Nombre estudiante: Johana Echeverri Acevedo Identificación: C.c.

1214734779
Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave:

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Seguimiento farmacoterapéutico
HELPHARMA S.A Dispensación de medicamentos
Programas de adherencia a medicamentos

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Lograr objetivos en salud mediante la monitorización de
Seguimiento forma individual de la terapia farmacológica de los
farmacoterapéutico pacientes con el fin de que los medicamentos sean
efectivos y seguros.
Dispensación de Informar a los pacientes acerca de los medicamentos que le
medicamentos son recetados para apoyar los objetivos en salud y permitir
la efectividad y seguridad de los medicamentos entregados.
Programas de adherencia a Ayudar a los pacientes a ser más conscientes y constantes
medicamentos con los medicamentos dados para que sus problemas de
salud disminuyan o desaparezcan con más rapidez.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1. – Seguimiento farmacoterapéutico

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER

- Analizar la cantidad de - Informar a los pacientes

pacientes que requieren acerca del servicio de
del servicio. seguimiento
- Recopilar información de farmacoterapéutico.
ENTRADAS AL las enfermedades y - Realizar consultas con los
medicamentos. pacientes que lo requieran.
RESULTADOS /
PROCESO - Contratar químicos - Implementar los SALIDAS PROCESO
farmacéuticos. programas que permitan
llevar a cabo el programa
exitosamente.

- Proponer planes de - Realizar informes

mejora en pro de trimestrales para verificar
realizar un mejor los resultados del
seguimiento a los programa.
pacientes. - Auditar todos los
- Realizar una procedimientos
retroalimentación en involucrados con la
cuanto a la información realización de
consignada y seguimiento
actualizarla para farmacoterapéutico.
mejorar la base de
datos.

ACTUAR VERIFICAR
Nombre estudiante: Johana Echeverri Acevedo Identificación: C.c. 1214734779
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

Realizar una adecuada gestión de procesos permite que las organizaciones tengan la capacidad
de realizar dicho procesos con gran efectividad y eficiencia, logrando resultados muy favorables.
Así mismo, la gestión de procesos permite que las oportunidades de mejora sean más evidentes y
encontrar las soluciones de forma más ágil. Todo esto, llevará al éxito de la prganización.