calidad (SGC)
Conocer las definiciones que se emplean en las normas

1. Señale cuales son las acciones que contribuyen al mejoramiento del

servicio por medio del ciclo de la calidad.

2. Debe documentarse todos los elementos, requisitos y disposiciones del

sistema de calidad,, señales cuales son los puntos de documentación y
registro de la calidad.
Planteamiento de la(s)
actividad(es)
3. Señale los elementos que implican en una comunicación eficaz con los
clientes.

4. Señale cuáles son los elementos de calidad que intervienen en el proceso

de calidad en la investigación y análisis del mercado

5. Señale cuáles son los requisitos mínimos que deben observarse en la

adquisición con calidad de bienes y servicios

6. Un servicio con calidad debe cumplir con las expectativas de los clientes,
cuáles son los puntos que debo confirmar antes de la prestación inicial de
un servicio.

Enrique Benjamín Franklin. (2001). Auditoría Administrativa. McGraw-Hill,

primera edición. Capítulo 8

Bibliografía
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Investigación orientada a la aplicación de conocimientos técnicos y aporte

Criterio(s) de evaluación individual.

Resultado(s) de Investigación y aplicación a casos prácticos de acuerdo con nuestro entorno

aprendizaje y la página web.

Actividad de aprendizaje 1.3.

Reconoce el uso de los indicadores en la aplicación de una auditoría de
Resultado(s) de
gestión, como un instrumento que permita establecer el marco referencial
aprendizaje
para evaluar los resultados de la gestión de una organización.

Normativa ISO - consideraciones generales, implantación de los sistemas de

gestión de calidad (SGC)
Contenidos
Documentación básica del Manual de calidad
Marco normativo de la auditoría y sistemas de gestión de la calidad. Norma
ISO 19001y Norma ISO 9001

1. Realice un diagrama de flujo: Directrices de la Norma ISO 19011:2018

2. Que es la Norma ISO 9001 y cuáles son los beneficios
3. Defina cada uno de los principios de la estructura de la Norma ISO 9001
4. Que es la Norma ISO 9001:2015 y cuáles son sus beneficios
5. Defina cada uno de los principios de la estructura de la Norma ISO
9001:2015
6. En base a la estructura de la Norma ISO 9001 prepare un manual de
Planteamiento de la(s) calidad de una empresa de distribución
actividad(es)

Bibliografía https://ctmaconsultores.com/todo-sobre-norma-iso-9001/

Investigación orientada a la aplicación de conocimientos técnicos y aporte

Criterio(s) de evaluación individual.

Resultado(s) de
Investigación y aplicación a casos prácticos de acuerdo con nuestro
aprendizaje
entorno.
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Actividad de aprendizaje 1.4.

Resultado(s) de Identifica los elementos necesarios para diseñar cuestionarios.
aprendizaje Discierne cómo los cuestionarios agregan valor a una auditoría de gestión.

Implantación del sistema de gestión de la calidad – Directrices para la

implementación de una auditoría de sistemas de gestión ambiental,
Contenidos
contenido del plan de auditoria e informe

1. Defina que es la Norma ISO 14001 y cuáles son sus beneficios

2. Según la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO-14011 directrices para la
auditoría ambiental señale cuales son los objetivos de la auditoría de SGA
3. Según NTC-ISO-14011, cuáles son las actividades y responsabilidades del
auditor líder.
4. Según NTC-ISO-14011, señales cuáles son la responsabilidades y
Planteamiento de la(s)
actividades del auditado
actividad(es)
5. Según NTC-ISO-14011, que debe incluir en un plan de auditoría
6. Según NTC-ISO-14011, en la reunión de apertura que aspectos deben
tratarse
7. Según NTC-ISO-14011, que debe incluir en un informe de auditoría
8. Elabore un programa de Auditoría de Sistema de Gestión Ambiental, de
una empresa industrial
9. Elabore un informe de auditoría de SGA, de una empresa industrial, con
cuatro hallazgos, que incluyan dos conformidades mayores y dos
conformidades menores

Orientación(es) Estudie y consulte las páginas web y realice las actividades, procedimientos
didáctica(s) y un manual de calidad utilizando normas ISO y otros.

https://rosdary.files.wordpress.com/2008/03/ntc-iso-14011.pdf
Bibliografía

Investigación y aplicación a casos prácticos de acuerdo con nuestro

Criterio(s) de evaluación
entorno.

Formato de entrega Archivo de Microsoft Office.

Envíe las actividades de aprendizaje a través de la plataforma, mediante la

Enviar a sección Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:

Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura
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Envíe en archivos grabados en Word o Excel en una sola hoja o archivo de

Windows 1997-2007.

Envíe sus preguntas o dudas a través de la plataforma: utilice la sección

Preguntas o dudas
Enviar correo y marque el nombre de su tutor.

Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje

Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1. 5
Actividad de aprendizaje 1.2. 5
Actividad de aprendizaje 1.3. 5
Actividad de aprendizaje 1.4. 5
Suman 20

En caso de que para el examen sea estrictamente necesaria la

consulta de tablas, fórmulas, esquemas o gráficos, estos serán
incluidos como parte del examen o en un anexo.

El examen será sin consulta.

El tutor de la asignatura