CASO PRÁCTICO UNIDAD 3

SANDRA MILENA VELA DUEÑAS

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

DESARROLLO Y NEGOCIOS SOSTENIBLES

PROFESIONAL EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

BOGOTÁ

OCTUBRE 2018

*Docente

Jesús Salcedo
 RESUMEN

A través del desarrollo de este trabajo se pondrá poner en práctica los conocimientos
adquiridos del curso desarrollo y negocios sostenibles, gracias a este caso práctico se han
podido evidenciar conceptos básicos que encaminan el desarrollo de las habilidades de
análisis y comprensión de situaciones que se encuentran contextualizadas en la vida real.
 INTRODUCCIÓN

El Caso Práctico de la unidad 3 de la asignatura DESARROLLO Y NEGOCIOS

SOSTENIBLES pretende evidenciar el conocimiento adquirido de la asignatura a la puesta
en práctica de las temáticas trabajadas a la largo de este curso, a través de un caso que
puede ser vivenciado en el ejercicio de la práctica profesional. Cabe señalar que este caso
esta contextualizado a la realidad inmediata en que como estudiantes vivimos y nos es
familiar, y es a través de esta que podremos cuestionar nuestro aprendizaje y desarrollar
más nuestras habilidades como profesionales en negocios internacionales.

Por consiguiente a través de la realización de este caso práctico se pondrán a prueba las
habilidades, capacidades y competencias que se han adquirido durante la carrera.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar las características que hace que una idea de negocio sea viable desarrollarla y así
mismo cree sostenibilidad para el futuro de todo los que estarían inmersos o
contextualizados a ella.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer las características de un negocio sostenible.

 Identificar las principales cualidades de una empresa multinacional
 Argumentar asertivamente las cualidades que reflejan a una empresa multinacional.
 CASO PRÁCTICO

