PROTOCOLO - (80007A_614)

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL

PRESENTADO POR:
MYRYAM STELLA COLLAZOS
CODIGO:
JHOAN SEBASTIAN ALMARIO
CODIGO:
CESAR EDUARDO IBATA
CODIGO:
FERNEY SOLANO
CODIGO: 1080294613

NUMERO DE GRUPO: 80007_245

TUTOR:

SANDY SIDNEY TORRES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD. ESCUELA DE

CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA - ECBTI
2019
 INTRODUCCION:

Este trabajo esta realizado con el fin de que como estudiantes fortalezcamos las
competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el desarrollo de
un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicando a un caso de empresa, es
por eso que cada vez es más evidente la importancia de la comunicación total en las
organizaciones empresariales, para lo cual se necesita haber establecido lo que llamamos
una organización virtual, con un cambio estructural u operativo que facilite el
establecimiento de grupos de trabajo creativos y, así mismo, otros de ejecución de
proyectos de mejora o grupos de progreso, Ambos, deben ser ayudados en técnicas o
herramientas de mejora continua que permitan que el sistema de comunicación interna y
externa, formal e informal, tácita o explícita sea lo más fluido posible para el beneficio de
todos.
 OBJETIVOS:

Objetivo general:

Determinar la estrategias de comunicación oral y escrita que permita mejorar los patrones
de conductas sobre la base de una interacción adecuada favoreciendo el logro y las metas
proyectadas para el mejoramiento de la sociedad implementado diálogos de
comunicación.

Objetivo específico:

Colocar en práctica los conocimientos aprendidos mediante indagación en el presente

desarrollo del trabajo colaborativo

Elaborar un manual de protocolo organizacional de motivación y comunicación en una

empresa

Adquirir una formación en los ámbitos de protocolo de cualquier tipo de

responsabilidades gestión en cualquier proyección a futuro.
 EMPRESA COL-CONFORT S.A.S

es una sociedad por acciones simplificada

Nit/1018459100-1

Industrial textil

Fecha de Creación: 26 febrero de 2015

Sede principal Calle 69 Número 23-39 Local 125, BOGOTA DC Colombia

comerial@col-confort.com

TELÉFONOS 8966793 / 3154696897

La empresa productora y comercializadora Col-confort tiene como actividad económica

la producción y comercialización de colchones. Su estructura organizacional jerárquica;
está compuesta por la planta administrativa (gerente, secretaria, contador), los jefes de
departamento (producción, talento humano, ventas y marketing) y personal operativo de
cada uno de los departamentos mencionados. Se tiene atención presencial, atención
telefónica y página web.

Número de empleados: 35 personas que conforman el recurso humano de la empresa.

Para la empresa Col-Confort es muy importante mantener una comunicación fluida en

todos sus niveles; por lo tanto, se ha establecido un sistema de comunicación formal que
incluya a los usuarios internos, externos (empleados, proveedores y los clientes). Este
tipo de comunicación debe fluir en todas las direcciones (descendente, ascendente,
horizontal y diagonal) de tal manera que sea posible establecer un contacto directo entre
los distintos niveles de la organización; el cual cumpla con el siguiente diagrama
organizacional.

PROTOCOLO INTERNO Y EXTERNO DE COMUNICACIONES:

Todos los empleados de “Col-Confort” deben tener una cuenta de correo institucional, en
donde se enviarán todo tipo de comunicación, que aportan a la comunicación interna más
efectiva, como las redes de anuncios, emails, WhatsApp, y manuales del empleado, para
el cumplimiento de las funciones de cada área.

El correo institucional será usado únicamente para enviar y recibir información relativa a
las actividades de la empresa, no está permitido compartir cadenas, información o
mensajes que no están relacionados con las actividades misionales.

Siempre que se envíen comunicados mediante las cuentas de correo se deben respetar las
normas gramaticales: del lenguaje español, la escritura, de estos; se debe hacer en
términos cordiales y respetuosos.

Para evitar la total dependencia del internet y previendo que éste llegase a fallar, se
utilizara de forma paralela a la comunicación visual mediante carteleras o pantallas
informativas, en cada una de las dependencias.

COMUNICACIONES EXTERNAS:

Para la comunicación con los clientes se debe instalar un buzón de sugerencias en cada
punto de ventas, allí los clientes podrán manifestar sus inquietudes, sugerencias,
reclamos.

La página web de la empresa siempre deber estar actualizada, con los últimos diseños,
promociones y el portafolio de servicios al día, esto con el objetivo de que los clientes
desde el lugar donde se encuentren puedan ver nuestros productos y recibir la
información que requieran. La página web debe contar con un chat, para que los clientes
que requieran información en línea la puedan obtener.

