EXAMEN DE ISO 9001:2015 E ISO 14001:2015

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PARTE 1 - GESTIÓN POR PROCESOS Y EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

I. Instrucciones: Marcar la alternativa correcta:

1. Según la norma ISO 9001:2015, es cierto que:

a) Se basa en el pensamiento basado en riesgos.

b) Se basa en el enfoque basado por procesos.
c) Tiene 10 capítulos y está alineada al anexo SL.
d) Elimina al Representante de la Dirección por El Liderazgo de toda la alta dirección.
e) Todas las anteriores son ciertas.

2. Según la norma ISO 9001:2015, con respecto a las acciones para abordar riesgos y oportunidades, es
cierto que:
a) En la planificación del SGC, se debe determinar los riesgos y oportunidades que son necesario
abordar.
b) Las opciones para abordar riesgos y oportunidades puede incluir: evitar riesgos, asumir riesgos
para perseguir una oportunidad
c) Las oportunidades pueden incluir a la adopción de nuevas prácticas, lanzamiento de nuevos
productos, apertura de nuevos mercados, acercamiento a nuevos clientes y/o utilización de
nuevas tecnologías.
d) Se debe tener en cuenta la comprensión de la organización y de su contexto, así como la
comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
e) Todas las anteriores son ciertas.

3. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la

justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine
que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. Esto es:
a) Falso, porque todos los requisitos son obligatorios su aplicación.
b) Falso, porque la norma no hace mención a determinar el alcance del SGC.
c) Verdadero.

4. Según la norma ISO 9001:2015, es un requisito elaborar un manual de calidad. Esto es:
a) Falso
b) Verdadero

5. Según la norma ISO 9001:2015, se debe determinar a las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de calidad. Esto es:
a) Falso
b) Verdadero

6. Según la norma ISO 9001.2015. ¿Cuál es una cuestión externa?

a) Entorno legal.
b) La competencia.
c) El mercado.
d) Aspectos culturales, sociales y económicos.
 e) Todas las anteriores son ciertas.

7. Una política de un sistema integrado de gestión de calidad e inocuidad debe incluir los siguientes
compromisos:
a) Mejora continua, elaborar productos inocuos, satisfacción de clientes y los requisitos legales y
otros aplicables.
b) Bienestar de los trabajadores y buena salud de sus clientes.
c) La buena nutrición y salud integral de los consumidores, satisfacción de clientes y mejora continua.
d) Asegurarse que el producto es inocuo y cumple con las especificaciones establecidas sólo por los
clientes.
e) Todas las anteriores son ciertas.

8. Según la norma ISO 9001:2015. Con respecto a la identificación y trazabilidad es cierto que:
a) Se debe conservar la información documentada.
b) Se deben identificar las salidas y su estado.
c) Las salidas deben estar respecto a los requisitos de seguimiento y medición.
d) Te puedes excluir de esta cláusula, siempre que la organización justifique en el alcance y no sea
aplicable dentro de tu SGC.
e) Todas las anteriores son ciertas.

9. Ejecutar auditorías externas forma parte de los requisitos de la nueva Norma ISO 9001:2015. Esto
es:
a) Verdadero
b) Falso

10. Según la norma ISO 9001:2015. No forman parte de la información que se debe incluir en el
informe de revisión de la dirección:

a) El desempeño de los proveedores externos, la adecuación de los recursos y el estado de las

acciones de las revisiones por la dirección previas.
b) La adecuación de los recursos y la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
oportunidades.
c) Las oportunidades de mejora y los resultados de seguimiento y medición.
d) Las no conformidades y acciones correctivas.
e) El bienestar de los trabajadores de la empresa

11. Según la norma ISO 9001:2015. No forma parte de la secuencia del tratamiento de no
conformidades y las acciones correctivas:
a) Análisis de causas raíz.
b) Planteamiento de las acciones correctivas.
c) Implementación de las acciones correctivas.
d) Seguimiento a la implementación de las acciones correctivas y su eficacia.
e) Sanción disciplinaria y/o económica para los responsables de la no conformidad.

12. Según la norma ISO 9001:2015. La documentación, manual de calidad, procedimientos

documentados y registros que se mencionan como requisitos en la norma ISO 9001:2008, han
sido reemplazados por:
a) Información requerida
b) Información documentada
c) Información
d) Gestión del conocimiento
e) No hay cambio referente a estos términos en la nueva versión.
13. Actualmente la norma ISO 9001:2008 todavía sigue vigente:
a) Verdadero, pero sólo hasta el 23 de Septiembre del 2018.
b) Verdadero, pero sólo hasta Marzo del 2017.
c) Falso, porque así lo dispuso el Presidente de la República.
d) Verdadero, porque es vitalicio.
e) Falso, porque caducó automáticamente al emitirse la nueva versión 2015.

