Dirección de equipos de alto rendimiento

¿Por qué es importante que el ingeniero químico aplique

las diferentes corrientes psicológicas como parte de su
desarrollo laboral y profesional y de qué forma lo aplica?

El ingeniero químico, es un profesionista que en algún momento de su carrera

dirigirá a un equipo de trabajo de la empresa de la que forma parte. Su deber será
llevar a ese equipo al logro de objetivos en común con el fin de beneficiar a la
empresa de la cual forman parte. Para lograr dirigir de una manera acertada a su
equipo este deberá intuir como es que piensan las personas integrantes de su
equipo de trabajo, de ahí la importancia de las diferentes corrientes psicológicas de
dirección organizacional, pues estas teorías ayudaran a comprender de una manera
acertada el comportamiento de los trabajadores bajo su mando y así poder dirigirlos
al éxito en el logro de objetivos en común.

En el presente abordaremos a cinco autores de diferentes corrientes psicológicas

explicando sus planteamientos de la conducta humana en el ambiente laboral.

El primer gran autor del que hablaremos es Burrhus Frederic Skinner, él fue un
psicólogo, filosofo social, inventor y autor. Nacido en Pensilvania, Estados Unidos.

Este autor nos habla del condicionamiento operante, que en palabras de G.S
Reynolds, “el termino condicionamiento operante se refiere a un proceso en el cual
la frecuencia con que está ocurriendo una conducta, se modifica o se altera debido
a las consecuencias que esa conducta produce” (Reynolds, G.S, 1968, Pág. 10). Lo
anterior nos quiere decir que un sujeto determinara su conducta dependiendo si una
acción le dará consecuencias positivas o negativas.

Se dice que el comportamiento se fortalece por sus consecuencias, y por esa razón
a las mismas consecuencias se las llama “reforzadores”. Un tipo de reforzamiento
es el refuerzo positivo. Un refuerzo positivo es un objeto, evento o conducta cuya
presencia incrementa la frecuencia de la respuesta por parte del sujeto. Los
Refuerzos positivos típicos son las alabanzas, los regalos o las aportaciones
monetarias.

Así pues, cuando un trabajador es enviado a realizar un trabajo y este recibe un

bono por realizarlo, este entonces volverá a realizar este trabajo con mas
frecuencia, pues sabe que recibirá una recompensa monetaria. Así es como de
alguna manera podremos persuadir a alguien de realizar determinado trabajo y que
este lo haga sin reparos.

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Otro psicólogo importante para comprender el comportamiento de las personas es

Abraham Maslow, un psicólogo estadounidense, nacido en Palo Alto, California.
Conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología
humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia
humana básica hacia la salud mental, que se manifestara como una serie de
procesos de búsqueda de autoactualización y autorrealización.

Una de sus principales aportaciones es la jerarquía de necesidades de Maslow o

Pirámide de Maslow, propuesta en 1943. Es una teoría sobre la motivación Humana,
que posteriormente amplio. La escala de necesidades de Maslow se describe como
una pirámide de necesidades. Las necesidades se colocan de abajo hacia arriba y
de manera consecutiva son: las necesidades fisiológicas, seguridad, afiliación,
reconocimiento y autorrealización.

La idea básica de la pirámide Maslow es que las necesidades mas altas ocupan la
atención de las personas, solo si las necesidades inferiores han sido satisfechas.
“Nunca desearíamos componer música o crear sistemas matemáticos, o decorar
nuestras casas, o ir bien vestidos, si nuestro estómago estuviese vacío a todas
horas, o si continuamente nos estuviéramos muriendo de sed” (Maslow)

con lo anterior podemos deducir que para que un trabajador sea eficiente en las
actividades que se le encomienda, el empleador debe asegurarse, en medida de lo
posible de satisfacer las necesidades básicas de sus trabajadores, para que este
se olvide de ellas y se ocupe de sus necesidades de reconocimiento en el trabajo y
autorrealización. Esto se traducirá en una alta eficiencia en la realización de trabajos
y esto es bueno para la empresa ya que significa mayores ganancias.

Maslow considera en las personas sus sentimientos, y no los ve como simples

instrumentos de trabajo. El se centra desde las necesidades básicas e
indispensables como lo son el respirar, el sexo, el descanso.

