2019

Informe de mejoramiento
PROPUESTA
KATHERINE VILLALVA SUAREZ
Introducción

Fondo de bienestar Santander empresa donde el producto de negociación colectiva ha hecho que
hoy tengamos 7.594 socios, de un mundo de trabajadores de 12.048 de Banco Santander, Bienestar
Santander lo que busca día a día en entregar los mejores beneficios en cuanto en seguros de vida,
seguro de salud y catastrófico.

Las actividades que corresponden a mis funciones son las siguientes:

 Control y coordinación de procesos.

 Seguimiento y digitación de fichas para pagos de seguros.
 Manejo de datos y de sistema propios de Bienestar Santander.
 Ingreso y envío de valijas.
 Procesos de remuneración.
 Respaldo contable
 Responsable de beneficio de ahorro compartido 1+1 (APV)

Uno de los beneficios fuerte que tiene el bienestar es el Ahorro compartido 1+1, su primera
campaña fue abierta en el año 2009, teniendo hoy en día muchas modificaciones en cuanto a tipo
de modalidad

Problema: De un grupo de 7.594 socios solo hay 1.725 inscritos con este beneficio, ¿qué podemos
hacer para que se multiplique la inscripción a este beneficio??

Beneficio compartido

1,725

5,869

Inscritos No inscritos

1
Forma de realizar el proceso en estos momentos.

1. Realizar campaña sobre este beneficio por lo menos de 1 mes.

2. Hacer seguimiento de cuantos pudieron tomar el beneficio en ese tiempo de actualización.
3. Claridad en el formato de inscripción online.
4. Recordar al socio que este beneficio es un APV.
5. Reforzar el conocimiento sobre los APV.
6. Reforzar información sobre las retenciones tributarias
7. Tener información detallada en la página de Bienestar donde se dé a conocer más sobre el
beneficio y de cómo funciona e indicar contacto directo de con quien comunicarse.
8. Fechas de retiro para que los socios no se queden con saldos pendientes.

Políticas internas en la difusión de la información a los colaboradores

1. Enviar correo masivo a todos los que no cuentan con el beneficio.

2. Enviar un correo a los colaboradores para confirmar si pudieron tomar el beneficio.
3. Tener respuesta a cada pregunta de los socios que ingresan y no les queda claro de cómo
funciona la inscripción.
4. Al momento de consultar el funcionamiento del beneficio, siempre darle a conocer que es
un APV y de cómo funciona.
5. Agendar reunión con Sara García (encargada del beneficio en Chilena Consolidada) para
entender cómo funcionan los APV.
6. Investigar de cómo funciona en nuestro beneficio las retenciones.
7. Poner información del beneficio de manera en que resalte cuando se empiece la
actualización.
8. Establecer fecha antes del proceso de remuneración, para así sacar a todos los que han
retirado y no tener el problema de que se les siga descontando.

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Además, dejo algunas debilidades que se presentan en las actividades que se realiza en bienestar y
dejo algunas posibles mejoras que ayudará en una mejor atención a nuestros socios.

Debilidades del sistema.

 Debemos incorporar los topes de cada operación o bonificación de las atenciones médicas
en la información de coberturas de Salud, ya que así los funcionarios pueden saber cuánto
recibirán al momento de realizarse alguna operación o atenciones ambulatorias.

 El envío de documentos por valija, los procesos son más lentos y en ocasiones no llegan
todos los documentos para crear la inscripción.

 Se envía una vez al mes, un correo al o los usuarios que aún no declaran sus beneficiarios al
seguro de vida y no tienen el renta dependencia.

Posibles mejoras al sistema

 Crear una plataforma online en la (intranet o one drive) para la incorporación, de los nuevos
funcionarios con algún archivo de auto ayuda con la finalidad de facilitar el proceso de
inscripción.

 Crear a lo menos 3 a 4 correos mensuales solicitando a los colaboradores información sobre

la declaración de sus beneficiarios al seguro de vida. y no tienen el Renta Dependencia

 Se debe realizar una campaña de difusión para captar una mayor cantidad de colaboradores
que se sumen al seguro colectivo y la forma de lograrlo es la siguiente:

1. Crear mailing corporativo para difundir el beneficio para los colaboradores.

2. Contar con una persona con un tiempo determinado para realizar estas tareas.
3. Crear una plataforma con ayuda del departamento de IT para agregar la
información en alguna de las plataformas web de la compañía, con manual de auto
ayuda.
4. Analizar con la jefatura cual debe ser el porcentaje de los colaboradores que se
debe captar en esta campaña.