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Assessoria de
Comunicação
Institucional
Universidade Federal do Pará
Reitor
Carlos Edilson de Almeida Maneschy
Vice-Reitor
Horacio Schneider
Jéssica Souza
Coordenadoria de Web e Redes Sociais
Rayra Janau
Bolsista de Web e Redes Sociais
Newton Correa
Diagramação e identidade visual
Sumário
1 Apresentação 4
1. Apresentação
O manual a seguir pretende guiar a comunicação da Universidade Federal do Pará nas mídias sociais, a partir de um
planejamento estruturado nas suas necessidades e experiências, visando ao interesse de seus públicos e à capacidade da
Coordenadoria de Web e Redes Sociais da Assessoria de Comunicação da UFPA em realizar as tarefas. É essencial construir um
documento para firmar e embasar as orientações sobre conteúdo, linguagem, posicionamento da Universidade,
monitoramento e demais encaminhamentos que, desde o começo, eram repassados verbalmente.
A maioria das informações precisará de periódicas revisões, debates e atualizações, já que varia de acordo com mudanças no
comportamento dos públicos, nos serviços e no posicionamento da UFPA, no funcionamento das próprias mídias, entre outros
motivos que constroem o cenário da comunicação nas mídias sociais.
Este documento é um projeto de como planejar, executar e mensurar as atividades de mídias sociais e a primeira regra dele é:
não fique preso ao manual, questione-o e adapte-o para que a Universidade acompanhe seu público e mostre o melhor de si.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
2. Introduzindo a Universidade e sua presença digital
2. Introduzindo a Universidade
e sua presença digital
A Universidade do Pará foi criada em 2 de julho de 1957, após cinco anos de
tramitação legislativa. Congregou as sete faculdades federais, estaduais e privadas
existentes em Belém: Medicina, Direito, Farmácia, Engenharia, Odontologia,
Filosofia, Ciências e Letras e Ciências Econômicas, Contábeis e Atuariais.
Atualmente, a Universidade é uma das maiores e mais importantes instituições da
Amazônia, composta por mais de 2.500 professores, mais de 2.300 servidores
técnico-administrativos, mais de 7.000 alunos de pós-graduação e mais de 30.000
alunos de graduação. Tudo isso distribuído em 11 campi pelo Estado do Pará.
Adicionam-se, ainda, 60 polos, uma escola de aplicação e dois hospitais
universitários.
Pode-se concluir que a UFPA tem como principais públicos os alunos de graduação,
os de pós-graduação, os professores e os servidores, mas, juntam-se a estes os
participantes de atividades livres ofertadas na Universidade, como cursos pré-
vestibulares, cursos de idiomas, eventos etc. Sendo assim, vestibulandos, ex-alunos
e comunidade do entorno também são públicos da UFPA. Em menor escala, existe o
relacionamento com visitantes de outros Estados ou países que vêm para eventos
FOTO: ADOLFO LEMOS
e/ou parceria em projetos de pesquisa e extensão.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
2. Introduzindo a Universidade e sua presença digital
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
3. Entendendo objetivos e relações da UFPA nas mídias sociais
FOTO
A divulgação do retorno das pesquisas e projetos científicos implica não só em apresentar resultados, mas também processos,
ampliações estruturais e de pessoal que influenciam nos resultados, nos investimentos e nas relações com outras instituições etc.
Fazem parte das demonstrações de interesse no público responder a perguntas e provocar questões, produzindo conteúdos
diferenciados para cada mídia, independendo das informações dos veículos oficiais e ainda fazer com que um tema de interação se
torne uma pauta para o Portal e a Administração Superior. Atividades possíveis graças ao monitoramento das mídias e dos
relatórios mensais.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
3. Entendendo objetivos e relações da UFPA nas mídias sociais
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
3. Entendendo objetivos e relações da UFPA nas mídias sociais
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
4. Detalhando a prática do novo planejamento
4. Detalhando a prática do
novo planejamento
4.1 Conteúdo das Publicações
O conteúdo das publicações da UFPA nas mídias sociais deve visar à atenção e ao interesse, especialmente, dos vestibulandos e
estudantes da Universidade, seguindo ao menos um dos seguintes norteamentos:
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
4. Detalhando a prática do novo planejamento
As campanhas institucionais integram ações de relacionamento, dois bons exemplos da execução das campanhas são os banners de
Boas Férias e de 57 anos da UFPA divulgados em 2014 (anexos 1 e 2), o primeiro demonstra carinho com os seguidores e o segundo
provoca mensagens de parabéns. O conteúdo das campanhas deve sempre instigar uma interação, de preferência com
comentários e respostas.
Os banners podem ser individuais ou compor séries, sendo publicados ao menos quinzenalmente. Além de tratar de datas
comemorativas e mensagens sobre calendário acadêmico, podem ter como tema serviços e qualidades da Universidade e o que
mais a criatividade alcançar. O ideal é que sejam utilizadas ilustrações, pois elas se destacam em relação às fotos do Instagram e às
fotos das publicações de notícias e reportagens no Twitter e no Facebook.
