INTRODUCCION

Este proyecto de investigación lo realizamos con base a la necesidad palpable que

actualmente vive nuestro país, en cuanto a las pocas empresas eficientes dedicadas al
envió de mercancías, de las cuales hemos elegido para nuestro estudio a Servientrega
por su reconocimiento nacional e internacional.

Al analizar los servicios que presta dicha empresa llagamos a la conclusión que existen
en ellas varios inconvenientes en la prestación de estos, entorpeciendo la labor de los
empleados y generando muchos más costos para los clientes; creándole una barrera
competitiva a si mismo analizamos los principales inconvenientes al momento de prestar
dicho servicio

Por la falta de una empresa que le garantice al cliente la seguridad en el momento de

prestar el servicio de mensajería, por falta también de comunicación vial y aérea. Ya que
las empresas que actualmente laboran en el país de Colombia no brindan un servicio que
garantice la satisfacción de sus clientes, prestando restricciones de cobertura a nivel
nacional

Servientrega es una compañía orientada a ofrecer Soluciones de logística

en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y
mercancías, además cuenta con toda la infraestructura necesaria y una amplia
experiencia adquirida a través del manejo de acciones promocionales y mercadeo directo
de reconocidas compañías locales y multinacionales, con excelentes resultados
comprobados.

También ofrece diferentes alternativas de mecánicas promocionales que soportan

logísticamente sus estrategias de mercadeo, con la seguridad, rapidez y economía que da
el poder manejar todo el proceso con un mismo proveedor.

SERVIENTREGA PERU
RESEÑA HISTÓRICA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas
de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que
mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.

Servientrega S. A. empresa del sector de logística Líder en Colombia y Ecuador y

posicionada, en los Estados Unidos y otros países de América y Europa, donde está en
constante desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de modernos
centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes, así
mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de
servicio a centros Integrales de logística.

Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología, Integran los portafolios de
las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en
procesos de call center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios,
empaque, transporte, distribución y medios de pago. Los servicios cada día serán más
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan
cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el
incremento en los tiempos de operación.

Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre

de acuerdo con la estrategia adoptada.

-PRIMER QUINQUENIO - “Gestación” (1982-1987).

-SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento” (1988-1992).
-TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993-1997).
-CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación” (1998-2002).
-QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003-2007).

PRIMER QUINQUENIO - “Gestación”

(1982 - 1987)

Servientrega inicia operaciones con tres envíos diarios bajo la modalidad de

“entregas en 24 horas”, entre las ciudades de Bogotá, Cali y Buenaventura. Los
socios fundadores supervisaban personalmente la operación para que las misivas
y encomiendas llegaran a su destino sin inconvenientes y en forma
oportuna. Para este fin utilizaron empresas de transporte de pasajeros
intermunicipal.

SERVIENTREGA PERU
Gracias a la calidad del servicio y a la confianza de los clientes rápidamente, la
operación se expandió a las ciudades de Medellín, Barranquilla, Pereira,
Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.

En esta primera fase, el despegue en el mercado colombiano se llevó a cabo

gracias a la financiación de prestamistas personales. Igualmente se inició un
proceso de consecución de personal, altamente motivado y con espíritu de trabajo
en equipo. La marca se dio a conocer a través de volantes que eran distribuidos
en sitios aledaños a los puntos de servicio, estrategia que iba acompañada del
perifoneo.

SEGUNDO QUINQUENIO - “Posicionamiento”

(1988 - 1992)

El interés de los socios por generar impacto de marca crece, gracias a la

experiencia que iban adquiriendo en el medio y al conocimiento en temas de
marketing que recibieron en sus estudios profesionales o en cursos y
seminarios. Es así como se genera una estrategia de expectativa bajo el
concepto “Sabe Usted que es Servientrega?” y que se contestaría con lo que por
más de 20 años se consolidó como el slogan de la
Compañía: SERVIENTREGA… ¡ES ENTREGA SEGURA!. La comunicación de
la estrategia es llevada a la radio y a los medios escritos.

La Compañía adopta parámetros de administración moderna y con la

profesionalización de su personal se aplicaron diversas teorías, diseñando un
Modelo de Gestión Gerencial, como contribución a consolidar la unidad
empresarial.

