Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.

2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.

Analice lo siguiente:
En las organizaciones se habla todos los días de eficiencia, eficacia y efectividad
pero en realidad sabemos:
¿Cuál es la diferencia de estos términos?
Cuando hablamos de eficacia nos referimos al grado en el que se cumplen o logran
los objetivos fijados con anterioridad. Es decir, se es eficaz si se concluyen las
tareas previstas, independientemente del uso de recursos (económicos, tiempo,
personas) que se empleen para concluirlas.
Al contrario que las anteriores, la eficiencia no sólo tiene relación con la consecución
de objetivos, sino que tiene en cuenta el coste en la fabricación, obtención de un
bien o realización de una actividad. Dicho de otra forma, no se refiere
exclusivamente a si se ha logrado o no un objetivo, sino también a lo que ha costado
obtenerlo.
La efectividad es la medida del impacto en el manejo de los recursos que se utilicen
en la empresa, así como el logro de los resultados y las necesidades de los clientes
que se llegan a satisfacer.
¿Se puede medir cada uno de estos conceptos generando claridad en los
informes de gestión?
Si, se puede medir cada uno de ellos porque eficiencia, eficacia y efectividad tienen
diferencias en conceptuales, por lo tanto, su función de indicador se realiza
dependiendo de la necesidad de lo que se quiere saber.
¿Se puede ser eficaz sin ser efectivo?
Si, No existe una relación causa-efecto entre ambos conceptos, puesto que la
eficacia se refiere a si hemos alcanzado los objetivos, independientemente de si
hemos llevado a cabo un buen aprovechamiento de los recursos.
¿Es mejor ser efectivo o ser eficiente?
Efectivo, por qué ser efectivo busca realizar una meta con el mayor
aprovechamiento mientras la eficacia hace referencia a nuestra capacidad para
lograr lo que nos proponemos.
¿Qué significa la efectividad?
La efectividad es aquella aptitud de los animales, en especial del ser humano que
le permite llegar a sus objetivos. Cuando un espécimen se traza una meta, un
objetivo, con las herramientas y capacidades posibles, buscara la forma de obtener
su resultado. Cuando lo logra, sin importar los recursos es eficaz en su tarea.
Son muchos los interrogantes que pueden surgir, pero es claro que se deben
analizar los conceptos citados a la hora de hablar de medición, con el fin de
establecer la clasificación de los indicadores y saber qué tipo de informe es el que
se está entregando para que la alta dirección de la empresa pueda establecer la
evaluación y las mejoras a las que haya lugar.
Teniendo en cuenta lo anterior argumente su punto de vista frente a lo
siguiente:
Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.
Punto de vista.

Estoy de acuerdo con el texto, puesto el ser humano en su vida cotidiana utiliza la
efectividad debido a que estamos llenos de metas u objetivos es así como el ser
humano crece tanto personalmente como profesional. Pero cuanto el ser humano
no planifica los mejores recursos para realizar sus metas u objetivos se convierte
en acciones eficaces que puede funcionar.
 3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a
continuación:

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. eficacia Financiera
Nivel de satisfacción del Cliente
usuario. eficacia
% Cumplimiento del plan de eficacia procesos
acción de calidad. internos
Numero de capacitaciones eficacia aprendizaje
ejecutadas. y crecimiento
% Disminución de accidentes eficacia aprendizaje
laborales. y crecimiento
Costo de las capacitaciones eficiencia financiera
ejecutadas.
Número de camisas fabricadas eficacia procesos
en un mes. internos
Costo de los insumos del efectividad Financiera
mantenimiento de un vehículo.

Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

· Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o

efectividad.

· Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o

Cuadro de Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.

4. Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de

indicadores.

5. Debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por

qué está o no de acuerdo con la presentación del cuadro clasificación de
indicadores dada por ellos.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Materiales: computador, internet, material de formación Indicadores de gestión,

material complementario, glosario y biblioteca SENA.
 Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC.

PREGUNTA: Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la
primera actividad de aprendizaje.

Solución a pregunta.

Misión.

Generar, distribuir y comercializar energía eléctrica con estándares de calidad, confiabilidad y

seguridad contribuyendo a mejorar las condiciones de vida de los habitantes sin afectar al medio
ambiente.

Visión.

Posicionarse entre las mejores empresas eléctricas del país, suministrando energía eléctrica del país,
suministrando energía eléctrica de calidad, de conformidad con el plan nacional de buen vivir.

PREGUNTA: Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y visión,
basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener máximo nueve
estrategias en total.

Solución a pregunta.
FINANCIERA

Administrar de manera Mejorar flujo

eficiente los costos y de ingresos
gastos

CLIENTES

Implementar el
Mejorar el Incrementar
plan de Ampliar la
posicionamiento la satisfacción
responsabilidad cobertura
de la empresa del cliente. eléctrica
social

PROCESOS

Implementar Gestionar la Reducir las

información Usar nuevas
la administrar pérdidas de
para la toma tecnologías
por procesos energía
de decisiones
.
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO Implementar el Implementar
Mejorar la
sistema del talento sistemas
cultura
humano por informáticos
organizacional
competencias integrados
Pregunta. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el
propuesto en el material de formación.

Perspectiva Objetivo Actividades Meta Indicador

estrategia
P. Financiera Administrar de Planificación de USD 7.75 por Gasto promedio
manera eficiente costos y gastos. cliente en el 2020 por cliente de la
los costos y (Línea base 7.75) distribuidora.
gastos
P. Cliente Incrementar la Mayor cobertura TTIK=5,00 Índice de calidad
satisfacción delde Técnico horas/año del servicio
cliente. electricistas en Diciembre del técnico- eléctrico
Campo 2020
P. Proceso Implementar una Implementación 90% de procesos Porcentaje de
administración de una oficina de mejorados hasta procesos
por procesos. proyectos. diciembre 2020. mejorados y
elaborados del
mapa de
procesos.
P. Crecimiento Mejorar la Crear actividades Alcanzar el 80% Satisfacción
cultura para incentivar el del índice de laboral
organizacional. trabajo en satisfacción
equipo. laboral en el
2020.