UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL DE HUAMANGA

ESCUELA DE POSGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN DOCENCIA UNIVERSITARIA

Técnica del estudio dirigido

La Comunicación Asertiva, pasiva, agresiva

Docente : Doc. Psic. Olga Hurtado Ambrosio

Estudiante : Chávez Espinoza, Clidhy Zulema

Mamani Huamani, Carmen Gabriela

Ayacucho – Perú

2019
 INTRODUCCION
En el presente trabajo se da a conocer el rol que cumple la comunicación en nuestra vida
cotidiana. Todos usamos diferentes estilos de comunicación en diferentes momentos, pero
podemos tener una tendencia a exhibir un estilo más que otro. Después de un tiempo esto se
vuelve habitual. Nuestro comportamiento puede estar relacionado con el contexto de la situación,
con quién está involucrado o con el lugar donde se produzca la interacción.

Podría decirse que la asertividad consiste en comunicar de manera activa y apropiada el

objetivo de uno, la pasividad significa comunicarlo de manera inactiva o ineficaz y la
agresividad tendría que ver con comunicar de manera activa, pero inapropiada.

Diariamente nos comunicamos: de manera ordenada, con intención, involuntariamente,

con gestos o palabras. Nos comunicamos en distintos ámbitos y de distintas maneras,
expresando sentimientos, deseos, opiniones, etc.

La comunicación es uno de los procesos más importantes y complejos que lleva a cabo el
ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de lo que
comunicamos para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y las situaciones.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos está cambiando, y que los

avances tecnológicos, y en particular en materia de informática, nos hace suponer que
mucha de nuestra comunicación se encontrará fincada en redes como la Internet.
Llevándonos a eficiente el proceso. Esto no implica que la red reemplazará a los medios
existentes, sino solamente los redefinirá, llevándolos a la diversificación y a buscar
nuevas formas creativas de incorporarse a los avances.
 I.TIPOS DE COMUNICACION

1.1 Comunicación Agresiva

La comunicación agresiva implica siempre la manipulación. Podemos

procurar hacer a gente hacemos lo que deseamos induciendo culpabilidad
(lastime) o usando las táctica de la intimidación y del control (cólera).
¡Secreto o abierto, deseamos simplemente nuestras necesidades resueltas --
ahora! Aunque hay algunas arenas para donde agresivo comportamiento se
llama (es decir, los deportes o guerra), nunca trabajará en una relación.
Irónico, los deportes más agresivos confían pesadamente en miembros del
equipo y estrategias que entrenan racionales. Incluso la guerra pudo ser
evitada si podríamos aprender ser más asertivos y negociar para solucionar
nuestros problemas.

1.2 Comunicación Pasiva

La comunicación pasiva se basa en conformidad y esperanzas de evitar la

confrontación a toda costa. En este modo no hablamos mucho, pregunta
incluso menos, y hacemos realmente muy poco. Apenas no deseamos oscilar
el barco. Passives ha aprendido que es más seguro no reaccionar y no mejorar
para desaparecer que estar parado para arriba y ser notado.

1.3 La comunicación asertiva

Según Rich y Schroeder (1976) definen la conducta asertiva como: la habilidad de buscar,
mantener o mejorar el reforzamiento en una situación interpersonal a través de la
expresión de sentimientos o deseos cuando esa expresión se arriesga a la pérdida de
reforzamiento, incluso al castigo.

Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas

para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores
propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo
acompañan e inciden en su eficacia. García (2010)
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse
con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos. Es la vía adecuada para interactuar con personas.

Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o una

información entre un emisor (crea el mensaje) y uno o más receptores (reciben el
mensaje), a través de un medio físico (como las ondas sonoras en el aire) y empleando un
código especifico (como el idioma). Dicho proceso es inherente a los seres vivos y alcanza
su mayor nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje
estructurado.

Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para concretarse,

como deficiencias en los interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces, poca
asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir, poca capacidad para propiciar un
acto comunicativo óptimo.

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las

palabras y los gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia
el interlocutor En otras palabras se trata de comunicar las propias ideas de manera sincera
y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto Rodríguez y Romero (2011).

A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse avasallar”,
y nos referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar
por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reacción.

Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la

comunicación verbal como pueden ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero también
otros aspectos como el lenguaje corporal, para desarrollar cierta inteligencia
comunicativa en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su capacidad de dar a
entender el mensaje.

II. Características de la comunicación asertiva

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos
que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y
pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación asertiva toma en
cuenta lo siguiente:
a) La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar
es clave para ello.

b) La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que
decimos o distrayendo al escucha. Macías y Camargo (2013)

c) La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el

tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas
o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y
veloz como una locomotora, que agote al otro y le desanime de escucharnos.

d) La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y

cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al
otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir
algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?

e) Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar

seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso
y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la
muchedumbre.

III. Cómo comunicarte asertivamente

 Observa y comunica los hechos sin juzgar: describiendo lo que has

observado sin añadir ninguna evaluación personal. Con esto aumentarás las
probabilidades de que te escuchen.
 Identifica y expresa tus sentimientos: Esto implica un proceso mental que
implica un camino a la acción, en el que:

a) Recibes una información

b) La mezclas con tus conocimientos y necesidades para transformarla en pensamientos
c) Esos pensamientos te causan sentimientos
d) Actuasen función de esos sentimientos
  Encuentra tus necesidades no satisfechas: La clave es centrarte en
describir tus sensaciones internasen lugar de explicar tus pensamientos o
interpretaciones de los actos de los demás. Por ejemplo: “Me siento
solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras que “Siento que no
me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra persona, y
como tal puede estar equivocada.
 Haz una petición activa y concreta: Céntrate en lo que quieres y sé lo más
específico posible. Convierte tus peticiones en acciones concretas que los
demás puedan realizar. Cuanto más claro seas, más probabilidades tendrás de
que satisfagan tus necesidades Rodríguez y Garibay (2014)

IV Tipos de comunicación asertiva

A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación,

que son:

Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este
caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo
propiamente lingüístico.

No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al
lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus
procesos lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido para tener una
conversación.

Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no

verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que
forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de
voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.

V. Técnicas para desarrollar la asertividad

Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:

a) El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no

fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito ese producto”
b) El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de manera amable
pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.

c) Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula la

pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado.
“¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”

d)Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no
estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el
resto.

Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que
afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un “Estás
equivocado”.

¿Cómo son las personas asertivas?

Si eres asertivo tendrás las siguientes características:

 Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y sentimientos.

 Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras con la gente.
 Conoces tus derechos.
 Tiener control sobre tus impulsos e ira. No significa que reprimes tus
emociones, sino los puedes controlar y expresarlos de manera adecuada.
 Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
 Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.

Ejemplos de comunicación asertiva

Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:

 Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir
las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y
escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que
él está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
  Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que va a
recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los gustos de su pareja, y
elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del paso en cualquier
lugar puede que le rechacen.

Características de las personas agresivas –

No respetan los derechos, opiniones o intereses de las demás personas. Así mismo,
Caballo (1983) señala los siguientes aspectos de la asertividad, retomando los
planteamientos de Alberti (1977):

- Actitud autoritaria: se muestran seguras de sí mismas, sinceras y directas pero de forma

inadecuada, con desprecio hacia quienes no opinan igual.

- Expresan sus opiniones de forma excesivamente emocional, exageradamente hostil. -

Consideran que el uso de la violencia es el único medio eficaz de resolver conflictos.

- No reconocen ninguna responsabilidad en las consecuencias negativas que su conducta

ofensiva provoca en los demás.

- Encuentran justificaciones a su conducta en nombre de la verdad, la sinceridad o el error

en que supuestamente incurrió el otro.
 CONCLUSIONES

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.

También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos,
las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.

Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos, es decir,

influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo
que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso,
de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para afectar
intencionalmente.

La comunicación en la actualidad es muy importante para cada uno de nosotros, debido

a que sin ella no nos podríamos comunicar pero es necesario poner en practica la
comunicación asertiva lo cual facilitara mejor el mensaje sin generar conflictos.
 BIBLIOGRAFIAS

 Fuente: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz61KoGvY00
 ROCA, Elía, 2003, Cómo mejorar tus habilidades sociales. Programa de
asertividad, autoestima e inteligencia emocional, p.15.
 http://habilidadesusyblassi.blogspot.com/2010/05/comunicacion.html