Conquistas (como ampliações estruturais) e prêmios da Instituição também devem ter seu espaço, mas tomando cuidado para não
se vangloriar demais e para não divulgar assuntos muito burocráticos que ainda não tenham aplicações práticas. É interessante
buscar mais fontes de informação nos sites dos Institutos e nos demais setores, no Jornal Beira do Rio, nos sites dos eventos e de
portais oficiais do governo, sempre checando se as fontes são oficiais antes de publicar.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
4. Detalhando a prática do novo planejamento
4.1.2 No Instagram
É interessante mostrar, em imagens e vídeos, a importância da Universidade na vida das pessoas e as emoções que surgem nelas
com esta relação. Bons exemplos para inspirar são: a emoção no Listão do Vestibular, a felicidade na Semana do Calouro, a
curiosidade na Feira do Vestibular, a empolgação na Corrida e Caminhada da Proex e a diversidade humana em eventos nacionais
e internacionais, que, em geral, forma diversos laços de amizade.
A beleza da localização dos campi e a integração com a natureza são diferenciais da UFPA que devem ser pautados, com registros
que vão desde a grande orla na beira do rio e bosques internos até as pequenas plantinhas que ornamentam uma sala de secretaria.
Esses espaços fazem com que momentos comuns sejam especiais.
Momentos singulares também devem ser retratados, como shows especiais, presença de autoridades, realizações da Editora da
UFPA, formatura do primeiro estudante indígena, entre outros momentos imprevisíveis.
4.2.1 No Facebook
Como dito anteriormente, a linguagem geral deve ser leve, simpática e próxima do público, sem ser coloquial demais. No
Facebook, os textos devem ser originais e curtos, de 3 a 5 linhas, completando as informações das imagens e dos links. É importante
atentar para a quantidade de publicações, especialmente no Facebook, que tenta “limpar” a timeline dos perfis pessoais
diminuindo o número de publicações de páginas. O recomendável para este caso é fazer postagens com bastante intervalo, no
mínimo de duas em duas horas, realizando cinco publicações diárias. Quando houver informações urgentes, esse número pode
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4. Detalhando a prática do novo planejamento
ser extrapolado. A Universidade deve publicar também aos finais de semana, neste caso, valem as informações de quando há mais
seguidores online, mas também o bom senso de avaliar se, naquele horário de pico, o seguidor estará interessado naquela
informação. Logo, nos fins de semana, são feitas duas publicações, de preferência de conteúdo cultural, esportivo ou outra
informação menos densa, como abertura de inscrições para cursos livres.
4.2.2 No Twitter
A linguagem no Twitter deve aproveitar os 140 caracteres para gerar curiosidade, citar o tema do evento ou o palestrante
importante em vez de descrever as datas e horas, por exemplo. Ao tweetar imagens e links, lembrar que a miniatura da imagem
pode não aparecer e, no link, não aparecerá título (como no Facebook), portanto, o texto não deve ser complementar, e sim
explicativo.
As hashtags utilizadas frequentemente pelo perfil da Universidade são #PortaldaUFPA, #PortalMulticampi e #JornalBeiraDoRio,
elas acompanham os links desses portais, mas não são obrigatórias em todos os tweets e vale a pena descartá-las, alguma vez, para
ganhar mais caracteres. As mais utilizadas pelos seguidores, logo, mais populares são as de cobertura de grandes eventos, como:
#23Compós, #6CBEU, #PS2014, #CalouroUFPA2014 e #Repescagem2014. Evite retweets manuais, use o botão de RT ou, caso
queira comentar, incorpore um tweet colando seu link depois do texto.
A página do Twitter acompanha a quantidade de conteúdo postada na página do Facebook, portanto, realiza cinco publicações
diárias, de segunda a sexta-feira, e duas publicações nos finais de semana, excedendo esses números em caso de notícias quentes.
4.2.3 No Instagram
O texto para o Instagram confirma intenção das imagens utilizando linguagem convidativa e cativante, enfoca o lugar, a pessoa ou
o momento, deixando o evento, a estrutura ou o serviço da Universidade somente como pano de fundo, com menor destaque. O
local da foto ou do vídeo deve ficar no check in e não na legenda.
A quantidade de publicações respeita dois critérios: um intervalo razoável para concentrar as interações e a capacidade de produ-
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4. Detalhando a prática do novo planejamento
ção. Em geral, uma publicação continua recebendo interações ao menos por dois ou três dias, portanto, este é o intervalo padrão
entre as postagens. Outro motivo para esse intervalo é a dificuldade em encontrar cenas interessantes todos os dias, observando
que as outras mídias e os relatórios exigem que o bolsista permaneça, a maior parte do tempo, na Assessoria.
