Beschreibung von der Bank - S.

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Perspectives of Balance Score Card:

The customer perspective relates to the question “are we doing the right things” and
therefore to the goal effectiveness, the internal process perspective to the question “are
we doing the things right” and therefore to the goal efficiency, the financial perspective
relates obviously to the question if the monetary evaluated output justifies the
monetary evaluated input and the growth perspective relates to question how sustainable
is the success. Additionally to this four perspectives, managing risk and compliance
gains more and more in importance.

Products of Autobank:
Car Financing: the customers can finance their new car at the TechniCar Autobank

Customer Savings: the bank offers the possibility for private customers to bank
their money at the car bank

Process Steps of Autobank:

 “Sales & Marketing” offers information and consulting to potential customers. Possible later contracts
step.
 The “Origination” department is responsible for the contract settlement. Contract customers are handled
in the process step “Servicing”.
 The finance department concentrates on planning of the financial statement and the cash management.

Wichtig für CFO:

A special importance is attached for the planning
of the cash. If a large quantity of cash remains in the company during one game
period, possible interest profit disappears. Otherwise – an insufficient cash situation
results in the borrowing of money from the central bank with a high payment of interest.

Wichtig für MARKETING!

The marketing department is responsible for the management of general and productrelated
marketing campaigns. Moreover - and in conformance with the financial department
– the interest rates for the products have to be set. In the current market of
the game twenty car banks are represented in total. The TechniCar Autobank is the
only one actively modified by real players. Alterations of interest rates or marketing
budget however have an impact on potential new customers through different ratios
between TechniCar and its competitors.

The CMO handles the corporate marketing strategy, the marketing budget and the
employees of the marketing department.

Project Phases:
Every project is divided into an implementation phase and a runtime phase. The implementation
phase consumes resources whereas the following runtime phase reveals
the positive effect of the project for the company.

Chief Marketing Officer – S.55 ,

Product: Sie beschäftigen sich mit der Bereitstellung unserer Produkte, Produktinnovationen,
Markenimage sowie Weiterentwicklung der Marken.
Price: Sie legen die Preiskonditionen für die Produkte fest und planen spezielle
Aktionen, um Neukunden zu gewinnen.
Promotion: Sie kommunizieren die Vorzüge der TechniCar Autobank und
entwickeln Kundenbeziehungen zu unseren Neu- und Bestandskunden. Außerdem
erstellen Sie Marketingstrategien und –kampagnen.
Place: Sie beschäftigen sich mit dem Vertrieb der Finanzprodukte und organisieren
und verteilen die Distributionskanäle.
Performance: Sie finden und beschließen den bestgeeigneten Marketing-Mix
für unsere Produkte, passen diesen den sich verändernden Bedingungen an
und unterstützen die Bank darin, das wichtigste Ziel zu erreichen: High Performance!

Jeder Ihrer Marketing-Mitarbeiter kann über eine maximale Summe an Marketing

Budget verfügen und diese in Marketingkampagnen und -strategien umsetzen. Wenn
Sie daher die Marketingausgaben erhöhen, sollten Sie bedenken, ob in ausreichendem
Maße Personal für Kampagnen zur Verfügung steht. Auch die Marketingeffizienz
spielt hierbei eine entscheidende Rolle. Die dazu notwendigen Aktivitäten können Sie
jederzeit im MIS prüfen und gegebenenfalls anpassen.

Auch für die Festlegung der Produktzinsen können Sie das MIS verwenden. Hierbei
geht es darum, die optimale Verbindung zwischen der Anzahl an Neukunden und der
Höhe der Zinssätze auszutarieren.
Eine große Anzahl an Neukunden bedeutet allerdings nicht automatisch eine höhere
Produktivität unserer Bank, solange die Kunden nicht bedient werden können.
Als Grundlage

Aufgabenbereich in MIS S. 77

Balance Score CMO

 Kundenperspektive (Client Management)
 Mitarbeiterentwicklung (People Development)
 Prozessperspektive (Process Management)
 Finanzperspektive (Finance Management)

Jede der Perspektiven besitzt drei Spalten, wobei die Erste die Bezeichnung des ge
nannten
Werts, die Zweite das angestrebte Ziel und die Dritte den aktuellen Wert wie
dergibt.

Liegt der Ist-Wert schlechter als der Zielwert, können Sie eine Toleranzgrenze (gelber
Ampelbereich) angeben.
KPIs
Unterschiedliche Arten von Kennzahlen:
• Aufsteigend (Ascendend): Je mehr, desto besser (z.B. Verfügbarkeit der IT)
• Hügel (Heap): Das Optimum liegt in der Mitte (z.B. Auslastung der Mitarbeiter)
• Absteigend (Descendend): Je mehr, desto schlechter (z.B. Fehlerrate)

Ressource Management
Marketing-Ausgaben (Marketing Expenses):
o Übergreifende Marketingausgaben (Global Marketing)
o Marketing für das Produkt Autofinanzierung (Car Financing)
o Marketing für das Produkt Sparkonten (Savings Account)
Produkt Zinssätze:
o Zinssatz für Autofinanzierung (Car Financing)
o Zinssatz für Sparkonten (Savings Account)

Projekte für Marketing:

Cross and upselling programme

Customer retention programme

CRM implementation (knowledge, risk, information)

Introduction of enhanced consulting tools

Mobile flexible sales (process, knowledge, risk) – important output, manger required 2

Introduction of life assistance banking – individual support for customer relationship, good for customer loyalty
very important output, less input

Introduction of high tech banking – important output

Active address to the customers – no constraints, marketingskampagne?

Coaching programme – no constraints, low input

Upgrading monetary and nonmonetary incentive models for sales staff – low input, no constraints

Digitalization of work station – effective for all 4 sectors

Customer data integration – effective for other sectors as well

Value based Customer Management (VBM) – offers with consulting lead to profitable customers, important
output

Multi channel strategy ? – adjustment of marketing and sales on

Balance Score, Performance Mgmt

Probleme:

Mitarbeiter Auslastung

Bei Marketing gibt es keine freie Mitarbeiter mehr, deswegen müssen wir neue Mitarbeiter einstellen.

Langfristige Strategie

Mehr Mitarbeiter, mehr Kunden für Kreditanlagen und für Savings

Neue Projekte abdecken, Mitarbeiter Auslastung reduzieren

Berichte bis Montag 18:00 Uhr

Simulationen bis Sonntag bis 23:55 Uhr

Feedback Einführung Autobank

Keine Kopie von den Folien oder Buch, andere Gestaltung!

Die Sprachen nicht mischen!

Keine copy paste slides!

During presentation -> Fokus nach vorne, nicht auf den Folien gucken, nicht bewegen!

Wenn viele Slides, so detailliert wie möglich1

1st Presentation

Allgemein!

Im gegensatz zu anderen banken - Vergleich

COO – hoher skill level einflüsse

Marketing!

CMO- marketing Mission high performance von dem marketing ? nicht mehr kunden?

Marketing wirkungen: höhere ausgaben – hohere nachfrage?

Global marketing und marketing für die produkte car financing and saving

Marketing mitarbeiter 35 fte

Staatsanleihen t bill kury bis mittelfristige anlage t bond langfristige anlage zins 4%, bankdarlehen, geldvreleih
an oder von anderen banken zins als kreditgeber 6% kreditnehmer 11%..

Rückkaufvereinbarungen repogleichzeitiger kauf und verkauf von wertpapieren 5% zins

Marketing tools – mailchimp, hubspot