En 1990 Servientrega es Líder del sector, con amplias oportunidades en el

mercado internacional y es así como se inicia el proceso de internacionalización a
través de la creación de Servientrega Worldwide que incursionó en los mercados
de Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.

TERCER QUINQUENIO - “Diversificación” (1993 - 1997)

Con la implementación del servicio internacional y con la llegada de competidores

de otros países, Servientrega lanza la campaña en radio y medios escritos “Que
nuestro nombre no sea en inglés no importa” lo que se constituiría en uno de los
medios de persuasión del mercado para utilizar este servicio. Para soportar la
creación de otros servicios como Documentos Masivos, Valores y Hoy Mismo se
diseñan las estrategias “Servientrega más servicio” y Nadie entrega tanto a los
Colombianos como Servientrega”.

SERVIENTREGA PERU
Con el crecimiento de la empresa se amplió el equipo de profesionales con una
estructura organizacional plana no jerarquizada. Se inaugura en el aeropuerto
internacional el dorado de Bogotá capital de Colombia, el Centro Internacional de
Logística (CIL).

CUARTO QUINQUENIO - “Consolidación” (1998 - 2002)

Cumplidos quince años, Servientrega una marca Líder en la categoría, pionera en

la creación e innovación de servicios y la cobertura más amplia del país,
incursiona en la televisión con los primeros comerciales bajo el concepto “Hemos
creado una cultura” y “Más de mil puntos”.

Servientrega certifica sus procesos en normas internacionales de calidad como la

primera empresa colombiana que ofrece servicios integrales de logística bajo
estándares de calidad.

QUINTO QUINQUENIO - “Integración” (2003 - 2007)

Bajo la estrategia de Integración Servientrega se estructura en dos frentes:

Integración Interna: Con el propósito de optimizar los recursos

físicos, tecnológicos, los procesos y la productividad del Talento Humano se
crean los “CGC” Centros de Gestión Corporativa.

Integración Externa: Integrando múltiples servicios al mercado “Centro de

Soluciones” ofreciendo soluciones en transporte aéreo y terrestre,
almacenamiento, pick & pack, distribución y medios de pago; procesos que se
soportan en los portafolios de las Aliadas.

La incursión de jugadores internacionales y el fortalecimiento de la red en

otros países generan el establecimiento de alianzas con operadores globales

SERVIENTREGA PERU
MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro país.

VISION

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

En Servientrega S.A., nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás partes interesadas,
brindando soluciones integrales de logística, mediante:

El mejoramiento constante de los factores de competitividad y nuestro

Estándar Gerencial Modelo “S”, basados en conceptos de productividad e innovación.

 La no participación en actividades ilegales.

 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad
del negocio.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
 La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislación y
normatividad aplicable, la presente política y las directrices internas.
 La presente política aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas,
subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

Valores Corporativos

 En Servientrega estamos convencidos que:

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
 El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad y competitividad.
 El corazón de Servientrega es el cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.

SERVIENTREGA PERU
  Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra razón de ser en el
 servicio.
 Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y
raciales no constituyen desigualdad.

La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes. Actuando
con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una sociedad digna
y en paz.

NUESTRA GENTE

Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de
servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados
beneficien a su familia y nuestro País para que progresen y hagan progresar a la
organización.

Nuestro equipo de líderes lo conforman personas con estándares de competencias

valorativas, cognitivas, relacionales y contextuales sin importar las diferencias culturales,
racionales y de género. En Servientrega, la gente es la base de nuestro negocio y está en
el centro de todo lo que hacemos, por eso buscamos siempre su desarrollo y
capacitación, con el fin de establecer un crecimiento tanto de nuestro equipo humano
como de nuestra compañía.

GENTE DE SANGRE VERDE

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores

“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y Honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de
Servicio más allá de las expectativas de nuestros Clientes.

Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los

“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y
soluciones, asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena
de abastecimiento de los diferentes sectores de la economía y aportando a la
competitividad del país y de América.

Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su

negocio y crecer con usted.

