TELEMARKETING REMOTO

El trabajo de telemarketing en la modalidad remota tiene las siguiente características:

1.- La persona de telemarketing debe contar con un ambiente que no esté expuesto a ruido
o interrupciones durante la jornada laboral.

2.- La persona de telemarketing debe contar con un celular ​android ​(No iphone), una
computadora y acceso a internet vía WIFI.

3.- La persona de telemarketing tendrá una jornada laboral de 4 horas de Lunes a Viernes
de 9:00am a 1:00pm

4.- La persona de telemarketing debe realizar mínimo 40 llamadas ​contestadas ​en 4

horas, no se contarán las llamadas que no hayan sido respondidas. Por ejemplo si el asesor
hizo las primeras 40 llamadas y no le respondieron 20, debe hacer más llamadas (no
importa el número) para completar las 20 que faltan donde se haya contactado con el
cliente o con alguien de la empresa.

5.- La persona de telemarketing trabajará por campañas las cuales pueden ser cortas de
una semana o largas de 1 mes, esto dependiendo de la indicaciones de la empresa y
deberá parar también cuando la empresa se lo indique.

6.- Es obligatorio que la persona de telemarketing ingrese en el sistema de registro (que se

le indicará) cada llamada que realice, exactamente en el momento en que realice la
llamada.

7.- La persona de telemarketing deberá grabar en su celular cada una de las llamadas que
realice durante su jornada de trabajo.

Para eso debe instalar en su celular android (descargandola desde Play Store) la app
llamada: Grabador de llamadas, desde la siguiente ruta:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appstar.callrecorder
Encenderla al iniciar la jornada y apagarla al terminar.

Los archivos de audio de las llamadas del día deben subirse a una carpeta en Drive cuya
ruta debe ser la siguiente: audios - minombre/ DD/MM/AAAA

La ruta de la carpeta debe enviarse a los siguientes correos:

carloschaveztoro@gmail.com
asesor1.accesoperu@gmail.com
8.- La persona de telemarketing realizará las llamadas para ofrecer un determinado servicio,
el cual se establece en una campaña, cuya elaboración y asignación de la misma estará a
cargo del coordinador del área.

Las campañas estarán ubicadas en la carpeta Campañas dentro del directorio “Compartido
conmigo”

9.- La persona de telemarketing debe ingresar en la siguiente hoja de cálculo los datos de
las personas interesadas. Solo las interesadas:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Rx8oqOCEfYq9iXVXHkuAaaJXk2jSEbzKAmPK7f
k_yAU/edit#gid=0

10.- REPORTE DIARIO POR CORREO

Al finalizar la jornada laboral, la persona de telemarketing debe enviar el reporte con el

resumen de llamadas realizadas, notas registradas y eventos realizados y/o reprogramados,
para lo cual debe ingresar a la siguiente ruta:

http://soft.accesoperu.com/x1/codigo.php?cod=1&modulo=seleccionar_operador

- En el desplegable ​Seleccione ​debe elegir su usuario asignado y luego dar click en

Cambiar de operador.
- En ​Campaña(s) trabajada(s) ​Debe colocar: El nombre de la(s) campaña(s) que
trabajó.
- En Información adicional debe colocar todos los detalles de la jornada laboral, por
ejemplo, si uno de los clientes contactados pidió visita o si desea adquirir el servicio
de manera inmediata. Asimismo detalles o información que la persona de
telemarketing crea que debe notificarse.
- Debajo del botón Enviar REPORTE está todo el detalle de la jornada laboral
(cantidad de llamadas hechas, tipo de llamada, notas y eventos) si todo está
conforme se procede a dar click al botón ​Enviar REPORTE.

===
CONCEPTOS IMPORTANTES
● Número de llamadas hechas de la campaña.- ​Son todas las llamadas hechas para alcanzar la
meta de 40 llamadas contestadas.
● Llamadas no contestadas.- ​Son las llamadas realizadas por el asesor pero que nadie respondió
la llamada
● Número de llamadas donde se contacto al cliente.- ​Son todas las llamadas donde se tuvo trato
directo con el titular del servicio o la persona que toma decisiones en la empresa y que puede
tomar el servicio que ofrecemos
● Número de llamadas de clientes no contactados.- Son todas las llamadas realizadas por el
asesor donde se contacto al menos con un personal de la empresa, el cual debe ir en notas con
quien se comunicó el asesor
● Número de interesados.- ​Son aquellos que desean tomar el servicio porque les agradó la oferta
y se mostraron accesibles a recibir más información.
 ● Número de clientes que solicitaron un correo.- ​Son todos aquellos que pidieron un correo con
la información, a los cuales se le agendará una segunda llamada.
● Número de no interesados.- Son aquello que te dicen que los precios son caros, por ahora no
están interesados, etc

EN EL SISTEMA IBI SE DEBE TENER MUY CLARO LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:

Estados:
● Alta: ​Son todos aquellos clientes que en la llamada dijeron que si le interesa el servicio y solicita
datos de pago.
● Media: ​Son todos aquellos clientes que muestran interés en el servicio durante la llamada y pide
que le envíes un correo con todo la información y que le devuelvas la llamada.
● Baja: ​Son todos aquellos que indican que el precio es alto, que por ahora no desean el servicio,
pero que de todas maneras le envíes un correo.

SOBRE REGISTRO DE INGRESO A JORNADA LABORAL

MUY IMPORTANTE:
La persona de telemarketing debe marcar su ingreso en el Portero
(​http://soft.accesoperu.com​) desde la conexión wifi de su pc y no desde una conexión de
datos.

Inmediatamente después de conectarse debe saludar ​vía el Chat en Grupo de gmail​, para
confirmar que su conexión vía chat con la oficina funciona correctamente, escribiendo:
Buenos días. Me encuentro en mi posición.

Luego debe llamar ​por teléfono​ a su coordinador para solicitar las indicaciones del día.

MANUAL DE USO DE SISTEMA IBI:

https://drive.google.com/open?id=1-pj2wTDXRMPiQX4vQ3wZH5rlQppeRkPvmDHqOQnXNt
c

(En el caso de telemarketing solo se usará hasta el concepto: ​COMO EDITAR LAS
PROBABILIDADES DE COMPRA DE UN CLIENTE