Empresa Organizativa

Codensa
Colombia
Código de identificación PC192
Procedimiento

Versión 3
Carácter Gerencia Comercial Colombia
Ámbito CODENSA S.A ESP
Macro Proceso Cartera
Proceso Suspensión
Fecha de aprobación 7 de octubre de 2013

Aseguramiento de la suspensión del servicio de energía eléctrica

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GESTIÓN DE REVISIÓN Y APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

GESTIÓN NOMBRE CARGO

Jefe Departamento Suspensión, Corte y
Carlos Eduardo Ardila
Reconexión
Jefe Departamento Nuevas Conexiones
Darío Guerrero Mendoza
Cundinamarca
Jefe Departamento Explotación y
Revisión Mauricio Gutierrez
Recaudo

Mauricio Morales Jefe Departamento Nuevas Conexiones

Aracely Márquez Jefe División Cartera

Aprobación Paulo César Parra Subgerente Operaciones Comerciales

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TABLA DE CONTENIDO

1 OBJETIVO ..............................................................................................................................................4
2 ALCANCE ...............................................................................................................................................4
3 DEFINICIONES ......................................................................................................................................4
4 CONDICIONES GENERALES ...............................................................................................................4
5 CONTENIDO ..........................................................................................................................................6
5.1 DIAGRAMA DE FLUJO .........................................................................................................................6
5.2 ACTIVIDADES / RESPONSABLES ......................................................................................................7
6 MATRIZ DE CONTROL INTERNO ......................................................................................................10
7 CONTROL DE REGISTROS ................................................................................................................10
8 CONTROL DE CAMBIOS.....................................................................................................................13
ANEXO 1. CRITERIOS Y PARÁMETROS PARA LA GENERACIÓN DE ÓRDENES DE ASEGURAMIENTO DE
LA SUSPENSIÓN .................................................................................................................................14
ANEXO 2 - RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN .........................................................14
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1 OBJETIVO

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Programar, ejecutar y realizar el seguimiento necesario de las operaciones de aseguramiento de la suspensión
de las cuentas de Bogotá, Sabana y la Zona de Influencia en Cundinamarca, en concordancia con lo dispuesto
en el Contrato de Condiciones Uniformes para la prestación del servicio de energía eléctrica.

2 ALCANCE
Cargos / Procesos: Aplica para los Tecnólogos y Profesionales del Departamento Suspensión, Corte y
Reconexión, Explotación y Recaudo, y Nuevas Conexiones Cundinamarca. Así mismo, para el personal de la
Empresa Colaboradora, responsable de la ejecución de actividades para el Aseguramiento de la Suspensión. El
documento aplica para el proceso Suspensión del macro proceso Cartera.

Actividades: El proceso inicia con la definición de los criterios para la generación de las órdenes de trabajo
(ODT) de aseguramiento de la suspensión. Culmina con el seguimiento realizado a la ejecución de las órdenes
de aseguramiento de la suspensión y las acciones correctivas o preventivas derivadas de dicho seguimiento.

3 DEFINICIONES
Estas definiciones se encuentran en el glosario unificado de términos que se encuentra en la intranet de la
organización y puede ser consultado en la ruta:
http://sp-corporativo.codensa.com.co/sitios/Sistema_Normativo/glosario/default.aspx

 Aseguramiento de la Suspensión
 Motivo de Suspensión
 Tipo de Suspensión
 Canales de atención
 Convenio
 Refacturados
 Restricción de Reconexión
 Restricción de Intereses por mora
 Marcación
 Consumos No Registrados
 Sistema de Información Comercial

4 CONDICIONES GENERALES
El marco legal que afecta el presente procedimiento está dado por:

 Código Contencioso Administrativo.

 Resolución 18 0498 Abril 29 del 2005 del ministerio de Minas y Energía para el reglamento técnico de
Instalaciones RETIE.
 Ley 142 de 1994. Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios.
 Ley 143 de 1994. Ley eléctrica. Por la cual se establece el régimen para la generación, interconexión,
transmisión, distribución y comercialización de electricidad en el territorio nacional.
 Resolución CREG 108 de 1997. Por medio de la cual se señalan los criterios generales sobre
protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y
gas combustible, en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación
entre la empresa y el usuario.
 Contrato de condiciones uniformes, de acuerdo al cual CODENSA S.A. ESP, presta el servicio público
de energía a los suscriptores propietarios y usuarios del mercado regulado.
 Código de Procedimiento Civil.
 Normas Técnicas de CODENSA S.A. ESP
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 Contratos establecidos con firmas colaboradoras cuyo objeto es el suministro de servicios para ejecutar