SERVIENTREGA PERU
LA MARCA

Servientrega es una de las marcas más reconocidas en Colombia. Compartimos con

ustedes la evolución de nuestro logotipo y algunas producciones de nuestro material
publicitario:

SERVIENTREGA PERU
RECORRIDO POR LA HISTORIA

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre
de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. Partiendo de un proyecto
familiar, que fue hecho realidad el 29 de noviembre de 1982, se crea la empresa
que luego de un acelerado crecimiento llega a ser la compañía especializada en
logística y comunicación urbana, nacional e internacional más importante de
Colombia, ahora con presencia en Perú.

Entrega segura:

A medida que los vehículos se empezaban a multiplicar, los socios generaron campañas
de mercadeo y publicidad que posicionaran la marca. Es así como nace la frase
“Servientrega es entrega segura”, eslogan que por más de 20 años acompañó a todos los
rincones del país a la flota de vehículos de la firma de mensajería colombiana.

Hacia 1990, la compañía distribuidora se consolida como una de las empresas líderes del
mercado logístico en Colombia. Es entonces cuando se inicia el proceso de
internacionalización a través de Servientrega Worldwide, herramienta con la cual se logra
abrir las puertas de países como: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador. Debido a este
salto internacional la empresa inaugura en el Aeropuerto Internacional el Dorado de
Bogotá, el Centro Internacional de Logística (CIL).

UNA FLOTA QUE CRECE A RITMO ACELERADO:

En el último año Servientrega ha comprado 70 vehículos entre los que se destaca el 20

FTR con capacidad para 10 mil kilos, y el 9NPR con aforo para 4.500 kilos. Otros de los
automotores comprados son el NKR de 3.500 kilos y el NHR con 2.500 kilos. En la
actualidad la empresa realiza envíos aéreos mediante outsourcing, pero se tiene previsto
que para el 2009 se adquieran las primeras aeronaves propias.

SERVIENTREGA PERU
Servientrega es una compañía orientada a ofrecer soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías, Líder en la categoría en Colombia y Ecuador y
un fuerte posicionamiento y presencia directa en los mercados de Venezuela, Panamá,
Perú y Estados Unidos.

SERVIENTREGA PERU
SITUACION ACTUAL

Servientrega no sólo tiene una de las flotas vehiculares más completas del país, su
infraestructura y visión para los negocios la han convertido en un sólido referente de la
logística nacional.

La gran visión que compartieron los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, fue
la de explotar “la mina de oro” del negocio de la mensajería. Estos hijos ilustres de
Jenesano (Boyacá), forjaron un sueño con nombre propio: Servientrega, empresa que
acaba de completar 898 vehículos de carga, constituyéndose como una de las firmas más
importantes de Colombia.

En sus comienzos Servientrega hacia tres envíos diarios entre Bogotá, Cali y
Buenaventura. Pero fue gracias a la financiación mediante préstamos que empezó a
adquirir los primeros vehículos propios para llegar a destinos como Medellín, Barranquilla,
Pereira, Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Montería y Cúcuta.

En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e

integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos
físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión
Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones, que
ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones

de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros
clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía
orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección,
transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de
documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e
idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que
sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

OPORTUNIDADES COMERCIALES EN COLOMBIA

Durante el periodo 2005-2010, las exportaciones peruanas a Colombia crecieron en un

128%, con una tasa promedio anual de 17%. En el 2010 el Perú exportó US$ 795
millones a Colombia lo cual significó un incremento del 23% con respecto al año 2009. A
su vez, las exportaciones no tradicionales experimentaron una subida del 23.8% durante
el 2010 alcanzando los US$689 millones y representando el 87% de las exportaciones
totales a este país vecino. Los sectores no tradicionales que más contribuyeron a esta
mejoría fueron el sidero-metalúrgico y el químico que lograron el 32% y 24% de las
exportaciones no tradicionales totales respectivamente.

SERVIENTREGA PERU
Durante el periodo 2009-2010, las exportaciones no tradicionales peruanas hacia
Colombia que más destacaron fueron los productos del rubro minería no metálica
(+58.1%), siderometalúrgico (+49.9%), metal mecánico (+33.9%) y textil (+27.9%). El
sector de pieles y cueros obtuvo un crecimiento destacado logrando un incremento de
ventas del 103.2% durante el periodo mencionado.