Plan de motivación para dinamizar las relaciones laborales y

el trabajo en equipo.
La Empresa col-confort cuenta con un sistema de motivación laboral, que se utiliza para
motivar a nuestro personal de la empresa, con el fin de lograr que los empleados sean
más productivos, eficientes y que, en definitiva, tengan un mayor compromiso con la
organización ya que brindamos la oportunidad de ascender de cargo laboral, ofrecemos
incentivos y lo mas importante valoramos el esfuerzo con reconocimiento al buen
desempeño laboral por los resultados y los logros obtenidos. además, En la empresa Col-
Confort se realiza reuniones mensuales con el objetivo de escuchar a todos los empleados
y conocer de primera fuente las dificultades, inconvenientes o aquellas situaciones que
generan anomalías en el normal funcionamiento de esta.

 En la empresa ColConfort se realizarán reuniones mensuales con el objetivo de escuchar a todos los

empleados y conocer de primera fuente las dificultades, inconvenientes o aquellas situaciones que

generan anomalías en el normal funcionamiento de la misma.

 Al final de cada año al punto de ventas con el mayor rendimiento económico se le dará una

bonificación correspondiente a medio salario mínimo, el cual será recibido por cada empleado adscrito a

esa sucursal.

 Cada dependencia de la empresa destacará mensualmente al mejor empleado, aquella persona

que, por su dedicación, compromiso, ejemplo, trabajo en equipo y sus habilidades, ayuda a cumplir los
objetivos institucionales. Como incentivo el trabajador tendrá derecho a un día de permiso remunerado

y recibirá un bono regalo.

 Durante cada semestre la oficina de personal, programará una actividad deportiva que le permita a

los empleados desarrollar una cultura física que contribuya al bienestar y a la salud.

 Los empleados que quieran comprar productos de la empresa, tendrán en descuento del 5%, los

cuales se harán efectivos en caja y serán autorizados por cada jefe del punto de ventas. Este beneficio

solo puede ser utilizado por los empleados no por sus familiares.

 Cada dos meses la oficina de talento humano lleva a cabo actividades de integración para

todos los empleados la cual tiene como objetivo afianzar los lazos de compañerismo dentro de la

empresa al igual fomentar las relaciones que contribuyan a desempeñar un buen trabajo en

equipo el cual se vea reflejado en los balances que se presentan periódicamente contribuyendo al

crecimiento de la empresa, y al crecimiento personal de cada uno de sus empleados.

 La oficina de talento humano de la empresa implementa una estrategia que fomente la

actividad física y el deporte dentro de la empresa. La cual consta la realización de

campeonatos de organizados por las diferentes dependencias las cuales contribuyan a estilos

de vida saludables para los empleados de esta empresa, se organizarán campeonatos de futbol

en grama mixtos, en donde es necesario contar con la participación de todo el personal de la

empresa, ya que estas actividades son para el beneficio de todos los empleados de la empresa

contribuyendo a fomentar un estilo de vida saludables y trabajo en equipo.

 Campaña para incentivar ascensos dentro de la empresa. Para nuestra organización el recurso

humano es lo más importante, creemos en el talento de nuestra gente, por lo tanto, se abrirán

inscripciones para que el personal de confección opte por postularse para el cargo de auxiliar

de diseño, quienes con su amplia experiencia podrán demostrar sus capacidades en el diseño

de nuevas prendas para la empresa, sabiendo que esto le generara mayores ingresos. Esta
 convocatoria la organizara Recursos humanos y será publicada en cartelera para quienes

quieran postularse.

CONCLUSIONES:

Según los resultados encontrados se concluye que la motivación en las personas es una
elemento fundamental en la operacionalización de las estrategias de los negocios,

que una excelente comunicación hace que todo fluya mejor y que haya una excelente
fuente de comunicación entre las personas ya sea en lo laboral o cotidianamente, ya que
es una fuente enriquecedora para el futuro de todas las generaciones por lo que es
importante tener en constante la actitud y compromiso respecto a los objetivos de
alcanzar las metas ya que la comunicación ha evolucionado a lo largo de los años y en la
actualidad no solo se ha independizado, sino que además cuenta con un lugar privilegiado
dentro del organigrama empresarial.

BIBLIOGRAFIA:

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.as
px?direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10820412
&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl

Comparto el siguiente material para que los oriente frente al plan

motivacional.https://www.emprendices.co/7-sencillas-tecnicas-para-motivar-a-tu-
personal-y-aumentar-la-produccion/