Diplomado en

Logística y Operaciones
Profesor:
Mg. Luis Felipe RIVERO Céspedes
ffrivero@gmail.com
+51 996-021-810
 Sesión 8:
“LOGISTICA: Cuadro de Mando
Integral y Mapa Estratégico”
 3

Balance Score Card

Cuadro de Mando Integral
 El Balanced 4
Scorecard (Cuadro de
Mando Integral) es una
herramienta que
permite enlazar
estrategias y objetivos
clave con desempeño
y resultados a través
de cuatro áreas
críticas en cualquier
empresa: desempeño
financiero,
conocimiento del
cliente-mercado,
procesos internos de
negocio y aprendizaje-
crecimiento.
 5

Performance: “Las 4 dimensiones”

Éxito para IMPLEMENTAR una estrategia

Perspectiva Clientes y Procesos Innovación y

Financiera Mercado Internos aprendizaje
 CMI - EMPRESA PRIVADA 6

VISIÓN

ESTRATEGIA
PERSPECTIVA FINANCIERA
EMPRESARIAL
“Para maximizar el Valor a nuestros
Accionistas, ¿qué objetivos
financieros
debemos alcanzar?”

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

1) Comprensión de la “Para alcanzar nuestros objetivos

financieros, ¿qué necesidades del
Visión Estratégica y de cliente/sociedad, debemos
La forma de competir. satisfacer?”

2) Transformación en PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO

Estrategia Ejecutable. “Para satisfacer a nuestros clientes
y accionistas, ¿en qué procesos

Facilitadores
internos de nuestra cadena de valor
debemos ser excelentes?”

PERSPECTIVA DE APRENDER/CRECER

“Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con

qué Infraestructuras (personas,
tecnología, Activos fijos y alianzas) y
cómo debemos aprender, innovar y
crecer?”
 7

Mapa Estratégico
“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS,
FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”

Kapplan y Norton
 Estructura de Mapa Estratégico
8

Perspectiva Financiera
Productividad Valor para el Accionista
En el Largo Plazo
Relaciones de Causa y Efecto
Crecimiento Define la cadena lógica por la cual los
en Ingresos activos intangibles serán
transformados en valor tangible.

Perspectiva del Cliente

Proposición del Valor del Cliente
Atributos Producto/Servicio Relación Imagen
Clarifica las condiciones que crearán el
funciona Asociación valor para el cliente.
Precio Calidad Tiempo Marca
lidad

Perspectiva de Proceso Interna

Disciplina de Valor
Gerencia de
Gerencia Gerencia de Gerencia de Define los procesos que transformarán
Procesos
Operaciones Clientes La los activos intangibles a resultados
Legales, Adm.
Innovación financieros y del cliente.
sociales

Perspectiva de Aprendizaje, Crecimiento y Competencias

Agrupamiento de Activos y Actividades
Capital Capital Informático, Capital Define los activos intangibles que
Humano + Tecnológico + Organizacional deben ser alineados e integrados para
(Conocimiento) facilitar la creación de valor.
 9

Mapa Estratégico - CMI

Ejemplos
 INCREMENTAR
ROE 10

INCREMENTAR REDUCIR COSTOS

FINANCIERA INGRESOS

INCREMENTAR INCREMENTAR BRINDAR EL MEJOR

PARTICIPACION DEL TRAFICO SERVICIO POST
CLIENTE MERCADO VENTA

Proposición de Valor:

Productos y Servicios de Seguridad de Cobertura Nacional e Precios y Tarifas

Servicio Post Venta
alta tecnología comunicación Internacional competitivos
diferenciado

PROCESOS
PROCESOS
MANTENER OPTIMIZAR EL OPTIMIZAR EL OPTIMIZAR EL
ADMINISTRATIVOS
ACTUALIZACION PROCESO DE SOPORTE AL PUNTO SOPORTE AL CLIENTE
SIMPLES Y RAPIDOS
TECNOLOGICA AMPLIACION DE RED DE VENTA

APRENDIZAJE ATRAER Y RETENER AL OPTIMIZAR EL NIVEL DE MANTENER UN CLIMA

COMPETENCIAS DEL ORGANIZACIONAL 10
MEJOR PERSONAL
PERSONAL OPTIMO
 Departamento de Servicios Mantenimiento 11

Hotel Savoy
VISIÓN:
Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la
Instalación en un centro de preferencia para visitantes
Nacionales y Foráneos, con un reconocido prestigio en el sector

MISIÓN:
Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que
permita brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a
partir del cuidado del medio ambiente, la salud y de forma
sostenible, garantizando un ahorro considerable de los
Portadores Energéticos.
 12

Departamento de Servicios Mantenimiento

Hotel Savoy

Análisis de Objetivos Estratégicos

1. Optimo estado técnico de los equipos e instalaciones.
2. Cuidado del Medio Ambiente y la salud.
3. Ahorro de los Portadores Energéticos.
4. Sostenibilidad (Implica tanto financiara como del
crecimiento del conocimiento -Capital Intangible)
5. Servicio de Alta Calidad.
6. Disminución de los Costos de Operación.
 13

REQUERIMIENTOS 5. Sostenibilidad.
DEL CLIENTE.
FORMACIÓN Y
4. .Servicio de alta CRECIMIENTO.
Calidad.

MISIÓN Y OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS.

3. Disminución de los
Costos de Operación.
6. Ahorro de los Porta-
dores Energéticos.
REQUERIMIENTOS
FINANCIEROS.
PROCESOS
INTERNOS.
2. Optimo estado técnico de
los equipos e instalaciones.
1. Cuidado del Medio
Ambiente y la salud.
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