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las actividades de suspensión, verificación de suspensión, reconexión del servicio, aseguramiento de la
suspensión, corte definitivo del servicio de energía eléctrica y prórroga de la suspensión (en tus manos).
 Contratos establecidos con firmas colaboradoras cuyo objeto es prestar los servicios de
Correspondencia.
 Resolución 3673 de 2008, y resolución 736 de 2009 reglamento técnico de trabajo en alturas.
 Resolución 1348 de 2009 reglamento de seguridad y salud ocupacional en empresas del sector
eléctrico.
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5 CONTENIDO

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5.1 DIAGRAMA DE FLUJO

Empresa Colaboradora-
Departamento Suspensión, Corte y Reconexión
Correspondencia
Empresa Colaboradora –
Departamento Suspensión, Corte y Departamento Explotación y
Reconexión/Departamento Nuevas Recaudo
Conexiones Cundinamarca

INICIO

Tecnólogo Comercial Tecnólogo Comercial

1.Definir grupo de cuentas

2. Elaborar e imprimir
candidatas al Aseguramiento
comunicaciones
de la suspensión

Tecnólogo Comercial Responsable

3.Gestionar envío de 4.Entregar comunicaciones

comunicaciones a los a los Clientes
Clientes

Tecnólogo Comercial Tecnólogo Comercial

6.Generar órdenes de
5.Recibir acuses Aseguramiento de la
suspensión y verificación

Tecnólogo Comercial Responsable

8.Ejecutar órdenes de
Si 7.Envíar ordenes de
¿Cuenta en mora?
Aseguramiento de la
Aseguramiento de la
suspensión
suspensión

No

FIN “Operación técnica y Tecnólogo Comercial

administrativa relacionado
con los procesos de
suspensión y Reconexión 9.Cargar resultados de las
del servicio de energía”- operaciones
IN222

Tecnólogo Comercial Tecnólogo Comercial

10.Analizar actas de
11.Marcar cuentas con
aseguramiento de la
restricción de reconexión
suspensión y direccionar
con resultados efectivos
cuentas según resultado

Tecnólogo Comercial/
Tecnólogo Comercial “Seguimiento a las
Profesional
actividades operativas y
administrativas efectuadas
13.Validar el resultado de las por empresas
12.Marcar restricción de
operaciones realizadas por colaboradoras en el
intereses por mora
Empresa Colaboradora proceso cartera”-IN223

FIN

Figura 1. Proceso para el Aseguramiento de la suspensión del servicio de energía eléctrica

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5.2 ACTIVIDADES / RESPONSABLES

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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
Extraer de las bases de datos locales las cuentas que cumplen con
el ANEXO 1. CRITERIOS Y PARÁMETROS PARA LA
1. Definir grupo de GENERACIÓN DE ÓRDENES DE ASEGURAMIENTO DE LA
cuentas SUSPENSIÓN”. Tecnólogo Comercial
candidatas al Departamento Suspensión,
Aseguramiento Nota: La información de las bases de datos locales es alimentada Corte y Reconexión
de la suspensión por el archivo extraído del Sistema de Información Comercial, por el
Departamento Explotación y Recaudo, en el cual se refleja el
comportamiento semanal de la cartera.
Elaborar comunicaciones informando a los Clientes definidos, la
necesidad de presentarse en los Centros de Servicio de Bogotá,
Sabana o Cundinamarca para llegar a un acuerdo de pago y
normalizar la deuda ó de lo contrario, se procederá con el
2. Elaborar e
aseguramiento de la suspensión del servicio de energía eléctrica. Tecnólogo Comercial
imprimir
Departamento Suspensión,
comunicaciones
Imprimir dos (2) copias de la comunicación: una para el Cliente; otra Corte y Reconexión
para la empresa colaboradora que realiza la entrega.