En el 2010 el principal producto de exportación no tradicional fue el alambre de cobre

refinado (con una dimensión de la sección transversal superior a 6mm), logrando un total
de US$ 187.32 millones en exportaciones – esto significó el 27% del total de todas las
exportaciones no tradicionales hechas a Colombia.

Entre los principales productos no tradicionales exportados del Perú a Colombia se

encuentran: alambre de cobre, preparaciones para la alimentación de animales,
preformas para envases, placas/láminas, impresos publicitarios, cuadernos, neumáticos y
prendas de vestir.

Los productos con potencial comercial en el sector agropecuario/agroindustrial incluyen el

café, los capsicums, la cebolla, los frijoles, el aceite de oliva y las galletas, mientras que
en el sector pesquero.

EL PANORAMA TAMBIEN PRESENTA

Acuerdo de Integración de la Comunidad Andina (CAN): Acuerdo vigente desde 1997 a

través del cual los países miembros (Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela) han
logrado establecer una zona de libre comercio. Los principales objetivos de la CAN son:
promover el desarrollo de los países miembros en condiciones de equidad, acelerar el
crecimiento por medio de la integración y la cooperación económica y social, impulsar la
participación en el proceso de integración regional, con miras a la formación gradual de un
mercado común latinoamericano y procurar un mejoramiento persistente en el nivel de
vida de sus habitantes.

En el 2005, los países miembros adoptaron un plan de trabajo para profundizar la

integración comercial mediante la libre circulación de bienes y servicios al interior del
mercado común y un tratamiento uniforme a los bienes provenientes de terceros países.
El Plan de Trabajo incluía cinco áreas de intervención:

libre circulación de bienes y servicios, unión aduanera, fortalecimiento del sistema

jurídico-institucional, plan conjunto de inversión y desarrollo productivo y programas de
apoyo a Bolivia y de colaboración con Ecuador. Las acciones acordadas en cada una de
ellas fueron desarrolladas, en su mayor parte, durante el año 2005.

Disposiciones en Materia de Bienes: Inicialmente, en 1993, Bolivia, Colombia, Ecuador y

Venezuela formaron la Zona de Libre Comercio Andina y como consecuencia terminaron
de eliminar sus aranceles y abrieron recíprocamente sus mercados, manteniendo sus
propios aranceles frente a terceros.

SERVIENTREGA PERU
El Perú se incorporó a esta zona en 1997 y se estableció un cronograma de desgravación
progresiva de aranceles que se completó en 2005 – desde esa fecha el Perú participa
plenamente de la zona de libre comercio dentro de este acuerdo de integración.

SERVIENTREGA PERU
DETERMINACION DE VARIABLES

MODERADA MOVILIDAD

Cuenta con pocos vehículos para la movilidad o infraestructura para un manejo mucho
más rápido en la entrega, es decir a diferencia de uno de sus competidores como es
FEDEX quien cuenta con una flota amplia de aviones para sus envíos, SERVIENTREGA
solo tiene poca o casi nada en cuanto a lo mencionado se refiere, puesto que solo
delegan estos servicios a terceros, siendo dependientes de estos, en el mejor de los
casos SERVIENTREGA se limita y hace eficacia en cuanto a su servicio de entrega se
refiere, no obstante su flota es poca pero ayuda al servicio.

VS

ALTAS COMPETENCIAS

SI bien es cierto el mercado de servicios de entrega hoy en día es amplio y con alta
demanda, servientrega compite con FedEx, Olva Courier, Ups que son su principales
competidores a nivel mundial y quienes cuentan con amplia presencia en distintos países
no obstante existes otras empresas con presencia mundial poca pero que también
compiten con servientrega solo se menciona en este resumen a sus principales
competidores, en cuanto a nivel nacional siendo en el Perú su presencia está ligado a
tener contienda con los servicio de entrega nacionales es decir agencias pequeñas de
envió y logística a provincias, un ejemplo: Soyuz, Tepsa, Hrnos Flores

