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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA - REVISIÓN DOCUMENTAL

HABILIDADES DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

PRESENTA:

Luis Carlos Bustos Lasso Código 1921981630

María Elena Suaza Torres Código 1921980275

Elizabeth Quintero Cano Código 1921981810

Jenny Margarita Martínez Quecan Código 1311670140

José Wveimar Arango Mira Código 1921982055

DOCENTE:

PABON REVEREND JAVIER DARIO.

BOGOTÁ, OCTUBRE DE 2019

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INTRODUCCION

En la actualidad se presentan diariamente altas cifras de conflictos o

desacuerdos entre los ciudadanos, en primer lugar, los ciudadanos tienen la

facultad de decidir si resolver sus conflictos de manera conciliatoria individual o

por medio de mecanismos alternativos que se encuentran amparados por la ley,

pero a la vez el desconocimiento de los mismos hace que su utilización no sea

muy recurrente , cuando dos o más personas o una o varias personas con

una empresa institución u organismo se encuentran frente a un conflicto o

desacuerdo , deben tomar la decisión de cómo resolverla, actualmente en

Colombia se tienen distintas alternativas para ello, lo ideal es poder generar un

consenso entre las partes de manera pacífica y rápida, pero la mayoría de las

veces esta alternativa no funciona porque ninguna de las partes cede a su

posición. Dependiendo de la gravedad, de los intereses sociales o personales, las

partes deben acudir a la justicia ordinaria poniendo su controversia en

conocimiento de un juez para que como autoridad de manera imparcial y según

las leyes determine la manera de resolver la controversia, esta decisión es tomada

por el juez después de haber examinado las pruebas presentadas por las partes

en discordia, la solución del conflicto, la decisión tomada por el juez se debe

cumplir por ambas partes, los cual busca evitar una jurisdicción convencional de

jueces, tribunales u organismos institucionales. el presente trabajo expone las

situaciones vividas de una comunidad donde son excluidos por las organizaciones
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y por ende solicitan se les incluya como trabajadores de un campo petrolero que

se encuentra en la región, argumentando que no ven la necesidad de que la

empresa traiga trabajadores de otras zonas, esta problemática ha generado un

gran conflicto en general ya que la empresa como tal debe tener personal

calificado para las diferentes labores, en este proceso se busca generar un

consenso o un arreglo que beneficie ambas partes, permitiendo así trabajar en el

clima laboral y lograr con éxito la misión, los objetivos y las metas establecidas.

CASO
En el Magdaleno Medio en Puerto Boyacá un municipio de Boyacá, donde una de sus

principales actividades económicas es el petróleo y del cual la mayoría de sus

habitantes obtiene un sustento diario.

Esta población, lleva muchos años beneficiándose de estas actividades y otras propias

de este recurso natural, con amplia experiencia en las actividades relacionadas al

petróleo, pero las empresas inician sus labores en los campos petroleros con la

mayoría de personal de otras ciudades y con pocos trabajadores locales, que no gozan

de los mismos derechos que el personal foráneo, creando un conflicto entre las

organizaciones y la comunidad que se siente atropellada y excluida,

Su única alternativa ha sido bloquear los ingresos a los campos de trabajo, afectado así

a la organización en términos económicos y de tiempos del proyecto establecidos en el

contrato.
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SOLUCION DEL CASO

La afectación en la que se encuentran expuestos el personal de la región es bastante

compleja, ya que esa problemática afecta toda una comunidad debido a la escasez de

recursos, por ende, en búsqueda de una solución y garantizar el derecho a la igualdad,

se busca implementar estrategias que proporcionen diferentes métodos de negociación,

logrando la solución del conflicto y garantizar el bien común para ambas partes.

Es importante que la empresa Inicie con un proceso de evaluación de puestos de trabajo

e indague sobre las capacidades del individuo y no genere un rechazo sin justa causa

logrando así mitigar el conflicto para ello se puede cuestionar; ¿quién es?, ¿a quién

representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, es importante hacer preguntas

para identificar puntos en donde atacar al conflicto y tener una mejor propuesta.

Buscar estrategias viables desde la perspectiva jurídica. La igualdad entre las personas

implica estrictamente que la identidad que existe entre ellas reside en que todos y todas,

sin excepción, son titulares de los mismos derechos y obligaciones, por lo que la igualdad

jurídica da garantía de los mismos derechos fundamentales, independiente del hecho, e

incluso precisamente por ende que los titulares son entre si diferentes.
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PREGUNTA PROBLEMA

¿Qué método alternativo procede para la resolución del conflicto y que

pasos se proponen para construir o reconstruir la relación quebrantada entre las partes?

OBJETIVO GENERAL

Identificar los métodos alternativos que permitan la resolución y manejo del conflicto que

se presenta entre la comunidad y la organización, mediante la adaptación de

herramientas para construir o reconstruir la relación quebrantada entre las

partes afectadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer métodos que permitan la resolución pacífica del conflicto, dejando

las partes beneficiadas.

 Identificar herramientas que permitan construir o reconstruir y mantener una

relación positiva de manera prolongada.

