Docente: MBA.

María Fernanda Almeida

Materia: Gerencia del Producto

Nombre: Alexis Coronado

Tema: Tarea 2 Realice un ensayo sobre las decisiones individuales de productos.

Indique conceptos y ejemplos. Indicar fuentes de información en formato APA. Formato
PDF máximo 2 páginas.
 Decisiones Individuales del Producto
En la actualidad el marketing se enfoca en el cliente y como un producto o
servicio satisface sus necesidades y deseos. Es por esto que al momento de
emprender un nuevo producto se deben analizar las decisiones individuales del
mismo. De tal forma que esto generará aceptación en el mercado y beneficie
tanto a la empresa como al cliente. Las decisiones individuales de los productos
conllevan varios aspectos fundamentales que serán de gran ayuda para crear
una promesa de valor en el cliente y así fidelizarlo con la marca entre estos
tenemos los atributos del producto, la marca, el empaque, el etiquetado y los
servicios de soporte del producto, los cuales se desarrollarán en el siguiente
ensayo.
Las decisiones individuales del producto permiten que se cree una imagen y una
posición del mismo en el mercado. Una característica importante a la hora de
empezar con la elaboración de un producto se debe tomar en cuenta los atributos
que este posee, ya que serán los beneficios que obtenga el cliente. En los cuales
se puede mencionar la calidad que viene a ser la característica del producto
relacionado con el uso y grado de satisfacción es decir forma parte del impacto
en las expectativas que se produce sobre el cliente después de haber usado el
producto o servicio. Este atributo es esencial cuando se desea un lugar
significativo en el mercado. Igualmente, tenemos el diseño y el estilo, los mismos
que crean la imagen o apariencia, ayudando a mejorar la promoción del producto
y creando valor para el cliente de una forma especial. Además, debe estar
enfocado en su público objetivo mediante su utilidad y apariencia. Por último,
dentro de los atributos del producto se encuentran las características las mismas
que permiten diferenciarlo de la competencia, por lo que las éstas deben basarse
en la opinión y necesidades del cliente (Holguín, 2012). Un ejemplo claro de esto
son la línea de productos que ofrece la empresa Apple, debido a que dentro de
estos existe un diseño y estilo superior, que genera valor y preferencia del cliente
ante la competencia, así como también la calidad en la alta tecnología y
resistencia que poseen sus dispositivos móviles, gracias a la innovación que
realizan en los mismos, año tras año, satisfaciendo las expectativas del cliente.
Por otro lado, la marca es otra de las decisiones individuales del producto. La
cual se define como “Nombre, termino, símbolo o diseño, o una combinación de
ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia” (Kotler y Armstrong,
2013). La marca es esencial para que el cliente pueda identificar fácilmente los
productos o servicios que una empresa ofrece, por lo que debe ser fácil de
pronunciar y de recordar. Así como también, permite que se desarrollen
relaciones entre marca y cliente, de tal manera que se identifique los beneficios
que se ofrecen. Por ejemplo, tenemos a la marca Adidas que además de estar
posicionada en la mente del consumidor, esta ofrece estilo, diseño, calidad y
comodidad en los productos que brinda, igualmente su logotipo es fácil de
identificarlo por parte de los clientes.
Otro aspecto de las decisiones individuales es el empaque el mismo que tiene
que ver con ciertas acciones de planeación como el diseño de envoltura del
producto lo cual da lugar a la protección, siendo un agente diferenciador de la
marca y marketing de la empresa (Holguín, 2012). El empaque debe llamar la
atención del cliente y ser amigable con el medio ambiente, ya que actualmente
los consumidores se enfocan en adquirir productos que sean ecológicos, sin
perjudicar el ecosistema. En este caso podemos mencionar a Dasani con su
botella eco-flex, la cual tiene un empaque con un diseño novedoso y además es
reciclable generando una conciencia ambiental en los consumidores.
El etiquetado es una característica que brinda información acerca del producto,
fabricante y comercializador, también da a conocer a los clientes las
instrucciones sobre el uso del producto, e incluso recursos con los que ha sido
elaborado el producto. Otro punto es que este aspecto suele estar ligado con el
empaque y uso de la marca (Holguín, 2012). La información que se muestre en
la etiqueta deberá ser clara, precisa y relevante para que el cliente tenga
conocimiento de lo que está adquiriendo. Se puede evidenciar un ejemplo de
esto en todos los productos de alimentos, bebidas y prendas de vestir, porque
en alguna parte de estos productos se encuentran algunas de las características
mencionadas anteriormente.
Finalmente, se encuentra el servicio de soporte que busca brindar de manera
adecuada y pertinente ciertos servicios adicionales al producto como
mantenimiento, entrega o asesoría (Holguín, 2012). Sirve como una estrategia
de manejo del producto, ya que, al ser un servicio de apoyo, crece el valor para
el cliente, los cuales deben estar acorde a las necesidades de los consumidores.
Por ejemplo, una concesionaria de autos que ofrece una garantía de 10 años y
también mantenimiento del vehículo en cierta cantidad de kilómetros recorridos
y un seguro de vida, generando un beneficio adicional para el cliente.
En conclusión, las decisiones individuales son sumamente necesarias al
momento de desarrollar y comercializar un producto o servicio en el mercado.
Debido a que de estas dependerán su posicionamiento en la mente de los
consumidores, creando relaciones y promesas de valor en los clientes. Todos
los aspectos mencionados a lo largo del ensayo trabajan conjuntamente y son
una de las decisiones más importantes dentro de los niveles de decisión de los
productos, debido a que, a través de las mismas, el cliente satisfacerá
adecuadamente sus necesidades y deseos. Si bien es cierto las decisiones
individuales son básicas, pero es necesario que posean características y
atributos que permitan cumplir con las expectativas del cliente de tal manera que
a futuro su puedan tomar decisiones al respecto de la línea y de la mezcla de
productos.

Bibliografía
Holguín, M. M. (2012). Fundamentos del Marketing. Bogotá: ECOE EDICIONES.

Armstrong, G. & Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing. 11a edición. México: Prentice
Hall.