SERVIENTREGA PERU
Cabe mencionar también que la competencia a la que se enfrenta no es solo con el
mercado internacional, sino también con el mercado nacional, es decir existe envíos de
cargas y encomiendas dentro del país en este caso Perú a competir, este último tiene una
ventaja competitiva más alta ya que su presencia que por años ha acaparado el mercado
nacional tiende a generar mayor confianza con el cliente además de que las tarifas son y
están al alcance de la población, en este caso empresas como las mencionadas antes,
como son hermanos flores, Tepsa, han acaparado mucho el mercado, este puede ser una
de las competencias nacionales que puede tener Servientrega

ESCASA DIVERSIFICACION DE PRODUCTOS

Uno de los requerimientos o acciones que realiza el

cliente o usuario es el de tener todo en cuanto servicio,
entrega, etc. En este aspecto servientrega optimista su
calidad de atención y/o crea un entrega más rápida, no
obstante uno de estos servicios con el que no cuenta
servientrega es el de aduanas puesto que también se
debe a que la empresa solo realiza y hace envíos de
encomiendas al usuario. Teniendo en el mejor de los
casos un servicio de entrega aduanero poco difundido y
no tan alto y de amplia cobertura como lo son de sus más cercanos competidores, siendo
este FedEx. Alguno otro más cercano es el de Olva Courier quien cuenta con numerosas
oficinas instaladas en todo el territorio nacional a lo largo del Perú.

TECNOLOGIAS DE MEDIO Y COMUNICACIÓN DEFICIENTE

Por su poca accesibilidad y compleja comunicación para con el

usuario, dentro de lo que es su página en internet, la cual
presenta pocas opciones para un seguimiento del servicio de
entrega del cual el usuario está realizando el uso. Existen aquí
indicios de que es de poca ayuda y de muy escasa dinámica
para con el usuario, es decir no fomenta la ayuda necesaria
como en otras empresas si cuentan.

COMFLICTOS INTERNOS NACIONALES

Los innumerables conflictos sociales y

marchas políticas que se dan en el vecino
país, generan dentro del rubro que exista
poca elección de en cuanto a este medio de
entrega se refiere, además de también
sobrellevar la escasas exportaciones que
realiza Colombia, cabe mencionar que solo

SERVIENTREGA PERU
se dan en algunos sectores pero que en su general no contribuyen a que este rubro haya
tenido mayor demanda y de que existan mejores empresas que se dediquen a ofrecer una
calidad de servicio de entrega tan igual como en otros países se fomenta, sin embargo y a
pesar de esto servientrega ofrece hoy en día un servicio de mensajería y entrega
competente que además tiene y está en pos de competir con otras empresas pese aun
así a que su expansión haya sido lenta y paulatina.

DANE
Colombia, destino de las exportaciones
2010 - 2012 ENERO-MAYO
Millones de
dólares

Destino 2010 2011 2012

Total exportaciones/1 39,820 56,954 25,646
Grupos comerciales de destino
Aladi 7,261 9,858 4,619
Comunidad Andina de Naciones 3,063 3,447 1,562
MERCOSUR 1,195 1,710 706
Unión Europea 4,976 8,868 3,894
Principales países de destino
Estados Unidos 16,748 21,705 9,617
Venezuela 1,423 1,750 976
Alemania 250 419 149
Ecuador 1,825 1,909 868
Bélgica 450 621 168
Perú 1,132 1,397 650
Japón 511 528 151
México 638 705 325
Resto de países 16,842 27,919 12,742

CRECIENTE NUMEROSO DEL NARCOTRAFICO

EL continuo avance y crecimiento de lo que a

estupefacientes se llama a crecido en cantidades enormes,
es por ello que dentro del país de Colombia muchos de los
envió se encuentra comprometidos, por esto que se llama
Narcotráfico, poniendo en alerta a las autoridades y demás
funcionarios encargados de controlar los mecanismos del
proceso de embarque al que se refiere, esto a su vez
genera un control riguroso de las mercancías lo cual
incrementa las demoras ya que estos son registrados constantemente para garantizar el
envió y no que se esté induciendo a transportar mercancías de dudosa procedencia,
internacionalmente esto también se presenta pero en menor proporción ya que existe un
mayor control y sanción, países como Estados Unidos, España, Inglaterra han creado una
administración mucho mejor y con carácter alto ya que sanciona estas faltas como penas

SERVIENTREGA PERU
privativas más severas que en otros países es por ello que dentro de lo que a Colombia
respecta podemos encontrar deficiencia en cuanto al Narcotráfico refiere.