14. No todos los procesos de un sistema de gestión de la calidad representan el mismo nivel de riesgo
en términos de la capacidad de la organización para cumplir sus objetivos, y los efectos de la
incertidumbre no son los mismos para todas las organizaciones. Esto es:
a) Verdadero.
b) Falso

15. Según la norma ISO 9001:2015. Con referencia a la gestión del riesgo no es cierto que:
a) El apartado 6.1 especifica que la organización debe planificar acciones para abordar los
Riesgos.
a) No hay ningún requisito en cuanto a métodos formales para la gestión del riesgo ni un
proceso documentado de la gestión del riesgo.
b) Las organizaciones pueden decidir si desarrollar o no una metodología de la gestión del riesgo
más amplia de lo que requiere esta Norma Internacional.
c) Todo riesgo evaluado debe ser solamente negativo para la organización.
d) Es aplicable a la planificación e implementación de los procesos del sistema de gestión de
calidad.

16. Para una empresa AGROEXPORTADORA. ¿Cuál no es una parte interesada?

a) Clientes
b) SENASA
c) Proveedores
d) La tecnología
e) Comunidad

17. Son documentos que debemos conservar como evidencia que hemos implementado un programa
de auditorías internas de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001:2015
a) Programa y plan de auditoría interna.
b) Registros de reunión de apertura y cierre.
c) Procedimientos de auditorías internas.
d) Perfiles del equipo de auditores internos y sus CV´s.
e) Informe de auditoría interna.
f) Todas las anteriores son ciertas.

18. Las auditorías internas de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015
debe ser INOPINADO, con el objetivo de demostrar mayor eficacia. Esto es:
a) Verdadero
b) Falso
c) Depende de la organización.

19. No es considerado un criterio para una auditoría interna ISO 9001:2015:

a) La norma ISO 9001:2015.
b) Los procedimientos que la organización ha implementado y declarado como parte de su SGC.
c) Las normas legales aplicables al sector y al producto.
d) Requisitos no legales, pero que son parte del SGC.
 e) Ninguna de las anteriores.

20. La norma ISO 9001:2015, NO establece los plazos para el cierre del tratamiento de no
conformidades. Esto es:
a) Verdadero.
b) Falso.

21. No es un ejemplo de seguimiento de las percepciones del cliente, con referente a la calidad de
nuestro producto:
a) Las encuestas.
b) Las garantías utilizadas.
c) Los informes de agentes comerciales.
d) Las reuniones con los clientes.
e) El análisis de cuotas del mercado
f) Ninguna de las anteriores.

22. Según la norma ISO 9001:2015. Con respecto al control de salidas no conformes, la organización
debe conservar la información documentada que incluya:
a) Descripción de las acciones tomadas.
b) Descripción de la no conformidad.
c) Descripción de las concesiones obtenidas.
d) La autoridad que decide que acción tomar frente a la no conformidad.
e) Todas las anteriores son ciertas.
f) Sólo son ciertas: A, B y C.

23. La liberación de los productos y servicios al cliente no debe llevarse a cabo hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sea aprobado de otra
manera por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. Esto es:

a) Verdadero
b) Falso

24. Cuando la norma ISO 9001:2015, hace referencia a la preservación de las salidas esta puede incluir:
a) Identificación, manipulación y control de la contaminación.
b) Embalaje, el almacenamiento y transmisión de la información.
c) Transporte y la protección.
d) Todas las anteriores son ciertas.
e) Sólo A y B son ciertas.

25. La empresa AGROEXPORTADORA: “BANANO FELIZ”, que cuenta con certificación ISO 9001:2015
desea contratar una empresa de transporte: “RÁPIDOS Y FURIOSOS” para despachar sus
productos de sus almacenes al puerto de embarque con destino a Europa. Esta empresa de
transporte, como proveedor externo debe cumplir con:
a) Los criterios de selección de proveedores de la empresa Agroexportadora.
b) Los criterios de evaluación y reevaluación de proveedores.
c) Las competencias necesarias de las personas que estarán a cargo del traslado del producto.
d) Los métodos, procesos y equipos que solicita la empresa Agroexportadora.
e) Todas las anteriores son ciertas.

26. La empresa CONCESIONARIA: “ALFREDO MÁS ARROZ”, que cuenta con certificación ISO 9001:2015
ha descrito en el procedimiento: “CONTROL DE OPERACIONES”, código: XYZ (V.05) que llevarán un
control de la temperatura para los platos que pasan por tratamiento térmico con una frecuencia
 de cada 30 minutos. Sin embargo al verificar el registro: “CONTROL DE TEMPERATURA DE PLATOS
CON TRATAMIENTO TÉRMICO”, código: XXX (V.09) esta no se realiza para los últimos 30 días que
se elaboraron platos bajo tratamiento térmico. El auditado mencionó que esto se debió a que el
termómetro de mercurio que empleaban para medir la temperatura se rompió por mala
manipulación del personal de limpieza, cuando este intentaba medir el parámetro por ausencia
de Técnico de Aseguramiento de la Calidad en ese momento.
Del anterior hallazgo, se deduce que hay un incumplimiento a la cláusula…….. de la norma ISO
9001:2015:
a) 8.1 Planificación y control operacional.
b) 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición.
c) 7.4 Comunicación.
d) 7.5.3 Control de la información documentada.
e) 8.7 Control de las salidas no conformes.

