2013

PROYECTO GRUPAL: ANÁLISIS ESTRATÉGICO SECTORIAL

 PROCESO ESTRATEGICO I

ENTREGA II
SECTOR SERVICIOS
TURISMO DE NATURALEZA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

2013

Contenido
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................2
OBJETIVOS ...........................................................................................................................................2
ANÁLISIS SECTORIAL............................................................................................................................3
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS............................................................................4
CONCLUSIÓN MEFE: ............................................................................................................................4
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS ............................................................................5
CONCLUSIONES MEFI: .........................................................................................................................6
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO .......................................................................................................7
CONCLUSIONES MPC:..........................................................................................................................7
ENLACES DE CONSULTA ......................................................................................................................8

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 SECTOR SERVICIOS
TURISMO DE NATURALEZA

INTRODUCCIÓN

El turismo de naturaleza ha alcanzado un importante crecimiento en los últimos

años y es uno de los sectores con mayor potencial para la explotación turística en
nuestro país. Colombia posee una enorme biodiversidad lo que lo ha convertido en
un atractivo destino turístico a nivel internacional, generando una mayor oferta y
mayor variedad en el portafolio de servicios turísticos por parte de las empresas.

Debido a este crecimiento, se ha aumentado también la entrada al mercado de

nuevos competidores ofreciendo nuevas alternativas y nuevos destinos para el
turismo de naturaleza.

En el desarrollo de esta segunda entrega, se analizará más a fondo las

características competitivas de este subsector utilizando las matrices de
evaluación de factores externos MEFE, la matriz de evaluación de factores
internos MEFI y la matriz de perfil competitivo.

OBJETIVOS

§ Identificar las características competitivas del subsector del turismo de

naturaleza y el nivel de competitividad del sector.
§ Analizar la incidencia de factores externos en el turismo de naturaleza en
Colombia.
§ Analizar los factores internos del subsector del turismo de naturaleza en
Colombia.
§ Realizar comparaciones que permitan determinar el perfil competitivo de las
empresas prestadoras de servicios turísticos en Colombia.

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ANÁLISIS SECTORIAL

FUERZA
CONCLUSIONES
COMPETITIVA
Impacto: Medio - El crecimiento que el turismo de naturaleza ha tenido
en los últimos años en nuestro país, ha generado un alto grado de
competencia en el sector. Actualmente se encuentran registrados 18.188
prestadores de servicios turísticos. En este sentido, encontramos que
estas empresas no se encuentran concentradas en un sitio específico del
país, sino por el contrario, y debido a la enorme diversidad natural que
Rivalidad
posee Colombia, se encuentran en un alto porcentaje distribuidos en
todo el territorio nacional. Se evidencia también que existe variedad de
actividades que se realizan dentro del turismo de naturaleza, existen
planes de descanso y relajación total, hasta planes que incluyen turismo
natural extremo lo que ha permitido a las empresas diferenciarse en el
mercado.
Impacto: Bajo – El sector hotelero y de la aviación, que en este caso
actúan como proveedores, tienen la potestad de subir y bajar los precios
Poder de
y de limitar los servicios si así lo quieren. Aunque sus precios por lo
negociación
general están estandarizados, es común que se realicen alianzas
proveedores
estratégicas que se traduzcan en mejores precios para los viajeros y
rentabilidad para ambas partes.
Impacto: Bajo – Debido a que el precio de los servicios turísticos
depende de terceros (hospedajes, tiquetes aéreos, etc.) el poder de
Poder de negociación con los compradores es bajo y en general, se manejan
negociación precios muy similares entre los competidores. Lo que marca la diferencia
compradores en este aspecto es el valor agregado que cada empresa puede ofrecer a
los visitantes incluyendo servicios adicionales en el plan de viaje por el
mismo valor.
Impacto: Alto – Si bien el turismo de naturaleza ha tenido una fuerte
acogida en nuestro país, también se ha presentado un importante índice
de crecimiento en las ciudades capitales con otros tipos de turismo, tales
Sustitutos como: turismo de negocios y turismo de salud. Adicionalmente, la
percepción de inseguridad y el conflicto armado en Colombia, sigue
generando desconfianza entre los viajeros que en muchas ocasiones
optan por planes diferentes al turismo de naturaleza.
Impacto: Medio - Debido a la alta demanda turística que se ha generado
en Colombia en los últimos años y el potencial que posee nuestro país
en destinos turísticos de naturaleza, la entrada de nuevos competidores
Nuevos
también ha incrementado. Sin embargo, empresas de gran trayectoria
Competidores
como Aviatur continúan en el liderazgo del sector, debido a la
implementación de estrategias competitivas y de innovación en planes
turísticos más atractivos tanto para nacionales como para extranjeros.