TARIFAS ALTAS Y POCO COMPETITIVAS

El constante asiduo del estado colombiano ha visto muchas veces amenazadas por las
altas y no tan complacientes tarifas que genera el gobierno en cuanto a este rubro se
refiere, ya que no permite una competencia que deje ganar al estado y deje ganar
también al empresario colombiano, esto dificulta que se den con gran amplitud un servicio
de envió con mejores opciones de embarque y mejor distribución, esto conllevaría a tener
y genera dentro del empresario colombiano, a fomentar otra clase de negocios como lo es
y del cual ha tenido poco crecimiento con respecto al año anterior en cuanto a algunos
rubros se refiere y hace mención en este caso al rubro de entregas y servicio Courier.

La ley colombiana ve muchas veces limitar este tipo de negocios, sin embargo y aun así
Servientrega ha sabido acatar las leyes tanto nacionales como extranjeras en donde
reside y brinda su servicio.

DETERMINACION DE LA HIPOTESIS

Entonces y habiendo determinado todas estas variables tenemos en cuenta a generar la

hipótesis en cuanto a las variables que hemos analizado, a continuación expresaremos
algunos de ellos:

Con respecto a las competencias

Se puede presumir que con presencia de Servientrega dentro del territorio nacional, las
personas podrían tener cierta preferencia por el mercado de servicio de entregas
nacionales ya que por su presencia en el tiempo ha creado un servicio de confianza con el
cliente, además de que si bien es cierto Servientrega es una empresa con prestigio y de
reconocimiento podría fomentar un imagen no muy clara para el usuario, es decir puede
dejar a constatar que tanto sus tarifas como su servicio conlleve a tener precio altos y de
características que no es ten acorde con lo que el usuario prefiere, en el sumo caso de
que se dé esto Servientrega podría generar aquí perdidas y poca presencia en lo que al
mercado nacional de entregas se refiere.

Además de que también se podrían generar un retroceso en lo que al crecimiento

empresarial se asemeja.

Con respecto a los conflictos nacionales

Si la tendencia a estos crece en mayores proporciones generaría demoras en las entrega

ya que una paralización de estos proveería a tener mayores retrasos, creando un caos en
cuanto a las entregas y servicio refiere, dejando una imagen al cliente de la de un servicio
deficiente y poco comprometido ya que es importante en este rubro el que el servicio de
entrega sea rápido y efectivo si tantas demoras y sin tantos atrasos, puesto lo que quiere

SERVIENTREGA PERU
y es de suma importancia para la empresa el que el cliente este satisfecho y pueda
generar mayor productividad y fomentar a que su negocio crezca.

Con respecto a las tecnologías de medio y comunicación deficiente

Si esto crece paulatinamente y no se realiza una actualización de estos servicios se

dejaría entrever que la empresa no cuenta con la suficiente capacidad tecnológica para el
usuario, en tanto es necesario que este instrumento este constantemente actualizado y
estandarizado para permitir un seguimiento mejor del servicio, la no respuesta podría
crear un mal aspecto pudiéndose generar la pérdida de clientes, si este servicio no está
también mejorado llevaría a no estar a la altura de otras empresas en cuanto al rubro
existen en ese caso sería un paso atrás para el crecimiento de la empresa Servientrega.

Con respecto a la escasa diversificación de productos

De no crear más producto y/o servicios la empresa podría caer en un carrusel de servicio,
es decir proporcionar siempre lo mismo lo cual dejaría ver que solamente está dedicada a
ofrecer este mismo sin permitir un crecimiento o intentar abarcar otros campos en cuanto
al rubro se refiere esto puede ocasionar que la empresa Servientrega sea absorbida por
competencias mejores y que ofrezcan algo innovador que llame la atención del cliente y
que también le ayuden a apostar siempre por este servicio.

