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METODOLOGIA DE LAINVESTIGACION
AMBATO – ECUADOR
2019
AREA DE CONOCIMIENTOS: INGENIERIAS
PROBLEMÁTICA
La empresa requiere apegarse más a una gestión por procesos claramente definida que
organice sus actividades internas para que respondan a una estrategia empresarial de
calidad que es la satisfacción del cliente. Esto lleva a plantear la incorporación de un
sistema de gestión de calidad para administrar de forma eficiente, efectiva y continua toda
la gestión de la organización.
Es decir, la empresa debe tener un desempeño general excelente para satisfacer tanto a su
cliente interno como a su cliente externo. Para lo cual se requiere que se involucre
totalmente en diseñar estrategias gerenciales acorde a su realidad de negocios y atadas a
sus procesos clave, administrar sus recursos de manera eficiente y consecuentemente,
medir el desempeño según sus resultados como medio de autoevaluación.
Beneficios de la aplicación
Más de un millón de organizaciones en el mundo han certificado la norma ISO 9001 para
mejorar su desempeño relacionado con la calidad, la productividad y la rentabilidad. El
propósito de este estudio es confirmar que la certificación de ISO 9001 tiene un impacto
positivo en el desempeño de la organización; para buscar el factor significativo que afecta la
efectividad de la implementación de ISO 9001 así como el desempeño de la organización y
para confirmar que el desempeño de la organización tiene un impacto positivo en el cliente.
Hemos seleccionado 80 empresas de servicios certificadas ISO 9001 durante más de 3 años (un
ciclo de certificación) mediante un método aleatorio simple. Interrogador a la gerencia
representativa de la organización en la implementación de ISO 9001 recopilada como datos
primarios y luego probada por Smart PLS 3.0 La evaluación encontró que la certificación de ISO
9001 tiene un impacto positivo en el rendimiento de la organización (aumenta la calidad y la
productividad, reduce las reclamaciones del cliente y el costo operacional). El desempeño de la
organización tiene un impacto en el cliente (la satisfacción del cliente aumenta, el nuevo
cliente es atractivo y el pedido se repite). El factor significativo, que tiene un impacto en el
desempeño de la organización, es el compromiso de la alta gerencia, la participación de los
empleados, la capacitación y educación, la comunicación y el trabajo en equipo. Este
documento recomienda que la organización debe mantener y mejorar el compromiso de la
alta gerencia, la participación de los empleados, la capacitación y la educación, la
comunicación y el trabajo en equipo para aumentar el rendimiento de la organización. ©
TJPRC Pvt. Limitado.
ISO 9000
Requisitos de un S.G.C., con el cual una organización busca evaluar y demostrar su capacidad
para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y los
reglamentarios aplicables.
ISO 9004
Directrices para la mejora continúa del S.G.C., con el objetivo de mejorar el desempeño de una
organización y la satisfacción de los clientes y partes interesadas. Asume una perspectiva más
amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras en las
organizaciones.
ISO/DIS 19011
https://es.slideshare.net/ajavess/sesion-4-indicadores-procesos-internos