El siguiente escalón es el de seguridad. Un trabajador debe tener seguridad física,

de empleo, moral y familiar. Un trabajador que sabe que tiene un trabajo seguro no
tendrá que preocuparse en ese aspecto y solo deberá preocuparse por sus
actividades. tambien el trabajador debe tener seguridad física, ya que, si este siente
alguna amenaza en cuanto a su persona, este no estará ocupando toda su
concentración solo en el trabajo, si no tambien en su supervivencia.

las personas tienen una tendencia hacia la salud, lo que se entiende como una
preocupación de su persona ante enfermedades, por lo que tambien a un trabajador
se le debe dar seguridad en ese aspecto para poder sentirse apto para la ejecución
de sus actividades de trabajo.

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Maslow, tambien dice que una persona debe tener amistad, afecto e intimidad. Pues
las personas somos seres que necesitamos relacionarnos con otras para conseguir
sentirnos a gusto.

El trabajador debe ser reconocido, pues según Maslow, es el siguiente peldaño, una
vez cubiertas las necesidades sociales. Un trabajador debe ser reconocido cuando
hace un buen trabajo, pues como vimos en la teoría de Skinner, esto sirve como un
refuerzo positivo, que traerá como consecuencia el deseo de mas logros por parte
del trabajador, beneficiando así a la empresa para la cual trabaja.

A continuación, hablaremos de otro importante psicólogo en las teorías de dirección

organizacional. Él es Douglas McGregor, nacido en 1906 en la ciudad de Detroit,
Estados Unidos. Fue un profesor en la Escuela de Gestión Sloan del MIT de
Administración y presidente del Antioch College.
Douglas McGregor nos propone dos teorías, la teoría X y la teoría Y. Son dos
teorías contrapuestas. La teoría X plantea que el trabajador es pesimista, estático,
rígido y con aversión innata al trabajo evitándolo si es posible. Considera tambien
que el trabajador es poco ambicioso, que busca seguridad quedándose en su zona
de confort, evitando responsabilidades y llevando a cabo solo los trabajos que su
superior le encomienda.
Esta teoría ve al trabajador como un sujeto con escasos sentimientos, que no tiene
ambición por progresar en su ámbito laboral y que solo espera que alguien de mayor
rango que lo dirija ya que sin un superior este no es capaz de tomar
responsabilidades por sí solo.
En contra parte, está la teoría Y, que considera al trabajador como el elemento más
importante dentro de una empresa. A los trabajadores se les considera personas
optimistas, dinámicas y flexibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo
físico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se
disfruta para ellos. Los trabajadores tambien poseen la habilidad para resolver
cualquier tipo de problema que se dé.
La teoría Y, visualiza al trabajador como un sujeto con sentimientos, con deseos de
superarse, fuera de su zona de confort, sin miedo a las responsabilidades y por lo
tanto capaz de afrontar situaciones que requieran una solución acertada. La teoría
Y al contrario de la teoría X, no supone que su mentalidad es cuadra y que busca
diferentes soluciones para un mismo problema. Es importante que una persona se
atreva a tomar riesgos, pues no espera solo la orden de su superior para ser
productivo en su empleo.
Tambien con la teoría Y se aprovecha el criterio del trabajador para llevar a cabo su
trabajo y no solo el criterio del superior, puede que el trabajador tenga una solución
mas eficaz para un trabajo de determinado que la solución trazada por su superior,
logrando un beneficio para la empresa.

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El siguiente psicólogo del que hablaremos es de Frederick Herzberg. El fue un