Nota: Para Departamento Suspensión Corte y Reconexión queda

como soporte el acuse de la comunicación suscrito por el Cliente.
Entregar la relación de cartas a la Empresa Colaboradora de
Correspondencia, tanto en medio físico como en medio magnético,
usando los canales definidos y en la estructura acordada.
3. Gestionar envío Tecnólogo Comercial
de Ingresar en la base de datos interna la información referente a la Departamento Suspensión,
comunicaciones a radicación para su control y seguimiento. Corte y Reconexión
los Clientes
Nota: La Empresa Colaboradora de Correspondencia debe informar
el número de radicación asignado para cada comunicación.
Entregar las comunicaciones a los Clientes. Diligenciar los datos de
quien recibe la comunicación y solicitar la suscripción de las pruebas
de entrega.
4. Entregar Responsable- Empresa
Anexar el reporte de novedades cuando no es posible ubicar la
comunicaciones a Colaboradora
dirección.
los Clientes Correspondencia
En caso de encontrar el predio desocupado o abandonado, dejar la
comunicación en el predio y registrar en el “acta de acuse de
comunicación” las condiciones observadas del inmueble.
Recibir los formatos “acta de acuse de comunicación” provenientes
de la Empresa Colaboradora, revisarlos y archivarlos como se indica
en el “CONTROL DE REGISTROS” del presente documento. Tecnólogo Comercial
5. Recibir acuses Departamento Suspensión,
Adicionalmente, recibir la información consolidada de la gestión Corte y Reconexión
realizada por la Empresa Colaboradora según lo establecen los
acuerdos vigentes.
Pasados cinco (5) días hábiles desde la entrega de las
6. Generar ordenes comunicaciones a la Empresa Colaboradora de Correspondencia y
de de continuar la cuenta en mora, validar de el ANEXO 1. CRITERIOS
Tecnólogo Comercial
Aseguramiento Y PARÁMETROS PARA LA GENERACIÓN DE ÓRDENES DE
Departamento Suspensión,
de la suspensión ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN” y proceder con la
Corte y Reconexión
y verificación solicitud y generación de la verificación de la suspensión con motivo
“Aseguramiento de la Suspensión en el Sistema de Información
Comercial “. Si la cuenta ya no se encuentra en mora, finalizar el
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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

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proceso.

Para el caso de Bogotá, Sabana y Cundinamarca programar el

trabajo de Aseguramiento de la suspensión, teniendo en cuenta el
volumen de cuentas que cumplen con los parámetros para la
generación de órdenes de aseguramiento y con el trabajo ya
asignado a las Empresas Colaboradoras. Así mismo, programar el
trabajo del Departamento Nuevas Conexiones Cundinamarca
quienes remiten la solicitud a la respectiva Empresa Colaboradora.
Enviar las órdenes de aseguramiento de la suspensión a las
empresas colaboradoras como actividad previa a la salida de las
cuadrillas a terreno.

Notas: Estas órdenes de clientes de Bogotá, Sabana y

7. Enviar ordenes
Cundinamarca se crean a partir de la ejecución de la ODT “CREA Tecnólogo Comercial
de
VERIFICACIONES A PARTIR DE ARCHIVO” la cual es ejecutada Departamento Suspensión,
Aseguramiento
por el Departamento Explotación y Recaudo a primera hora de la Corte y Reconexión
de la suspensión
mañana.

Para Cundinamarca el archivo de órdenes de trabajo se podrá

entregar al colaborador el día anterior a su ejecución y el primer día
hábil de la semana el archivo se entregará el viernes en la tarde.
Ejecutar las operaciones en terreno con el completo y adecuado
diligenciamiento del “Acta de Aseguramiento de la Suspensión”,
detallando entre otros aspectos: Los materiales y equipos
desinstalados en el predio, el lugar donde se dejan los mismos, el
número de medidor encontrado, la lectura y las observaciones
pertinentes.

Validar que el acta sea firmada por la persona que atiende la

operación. Quien atiende la visita debe ser un mayor de edad y debe
habitar en el inmueble. Entregar una copia del acta a quien atiende
la visita el original se entregará al Departamento Suspensión, Corte y
Reconexión para su custodia.
Responsable- Empresa
8. Ejecutar ordenes Colaboradora
En caso de no poder entregar la copia del acta (Predio abandonado,
de Departamento Suspensión,
desocupado u otra causa), dejarla en el inmueble con las
Aseguramiento Corte y Reconexión /
observaciones indicando la situación eléctrica y del predio
de la suspensión Empresa Colaboradora
encontrada.
Departamento Nuevas
Exclusivamente en los casos en los que se genere riesgo de hurto
Conexiones Cundinamarca
de los materiales o cuando la persona que atiende no se hace cargo
del material desinstalado, éste será retirado y llevado a las bodegas
de la empresa colaboradora (Ejemplo: predios demolidos,
abandonados, desocupados), informando explícitamente esto en las
observaciones del acta. En ningún caso se efectuará la
desinstalación del medidor.