27. La empresa Pesquera: “BUSCANDO A DORY”; procesa, almacena y comercializa pescado fresco
para exportación a EUROPA y cuenta con diferentes certificaciones entre ellas ISO 9001:2015.
Durante el proceso de auditoría interna a sus instalaciones se detectaron 5 envasadoras con
uniforme de color oscuro, tampoco contaban con protector nasal ni cobertor de cabello; otras 6
señoritas del área de desvicerado presentaron uñas pintadas, tampoco usaban guantes. El
auditado mencionó que nunca han tenido problemas de contaminación en su producto y que sus
informes de satisfacción de clientes de los últimos 5 años se encuentran por encima de la meta
establecida. Finalmente presentaron registros de capacitación con 20 horas del dictado del curso:
BPM, para cada uno del personal observado. Según su análisis este hallazgo corresponde a:

a) 9.1.2 Satisfacción del cliente.

b) 7.3 Toma de conciencia.
c) 7.2 Competencia
d) 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio.
e) 8.5.4 Preservación

28. La empresa de YOGURTH: “QUE RICO”, cuenta con certificación ISO 9001:2015. Durante el proceso
de auditoría interna se encontró el siguiente hallazgo: Se evidenció en el sistema SAP TQM que
los lotes 65; 66 y 69 de yogurth light con fecha de producción: 20/05/16 fueron vendidos y
despachados el mismo día de producción (20/05/16) al SUPERMERCADO: “TODO BARATO” para
su comercialización; sin embargo se verificó en el registro: “VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO FINAL”,
código XYZ (V.03) que los resultados microbiológicos de estos lotes todavía se obtuvieron el
24/05/16 y esta misma fecha el Jefe de Aseguramiento de la Calidad, sólo liberó los lotes N° 65 y
66 , esto debido a que el lote N° 69 no cumplió los requisitos establecidos en la RM 591-
2008/MINSA. Según su análisis este hallazgo corresponde a:

a) 8.7 Control de las salidas no conformes.

b) 8.6 Liberación de los productos y servicios.
c) 8.5.2 Identificación y trazabilidad
d) 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio.
e) 8.5.4 Preservación

29. La empresa cervecera artesanal: “TODO ME DA VUELTA”, cuenta con certificación ISO 9001:2015.
Durante el proceso de auditoría interna se encontró el siguiente hallazgo: Se verificó en el
registro: “Matriz de riesgos para calidad”, código: JK (V.08) que la elaboración de cerveza
artesanal con 10% de alcohol y procesada a partir de maíz morado tiene como principal riesgo su
alto costo de producción y poca demanda entre los consumidores de Arequipa. La organización no
cuenta con un plan de acciones para reducir estos riesgos, a pesar que hay una orden de
 producción para el día 27/08/16 por 4000 litros de este producto. Según el hallazgo anterior, es
un incumplimiento a la cláusula:

a) 9.1.3 Análisis y evaluación

b) 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
c) 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios.
d) 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
e) N.A

30. En una auditoría interna de la norma ISO 9001:2015 a los campos de cultivo de una empresa
agroexportadora, se encontró el siguiente hallazgo: Se evidenciaron que han generado las SAC N°
20; SAC N° 21; SAC N° 22; SAC N° 23 y SAC N° 24; sin embargo estas no cuentan con evidencias
objetivas de la evaluación de la efectividad de la implementación de acciones correctivas; según
el registro: SEGUIMIENTO AL TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES, de código: TGR (V04) estas
fueron programadas para el 02/01/2016. Según el hallazgo anterior, es un incumplimiento a la
cláusula:

a) 9.1.3 Análisis y evaluación

b) 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
c) 10.2 No conformidad y acciones correctivas.
d) 10.3 Mejora continua.
e) N.A

31. Según la norma ISO 9001:2015. La comunicación con los clientes no debe incluir:
a) Proporcionar la información relativa a los productos y servicios
b) Solamente tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios
c) Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo las
quejas de los clientes;
d) Manipular o controlar la propiedad del cliente
e) Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente

32. Según la norma ISO 9001:2015, para el control de la información documentada, la organización
debe abordar las siguientes actividades, según corresponda:
a) Distribución, acceso, recuperación y uso
b) Almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad
c) Control de cambios
d) Conservación y disposición final
e) Todas las anteriores son correctas.

