CHARLA VIRTUAL “REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN”

PROPÓSITO
Comprender la importancia de la revisión por la dirección dentro de la implementación
y mantenimiento del SGC.

CONTENIDOS GENERALES
•Papel de la alta dirección en el sistema de gestión de la calidad.
•Evaluación de la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema. (Revisión por la
dirección).
•Aporte de la revisión de la alta dirección al SGC.
•Conclusiones finales.
 Una percepción de un SGC….

El sistema de gestión de la calidad sólo trae más burocracia, no hay

valor agregado para mi empresa.
Las auditorías internas entregan sólo información ya conocida ¡Pérdida
de tiempo!
Los auditores internos y externos sólo buscan documentos, datos y
firmas.
Las auditorías internas y las revisiones por la dirección se realizan 2 o
3 semanas antes de la siguiente auditoría externa y sólo para hacer
felices a los auditores.
El sistema de gestión de la calidad son sólo papeles. La idea es
solamente tener todo documentado y ya!

Bob Alisic. ¿Cómo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestión?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
 Éxito empresarial
CLIENTES
1-Seleccione bien el mercado

2-Ofrezca la mejor
calidad

COSTO

COMPETENCIA 3- Trabaje con la mayor productividad EMPRESA

Lograr distinguirse de los competidores, brindando la mejor calidad, con

la mayor productividad
 Pongámonos en los zapatos de la
alta dirección

Percepciones

Expectativas Experiencias

Bob Alisic. ¿Cómo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestión?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
 Las preguntas claves
¿Como pasar de combatir el fuego a
la prevención?
Gestión de los procesos

¿Cómo lograr más con menos?

Productividad

¿Cómo conseguir más clientes?

Competitividad

¿Cómo minimizar los riesgos?

Gestión de los riesgos

Bob Alisic. ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido

III Congreso mundial de la calidad
 Las preguntas claves

¿Cómo desarrollar nuevos productos mejor y más rápido?

Innovación

¿Cómo aprender mejor y más rápido?

Aprendizaje

¿Cuáles son nuestros pasos futuros?

(productos, mercados, procesos, recursos, aprendizaje y
cambio)
Estrategia

Bob Alisic. ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido

III Congreso mundial de la calidad
Responsabilidades de la dirección en el sistema
de gestión de la calidad

Compromiso de la dirección.
Enfoque al cliente.
Política de la calidad.
Objetivos de la calidad.
Planificación de la calidad.
Responsabilidad y autoridad.
Representante de la dirección.
Comunicación interna.
Revisión por la dirección.
Provisión de recursos.
Capítulo 5 y 6.1. ISO 9001
 ¿Qué implica la revisión por la dirección?

1. Proceso a intervalos planificados para asegurar.

2. Objetivo: identificar oportunidades de mejora, necesidad de efectuar cambios POLÌTICA
Y OBJETIVOS DE CALIDAD.
¿Qué implica la revisión por la dirección?
 Beneficios económicos del SGC

n
or recció
C

cción
Dete
n
enció

$
Prev

$
$
Mo Mt Mq

ENTRADAS
SALIDAS
INSUMOS
RESULTADO
PROVEEDOR
PRODUCTO

CLIENTE
Mp Ma M
m
Elementos internos de la
competitividad

Perspectiva financiera

Perspectiva del Perspectiva

talento humano del cliente

Perspectiva de procesos
 La gestión de la calidad y la función financiera

• COSTOS DE INVERSIÓN
COSTOS DE PREVENCIÓN EN EL
LA CALIDAD SISTEMA
• COSTOS DE DE CALIDAD
DETECCIÓN Y
EVALUACIÓN
MEDICIÓN
RELACIÓN
DEL
COSTO -BENEFICIO:
SISTEMA MEDICIÓN DEL
DE RENDIMIENTO
CALIDAD SOBRE LA
•REDUCCIÓN INVERSIÓN
DE LAS
•COSTOS DE
COSTOS DE PERDIDAS POR
FALLAS
MALA CALIDAD
NO CALIDAD INTERNAS

•COSTOS DE
SE JUSTIFICA EL •RESULTADOS
FALLAS
SISTEMA DE DE LOS
EXTERNAS
OBJETIVOS DE
CALIDAD EN LA
MEJORAMIENTO
EMPRESA?

Pagina 28. Álvaro Perdomo Burgos. Administración de los costos de la calidad.

Segunda edición. ICONTEC.
 Evaluación de conveniencia, adecuación
y eficacia

Conveniencia: Grado en que se ajusta el SGC a los

propósitos de la organización.

Adecuación: Grado en que las disposiciones planificadas

son suficientes para cumplir los requisitos, política y
objetivos.