Con respecto a la moderada movilidad

Un constante cambio de las demás empresas que compiten con Servientrega llega a
optimizar este servicio, y si la empresa no realiza estos mismos cambios vería no solo su
servicio deficiente sino que también generaría la pérdida de clientes en tanto quiera
expandir su servicio, además es necesario que también fomente alianzas estratégicas. Si
no se dan estas mismas podrían colapsar servicios de entrega en donde no se cuente con
el conocimiento adecuado de este mismo ya que si se entra en un mercado nuevo y
competitivo es mejor tener la capacidad de llevar un análisis previo del mercado a donde
se va a ingresar. Cabe destacar que otras empresas recurren a esta técnica con el fin de
no fracasar, de ser el caso lo contrario podría generar pérdidas altas y cuantiosas.

SERVIENTREGA PERU
DETERMINACION DEL PROBLEMA

De acuerdo con nuestras investigaciones hechas por nuestro equipo de trabajo,

identificamos que el problema más significativo de la empresa Servientrega con sede en
nuestro país, es el siguiente:

El Incremento de los costos en servicios y productos; debido a la falta de vías adecuadas

para el transporte de esta misma. Dificultando así el servicio al momento de entregar el
producto. Este problema nos lleva observar desde dos puntos de vista:

EXTERNO:
Los costos que se reflejan en nuestros productos y servicios; además del retraso en los
mismos.

INTERNO:
Este mismo problema le impide a la empresa competir en cuanto a precios y servicios en
el mercado.

SERVIENTREGA PERU
ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

El Plan Maestro de Movilidad de Bogotá prevé que al momento de llegar una

tractomula de 30 toneladas tenga que utilizar seis vehículos para distribuir su
contenido, lo que lleva a las empresas de logística a montar planes de
contingencia que logren suplir el requerimiento.

“La compañía tiene una relación directa con Colfecar y con la Secretaría de
Movilidad, con ellos buscamos alternativas que permitan que nuestro flujo normal
no se vea afectado. Sin embargo, en el momento en que se presente este tipo de
situaciones la compañía aplicará planes que prevén la utilización de vehículos más
pequeños que suplan la distribución a nivel Bogotá”.

SITUACION PROPUESTA

Yo propongo

SERVIENTREGA PERU
Conclusiones:
Servientrega posee la logística necesaria para poder satisfacer las necesidades de
seguridad, rapidez y todo al precio justo

Al ser una empresa internacional les facilita la logística a los exportadores e

importadores de nuestro país agilizándoles el trámite de sus documentos y
mercancías

Gracias a que cuenta con una vasta variedad de flotas le permite poder llegar a las
distintas áreas de nuestro territorio, logrando cubrir una mayor área geográfica

Cuentas con las herramientas necesarias para poder ofrecer a sus clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías

RECOMENDACIONES:

Como futuros administradores de negocios internacionales le recomendaríamos a

la empresa que fomente un mayor plan de marketing como por ejemplo en las
aduanas, aeropuertos, terrapuertos, puertos marítimos que donde se encuentra la
mayor cantidad de personas que requieren estos servicios.

Como contamos con la flota adecuada, el personal altamente calificado se le

recomienda a la empresa iniciar plan de promoción de envíos como por ejemplo
con una cantidad de peso se le otorga un descuento de un tanto %, y para los
clientes frecuentes ofrecerles una tasa de descuento.

Realizar una investigación de mercado de cuanto es que el potencial cliente está

dispuesto a pagar por el servicio, la frecuencia con que solicita de este tipo de
servicios y los lugares a donde más suelen mandar la mercancía.

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BIBLIOGRAFIA

 http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=609, (seleccionar
Disposiciones en Materia de Bienes)

 http://www.comunidadandina.org/normativa/DEC/D414.HTM (Decisión 414 sobre el

Perfeccionamiento de la Integración Andina).

 http://www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-Servientrega/97861.html

 http://www.servientrega.com.pe/empresa/Historia.aspx

 http://www.servientregaww.com/ www.siicex.gob.pe (seleccionar País: Colombia en

Búsqueda por Mercado/Colombia, documento PDF)

 www.siicex.gob.pe (seleccionar País: Colombia en Búsqueda por Mercado/Estudio

Mercado)

 (http://www.colperu.com/)

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