33. Según la norma ISO 9001:2015, para el diseño de productos. La………………………… es la

confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos
especificados y la …………………………………….. es la confirmación mediante la aportación de
evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación
específica prevista.
a) Validación - Verificación
b) Vigilancia - Validación
c) Verificación - Validación
d) Verificación - Vigilancia
e) N.A.

34. La certificación de un Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015) para una empresa es por:
a) 2 años.
 b) 1 año.
c) 3 años.
d) 4 años.
e) Es indeterminado

35. La información documentada de origen externo, que la organización determina como necesaria
para la planificación y operación del sistema de gestión de la calidad, se debe identificar, según sea
apropiado, y controlar. Esto es:
a) Verdadero
b) Falso

36. La información documentada de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debe estar solamente en
físico. Esto es:
a) Verdadero
b) Falso

37. La norma ISO 9001:2015, tiene como objetivo principal aumentar la satisfacción de los clientes.
Esto es:
a) Verdadero
b) Falso

38. La norma ISO 9001:2015, tiene como uno de sus requisitos el liderazgo de la alta dirección. Esto es:

a) Verdadero
b) Falso, porque no necesariamente es asumido por la alta dirección.
c) Falso, porque no se menciona para nada este requisito.

39. La norma ISO 9001:2015, establece la interacción de sus procesos. Una organización puede generar
su cumplimiento a través de:
a) Mapa de riesgos
b) Mapa de procesos
c) Mapa de evacuación.
d) Todas las anteriores son ciertas
e) Ninguna de las anteriores son ciertas.

II. Instrucciones: Colocar la letra que representa la definición correcta:

N° Definición Rpta Termino

1 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan
Sistema
las entradas para proporcionar un resultado previsto
2 Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus Mejora continua
objetivos
3 Persona o grupo de personas que dirige y controla una
Trazabilidad
organización al más alto nivel.
4 Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización Organización
5 Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o
que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos Acción correctiva
para lograr estos objetivos.
6 Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización
Proceso
de un objeto
7 Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el
Alta dirección
fin de lograr los resultados previstos
 8 Sistema de
Actividad recurrente para mejorar el desempeño
gestión
9 Acción
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
preventiva
10 Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
Gestión
potencial u otra situación potencial no deseable
11 Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que
Corrección
vuelva a ocurrir
12 Acción para eliminar una no conformidad detectada Liberación
13 Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso
Competencia
o el proceso siguiente.

III. Instrucciones: Responder las siguientes preguntas:

1.- Elaborar un mapa de procesos para una organización:

2.- Describir 3 objetivos de calidad, con sus respectivas metas e indicadores:

3.- Describir un hallazgo de no conformidad a la norma ISO 9001:2015. Para este ejemplo debe
determinar su causa raíz (Metodología de ISHIKAGUA) y las acciones correctivas que le
corresponden:

4.- Mencionar 5 CAMBIOS CLAVES que trae esta nueva versión (ISO 9001:2015) con respecto a la
versión anterior (ISO 9001:2008):

5.- Seleccionar un proceso de una organización y determinar:

- Las entradas.
- Las salidas.
- La secuencia de actividades.
- Las variables de control.
- Los objetivos, metas e indicadores
6.- Elaborar una matriz FODA, para un producto o servicio.
 PARTE 2 – EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL Y EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

I. INSTRUCCIONES: Marcar la respuesta correcta.

1. Es la medida de la concentración o grado de elementos, sustancias o parámetros físicos,

químicos y biológicos, que caracterizan a un efluente o una emisión, que al ser excedida causa
o puede causar daños a la salud, al bienestar humano y al ambiente. La anterior definición
corresponde a:
a) Estándar de Calidad Ambiental
b) Límite Máximo Permisible
c) Estándar Ambiental
d) Límite Ambiental
e) N.A

2. Son indicadores de calidad ambiental, miden la concentración de elementos, sustancias,

parámetros físicos, químicos y biológicos, presentes en el aire, agua o suelo, pero que no
representan riesgo significativo para la salud de las personas ni al ambiente.
a) Estándar de Calidad Ambiental
b) Límite Máximo Permisible
c) Estándar Ambiental
d) Límite Ambiental
e) N.A

3. Para la norma ISO 14001:2015, tiene como compromiso de proteger el medio

ambiente tiene como fin no solamente prevenir impactos ambientales adversos
mediante la prevención de la contaminación, sino proteger el entorno natural contra
el daño y la degradación cuyo origen son las actividades, productos y servicios de la
organización. Esto es:
a) Verdadero
b) Falso

4. Aunque los riesgos y oportunidades se tienen que determinar y abordar, no hay un

requisito para la gestión formal de riesgos, ni un proceso de gestión documentado
para riesgos. Depende de la organización seleccionar el método que utilizará para
determinar sus riesgos y oportunidades. Esto es.
a) Verdadero
b) Falso