renombrado psicólogo que se convirtió en uno de las personas mas influyentes en
la gestión administrativa de empresas.
Herzberg propuso la teoría de la Motivación-Higiene, tambien conocida como teoría
de los dos factores. En ella se establece que los factores que generan insatisfacción
en los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que
producen la satisfacción. La teoría parte de que el hombre tiene un doble sistema
de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la
necesidad de crecer emocional e intelectualmente.
Los factores de higiene son el sueldo y beneficio, pues un trabajador entre mejor
pagado mas responsabilidades aceptara. La política de la empresa, esta le
proporciona sus derechos y obligaciones. Relaciones con los compañeros de
trabajo, debe haber un buen ambiente de trabajo para que no deban preocuparse
de eso y realizar su trabajo de manera eficiente. El ambiente físico, el trabajador
deber contar con un espacio satisfactorio para llevar a cabo el trabajo de una
manera práctica, beneficiando a la empresa pues este trabajo se hará en menor
tiempo y con calidad.
Los factores de motivación son los logros y reconocimiento, como vimos
anteriormente con Skinner, esto sirve como un reforzador positivo, para tener un
buen rendimiento del trabajador y quiera seguir llevando a cabo su trabajo.
Herzberg sostiene que “Unas deficientes condiciones de trabajo, una mala
administración de la empresa y un deficiente estilo de dirección determinarán
normalmente insatisfacción en el trabajo. Una buena política, administración, estilo
de dirección, condiciones de trabajo…, no determinarán por sí mismos satisfacción
en el trabajo. Contrariamente, el reconocimiento, logro, trabajo interesante,
responsabilidad y promoción, determinan satisfacción en el trabajo. Su ausencia
conduce con poca frecuencia a la insatisfacción”. (Herzberg 1959: 82).
Es importante para el ingeniero químico tener conocimiento de estos dos factores
pues así lograra satisfacer a los trabajadores a su cargo obteniendo un buen
rendimiento a la hora de ejecutar trabajos. Se hará lo posible por brindar un espacio
de trabajo optimo para ejecutar trabajos, y por otro lado se darán factores
motivacionales como el reconocimiento. Esto hará sentir al trabajador a gusto con
lo que hace y se lograra su permanencia dentro de la empresa, pues es importante
retenerlos ya que la empresa ya habrá invertido en el recurso, como lo son su
capacitación y no perderá tiempo en capacitar a un nuevo trabajador.
Así tambien este trabajador retenido servirá para compartir su experiencia a nuevos
elementos. Reduciendo su curva de aprendizaje.

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Y por último hablaremos de Victor Harold Vroom. Es profesor de una escuela de

negocios en la Escuela de Administración de Yale. Tiene un doctorado de la
Universidad de Michigan y una maestría y licenciatura de la Universidad de McGill.
Vroom, propone “la teoría de la expectativa”. Esta teoría explica los procesos
mentales que guían elecciones y comportamientos. La teoría de la expectativa
propone que los individuos deciden actuar de determinada maneta basados en su
expectativa por el resultado final.
La teoría de la expectativa explica el por qué los individuos son motivados a elegir
un comportamiento sobre otro. Explica también cómo los individuos toman
decisiones para alcanzar un resultado que perciben más valioso.
Por ejemplo, la gente querrá trabajar más duro si piensan que el esfuerzo extra será
recompensado de alguna manera. En resumen, las personas asumen que
esforzarse en el trabajo mejorara su rendimiento, gracias a ese rendimiento superior
se alcanzaran resultados, y se conseguirá una recompensa y esa recompensa será
deseable, por consiguiente, valiosa. Se debe de analizar con que se recompensara
pues debe ser de interés para el trabajador, consiguiendo su atención y su interés
en alcanzar dicho objetivo.
Las personas tienden a actuar dependiendo su predicción o expectativa, esto se
debe aprovechas para sacar a flote su máxima capacidad cuando trabaja. Es por
eso que vemos que muchas empresas tienen un sistema de recompensa para los
trabajadores que se desempeñan mejor en su trabajo.
En conclusión, puedo decir que es importante que el ingeniero químico tenga
conocimiento de las corrientes psicológicas como parte de su desarrollo laboral,
pues amplia su criterio de como dirigir a un equipo al éxito. Con esto quiero decir
que, al tener conocimiento de distintos autores expertos en el tema de dirección
organizacional, el puede inferir o predecir como es que actuaran las personas bajo
su mando. Tener una teoría acerca de cómo se comportarán las personas es
valioso, pues así se aproxima al resultado deseado cuando se delega un trabajo.
Las distintas teorías amplían la visión del ingeniero químico, teniendo en cuenta que
puede recompensar a sus empleados cuando logran realizar un trabajo de buena
manera, o que no solo al trabajador le interesa el dinero, si no tambien sus logros
personales, su seguridad laboral y su salud. Si un trabajador no esta siendo
productivo el ingeniero químico tendrá una idea de lo s factores que puede que lo
estén distrayendo. Un ingeniero químico con estas habilidades es de gran valor para
una empresa y como vimos en las anteriores teorías tambien lo harán sentir
realizado y de importancia.