DISSERTATION : NTIC ET TAYLORISME

L’INTRODUCTION  DES  NOUVELLES  TECHNOLOGIES  DE  L’INFORMATION  ET  DE  LA  COMMUNICATION (NTIC) DANS  LES  ENTREPRISES  EST­
ELLE EN CONTRADICTION AVEC L’ORGANISATION TAYLORIENNE DU TRAVAIL ?

Document 1
On observe entre 1984 et 1998, dans les trois secteurs, une augmentation du travail soumis
à   cadence.   Or,   cette   période   concorde   avec   celle   de   l’introduction   des   NTIC   dans
l’économie. A priori, si les NTIC devaient avoir un effet positif sur les conditions de travail, cela
ne s’observe pas dans les statistiques : nouveau paradoxe de Solow ?
Dans l’industrie, ce type de travail peut être lié aux NTIC : les ouvriers peuvent être liés à
des cadences informatiques.
Dans le tertiaire, on note une hausse très importante des cadences imposées : 5 fois plus
de   salariés   sont  contraints   par  la  cadence   automatique   d’une   machine ;   4.5   fois   plus   de
salariés   sont   contraints   par   d’autres   contraintes   techniques.   Le   premier   chiffre   peut
s’expliquer par le néotaylorisme dans les services (McDonalds). Le dernier peut quant à lui
sans aucun doute s’expliquer par les contraintes informatiques.

Document 2
Les NTIC « rendent l’information accessible à tous » et « remettent en question les anciens
modes   d’organisation   très   hiérarchisés » :   l’organisation   taylorienne   pyramidale   n’est   pas
compatible   avec   l’introduction   des   NTIC   qui   impose   le   partage   d’informations.   Ainsi,   la
nouvelle organisation reconnaît les compétences : les salariés doivent à nouveau utiliser leur
cerveau.
Développement d’une « organisation par équipe ».
Ainsi, pour ces auteurs, les NTIC impliquent nécessairement une organisation toyotiste.

Document 3
Les   NTIC   s’accompagnent   du   développement   du   « travail   coopératif » :   les   hausses   de
productivité   proviennent   de   l’émulation   que   les   NTIC   engendrent   au   sein   du   groupe   de
travail. C’est le principe du toyotisme. 
Ainsi, les NTIC impliquent le développement des compétences individuelles, le partage du
savoir­faire. Les salariés doivent être « autonomes ». C’est tout l’inverse du taylorisme.

Document 4
Les NTIC sont compatibles avec le maintien de l’organisation taylorienne pyramidale, dans
la   mesure   où   l’information   qui   circule   n’est   pas   toujours   la   même   pour   tous :   les   auteurs
distinguent ainsi les « signes » et le « sens ». On conserve la distinction entre travaux que l’on
peut   qualifier   de   « spécialisés »   (« réponses   humaines   simples   à   des   signes   machiniques »)
comme dans le taylorisme, et travaux de conception, c’est­à­dire d’élaboration de sens. 
En   conclusion,   les   NTIC   « reproduisent   la   disjonction   entre   travail   simple   prescrit   et
procédurier pour la majorité, et travail conceptuel pour une minorité ».

Document 5
Les   NTIC,   grâce   à   l’installation   d’intranet,   permettent   de   contrôler   la   productivité   des
salariés.   On   retrouve   l’optique   développée   par   Taylor :   il   s’agit   d’éviter   la   « flânerie
systématique » (par le contrôle d’accès à internet) et de mesurer l’apport de chaque salarié
à la production.

Document 6
Dans   le   secteur   tertiaire,   comme   dans   le   cas   des   banques,   l’informatique   permet   de
supprimer   toute   qualification   des   opérateurs :   « quelques   heures   de   manipulation »
permettent   au   salarié   d’être   efficace.   La   base   du   salariat   ne   fait   que   respecter   des
procédures pensées plus haut dans la hiérarchie. Dans le contact avec le public, l’employé
de banque est alors l’équivalent de l’OS taylorien : au lieu de répéter des gestes qu’il ne
comprend pas, il répète des phrases et des procédures qu’il ne comprend pas. Ce n’est que
lorsque   la   machine   tombe   en   panne,   c’est­à­dire   quand   une   question   devient   trop
complexe pour être gérée par l’informatique, que la qualification devient nécessaire.