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 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS

AVIATUR
Valor Valor
Factores Externos (Peso)
Calificación
ponderado
Oportunidades
Destinos inexplorados 0,2 4 0,8
Reservas naturales administradas por aviatur 0,08 3 0,24
Preservación de ambientes naturales que promueven el
turismo 0,05 3 0,15
Biodiversidad en fauna y flora 0,09 2 0,18
Economía en crecimiento que promueve el consumo 0,11 4 0,44
Aumento del volumen de viajeros 0,04 1 0,04
Amenazas
explotación minera en reservas naturales 0,09 4 0,36
ingreso de nuevos competidores 0,02 2 0,04
Grupos al margen de la ley que impide el acceso a áreas
remotas 0,08 3 0,24
Malos manejos económicos destinados al mantenimiento de
las reservas 0,05 1 0,05
Uso inadecuado de los recursos naturales 0,1 3 0,3
Contaminación de las áreas naturales 0,09 3 0,27
TOTAL 1 3,11

CONCLUSIÓN MEFE:

Con el resultado obtenido en esta matriz de factores externos, podemos afirmar

que la organización aviatur, principal empresa del sector turístico en Colombia con
un resultado promedio de 3,11 presenta una respuesta positiva a las
oportunidades y amenazas del sector descritas en la matriz anterior

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MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS

VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CLASIFICACION
PONDERADO
FORTALEZAS INTERNAS
Respaldo financiero, ya que pertenece a la
0.09 4 0.36
organización AVIATUR
Certificaciones de calidad que respaldan los
procedimientos internos (NTC ISO 9001:2008, 0.06 3 0.18
NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03, NTS AV04)
Se tiene afiliaciones nacionales e
internacionales con diversas empresas y
0.09 4 0.36
asociaciones que garantizan un servicio
integral a los viajeros
Se cuenta con 297 oficinas en 31 ciudades del
0.09 4 0.36
país
Se tiene establecido 7 grupos de interés sobre
los cuales se enfocan los planes y acciones 0.04 3 0.12
para satisfacer a cada integrante
Empresa reconocida en el medio como una de
las 100 empresas con mejor reputación del 0.06 3 0.18
país
Dirección de capacitación y formación
enfocada al desarrollo intelectual y operativo 0.05 3 0.15
de los colaboradores de la empresa
Dirección de bienestar social y salud
ocupacional enfocados a mejorar la calidad de 0.05 3 0.15
vida de los colaboradores y sus familias
Compromiso total con la conservación y la
0.04 3 0.12
preservación del medio ambiente
Se cuenta con diversos proyectos sociales que
0.04 3 0.12
contribuyen al bienestar de la comunidad
Plataforma tecnológica acorde a los cambios
0.06 4 0.24
del medio
Ofertas y promociones durante diferentes
temporadas del año, hacen atractiva la
0.06 3 0.18
contratación de los servicios por parte de los
usuarios
DEBILIDADES INTERNAS
Compleja estructura organizacional 0.06 2 0.12
Los sueldos y los honorarios son la principal
0.06 2 0.12
causa de retiro del personal
Significativa rotación de personal 0.06 1 0.06
Elevados costos del servicio para personas de
0.09 1 0.09
estratos socioeconómicos 1, 2 y 3

TOTAL 1.0 2.91

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CONCLUSIONES MEFI:

§ La actual calificación indica que la empresa Viajes y turismo AVIATUR tiene

una posición interna fuerte, ya que obtuvo una calificación de 2.91 de valor
ponderado, 0.41 unidades por encima del promedio normal que es de 2.5.

§ El respaldo financiero, las alianzas nacionales e internacionales y red de

oficinas a nivel nacional de la empresa son los tres aspectos que
contribuyen de manera más significativa en el valor ponderado total del
análisis interno.

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MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

ECOLOMBIA AVENTURA MAGDALENA

ECODESTINOS TOURS COLOMBIANA RAFTING
FACTORES DE ÉXITO VALOR CALI. PUNT. CALIF. PUNT. CALI. PUNT. CALIF. PUNT.
Publicidad 0,20 1 0,20 1 0,20 2 0,40 2 0,40
Calidad de los productos 0,10 4 0,40 3 0,30 4 0,40 3 0,30
Competitividad en precios 0,15 4 0,60 3 0,30 3 0,45 3 0,45
Administración 0,10 3 0,30 2 0,20 2 0,20 2 0,20
Posición financiera 0,10 3 0,30 2 0,20 1 0,10 3 0,30
Lealtad de los clientes 0,10 3 0,30 2 0,20 3 0,30 2 0,20
Expansión global 0,20 1 0,20 4 0,80 2 0,40 3 0,60
Participación en el mercado 0,05 2 0,10 4 0,80 2 0,10 3 0,15
TOTAL 1,00 2,40 3,00 2,35 2,60

NOTA: los valores de las clasificaciones son los siguientes:

1= debilidad principal, 2=debilidad menor, 3=fortaleza menor, 4=fortaleza principal.

CONCLUSIONES MPC:

§ La publicidad y la expansión global son los factores más importantes para el

éxito, como lo indica el valor de 0.40.

§ La calidad de los productos son fortaleza para todos, sin embargo

Ecodestinos y aventura colombiana lo toman como principal según lo indica
la calificación de 4.

§ La posición financiera en fortaleza para Ecodestinos y magdalena rafting

pero es debilidad para Ecolombia tours y aventura colombiana.

§ Aventura Colombiana es la empresa más débil, según indica el puntaje de

valor total de 2,35.

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ENLACES DE CONSULTA

§ http://recursostic.educacion.es/secundaria/edad/3esohistoria/para_pdf/quinc
ena4.pdf

§ www.mincit.gov.co

§ http://www.ptp.com.co/Turismo_Naturaleza/Turismo_de_naturaleza.aspx

§ http://www.ptp.com.co/documentos/Presentaci%C3%B3n%20Final.pdf

§ http://www.mintic.gov.co/

§ http://www.sic.gov.co/documents/10157/1453852/Agencias_Viajes.pdf/85ec
041f-d4d0-41a7-80cf-3858f794f1b5?version=1.0

§ http://www.aviatur.com/

§ http://www.grupoaviatur.com/es/index.php

§ http://site.aviatur.com/cms/opencms/av/Descargas/informe_de_responsabili
dad_2012.pdf