5. Cuando determina sus aspectos ambientales, la organización NO puede considerar:

a) las emisiones al aire
b) los vertidos al agua
c) las descargas al suelo
d) el uso de materias primas y recursos naturales
e) el uso de energíía
f) la energíía emitida (por ejemplo, calor, radiacioí n, vibracioí n (ruido) y luz)
g) la generacioí n de residuos y/o subproductos
h) el uso del espacio
i) Ninguno de los anteriores.
 6. Por toma de conciencia de la política ambiental no se debería entender que los
compromisos se deban memorizar o que las personas que realicen trabajo bajo el
control de la organización tengan una copia de la política ambiental documentada.
a) Verdadero
b) Falso
7. Es un elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que
interactúa o puede interactuar con el medio ambiente. Esto es:
a) Impacto Ambiental
b) Anaí lisis de Ciclo de Vida
c) Ciclo de Vida
d) ECA´s
e) Aspecto Ambiental
8. Es el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.
a) Impacto Ambiental
b) Anaí lisis de Ciclo de Vida
c) Ciclo de Vida
d) Medio Ambiente
e) Aspecto Ambiental
9. Es el cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o
parcial de los aspectos ambientales de una organización. Esto es:
a) Impacto Ambiental
b) Anaí lisis de Ciclo de Vida
c) Ciclo de Vida
d) Medio Ambiente
e) Aspecto Ambiental
10. Clientes, comunidades, proveedores, entes reguladores, organizaciones no
gubernamentales, inversionistas, empleados. Son ejemplos de:
a) Impacto Ambiental
b) Huella Híídrica
c) Partes Interesadas
d) Aspectos Ambientales
e) Huella de Carbono

11. Con respecto al riesgo, no es cierto que:

a) Su incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia de informacioí n relacionada con la
comprensioí n o conocimiento de un evento, su consecuencia o su probabilidad.
b) El riesgo es la causa de la incertidumbre.
c) Con frecuencia el riesgo se caracteriza por referencia a “eventos” potenciales y
“consecuencias”, o a una combinacioí n de estos.
d) Con frecuencia el riesgo se expresa en teí rminos de una combinacioí n de las consecuencias de un
evento (incluidos cambios en las circunstancias) y la “probabilidad” asociada de que ocurra.
e) Todas las anteriores son ciertas.

12. Cuando se determinan los aspectos ambientales, la organización debe tener en cuenta:

a) Los cambios, incluidos los desarrollos nuevos o planificados, y las actividades, productos
y servicios nuevos o modificados.
b) Las condiciones anormales y las situaciones de emergencia razonablemente previsibles.
c) Soí lo las operaciones normales que la organizacioí n haya planificado.
d) Es la organizacioí n si decide evaluar a partir de las condiciones normales y anormales.
e) Soí lo A y B.
13. No es un ejemplo de ASPECTO AMBIENTAL:
a) Generacioí n de emisiones atmosfeí ricas.
b) Generacioí n de aguas residuales.
c) Generacioí n de residuos soí lidos.
d) Generacioí n de ruido.
e) Generacioí n de reclamos de clientes por demora en los servicios.

14. No es un ejemplo de IMPACTO AMBIENTAL:

a) Reduccioí n de los recursos híídricos
b) Sobresaturacioí n del relleno sanitario.
c) Contaminacioí n sonora.
d) Generacioí n de residuos soí lidos peligrosos.
e) Deterioro de la capa de ozono.

15. Los aspectos ambientales significativos pueden dar como resultado riesgos y oportunidades
asociados tanto con impactos ambientales adversos (amenazas) como con impactos ambientales
beneficiosos (oportunidades). Esto es:
a) Verdadero
b) Falso

16. No es un ejemplo de objetivo ambiental:

a) Aumentar en 15% el aí rea de sembrado de aí rboles en zonas aledanñ as a la faí brica de papel.
b) Reducir en 6% el consumo de papel bond, en los Dptos. Administrativos.
c) Reducir en 40% la generacioí n de residuos soí lidos generados en faí brica.
d) Reducir en 13% el consumo de agua potable, producto de nuestras operaciones
e) Aumentar en 7% el sueldo de los trabajadores que cuentan con maí s de 2 anñ os en la
empresa.

17. No es un ejemplo de indicador ambiental:

a) Consumo de papel (paquetes de 500 folios/trimestre)
b) Consumo de combustible (lts de combustibles consumidos/100 000 soles de facturacioí n)
c) % aí reas protegidas/regioí n ecoloí gica
d) Productividad laboral y % mujeres en empleo remunerado no agríícola.
e) % de eficiencia de los equipos.
f) % de horas perdidas por falta de mantenimiento preventivo y predictivo.

18. No es un compromiso que debe incluirse en una política ambiental:

a) Mejora continua.
b) Requisitos legales aplicables al SGA.
c) Otros requisitos legales aplicables al SGA.
d) Prevenir la contaminacioí n ambiental.
e) Todas las anteriores son ciertas.