Eficacia: Extensión en que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
 Impacto de la revisión
120

VISIÓN
100

80

60

40

20

MISIÓN Grado de
0
Complejidad
1ro 2do 3er 4to

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
 Impacto de la revisión

AUDITORÍAS INTERNAS
RETROALIMENTACIÓN
DEL CLIENTE
SITUACIÓN
DESEMPEÑO DE PROCESOS Mejora de la Eficacia del
Y CONFORMIDAD DEL Sistema
PRODUCTO de gestión de calidad
ANÁLISIS y sus procesos
ACCIONES PREVENTIVAS
Y CORRECTIVAS Mejora del Producto según
DECISIONES requisitos del cliente
ACCIONES DE LA
REVISIÓN ANTERIOR
ASIGNACIONES Necesidad de Recursos
CAMBIOS QUE PUEDAN
AFECTAR EL SISTEMA
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
 Herramientas para la revisión
ENTRADA
Desempeño de los procesos y
conformidad del producto:
Resultados de Auditorías.
Causas de No conformidad
Resultados por procesos
Comportamiento entre
ciclos, etc.
Retroalimentación del cliente:
Modelos de encuestas
Quejas y Reclamos
Encuestas de Satisfacción y
Sugerencias
Línea de atención al cliente,
etc.
ENTRADA
Indicadores de gestión
Resultados de los objetivos
de calidad
Acciones Correctivas
Acciones preventivas
Resultados de proyectos
realizados
Auditorías internas, etc.
Producto no conforme
Ejemplos (goteo, adherencia,
reproceso, detectado por
reclamaciones, detección
interna)
Distribución por fuente de
identificación de fallas
 Herramientas para la revisión
ENTRADA
Estado de las acciones correctivas y
preventivas:
Acciones al proceso
Acciones a los productos
Acciones al sistema
Causas de las acciones
Comparativos por periodos
Estado de las acciones, etc.
Acciones Preventivas:
Problema potencial
Riesgo
Acciones
Fuente
Proceso
Inversión
Ahorro
Acción Cumplida
Acción en proceso
ENTRADA
Acciones de seguimiento de revisiones
por la dirección previas:
Acciones cerradas
Acciones pendientes
Necesidades de recursos, etc.
Cambios que podrían afectar al sistema
de gestión de la calidad:
Metodología definida
Planificación del cambio
(Identificación, cronograma, equipo
de trabajo, impacto del cambio,
riesgos del cambio, recursos
necesarios), etc.
Herramientas para la revisión

ENTRADA

Recomendaciones para la mejora:

Comportamiento de los objetivos

Comportamiento de los indicadores
Resultados comparativos de auditorías
Comportamiento de las acciones
correctivas
Comportamiento de las acciones
preventivas
Resultados de los proyectos que se
están ejecutando
Plan de control de mejora del sistema
Conclusiones.

ALTA DIRECCIÓN: ¿Qué desea saber de su sistema de

gestión?
¿Ya es hora de cambiar
la Política o los Objetivos?
¿Dónde debemos Mejorar?
¿Se requieren Recursos?

Desempeño de
la organización
y Comportamiento
del entorno

Capítulo 5.6 ISO 9001

Alta Dirección
Nuevos retos

Política y objetivos de
Promover conocimiento
calidad compatibles con
enfoque por procesos y
el direccionamiento
la mejora
estratégico.

Asegurar
compromiso y
liderazgo con el
SGC:

Política de calidad
SGC integrado a los aplicada.
procesos de negocio.
 Elementos esenciales del éxito
La exploración continua de su propio ambiente externo.

¿En qué somos buenos y en qué (todavía) no?

¡Mírese en el espejo!

La toma de decisiones apropiadas para cada una de las partes interesadas.

Buscar el equilibrio para satisfacer a las diferentes partes interesadas.
El desarrollo y la implementación de estrategias para alinear las propias
capacidades con las necesidades nuevas, próximas.
El seguimiento (mirarse al espejo) y desarrollo de las propias capacidades
para el aprendizaje y la implementación de cambios. Construir agilidad
(velocidad, innovación, flexibilidad).
Bob Alisic. ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido
III Congreso mundial de la calidad
 Condiciones para el éxito

¿A dónde ir?
¿Por qué?

Comunicación ¿Cómo?
¿Con quiénes?
Reconocimiento ¿Con qué?

¿Dónde estamos?
¿Nuestros resultados?

Bob Alisic. ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido

III Congreso mundial de la calidad
 Relación ISO 9001 e ISO 9004:2010
La madurez

El exito
sostenido

ISO 9004
(“por elementos”)
Eficiente y
eficaz

ISO 9001
Eficaz (minimo)

Clientes Todas las partes

interesadas
Los procesos para
la realización Todos los procesos

Bob Alisic. ISO 9004:2009 Gestión de calidad para en éxito sostenido

III Congreso mundial de la calidad
Gracias por la atención

Preguntas -Inquietudes