Las actividades específicas de las operaciones se encuentran

documentadas en el instructivo “Operación técnica y administrativa
relacionado con los procesos de suspensión y Reconexión del
servicio de energía”- (IN222) y en las ofertas mercantiles de los
contratos vigentes.
Cargar los resultados de las operaciones de aseguramiento de la
9. Cargar resultados
suspensión en el Sistema de Información Comercial. Esta actividad Tecnólogo Comercial
de las
se realiza una vez se reciben los archivos de parte del Departamento Departamento Explotación
operaciones
Suspensión, Corte y Reconexión y de Nuevas Conexiones y Recaudo
Cundinamarca, con los resultados de las operaciones realizadas en
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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

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terreno. Estos resultados se encuentran descritos en el ANEXO 2 -
RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN”.

Procesar cada archivo y contestar los correos a cada remitente con

los logs de salida.
Verificar la información recibida garantizando la coincidencia de los
datos reportados de las actas frente al archivo de resultados. En
caso de presentarse inconsistencias en el diligenciamiento del acta,
(mal diligenciadas, tachones, falta de datos), devolverla a la
Empresa Colaboradora solicitando la corrección a través de acta
complementaria.

Reportar a Inspecciones las cuentas que presentaron anomalías en

sellos de la tapa principal del medidor y/o todas aquellas situaciones
anómalas reportadas en el acta.

Reprogramar las órdenes de Aseguramiento que no presenten

resultados efectivos.

Enviar de la forma convenida los resultados de predios demolidos al

10. Analizar actas de
Departamento de Cobranza para su gestión.
aseguramiento de
Tecnólogo Comercial
la suspensión y
Realizar la corrección de las inconsistencias que se lleguen a Departamento Suspensión,
direccionar
presentar y solicitar nuevamente el cargue del resultado de las Corte y Reconexión
cuentas según
operaciones al Departamento Explotación y Recaudo.
resultado
Validar que el número de registros cargados al Sistema de
Información Comercial coincida con el número de registros enviados
a la empresa colaboradora o al Departamento Nuevas Conexiones
Cundinamarca, utilizando una base de respaldo al Sistema de
Información Comercial para la ejecución de operaciones.

Notas: La empresa colaboradora debe enviar adicionalmente copia

del acta física de Aseguramiento de la suspensión y el archivo con
las fotos tomadas al predio. Guardar el registro fotográfico en el
computador del responsable de la ejecución de la presente actividad.

La Empresa Colaboradora debe entregar las actas originales y los

registros fotográficos el mismo día del envío de los archivos, a la
hora y en el lugar indicado por CODENSA S.A ESP.
11. Marcar cuentas Generar restricción de Reconexión, en el Sistema de Información
con restricción de Comercial, a las cuentas cuyo resultado sea efectivo según los Tecnólogo Comercial
reconexión con “ANEXO 2 - RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA Departamento Suspensión,
resultados SUSPENSIÓN”. En consecuencia, ingresar el correspondiente Corte y Reconexión
efectivos motivo de restricción de reconexión.
Tomar los números de cuenta cuyo resultado sea efectivo, según
12. Marcar restricción Tecnólogo Comercial
“ANEXO 2 - RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA
de intereses por Departamento Suspensión,
SUSPENSIÓN” y generar la restricción de intereses por mora
mora Corte y Reconexión
ingresando las observaciones que la sustentan.
Revisar la efectividad de las operaciones de Aseguramiento de la
13. Validar el suspensión a través de los resultados de los indicadores de gestión y
resultado de las estadísticas del proceso. Tecnólogo
operaciones Comercial/Profesional
realizadas por la De otro lado, es importante precisar que el detalle del seguimiento Departamento Suspensión,
Empresa que se realiza a la ejecución de las operaciones en terreno se Corte y Reconexión
Colaboradora efectúa de acuerdo con el instructivo “Seguimiento a las actividades
operativas y administrativas efectuadas por empresas colaboradoras
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ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

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en el proceso cartera”- (IN223).

6 MATRIZ DE CONTROL INTERNO

No Aplica.