19. La norma ISO 14001:2015, es una norma:

a) De caraí cter obligatorio seguí n la normativa nacional.
b) Que NO tiene en cuenta la identificacioí n de requisitos legales aplicables al SGA.
c) Que NO es necesario su cumplimiento legal nacional en asuntos ambientales, porque estaí
tiene sus propios requisitos.
d) Que NO cuenta con Representante de la Direccioí n.
e) OEFA, es la responsable de fiscalizar y otorgar su certificacioí n en las organizaciones.
20. No es considerado un tipo de contaminante del aire:
a) PM 2.5 y PM 10
b) CO, NOX y SO2
c) NO2 y CO2
d) Ruido
e) Soí lo A, B y C.

21. El Monóxido de Carbono (CO) es producto de:

a) Combustioí n incompleta (en condiciones insuficientes de oxíígeno)
b) Son los procesos de combustioí n (calefaccioí n, generacioí n de electricidad y motores de
vehíículos y barcos)
c) La combustioí n de foí siles que contienen azufre, generalmente usados para la calefaccioí n
domeí stica, la generacioí n de electricidad y los vehíículos a motor.
d) De la quema de combustible foí sil y biomasa (lenñ a o carboí n) y bagazo.
e) Ninguna de las anteriores.

22. El PM es una compleja mezcla de partículas líquidas y sólidas de sustancias orgánicas e

inorgánicas suspendidas en el aire. Las partículas se clasifican en función de su diámetro
en PTS (partículas totales suspendidas), PM10 (partículas con un diámetro
aerodinámico inferior a 10µm) y PM2.5 (diámetro aerodinámico inferior a 2,5 µm).
¿Cuál o Cuáles son de alto riesgo para la salud de los animales y seres humanos?

a) PM 2.5
b) PM 10
c) Ambas (PM 2.5 y PM 10) son de alto riesgo.
d) Ambas (PM 2.5 y PM 10) son inofensivas.

23. Para elaborar un “PLAN DE ACCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS

AMBIENTALES” se debe tener en cuenta:
a) Responsable, fecha de teí rmino, los recursos, las acciones, indicadores y monitoreo.
b) Responsable, fecha de teí rmino y las acciones.
c) Responsable, fecha de teí rmino, las acciones y su monitoreo incluido los indicadores.
d) Responsable, las acciones, fecha de teí rmino, los indicadores y el monitoreo.
e) N.A.

24. Para el Jefe de Almacenes de una organización que cuenta con certificación ISO
14001:2015 y se dedica a la elaboración de bioetanol, la organización no debe tener en
cuenta:
a) Debe contar con educacioí n, formacioí n y experiencia para el cargo.
b) Si presenta maestríías y diplomados aplicables al SGA y estas cuentan con calificaciones altas,
ya no es necesario que reciba sensibilizaciones dentro del SGA.
c) Antes de su contratacioí n, la organizacioí n debioí determinar un perfil para el puesto de ese
trabajo.
d) Si las hojas MSDS de los insumos y materiales quíímicos se encuentran en ingleí s y estas no
estaí n traducidas al idioma de su lengua natural. Es necesario que esta persona cuente con
esta capacitacioí n.
e) La organizacioí n debioí elaborar un diagnoí stico de necesidades de capacitacioí n para este y
otros puestos. Como por ejemplo: MATPEL.

25. Una capacitación en “Pasos para la Limpieza de Cianuro por Derrames en Sala de
Operaciones” puede reemplazar a una sensibilización en: “Importancia de la correcta
Limpieza de Cianuro en Sala de Operaciones”:
a) No, porque el primero busca entregar conocimientos y el segundo conciencia.
 b) No, porque el primero busca entregar conciencia y el segundo conocimientos.
c) Síí, porque ambos, buscan entregar conocimientos.
d) Síí, porque ambos, buscan entregar conciencia.
e) Síí, porque ambos, buscan entregar conocimientos y conciencia.

26. Según la ISO 14001:2015. Para el control de operaciones de una fábrica con fines de
prevenir y/o reducir la contaminación, esta no necesariamente debe tomar en cuenta lo
siguiente:
a) Los procesos contratados externamente aplicables a las operaciones.
b) Los cambios imprevistos y previstos que se puedan presentar.
c) El ciclo de vida del producto a controlar.
d) Mantener la informacioí n documentada del control de operaciones.
e) Requisitos de compra de productos y servicios.
f) N.A.

27. Según la ISO 14001:2015. Con respecto a los planes de preparación y respuesta ante
emergencias. No es necesario:
a) Poner a prueba perioí dica las acciones de respuesta planificadas, cuando sea factible,
siempre.
b) Responder a situaciones reales.
c) Mantener informacioí n documentada.
d) Proporcionar informacioí n y formacioí n a las brigadas que participan seguí n los planes de
preparacioí n y respuestas ante emergencias.
e) Evaluar y revisar perioí dicamente los procesos y las acciones de respuesta planificadas, en
particular, despueí s de que hayan ocurrido situaciones de emergencia o se hayan realizado
simulacros.

