Sie sind auf Seite 1von 4

“UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO”

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E


INDUSTRIAL

MAESTRIA EN PRODUCCIÒN Y DIRECCION DE


OPERACIONES

METODOLOGIA DE LAINVESTIGACION

DOCENTE: ING.MSC. THALIA SAN ANTONIO PHD.

ALUMNO: ISMAEL FONSECA CARRIÒN

AMBATO – ECUADOR

2019
AREA DE CONOCIMIENTOS: INGENIERIAS

LINEA DE INVESTIGACION: MATERIALES Y PROCESOS DE FABRICACION


DE LA INDUSTRIA

SUB LINEA: IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,


ISO 9001 EN LA EMPRESA ELECTRICA RIOBAMBA S.A.

PROBLEMÁTICA

La empresa requiere apegarse más a una gestión por procesos claramente definida que
organice sus actividades internas para que respondan a una estrategia empresarial de
calidad que es la satisfacción del cliente. Esto lleva a plantear la incorporación de un
sistema de gestión de calidad para administrar de forma eficiente, efectiva y continua toda
la gestión de la organización.

Es decir, la empresa debe tener un desempeño general excelente para satisfacer tanto a su
cliente interno como a su cliente externo. Para lo cual se requiere que se involucre
totalmente en diseñar estrategias gerenciales acorde a su realidad de negocios y atadas a
sus procesos clave, administrar sus recursos de manera eficiente y consecuentemente,
medir el desempeño según sus resultados como medio de autoevaluación.

Beneficios de la aplicación

1. Estabilización y mejora de la calidad debido a que toda la organización asimila los


conceptos básicos de calidad y se promueven políticas y procesos que brinden productos
o servicios acorde a los requerimientos del cliente.

2. Mejora de la productividad/Reducción de los costes debido a un mejor control en


procesos de diseño y desarrollo, eliminación de problemas en los procesos, eliminación
de reprocesos, incremento de la satisfacción de los consumidores

3. Incremento de las ventas, pues la satisfacción del cliente es evidente.

Como ya se ha mencionado, la posición e imagen empresarial, la productividad, la


organización y estandarización de sus procesos, la necesidad de definir eficaces canales
de comunicación, y la falta de funciones y responsabilidades claras del personal que
permitan cumplir adecuadamente con las especificaciones de sus clientes y procurar el
logro de los objetivos empresariales, son los principales problemas que se pretenden
solventar con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad - (SGC).

Más de un millón de organizaciones en el mundo han certificado la norma ISO 9001 para
mejorar su desempeño relacionado con la calidad, la productividad y la rentabilidad. El
propósito de este estudio es confirmar que la certificación de ISO 9001 tiene un impacto
positivo en el desempeño de la organización; para buscar el factor significativo que afecta la
efectividad de la implementación de ISO 9001 así como el desempeño de la organización y
para confirmar que el desempeño de la organización tiene un impacto positivo en el cliente.
Hemos seleccionado 80 empresas de servicios certificadas ISO 9001 durante más de 3 años (un
ciclo de certificación) mediante un método aleatorio simple. Interrogador a la gerencia
representativa de la organización en la implementación de ISO 9001 recopilada como datos
primarios y luego probada por Smart PLS 3.0 La evaluación encontró que la certificación de ISO
9001 tiene un impacto positivo en el rendimiento de la organización (aumenta la calidad y la
productividad, reduce las reclamaciones del cliente y el costo operacional). El desempeño de la
organización tiene un impacto en el cliente (la satisfacción del cliente aumenta, el nuevo
cliente es atractivo y el pedido se repite). El factor significativo, que tiene un impacto en el
desempeño de la organización, es el compromiso de la alta gerencia, la participación de los
empleados, la capacitación y educación, la comunicación y el trabajo en equipo. Este
documento recomienda que la organización debe mantener y mejorar el compromiso de la
alta gerencia, la participación de los empleados, la capacitación y la educación, la
comunicación y el trabajo en equipo para aumentar el rendimiento de la organización. ©
TJPRC Pvt. Limitado.

NORMA TÍTULO CONTENIDO

ISO 9000

Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.

Conceptos de un Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.), términos fundamentales usados en


la familia ISO y principios de la gestión de la calidad.

ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

Requisitos de un S.G.C., con el cual una organización busca evaluar y demostrar su capacidad
para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y los
reglamentarios aplicables.
ISO 9004

Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la Mejora del Desempeño.

Directrices para la mejora continúa del S.G.C., con el objetivo de mejorar el desempeño de una
organización y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. Asume una perspectiva más
amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras en las
organizaciones.

ISO/DIS 19011

Directrices para la Auditoría de Sistemas de Calidad y/o Ambiental.

Orientaciones sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión de la calidad y/o


ambientales, internas o externas, para verificar la capacidad de un sistema para cumplir
objetivos definidos.

https://es.slideshare.net/ajavess/sesion-4-indicadores-procesos-internos

bsc para mejorar los procesos y funciones

Das könnte Ihnen auch gefallen