Caso Infosys
Infosys (www.infosys.com) es una compañía india que cotiza en el NASDAQ americano.
Inició su actividad en 1981 y en la actualidad es uno de los líderes mundiales en tecnologías
de la información: define, diseña y ofrece soluciones empresariales de tecnología de la
información que ayudan a las empresas de Global 2000 (el ranking de la revista Forbes de
las 2.000 mayores empresas en el mundo) a ser líderes en un mundo globalizado.
La oferta de servicios de Infosys abarca la consultoría tecnológica y de negocio, los
servicios de aplicaciones, la integración de sistemas, la ingeniería de productos, el
desarrollo de software personalizado, el mantenimiento, el rediseño, pruebas
independientes y validación de servicios, los servicios de infraestructura de TI y la
externalización o outsourcing de procesos de negocio.
Infosys se considera una firma mundial. Cuenta con 69 oficinas y 87 centros de desarrollo
en EE.UU., India, China, Australia, Japón, Oriente Medio, Reino Unido, Alemania,
Francia, Suiza, Países Bajos, Polonia, Canadá y muchos otros países. En conjunto, Infosys
y sus subsidiarias tienen más de 156.000 empleados por todo el mundo.
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Estas soluciones se centran en ofrecer a los clientes una diferenciación estratégica y una
superioridad operativa. Con Infosys, los clientes cuentan con la garantía de un socio
comercial transparente, con procesos de prestigio mundial, con velocidad de ejecución y
con la capacidad de aprovechar al máximo sus presupuestos de TI, al poder utilizar el
modelo de entrega global iniciado por primera vez por Infosys. De hecho, Infosys se
enorgullece de establecer estrategias a largo plazo con sus clientes; así en 2012 un 98,5%
de sus ingresos provinieron de empresas que ya eran clientes de Infosys.
Estratégicamente, Infosys fue pionera en desarrollar el Global Delivery Model (GDM) o
Modelo de Entrega Global para desarrollar y entregar soluciones de software., basado en el
principio de llevar el trabajo a la ubicación donde está disponible el mejor talento, donde
tiene el mejor sentido económico, con la menor cantidad de riesgo aceptable. Infosys basa
su análisis en la cadena de valor, desagregando los diversos componentes en su GDM, de
forma que el modelo identifica cómo llevar a cabo la mayoría de la programación en sus
centros de la India, y luego diseña y entrega soluciones totales de software a nivel global.
Con el paso del tiempo Infosys ha perfeccionado este modelo colocando profesionales por
todas sus oficinas mundiales, encargados de desarrollar y gestionar las relaciones con los
clientes locales.
El éxito de Infosys depende de los componentes más pequeños de la organización. Sus altos
ejecutivos, que también se consideran pequeños componentes, recopilan el conocimiento
corporativo, cuyas competencias centrales incluyen el capital intelectual y el aprendizaje
mediante un proceso de observación, recopilación de datos, análisis y conclusión.
Gestionado con inteligencia, el conocimiento puede así convertirse en soluciones pioneras
de software.
Este conocimiento no se archiva en bases de datos, sino que es asimilado por los nuevos
empleados que la compañía contrata para trabajar en sus operaciones globales. Así,
Narayana Murthy, uno de los fundadores de Infosys, señala que “el respeto que tenemos
por nuestros profesionales puede resumirse en nuestra convicción de que la capitalización
de mercado de Infosys se vuelve cero después de que el horario de trabajo finaliza a las
cinco de la tarde, sin importar a cuánto ascendía durante el día… Tenemos la firme creencia
de que el primer deber de una corporación es respetar la dignidad del individuo”.
En su reclutamiento, Infosys busca “aptitud para aprender”, es decir, la capacidad de sus
empleados de adquirir nuevos conocimientos y habilidades con rapidez. Por ello sus
procesos de selección son muy rigurosos, y una vez dentro de la organización, sus
trabajadores son formados continuamente, pues el personal es el capital para esta compañía.
Además, la selección de su personal cada vez tiene una componente más internacional.
Infosys entiende que a nivel global se enfrenta a tres retos fundamentales:
Definir con antelación los problemas, en lugar de resolverlos después de que se
presentan. Se trata de su mayor reto, siendo el objetivo presentarse ante sus clientes para
mostrarles los problemas que tienen y las soluciones que pueden adoptar.
Ser cada vez más multiculturales. La compañía ha realizado esfuerzos para integrar
personas de diferentes culturas. En grandes proyectos se aseguran de que participen
personas de diferentes partes del mundo. También Infosys quiere integrar el liderazgo a
través de su Instituto de Liderazgo. En esta línea de integración aun asumen que es difícil
transferir a un empleado de Estados Unidos hacia la India. Puede transferir personas de
Estados Unidos a Europa, o de una función a otra, pero aun resulta difícil lograr que alguien
de Estados Unidos vaya a la India.
Conservar el espíritu de una empresa pequeña en el cuerpo de una organización grande.
infosys entiende que será complicado equilibrar la tensión entre el cambio de escala de la
compañía con la rapidez con la que se ha venido haciendo, así como la necesidad de
mantener procesos disciplinados siendo al mismo tiempo una organización multicultural
integrada.
 ACTIVIDAD

Cuestiones

1) ¿Se puede considerar Infosys como una multinacional? ¿Qué información lo confirma?

Infosys si es considerada una empresa multinaconal ya que no solo opera en su país de

origen la India, sino también Infosys cuenta con 69 oficinas y 87 centros de desarrollo en
EE.UU., India, China, Australia, Japón, Oriente Medio, Reino Unido, Alemania, Francia,
Suiza, Países Bajos, Polonia, Canadá y muchos otros países. En conjunto, Infosys y sus
subsidiarias tienen más de 156.000 empleados por todo el mundo.

2) ¿Qué papel juegan los recursos humanos en la estrategia de Infosys? Valora la política
de reclutamiento internacional de recursos humanos que parece más adecuada para Infosys.
Recurss humnos juega un papel muy importante en la estrategia Infosys ya que cumple con
las 5 funciones clave de recursos humanos, reclutamiento y selección, indución y
capacitación, remuneración, motivación y clima laboral.