As postagens devem ocorrer duas ou três vezes na semana, preferencialmente, por volta das 17h. E em tempo real em caso de
imagens e vídeos durante eventos.
Para aproveitar melhor o tempo e garantir conteúdo semanal no Instagram, é recomendável que o bolsista mantenha um banco de
imagens de paisagens e lugares no campus, também de pessoas interagindo com os espaços da Universidade. Acompanhar a
agenda de eventos e suas programações específicas é estritamente necessário, assim, fica mais fácil saber onde encontrar cenas
interessantes para esta rede social.
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4. Detalhando a prática do novo planejamento
ção. Em geral, uma publicação continua recebendo interações ao menos por dois ou três dias, portanto, este é o intervalo padrão
entre as postagens. Outro motivo para esse intervalo é a dificuldade em encontrar cenas interessantes todos os dias, observando
que as outras mídias e os relatórios exigem que o bolsista permaneça, a maior parte do tempo, na Assessoria.
As postagens devem ocorrer duas ou três vezes na semana, preferencialmente, por volta das 17h. E em tempo real em caso de
imagens e vídeos durante eventos.
Para aproveitar melhor o tempo e garantir conteúdo semanal no Instagram, é recomendável que o bolsista mantenha um banco de
imagens de paisagens e lugares no campus, também de pessoas interagindo com os espaços da Universidade. Acompanhar a
agenda de eventos e suas programações específicas é estritamente necessário, assim, fica mais fácil saber onde encontrar cenas
interessantes para esta rede social.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
4. Detalhando a prática do novo planejamento
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
5. Realizando o monitoramento e tornando-o útil
5. Realizando o monitoramento
e tornando-o útil
Análises quantitativas e qualitativas do desempenho das páginas devem ser
realizadas para mensurar o resultado das ações e direcionar alterações no
planejamento estratégico de comunicação online da ASCOM UFPA e da
Administração Superior.
Os relatórios de monitoramento têm um conjunto básico de informações quantitativas
sobre crescimento das páginas e interações. Páginas de gerenciamento das mídias e
ferramentas gratuitas de análise têm apresentado dados errados ou insuficientes,
portanto, a maior parte da coleta de dados é feita verificando as publicações
individualmente. É um trabalho que exige atenção e paciência, mas, se for realizado
com frequência semanal, pode ser bem mais simples.
As informações qualitativas entram no relatório, principalmente, quando é lançado
algum serviço novo ou quando os seguidores fazem críticas e sugestões sobre os
serviços já prestados. Em ambos os casos, deve-se coletar os dados que expressem
opinião de vários seguidores e/ou tenham grande repercussão. É possível que, em
algum mês, não haja informações qualitativas relevantes para o relatório.
Ao final de cada ano, os dados dos relatórios mensais devem formar um relatório
único de balanço anual que resuma as principais atividades do ano e proponha
projetos, mudanças e melhorias para o ano seguinte.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
5. Realizando o monitoramento e tornando-o útil
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
6. Anexos
6. Anexos
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6. Anexos
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
6. Anexos
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
7. Guia Prático de Gerenciamento das Mídias Sociais
Facebook: Notícias do Portal, Twitter: Notícias do Portal, Instagram: Imagens e vídeos sobre
notícias de sites parceiros, notícias de sites parceiros, ambiente, pessoas e momentos na
campanhas institucionais, even- campanhas institucionais, even- Universidade, mostrando situações
tos; característica especial: tos; característica especial: comuns e situações especiais de uma
galeria de fotos. Linguagem coberturas em texto. Linguagem maneira convidativa e/ou cativante.
complementar e leve. Cinco explicativa que leva à curio- Linguagem confirma intenção das
publicações por dia (11h, 13h, sidade. Cinco publicações por dia fotos. Duas ou três publicações por
17h, 19h e 21h) e duas, no final (11h, 13h, 17h, 19h e 21h) e duas, semana, preferencialmente, por volta
de semana (13h e 19h). no final de semana (13h e 19h). das 17h.
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PLANO DE COMUNICAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
7. Guia Prático de Gerenciamento das Mídias Sociais
Elogios: “curtir” e agradecer na mesma publicação ou na mesma mensagem privada. Estes seguidores
podem ser entrevistados em matérias do Portal.
Feedbacks positivos: “curtir” e agradecer afirmando os esforços feitos para atender bem os estudantes e
a comunidade.
Relatos de erro: Corrigir a informação na publicação e agradecer a atenção via mensagem privada.
Críticas negativas: Agradecer a opinião e o cuidado. Averiguar a falha, reconhecê-la ou informar que não
é responsável. Buscar uma resposta oficial para o seguidor e indicar a Ouvidoria ou órgão externo
responsável para realizar queixa formal.
Trolls: Responder com um gracejo simpático, sem ironia ou sarcasmo, esclarecendo as questões.
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Assessoria de
Comunicação
Institucional