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DESARROLLO OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Por medio de la negociación se identifica la situación a fondo para

plantear soluciones que a si permitan a los negociadores tener el control de la

resolución del conflicto presentado, dejando así a las partes beneficiadas.

 Con un medio colaborativo como herramienta principal para regular el

cumplimiento de la negociación entablada priorizando así en el cumplimiento de las

soluciones inicialmente establecidas, para mantener una relación positiva y de

manera prolongada entre las partes.

Marco Conceptual

El marco conceptual “Es el conjunto de conceptos que expone un investigador cuando

hace el sustento teórico de su problema y tema de investigación. La expresión marco

conceptual, tiene connotación metafórica, traída del empirismo humano porque los

retratos se inscriben en un marco, así también el problema y el tema de investigación se

inscribe, están incluidos en el contexto de un conjunto de conceptos induciendo a

enfocarlos y apreciarlos

En ese sentido, es un intento por caracterizar todo aquel elemento que intervienen en el

proceso de la investigación. A través de la revisión de publicaciones de varios autores y

varias teorías se busca poder encontrar aquellas definiciones, conceptos y líneas para

enmarcar la investigación e interpretar los resultados y las conclusiones que se

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alcanzan”. (Tafur, Raúl. (2008). Tesis Universitaria. Editorial Montero. Tercera Edición.

Lima Perú)

DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

Conciliación

Etimológicamente conciliativo proviene del verbo conciliare, que significa concertar,

poner de acuerdo; componer o conformar a dos partes que se debaten en una

controversia de intereses o en un conflicto. (Amyn Bismarck Yurgaqui Asprilla Abogado

Universidad Libre de Bogotá)

De acuerdo con el artículo 64 de la Ley 446 de 1998, la conciliación es un mecanismo de

solución de conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por si mismas la

solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado

conciliador.

Un conciliador para alcanzar el perfil perfecto debe tener para el éxito de su función y del

proceso de conciliación las siguientes características:

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a) Debe ser imparcial.

b) Es un tercero.

c) Debe conocer el conflicto.

d) Debe ser diligente y orientador.

e) Debe ser atento.

f) Debe ser experto.

g) Debe conocer las partes.

h) Respetable.

Mediación

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en un

conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus propias

soluciones para resolver sus diferencias.

A diferencia de un Juez, o un árbitro cuyas decisiones obligan a las partes, e implican

que una parte gana y la otra pierde, la mediación busca obtener una solución válida para

ambas partes.

La Mediación es una forma flexible de resolución de conflictos, que permite a las partes

en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio. La Mediación ofrece

a las partes una oportunidad de ganar una mayor comprensión de su conflicto, y limitar

el coste (tanto en tiempo como en dinero) que implica un procedimiento legal completo.

¿Cómo funciona la mediación?

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En la sesión de Mediación, todas las partes comparten su punto de vista. El mediador

hace preguntas a fin de asegurar un entendimiento claro de todas las cuestiones

relevantes para las partes, de sus intereses, y posiciones.

Un mediador no:

- Actúa como abogado de ninguna de las partes

- Da asesoramiento jurídico

- Evalúa o juzga las cuestiones que se tratan en el proceso

- Decide quién gana o pierde

El mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones a fin de resolver el

conflicto. Cuando las partes alcanzan un acuerdo, los extremos de éste son revisados,

reflejados por escrito, y firmados por todas las partes. Como tal, un acuerdo puede ser

legalmente vinculante, y por ello, explica a las partes su grado de compromiso con el

acuerdo alcanzado.

La Mediación puede ser considerada como una “negociación asistida”

La Negociación puede ser considerada como “comunicación tendente a la obtención de

un acuerdo”

Por lo tanto, la Mediación es “comunicación asistida para la obtención de acuerdos

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Negociación

Se entiende conceptualmente por Negociación, todo proceso en el que intervienen como

mínimo dos partes interesadas, con la finalidad de resolver un conflicto y buscando cada

una de las partes cierta Ventaja Individual, pero que debería resultar en el mayor beneficio

para cada una de las partes, concretándose ventajas positivas y colectivas. Pudiendo

también acordar determinadas líneas de conducta.

¿Qué es negociar?

En lo comercial negociar es tanto comprador como vendedor se retiren conformes con el

papel que desempeñaron y lo que obtuvieron al concluir el trance. Lo que significa que la

acción fue bidireccional y la negociación se hizo con éxito.

Condiciones para negociar

Para que la negociación sea efectiva deben existir ciertas condiciones, entre estas:

 Debe haber dos partes dispuestas a negociar.

 Cada parte debe tener un objetivo claro, de lo contrario se dice que existe una

imposición por alguna de las partes.

 Frecuentemente las negociaciones no resultan perfectas, se desenvuelven según

el estire y afloje que promueven las partes.

 Ambas partes deben tener la intención de llegar a acuerdos para que el proceso

concluyan a buen término.

 Ninguna de las dos partes debe buscar solo el beneficio propio, ambas partes

deben ganar, de ahí surge la conocida frase “ganar – ganar”.

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