LA LOGÍSTICA; LA PUNTA DE LANZA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Fecha: enero 20, 2016 - admin

Por: Luis Daniel Vargas M.

@vamoluda

Las ventas por Internet pueden tener un gran alcance y potencial, sin embargo, depende en gran
medida de los procesos logísticos, el poder alcanzar el éxito en el mundo de la comercialización on-
line.

Internet es una plataforma comercial que posee ciertas características que la convierten en un
medio eficaz a la hora de vender o comprar un gran número de productos alrededor del mundo. Por
esta razón son cada vez más las empresas que ofrecen sus mercancías a través de escenarios en
línea que posibilitan la llegada a un gran número de clientes reales y potenciales.

Durante los últimos años, el comercio electrónico ha tenido gran crecimiento en todo el mundo.
Solo en América Latina, de acuerdo al estudio realizado por Visa y América Economía, el e-commerce
“prácticamente se duplicó en solo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante
2011. Una cifra que expresa una actividad febril en la red, que se nutre de fenómenos estructurales
como el crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores
latinoamericanos, pero multiplicadas por miles”.

Muchos son los factores que influyen en este crecimiento: el aumento en el número de conexiones
a Internet, el grado de bancarización, el volumen del mercado y los precios de la banda ancha, son
algunos de los más valorados. No obstante, existe otro de vital importancia para el desarrollo de
esta dinámica comercial: la logística.

Las ventas por Internet pueden tener un gran alcance y potencial

Vender por Internet supone, prácticamente, tener la posibilidad de llegar a cualquier parte del
mundo con un producto determinado, o por lo menos de llegar a un alto volumen de personas
dentro de territorios particulares. Este alto potencial es tan grande como peligroso si no se cuentan
con las herramientas logísticas adecuadas y preparadas para responder a las demandas del
mercado.
El comercio electrónico

La inmediatez es una de las capacidades que tienen las dinámicas por medio de la web. Las noticias,
las consultas, las relaciones, las compras y un sinnúmero de actividades que se realizan en Internet,
poseen la capacidad de reducir los tiempos de estas mismas tareas en un plano menos virtual; más
tangible.

Una de las principales características que valoran las personas que adquieren productos por medio
de Internet, además de la las ofertas, es el ahorro de tiempo que esto conlleva, ya que no requiere
de desplazamientos a ningún lugar y las “e-tiendas” se encuentran disponibles (salvo alguna caída
inesperada) las 24 horas del día, siete días a la semana.

Para que este elemento se convierta en un diferenciador real que impulse las compras en línea, se
debe contar con un proceso logístico altamente afinado, donde los compradores no sientan que el
tiempo y el dinero que ha sido ahorrado en el proceso de compra, es “lanzado por la borda” gracias
a unas entregas retrasadas o erróneas.

Por otra parte, se debe tener en cuenta que los precios de una tienda física no deben ser menores
que el que se encuentra en páginas de venta on-line, por el contrario, las valores de compra en la
red deben ser atractivos para así incentivar su uso y la llegada de más y más clientes.

Esta condición exige perfeccionar la logística y sus procesos, para que no se generen sobrecostos
que se trasladen al producto final, derivados del mal manejo de inventarios, el almacenamiento de
productos o los gastos de entrega de sus compras a los clientes.

En el mismo sentido, el estudio de comercio electrónico en América Latina, en su versión 2012

elaborado por Visa y América Economía, muestra como algunos de los factores más relevantes al
momento de comprar por Internet se relacionan directamente con la logística.

En una escala de uno a cuatro, donde la disponibilidad de productos (un factor claramente
relacionado con la logística de un negocio y sus inventarios) aparece como el factor principal, entre
un total de 11, con una media de 3,52; seguido por otros tales como rapidez de la transacción (3,52);
facilidad de compra (3,49); seguridad (3,45); precios (3,44); opciones de entrega/envío (3,43);
garantía de entrega del producto (3,39); entre otros, se puede extraer el gran valor de la logística
tanto para los vendedores como para los compradores.

Para tener en cuenta

Además del reto en términos de tiempo que implica contar con una plataforma de ventas on-line,
existen otros factores a tener en cuenta para poder lograr un proceso exitoso apoyado en la
logística:

Seguimiento del pedido en tiempo real: esta es una capacidad de gran valor de cara al cliente. La
trazabilidad, además de su característica obvia de permitir el seguimiento de un paquete, da
tranquilidad a los clientes y un punto de referencia en cuanto al momento en el que va a ser
entregado su pedido.
Control estricto de inventarios: lo que se ofrece por medio de la plataforma debe ser lo que se tiene.
Un cliente que no recibe lo que se le ofrece es un cliente que no regresa, y peor aún, una voz negativa
suelta en medio de un mar de personas conectadas. Es por esto que se debe contar con un sistema
de inventarios conectado a la plataforma de ventas, que muestre solo el producto con el que se
cuenta; así se evita incurrir en error e incumplimiento.

Horarios de entrega efectivos: el horario del cliente debe primar siempre. La vida moderna, por
paradójico que suene, implica en ocasiones el constante desplazamiento de las personas, por lo que
la capacidad de poder entregar un paquete en un lugar particular, en una franja de tiempo
determinado, sin ninguna clase de contratiempos, es de incalculable valor, ya que no solo garantiza
la satisfacción del comprador, sino que además evita gastos adicionales que puedan surgir por el
reproceso de un paquete.

Agilidad en las devoluciones: si no pueden ser evitadas, deben ser eficientemente tramitadas. En
ocasiones, debido a múltiples factores, se presentan devoluciones de paquetes, las cuales deben ser
ejecutadas de manera rápida y eficiente, de forma que se eviten mayores costos y traumatismos
para el cliente. Se debe contar con procesos de logística inversa.

Tercerización de los procesos: menores costos, mayor eficiencia. Contar con un sistema logístico
altamente especializado y eficiente, requiere de fuertes inversiones que no pueden ser asumidas
por un gran número de organizaciones, sin embargo, no por esto se debe renunciar a la posibilidad
de vender por medio de Internet.

Existen operadores logísticos especializados que brindan sus servicios bajo la figura del outsourcing
y generan soluciones a la medida, a una fracción del costo que implicaría contar con una
infraestructura similar a la que estas organizaciones están en capacidad de brindar.

A partir de estas recomendaciones se puede contar con una logística a la altura de los retos que
implica el comercio electrónico, para que cualquier empresa ingrese a este mundo y logre sacar
partido de sus características y posibilidades.

TOMADO DE: REVISTA DE LOGISTICA