Administración de

las relaciones con

clientes
Evidencia de aprendizaje
“Orientación en administración de clientes”

Docente en línea
Lic. Mary Cruz Hernández Bribiesca

Alumna:
Karen Azucena Berbera Morales

Matricula:
ES172003178
012 de octubre de 2019
Contenido
El Mercado Internacional .................................................................................................................... 2
Justificación ......................................................................................................................................... 2
Filosofía de la empresa........................................................................................................................ 3
Misión:............................................................................................................................................. 3
Visión ............................................................................................................................................... 3
Producto a exportar ............................................................................................................................ 3
Miopía del marketing .......................................................................................................................... 4
Áreas de oportunidad ..................................................................................................................... 4
Target objetivo .................................................................................................................................... 4
Sistema CRM ....................................................................................................................................... 5
Variables .......................................................................................................................................... 5
Plan de fidelización.............................................................................................................................. 6
Referencias .......................................................................................................................................... 7
El Mercado Internacional
Soy oriunda del estado de San Luis Potosí este exporta a 37 países del mundo, de
acuerdo al estudio, el repunte de las exportaciones es muestra de que se está
reactivando la economía en San Luis Potosí, y se coloca así entre los estados que
más crecimiento han registrado en 2018 con mayor competitividad a nivel mundial;
ya que a pesar de que la economía nacional registra un repunte, no todos los
estados reportan cifras tan alentadoras.

Justificación
El estado de San Luis Potosí comercializa hasta 60 mil litros anuales de bebidas
tradicionales de la región, como el mezcal, a varios países del mundo. Es por esto
que este producto es viable para su exportación.

País a exportar:

 Brasil
 Moneda: Real brasileño.

Oficialmente República Federativa del Brasil. Es un

país soberano de América del Sur que comprende la
mitad oriental del subcontinente y algunos grupos de pequeñas islas en el océano
Atlántico. Tiene mas de 210 millones de habitantes. Con una superficie estimada en
más de 8,5 millones de km², es el quinto país más grande del mundo en área total
(equivalente a 47 % del territorio sudamericano).

La economía brasileña es la mayor de América Latina y del hemisferio sur, la sexta

mayor del mundo por PIB nominal y la séptima mayor por paridad del poder
adquisitivo (PPC). Es considerado una economía de renta media-alta por el Banco
Mundial y un país recientemente industrializado, que tiene la mayor proporción de
riqueza global de América Latina debido al abundante petróleo y diversos minerales
encontrados fácilmente en el país.
Filosofía de la empresa
Misión:
Nuestra MISIÓN es producir mezcal 100% de maguey utilizando las sabias
costumbres de los procesos ancestrales, para satisfacer los paladares más
exigentes y así lograr abrir nuestras fronteras a mercados internacionales.

Visión
Ser una empresa integral, responsable y honesta contigo y el entorno, especialista
en el sector mezcalero que desarrolla toda la cadena productiva del mezcal que
incluye el cultivo de la materia prima, la transformación y producción, envasado de
origen y comercialización a nivel estatal, para ofrecer una bebida de excelencia.

Producto a exportar
 Mezcal Júrame

Júrame es un mezcal cristalino, de un brillante elegante, suave

al trago y con exquisitos aromas al paladar. Su sabor es la
perfecta compañía para brindar y jurarse a los ojos.

Lo extraemos del agave salmiana, maguey silvestre que brota

en el altiplano potosino. La planta es terca y testaruda, pues
crece con una resistencia admirable pese a la sequía y las
heladas propias de una zona semidesértica. El maguey es
tratado con respeto, por manos pacientes que valoran ese
milagro natural. Ese mismo respeto se traslada a la producción,
pues todo lo realizamos con calma, dándole su tiempo, de
manera orgánica. Incluso dependemos absolutamente de la
lluvia.

Júrame se produce y envasa en la legendaria mezcalería La Flor, orgullosamente

potosina.
Miopía del marketing
Conforme a las necesidades y expectativas de los consumidores, la miopía del
marketing se encuentra en los siguientes rubros:

 Venta de otros productos alcohólicos en Brasil como por ejemplo, Wisky,

cerveza, tequila etc.
 Frecuencia de consumo de alcohol en Brasil para el target objetivo.
 El poder adquisitivo que tienen los brasileños.
 Las cantidades y frecuencia de compra y consumo y las ocasiones y
momentos de consumo.

Áreas de oportunidad
Miopía del marketing
Venta de otros productos alcohólicos en Brasil
como por ejemplo, Wisky, cerveza, tequila etc.
Frecuencia de consumo de alcohol en Brasil
para el target objetivo
El poder adquisitivo que tienen los brasileños
Las cantidades y frecuencia de compra y
consumo y las ocasiones y momentos de
consumo.
Áreas de oportunidad
Ya que el Mezcal Júrame es un producto
artesanal originario de México, es único por lo
cual no se puede remplazar.
La frecuencia de consumo de bebidas
alcohólicas en la comunidad brasileña es muy
alta, y los rangos de edades la mayor parte de
la población tiene de 25 a 35 años.
Brasil tiene un alto poder adquisitivo ya que es
la primera economía en América latina, en
tener el PIB más alto.
Aproximadamente el 59% de los brasileños de
18 a 39 años, adquieren bebidas alcohólicas de
1 a 3 veces por semana.

Target objetivo
El perfil del cliente hombres y mujeres que vivan en el territorio nacional Brasileño
entre 21 y 60 años, de un nivel socio económico B A B + económicamente
productivos con aprecio a lo tradicional, aficionados del tequila que encuentren en
el mezcal como una alternativa de calidad y precio.
Sistema CRM

Variables para la exportación del Mezcal artesanal Júrame (Jurame, 2019)

Originario de la comunidad de Estación Ipiña del Municipio de Ahualulco San Luis
Potosí, México.

Variables
1. Fecha
2. Ciudad de elaboración
3. Ruta
4. Tipo de Mezcal
5. Año de elaboración
6. Canal
7. Fecha de exportación
8. Fecha de llegada
9. Origen
10. Destino
11. Cantidad
12. Presentación
13. Productos disponibles
14. Grados de alcohol
15. Piezas x unidad
16. Precio
17. Margen de ganancias
18. Pago
19. Descuento
20. Total a pagar
Plan de fidelización

Todas las botellas de presentación del Mezcal Júrame tendrán un código QR, se les
invitara a los consumidores descargar la APK de la empresa Júrame en su celular,
en la cual los clientes tendrán que registrarse para que al momento de comprar una
botella de mezcal en Brasil, puedan escanearlo y después de obtener 3 código QR
registrados en su perfil, podrán obtener una botella del mezcal cristalino Artesanal
Potosino oriundo mexicano “Júrame” completamente gratuito.
Referencias
Jurame, M. (Junio de 2019). https://www.jurame.mx/. Obtenido de https://www.jurame.mx/:
https://www.jurame.mx/

UnADM. (30 de Octubre de 2019). Blackboard UnADM Relaciones de las empresas con sus clientes
Unidad 1. Obtenido de Blackboard UnADM Relaciones de las empresas con sus clientes
Unidad 1:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/06/IAR
C/U1/Descargables/U1.%20Relaciones%20de%20las%20empresas%20con%20los%20clien
tes_Contenido.pdf