28. No es un ejemplo de emergencia ambiental:

a) Incendio.
b) Huaycos.
c) Derrame de petroí leo.
d) Fuga de gas.
e) Deforestacioí n de aí rboles.

29. El control de la información documentada debe incluir:

a) Distribucioí n, acceso, recuperacioí n y uso.
b) Conservacioí n y disposicioí n.
c) Control de cambios.
d) Almacenamiento y preservacioí n, incluida la preservacioí n de la legibilidad.
e) Todas las anteriores.

30. Se evidenció un derrame de petróleo de aproximadamente 100 000 barriles de petróleo

al río PUTUMAYO en la selva. Según el auditado, esto se debió a una mala manipulación de
un trabajador en las operaciones del sistema de transporte y que tanto las correcciones y
acciones correctivas no han sido tomadas, porque no cuentan con la tecnología ni los
recursos necesarios para asegurar que vuelvan a ocurrir y subsanar todo el daño
ambiental. Esta empresa petrolera cuenta con ISO 14001:2015. ¿Qué cláusula de la norma
ISO 14001:2015, ha incumplido?
a) 8.2 Preparacioí n y respuesta ante emergencias.
b) 10.2 No conformidad y accioí n correctiva.
c) 8.1 Planificacioí n y control operacional.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A.
31. Una empresa que cuenta con calefacción en sus oficinas, son generadores de energía
eléctrica y tienen vehículos con motores antiguos; no han identificado como aspecto
ambiental el óxido de nitrógeno (NOX) para ninguno de sus procesos. Según el auditado,
indicó que NO habían incluido al NOX en su matriz de evaluación de impacto ambiental,
porque en la matriz de otra empresa del mismo sector, pero de otro país NO había sido
considerado como aspecto ambiental.

El auditado revisó la normativa legal nacional y vigente y encontró que este gas es un LMP
para este sector, además encontró en la literatura que el NO2 puede irritar los pulmones y
bajar la resistencia a infecciones respiratorias. Incluso ha sido señalado como causante de
mayor incidencia de enfermedades respiratorias en niños. Los NOx contribuyen a la
formación de la lluvia ácida, aumentan la concentración de nitratos en suelos y aguas
superficiales. ¿Qué cláusula de la norma ISO 14001:2015, ha incumplido?

a) 8.2 Preparacioí n y respuesta ante emergencias.

b) 10.2 No conformidad y accioí n correctiva.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A.

32. En una auditoría, se solicitó el acceso a los requisitos legales y otros requisitos
relacionados al SGA. Sin embargo el Auditado, mencionó que este acceso no es posible por
el momento, debido a que la línea de internet está fallando. ¿Qué cláusula de la norma ISO
14001:2015, ha incumplido?

a) 8.2 Preparacioí n y respuesta ante emergencias.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A.

33. En una auditoría , se verificó que los dispositivos de la PTAR de AZUL S.A.C como son: el
homogenizador, clarificador y tanque de lodos activados están enfocados a la remoción de
alto porcentaje de grasas, sólidos suspendidos, sólidos sedimentables y un porcentaje de
la DBO5 y la DQO que se encuentra asociada a estos sólidos; de acuerdo al balance de
cargas desarrollado por el Jefe de Gestión Ambiental se analiza que cada una de éstos
dispositivos presenta una deficiencia en cuanto a las características del vertimiento, las
cuales tienen que ver con las cargas de choque que éste presenta y que no son asimiladas
por la homogenización y por las falencias técnicas de cada unidad de tratamiento , lo que
puede conllevar a tener un efluente fuera de los parámetros legales, impactos altos sobre
el vertimiento y además acarrear sanciones por parte de la entidad ambiental regulador.
Sin embargo el auditado mencionó que no han tomado las acciones de mejora por falta de
presupuesto. ¿Qué cláusula de la norma ISO 14001:2015, ha incumplido?

a) 8.1 Planificacioí n y control operacional.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
 c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A.

34. Los generadores de residuos sólidos del ámbito de gestión no municipal, remitirán en
formato digital, a la autoridad a cargo de la fiscalización correspondiente a su Sector, los
siguientes documentos:
a) Una Declaracioí n Anual del Manejo de Residuos Soí lidos conteniendo informacioí n sobre los
residuos generados durante el anñ o transcurrido.
b) Su Plan de Manejo de Residuos Soí lidos que estiman van a ejecutar en el siguiente periodo
conjuntamente con la Declaracioí n indicada en el numeral anterior, de acuerdo con los
teí rminos que se senñ ale en el Reglamento de la presente Ley.
c) Un Manifiesto de Manejo de Residuos Soí lidos Peligrosos por cada operacioí n de traslado de
residuos peligrosos, fuera de instalaciones industriales o productivas, concesiones de
extraccioí n o aprovechamiento de recursos naturales y similares. Esta disposicioí n no es
aplicable a las operaciones de transporte por medios convencionales o no convencionales
que se realiza al interior de las instalaciones o aí reas antes indicadas.
d) Todas las anteriores son ciertas.
c) Soí lo A y B.