Reclutamiento y selección, por medio de este proceso la empresa Infosys a travez de un

proceso de selección ordenado atrae y convoca a los candidatos indicados para hacer crecer
la empresa no solo por buscar llenar una bacnte, sino que el personal sea idóneo para la
labor; Infosys busca “aptitud para aprender” que los empleados tengn la cpacidad de
adquiir rápidamente nuevos conocimientos y habilidades. Planificar con anticipación las
necesidades de recursos humanos da tiempo para analizar el puesto y los requisitos a
cumplir por quien va a cubrirlo.
Inducción capacitación, una vez realizado el proceso de selección, los candidatos que
vienen a ser parte de los empleados son formados continuamente, pues Infosys cree que los
empleados son el capital para la compañía.
En cuanto a la motivación y clima laboral Narayana Murthy, uno de los fundadores de
Infosys, señala que “el respeto que tenemos por nuestros profesionales puede resumirse en
nuestra convicción de que la capitalización de mercado de Infosys se vuelve cero después
de que el horario de trabajo finaliza a las cinco de la tarde, sin importar a cuánto ascendía
durante el día… Tenemos la firme creencia de que el primer deber de una corporación es
respetar la dignidad del individuo”.
En unto a la política de reclutamiento la compañía Infosys realiza convocatorias para tener
en su nómina personas de diferentes culturas para que sean participes en proyectos grandes
de la compañía.

3) ¿Crees que Infosys puede conseguir clientes en cualquier país o sus productos están más
adaptados a determinados países?
Claramente si puede conseguir clientes alrededor del mundo ya que Infosys es líderer
mundial en tecnologías de la información: define, diseña y ofrece soluciones empresariales
de tecnología de la información que ayudan a las empresas de Global 2000

Los productos de la empresa están dirigidos a la consultoría tecnológica y de negocio, los

servicios de aplicaciones, la integración de sistemas, la ingeniería de productos, el
desarrollo de software personalizado, el mantenimiento, el rediseño, pruebas
independientes y validación de servicios, los servicios de infraestructura de TI y la
externalización o outsourcing de procesos de negocio, lo cual hace que la oferta de
servicios sea amplia, versátil a diferentes países.

Estas soluciones se centran en ofrecer a los clientes una diferenciación estratégica y una
superioridad operativa. Con Infosys, los clientes cuentan con la garantía de un socio
comercial transparente, con procesos de prestigio mundial, con velocidad de ejecución y
con la capacidad de aprovechar al máximo sus presupuestos de TI, al poder utilizar el
modelo de entrega global iniciado por primera vez por Infosys. De hecho, Infosys se
enorgullece de establecer estrategias a largo plazo con sus clientes; así en 2012 un 98,5%
de sus ingresos provinieron de empresas que ya eran clientes de Infosys.
 CONCLUSIÓN

Gracias a este trabajo se puede interiorizar más y demostrar la apropiación de conceptos de

la asignatura Desarrollo y negocios sostenibles ya que a través del ejemplo de la empresa
multinacional Infosys se pueden evidencias los aspectos que hacen que un negocio sea
sostenible internacionalmente.
El caso de la empresa Infosys es la muestra real que partiendo de una gran idea sostenible u
negocio puede ser posible, teniendo en cuenta las necesidades contemporáneas que
subyacen en los clientes y la vertiginosidad de los productos que esta empresa ofrece, han
demostrado que captar mercados internacionales es posible. Otro aspecto que es de resaltar
de esta empresa en la importancia que le de la capital más importante con el que cuenta, el
capital humano, pues las necesidades básicas y sociales de los empleados son tenidas en
cuenta ay respetadas a su vez se busca capacitar a los empleados continuamente y fomentar
en ellos la innovación y el alcanzar las metas propuestas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Asturias. Red de Universidades Virtuales Iberoamericanas (2018). Redes de

distribución; Unidad 3Unidad 3. Caso Práctico: Enunciado 1. Bogotá, Colombia.
 Anon, (2018). 5 funciones clave de recursos humanos. [online] Available at:
http://www.buenosnegocios.com/5-funciones-clave-recursos-humanos-n66
[Accessed 20 Oct. 2018].