Examen Final - Semana 8 - ALESIG

20/10/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 69 minutos 102 de 120
 Las respuestas correctas ya no están disponibles.
Calificación para este intento: 102 de 120

Presentado 20 de oct en 12:40
Este intento tuvo una duración de 69 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

año incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado
retraso en sus procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha
contratado personal por medio de referidos de familiares de sus socios o
personal de mucha confianza. Para disminuir los índices de rotación de
personal la empresa debe:
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

la selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para
evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento
de competencias.
Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

elaborar procedimiento para evaluación de competencias, elaborar
procedimiento para el mejoramiento de competencias
No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

funciones para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar
flujogramas de los diferentes procedimientos y capacitar al personal en
forma periódica
Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

política salarial para cargos, elaborar política de bienestar para
trabajadores, elaborar política de contratación de personal
Incorrecto Pregunta 2 0 / 6 ptos.
Una PYME cuanta con 4 áreas y cada una de ellas con un Jefe. El jefe
de producción tiene bajo su supervisión a 20 operarios en planta, que
deben reportarle cada día el producto de sus actividades estamos
hablando de unas relaciones organizacionales de que tipo:
Autoridad y la responsabilidad
Del alcance del control
De la unidad de comando
Cadena de mando
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,

5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. Frente a la decisión de hacer 8 alcantarillas para mejorar el
sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las expectativas de los planes
establecidos?
Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

vía contratados para realizar inicialmente.
No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

previa donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.
Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un
futuro la vía colapse por el invierno.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las

diferencias de género en la comunicación? 1 – Los hombres comunican
un mayor control sobre su ambiente. 2 – Las mujeres sonríen con mayor
frecuencia. 3 – Los hombres utilizan con mayor frecuencia el contacto
visual. 4 – Las mujeres interpretan mejor las emociones.
1–2–3
1–2–4
1–3–4
2–3–4
Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista a una conferencia de

cambio y desarrollo organizacional, siendo la primera vez que se
enfrentará a un público grande está muy nervioso y no sabe que puede
hacer para garantizar una comunicación eficaz del tema. ¿Cuál sería la
mejor recomendación para su colega?
Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la

conferencia.
Al dar retroalimentación al público observe su lenguaje no verbal para que

pueda entender lo que le están diciendo.
Examine las condiciones del ambiente, para que esté preparada si hace
frio o calor el día de la conferencia.
Utilice ayudas audiovisuales donde escriba lo que está diciendo para que
las personas se guíen.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
1–2–4
2–3–4
1–2–3
1–3–4
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

conviertan en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Presupuestos
Infogramas
Cronogramas
Histogramas
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son

suficientes.
En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de

drenaje no fue suficiente.
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el

sistema de drenaje no es suficiente.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

8.
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para obtener objetivos comunes
Para generar la mayor utilidad
Para reducir costos y ser más eficientes
Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

diferentes empresas del sector de la salud, se determinó que los
empleados prefieren un líder autoritario cuya relación sea distante y que
siguen las instrucciones sin ir más allá de lo que se les ordena. Esto
significa que el estilo de liderazgo que ellos prefieren es:
Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

decisión
Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición
Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades
Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir
responsabilidades
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

fuerte en una organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las
creencias y los valores compartidos pueden crear una identidad
corporativa fuerte. 3 – Los valores compartidos pueden reducir la
necesidad de controles burocráticos y formales. 4 – Una cultura fuerte
ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que
se relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y
la innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que
un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

puede hacer
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

destacado en toda la compañía
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

que hace y lo que recibe
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

personas deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal
manera que logre posicionarse en el mercado de los programas
informaticos rapidamente, lo contratan a usted como asesor en Gestión
Estratégica del Factor Humano, usted les sugiere que:
Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y
habilidades que deben tener los empleados que van a contratar.
Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta

de trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se
deberán contratar.
Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

comunicación para tener la mayor cantidad de candidatos y poder
selecionar de acuerdo con el número de unidades que se quiere vender
en los primeros seis meses.
El gerente de una empresa textil, envío un memorando a todo su

personal manifestando el deseo de conocer sus inquietudes para el
mejoramiento operativo de la empresa. Llegaron comunicados de
empleados manifestando al gerente que en el área de producción se han
creado grupos informales que presionan por un bajo desempeño,
Tomando como referencia la información de los empleados el gerente
debe:
Despedir a todos los empleados que generen bajo desempeño
Elaborar el procedimiento de producción y exigir al personal un mínimo de

unidades fabricadas por persona
Capacitar al personal para hacerlo más productivo
Elaborar una política donde se pague un básico más comisiones
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del
equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de
una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que

los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

su dinámica en forma apropiada
Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica

son:
1 el estudio de tiempos y patrones de producción
2 la supervisión funcional
3 la estandarización de herramientas e instrumentos
4 la satisfacción y desarrollo de las personas.
1-3-4
1-2-4
1-2-3
2-3-4
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin

encarecer todo el proceso, esto se logra porque:
Hay suficientes estándares
Los costos si son viables
Su ejecución es efectiva
Las alertas son oportunas
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los líderes

eficaces tienen visión y son capaces de compartirla con sus trabajadores
influyendo en ellos para convertirla en realidad. 2 – El liderazgo incluye
motivar y dirigir a los miembros de una organización de manera que
contribuyan al logro de sus objetivos. 3 – Controlar es el proceso de
coordinar los recursos eficiente y eficazmente para obtener los objetivos
organizacionales. 4 – El control es una función administrativa esencia
porque provee un método de asegurar que la empresa se mueve en la
dirección correcta hacia sus metas.
1 – 2 – 3 son correctas
1 – 2 - 4 son correctas
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. ¿Qué
importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de información
para el área de cartera?
Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Agregar valor.
Enfrentar el cambio.
Calificación de la evaluación: 102 de 120

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20/10/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 102 de 120

Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas,

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar

Incorrecto Pregunta 2 0 / 6 ptos.

Del alcance del control

Incorrecto Pregunta 3 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas con respecto a las

Uno de sus colegas ha sido invitado como panelista a una conferencia de

Tener una imagen clara de sus metas y propósitos con el tema de la

Al dar retroalimentación al público observe su lenguaje no verbal para que

Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son

En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Para obtener objetivos comunes

Para generar la mayor utilidad

Para reducir costos y ser más eficientes

Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de

Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo

La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta

Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

El gerente de una empresa textil, envío un memorando a todo su

Despedir a todos los empleados que generen bajo desempeño

Elaborar el procedimiento de producción y exigir al personal un mínimo de

Capacitar al personal para hacerlo más productivo

Elaborar una política donde se pague un básico más comisiones

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

Según Taylor, los elementos de aplicación de la administración científica

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no