7 CONTROL DE REGISTROS

Responsable
Criterios de Protección Tiempo de Disposición
Código Nombre Almacenamiento de archivo de
recuperación del Registro Retención Final
registro
Bogotá y sabana:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Comuni
Tecnólogo
cacion
Archivo de Comercial –
Clientes\Bogota
Comunica Departamento Computador -
N.A. Cundinamarca: Fecha 1 Año Backup
ción Suspensión, Contraseña
\\col\FSEndesa\Ge
a clientes Corte y
rencia_Distribucio
Reconexión
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Comuni
cacion
Clientes\Cundina
marca
Bogotá y Sabana:

\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
Correo de \Div_Gestion_Cart Tecnólogo
confirmaci era\Suspension_C Comercial –
ón orte_Y_Reconexio Departamento Computador -
N.A. Fecha 1 Año Backup
números n\Soportes e Suspensión, Contraseña
de Información Corte y
radicado SCR\2014\Correo Reconexión
de confirmación
números de
radicado\Bogota
Cundinamarca:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
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Responsable
Criterios de Protección Tiempo de Disposición

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Código Nombre Almacenamiento de archivo de
recuperación del Registro Retención Final
registro
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Correo
de confirmación
números de
radicado\Cundina
marca
CAJA DE Tecnólogo
Archivador
Acta de ARCHIVO Comercial –
(Archivo Departamento Archivo
acuse de Departamento
N.A. Notificaciones Fecha Suspensión 1 mes central de la
comunicac Suspensión,
Aseguramiento) Corte y Empresa
ión Corte y
Reconexión
Reconexión
Tecnólogo
Bogotá-Sabana:
Calendario Comercial –
N/A
de Departamento Computador -
N.A. Cundinamarca: Fecha 1 Año Backup
Suspensio Suspensión, Contraseña
N/A
nes Corte y
Reconexión
Bogotá y sabana:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
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n\Soportes e
Información
SCR\2014\Progra
Correo de
mación Diaria de
programac Para Bogotá,
Operaciones\Corr
ión diaria Tecnólogo Sabana y
eos\Bogota\Emisió
de Comercial – Cundinamarca
n
operacion Departamento Firma Servidor -
N.A. 1 Año Backup
es a Suspensión, Colaboradora y Contraseña
Cundinamarca:
firmas Corte y Fecha
\\col\FSEndesa\Ge
colaborad Reconexión
rencia_Distribucio
oras
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Progra
mación Diaria de
Operaciones\Corr
eos\Cundinamarca
\Emisión
Archivo Bogotá y sabana: Profesional/Tecn Para Bogotá,
con los \\col\FSEndesa\Ge ólogo - Sabana y
resultados rencia_Distribucio Departamento Cundinamarca Servidor -
N.A. 1 año Backup
de las n\Gerencia_Come Suspensión, Firma Contraseña
órdenes rcial\Sub_Operaci Corte y Colaboradora y
efectuada ones_Comerciales Reconexión Fecha
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Responsable
Criterios de Protección Tiempo de Disposición

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Código Nombre Almacenamiento de archivo de
recuperación del Registro Retención Final
registro
s \Div_Gestion_Cart
por la era\Suspension_C
firma orte_Y_Reconexio
colaborad n\Soportes e
ora Información
SCR\2014\Progra
mación Diaria de
Operaciones\Corr
eos\Bogota\Recpe
ción

Cundinamarca:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Progra
mación Diaria de
Operaciones\Corr
eos\Cundinamarca
\Recepción
Bogotá - Sabana y
Cundinamarca:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
Profesional/Tecn
n\Gerencia_Come
ólogo -
rcial\Sub_Operaci
Base Departamento No. De Cliente
ones_Comerciales Servidor -
N.A. Alterna De Suspensión, Fecha Indefinido No aplica
\Div_Gestion_Cart Contraseña
Respaldo Corte y No. De Orden
era\Suspension_C
Reconexión
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\DB_Op
eraciones
Tecnólogo
Actas de
Archivo del Dpto. Comercial – Cajas en el
asegurami Firma Archivo
SCR Piso 4 Departamento Archivo del
N.A. ento de la colaboradora, 1 mes central de la
Suspensión, Dpto.
suspensió fecha Empresa
Corte y SCR Piso 4
n
Reconexión
Bogotá y sabana:
\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
Tecnólogo
\Div_Gestion_Cart
Comercial – Backup
era\Suspension_C Computador -
Registro Departamento Medio óptico
N.A. orte_Y_Reconexio Fecha Contraseña - 1 mes
fotográfico Suspensión, (CD)
n\Soportes e Archivador
Corte y Archivador
Información
Reconexión
SCR\2014\Registr
o
Fotografico\Bogot
a