35. Una empresa minera certificada con ISO 9001:2015, ha contratado a la EPS: YOYO S.A.C,
para entregarles sus residuos sólidos peligrosos; sin embargo al solicitar al auditado la
autorización por DIGESA de la EPS: YOYO S.A.C, este indicó que esta empresa todavía no
les enviaba este documento, porque todavía se encontraban en proceso de tramitación
con la autoridad competente. Este caso pertenece a un incumplimiento a la cláusula……
de la norma ISO 14001:2015.

a) 8.1 Planificacioí n y control operacional.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A.

36. Los balances de masas se deben utilizar en aquellas actividades o procesos donde un alto
porcentaje de los materiales se pierde en el aire, por ejemplo, el contenido de azufre del
combustible o la pérdida de solvente en un proceso incontrolado de recubrimiento. Por
otra parte, son inapropiados cuando el material es químicamente combinado o
consumido en el proceso, o cuando las pérdidas de materiales en la atmósfera
representan una pequeña porción, con respecto a los materiales que ingresan al proceso.
Por esta razón, los balances de masas no son aplicables para la determinación de material
particulado producto de procesos de combustión. Esto es:
a) Verdadero.
b) Falso.

37. Una empresa arroja sus efluentes industriales por los buzones de alcantarillado. El
auditado indicó que esto es una contingencia debido a que su planta de tratamiento de
efluentes se encuentra en mantenimiento ¿Qué cláusula de la norma ISO 14001:2015, ha
incumplido?

a) 8.1 Planificacioí n y control operacional.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
 d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) N.A

38. Para la evaluación de emisiones a través de la utilización de balance de masas, es

necesario incluir todo el proceso productivo, el cual está constituido por una o varias
operaciones unitarias o procesos unitarios. A su vez, una operación o proceso unitario
puede desarrollarse en varias etapas, aunque una sea la más visible y a su vez la más
representativa de ellas o se observe como un único sistema. Por lo anterior, es
importante identificar todas las operaciones y sus interrelaciones, con el fin de reflejar
fielmente todo lo que ocurre en el proceso, por lo cual se debe esquematizar mediante
un diagrama de flujo del proceso. Si las operaciones son complejas, se pueden identificar
por separado con el detalle que sea requerido (a través de diagramas de flujo o bloques).
Durante la identificación de las operaciones unitarias, se deben incluir las operaciones
complementarias o de soporte, tales como limpieza, almacenamiento y preparación de
tanques, entre otras. Este tipo de evaluación corresponde a la cláusula………..de la norma
ISO 14001.2015.

a) 8.1 Planificacioí n y control operacional.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) 9.3 Revisioí n de la direccioí n.

39. Una empresa ha decidido cambiar sus calderas de tipo acuatubular por pirotubular; sin
embargo no se encuentra identificado los nuevos riesgos ambientales que conlleva esta
modificación. Esta empresa está incumpliendo la cláusula………..de la norma ISO
14001:2015

a) 8.1 Planificacioí n y control operacional.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 9.1 Seguimiento, medicioí n, anaí lisis y evaluacioí n.
e) 6.1 Generalidades

40.- Se evidenció que la empresa minera XYZ, ha identificado como una de sus partes
interesadas a la comunidad “SAN MARTÍN” en donde está instalada la empresa minera; sin
embargo la junta directiva de la comunidad SAN MARTÍN indicó al auditor que esta
empresa no comunicó los compromisos de su política ambiental a la población, pero los
representantes de la empresa demuestran que esta se encuentra disponible para
cualquier parte interesada en la página web, con fecha de vigencia 14/02/16 y firmada
por PETER RÍOS LAGUNAS, actual Gerente General de la empresa minera XYZ. Esta
empresa está incumpliendo la cláusula………..de la norma ISO 14001:2015

a) 7.4.2 Comunicacioí n Externa.

b) 6.1.3 Requisitos legales y otros requisitos.
c) 6.1.2 Aspecto Ambientales.
d) 5.2 Políítica Ambiental.
e) No existe no conformidad
II. INSTRUCCIONES: Responder:

1.- Realizar el ciclo de vida de un producto o servicio. Incluir las entradas y salidas.

2.- Para un mismo sector. Identificar 5 leyes con sus respectivos reglamentos para la
gestión ambiental.

3.- Para una misma empresa, plantear 5 aspectos ambientales con sus respectivos
impactos ambientales.

4.- Para una misma empresa, identificar 5 objetivos ambientales con sus respectivos
indicadores ambientales.

5. Para la empresa PETROPERÚ, identificar sus partes interesadas con referencia al SGA.