Problématique : l’informatique est perçue comme un outil complexe, car sa maîtrise par la
population   a   pris   un   temps   long,   et   surtout   car   la   conception   des   outils   informatiques
nécessite   des   qualifications   très   importantes.   Cependant,   son   utilisation   dans   le   cadre   de
l’entreprise implique­t­elle nécessairement une hausse de la qualification des salariés, et par
là une disparition de l’organisation taylorienne du travail ?
Cela   revient   à   se   poser   la   question :   les   NTIC   impliquent­elles   une   évolution   de
l'organisation du travail vers du post­taylorisme, ou bien permettent­elles un néotaylorisme ?

Accroche :   l’accroche   doit   reprendre   cette   contradiction   de   la   problématique,   entre

l’apparente complexité de l’informatique et la simplicité des tâches qu’elle peut engendrer.
Exemple : opposition entre secteur de la conception des jeux vidéo, qui implique une très
haute   qualification,   et   l’opérateur   d’une  hot   line  qui   ne   fait   que   donner   des   réponses
standard données par l’ordinateur en face de lui.

Termes à définir : NTIC en premier lieu. Il faut préciser qu’il s’agit certes de l’informatique,
mais également de tout ce qui est lié à la communication, c’est­à­dire la téléphonie (donc
les hot lines et autres standards téléphoniques) et l’internet.
Il   faut   aussi   définir   taylorisme   et   organisation   taylorienne   du   travail :   4   principes   qui
permettent de définir le taylorisme (division verticale +  one best way, division horizontale +
salaire aux pièces). On pourrait alors développer la question : les NTIC sont­elles compatibles
avec chaque critère ? Cela nous donne le plan (sous­parties).

Le plan est du type « oui, mais ». Il s’agit, en fonction du point de vue adopté, d’insister
dans les titres plus sur le « oui », ou plus sur le « mais ». 
On peut par exemple choisir : « dans la plupart des cas, les NTIC impliquent une hausse des
qualifications et une disparition du taylorisme », « mais dans quelques cas... ». Ou l’inverse :
« certains   aspects   des   NTIC   nous   amènent   à   penser   qu’elles   devraient   faire   disparaître   le
taylorisme », « mais la réalité est différente ». 

I – Par certains aspects, les NTIC engendrent une hausse de la qualification et par là une
mutation de l'organisation taylorienne du travail vers une organisation toyotiste
A   –   Enrichissement   des   tâches :   fin   de   la   division   horizontale   et   du   salaire   aux
pièces
NTIC incompatibles avec division horizontale : fin de la parcellisation, car enrichissement des
tâches. Et travail en groupe qui remplace la recherche individuelle de productivité.
B – Une remise en question de la hiérarchie traditionnelle : division verticale et one
best way
NTIC   incompatibles   avec   division   verticale :   partage   d'informations,   donc   c'est   le   plus
compétent qui a la compétence. De la même façon, personne n'impose de façon de faire ;
au contraire, les salariés doivent s'adapter.
Conclusion : les NTIC provoquent pour les salariés qualifiés une organisation toyotiste.

II   –  Mais   dans   la  plupart  des   tâches   qu'elles   engendrent,   les   NTIC  sont   compatibles   avec
l'organisation taylorienne
A – Un maintien du travail parcellisé et un contrôle de la productivité
signes contre sens ; contrôle de productivité.
B – Le retour du one best way et de la hiérarchie
One best way dans les banques ; hiérarchie qui contrôle ; hiérarchie qui s'occupe des tâches
complexes.