CUNDINAMARCA
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Criterios de Protección Tiempo de Disposición

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Código Nombre Almacenamiento de archivo de
recuperación del Registro Retención Final
registro
:

\\col\FSEndesa\Ge
rencia_Distribucio
n\Gerencia_Come
rcial\Sub_Operaci
ones_Comerciales
\Div_Gestion_Cart
era\Suspension_C
orte_Y_Reconexio
n\Soportes e
Información
SCR\2014\Registr
o
Fotografico\Cundi
namarca
N.A.: No Aplica

8 CONTROL DE CAMBIOS
Los cambios que se realicen al presente documento se consignan en la siguiente tabla:

Versión Fecha Descripción de la modificación Aprobado por

Cambio a la nueva metodología de elaboración documental e incorporación
de la Operación Integrada como gestor del contrato en Cundinamarca.

19 de octubre Actualización de la metodología de elaboración documental y cambio de Subgerente de Operaciones

1
de 2010 código del documento. Comerciales Colombia

El código PC192 sustituye al código PC-05130 que anteriormente

identificaba al documento.
Cambio en las rutas de almacenamiento de registros y en la descripción de
actividades de envío de comunicaciones.
16 de octubre Subgerente de Operaciones
2
de 2012 Comerciales Colombia
Cambios por redacción, ortografía y metodológicos según “Control de
Documentos y Registros “- (PC001).
Modificaciones en el documento por mejoras y unificación del proceso de
7 de octubre suspensión. Actualización nombres de áreas funcionales. Se actualiza el Subgerente de Operaciones
3
de 2013 control de registros, específicamente: el tiempo de retención, a 3 meses, del Comerciales
registro “Acta acuse de comunicación” y todas las rutas de almacenamiento.
Cambio por consistencia. Se actualizan las rutas de almacenamiento y
25 de Julio de tiempo de retención de los registros.
3 No aplica
2014 Actualización del documento en la nueva metodología de elaboración
documental según PC001.
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ANEXO 1. CRITERIOS Y PARÁMETROS PARA LA GENERACIÓN DE ÓRDENES DE ASEGURAMIENTO

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DE LA SUSPENSIÓN

CRITERIOS PARA GENERAR LA ORDEN PARÁMETROS A INGRESAR EN

CLASE DE ORDEN DE ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
* COMERCIAL
Aseguramiento de la  Estado de Servicio “Habilitado”  Firma colaboradora asignada
Suspensión  Estado de Conexión “Deshabilitado” o  Proceso (aseguramiento de
“Suspensión Verificada” suspensión)
 Número de servicio eléctrico sin pago  Deuda Mínima
registrado durante los últimos tres  Deuda Máxima
periodos.  Refacturados (desde-hasta)
 Número de servicio eléctrico con tres  Antigüedad mínima – Antigüedad
o más refacturados. Máxima
 Para los casos de Bogotá y Sabana  Empresa Colaboradora
que tenga una deuda superior a los
$150.000 pesos para clientes con
medidor, y una deuda de cualquier
monto para Servicios Directos.
 Para los casos de Cundinamarca que
tenga una deuda superior a $150.000
para clientes con medidor y servicio
directo.
* El número de servicio puede presentar valores en aclaración o expediente CNR en proceso de liquidación.

ANEXO 2 - RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIÓN

RESULTADOS DE ASEGURAMIENTO
036 OPERACIÓN PENDIENTE
413 SE ASEGURO SUSPENSIÓN PREDIO AUTORECONECTADO
414 SE ASEGURO SUSPENSIÓN PREDIO SIN SUMINISTRO
415 SE ENCONTRÓ SIN INSTALACIONES
417 MEDIDOR ERRADO
418 NO HUBO ACCESO
419 PREDIO ABANDONADO
421 CUENTA EN RECLAMO
422 RECIBO CANCELADO
424 PREDIO DEMOLIDO
425 MEDIDOR INVERTIDO
426 DIRECCIÓN ERRADA
427 DIFICIL LOCALIZACIÓN