Erp

Chapitre 2
Les systèmes
d'information dans
l'entreprise
Cyril0upjv@gmail.com
Les systèmes d’information de gestion
Chapitre – 2 Les SI dans l'entreprise
OBJECTIFS
• Évaluer le rôle des principaux types de SI dans

une entreprise, ainsi que leurs interrelations
• Décrire les SI qui soutiennent les principales
fonctions de l'entreprise
• Analyser les relations entre les SI et les
processus d'affaires
• Expliquer comment les applications d'entreprise
favorisent l'intégration des processus d'affaires
et améliorent le rendement de l'entreprise
2.2/40 Cyril0Upjv@gmail.com
Cas Mango : Mode express, systèmes efficaces
• Défis :
– changement de style à chaque mois
– 731 magasins dans 72 pays
• Solutions :
– système de reconstitution des stocks qui détermine à quels
magasins envoyer les articles
– rencontres hebdomadaires des équipes du design pour
s'adapter aux tendances du jour
– système de distribution aux magasins fait à l'aide de codes
à barres selon la demande et les caractéristiques de
l'endroit
• Réduction de la mise en marché, flexibilité accrue
• Augmentation de la qualité des décisions
PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION
2.4/40 Figure 2-1 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

• STT : Système de traitement des transactions
• SIG : Système d'information de gestion
• SAD : Système d'aide à la décision
• SID : Système d‘information pour dirigeants
LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI
Systèmes de traitement des transactions (STT)
• Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

opérations
• Systèmes informatisés qui exécutent et

enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes nécessaires aux affaires de
l'organisation
Représentation schématique d'un STT pour la paie

Les applications types d'un STT

Systèmes d’information de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
• Entrées : résumé des transactions, volume élevé
de données
• Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base
• Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel
Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

Un échantillon de rapport SIG

Systèmes d'aide à la décision (SAD)
Niveau de la gestion
• Entrées : faible volume de données

modèles analytiques
• Traitement : interactif, simulations, analyses
• Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : analyse de coûts des contrats
Systèmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratégique
• Entrées : données globales, internes et externes

• Traitement : interactif, simulations, graphiques
• Sorties : projections, réponses aux requêtes
• Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur
Ex. : plan des opérations sur 5 ans
Modèle type d'un SID

Caractéristiques des SID
• S'adressent aux cadres supérieurs
• Souvent conçus pour un individu
• Utilisent des données provenant de plusieurs

niveaux et sources
• Dispendieux à soutenir
• Comportent des interfaces graphiques

conviviales
Interrelations entre les systèmes

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes - Études de marché
- Promotion - Établissement des prix
- Conception de nouveaux produits
Exemples
2.18/40 Tableau 2-2 Cyril0Upjv@gmail.com

Systèmes de fabrication et production

- Planification de la production - Achat de matériaux
- Réception des marchandises - Livraison
- Conception de méthodes de fabrication - Gestion des opérations
Exemples


Aperçu d'un système d'inventaire

Systèmes de finances et de comptabilité
- Budget - Grand livre
- Facturation - Prix de revient
Exemples
Tableau 2-4

Systèmes de ressources humaines
- Gestion des dossiers d'employés - Recrutement
- Rémunération - Formation
- Relations de travail
Exemples


Systèmes de suivi des dossiers du personnel

INTÉGRATION DES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE ET

PROCESSUS D'AFFAIRES
Processus d'affaires
Une définition :
• Manière dont le travail est organisé et

coordonné dans le but d'obtenir un produit ou
un service qui comporte une valeur

Exemples de processus d'affaires fonctionnels
2.25/40 Tableau 2.6 Cyril0Upjv@gmail.com


Les systèmes d'intégration des processus à l'échelle

de l'entreprise
• Transcendent les frontières entre les ventes, la

recherche et le développement, le marketing et la
fabrication
• Rassemblent les employés de différents services

fonctionnels pour effectuer un travail donné

Processus de traitement d'une commande


Systèmes d'intégration des processus à l'échelle de
l'entreprise
Aussi appelés « applications d'entreprise » :
• Conçues pour soutenir la coordination et
l'intégration des processus à l'échelle de l'entreprise
• Consistent en des :
– systèmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)
– systèmes de gestion de la chaîne logistique
– systèmes de gestion de la relation client (CRM- Customer
Relationship Management)
– systèmes de gestion des connaissances

Systèmes d'entreprise
• Également appelés
– « progiciels de gestion intégrés » (PGI) ou
– « entreprise resource planning systems »
(ERP)
• Apportent une solution en fournissant un SI
unique pour la coordination et l'intégration des
principaux processus d'affaires pour l'ensemble
de l'organisation
• Offrent une information commune aux processus
des différents niveaux fonctionnels

Architecture des applications d'entreprise


Agencement traditionnel des SI


Vue d'un système d'entreprise
Clients


Bénéfices des systèmes d'entreprise
• Aident à unifier la structure et l'organisation de

l'entreprise
• Gestion : vision globale des processus d'affaires et
des flux d'information
• Technologie : plateforme unique
• Affaires : productivité accrue par une gestion plus
efficace des ressources et du service à la clientèle

Défis des systèmes d'entreprise

• Difficulté à développer : demandent des
changements fondamentaux dans les façons de
faire
• Technologie : demandent des logiciels complexes
et des investissements importants de temps,
d'argent et d'expertise
• Gestion : peuvent créer des tensions par
l’établissement de divers systèmes, qui servent des
intérêts spécifiques mais peuvent aussi se
combiner pour fournir de l’information à l’ensemble
de l’entreprise

Systèmes de gestion de la chaîne logistique
• Tournés vers l'extérieur pour faciliter les relations

avec les fournisseurs et clients
• Orientés vers l'optimisation des processus
d'affaires pour :
– L'approvisionnement
– La production
– La gestion des stocks
– La livraison des produits et services

Comment les SI facilitent la gestion de la chaîne logistique


Systèmes de gestion de la chaîne logistique chez Haworth


Systèmes de gestion de la relation client

• Gèrent tous les processus d'affaires entourant les
interactions avec les clients


Systèmes de gestion des connaissances
• Recueillent les connaissances et expériences de

l'entreprise pour les mettre à la disposition
d'utilisateurs
• Soutiennent la prise de décisions de gestion
• Relient l'entreprise à des sources de
connaissances internes et externes
• Soutiennent les processus d’acquisition, de
conservation, de distribution et d’application des
connaissances dans l’organisation

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Chapitre 2

• Évaluer le rôle des principaux types de SI dans

Cas Mango : Mode express, systèmes efficaces

PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION

2.4/40 Figure 2-1 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

2.5/40 Figure 2-2 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

• STT : Système de traitement des transactions

• SIG : Système d'information de gestion

• SAD : Système d'aide à la décision

• SID : Système d‘information pour dirigeants

LES QUATREQ PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes de traitement des transactions (STT)

• Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

• Systèmes informatisés qui exécutent et

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Représentation schématique d'un STT pour la paie

2.8/40 Figure 2-3 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Les applications types d'un STT

2.9/40 Figure 2-4 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d’information de gestion (SIG)

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

2.11/40 Figure 2-5 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Un échantillon de rapport SIG

2.12/40 Figure 2-6 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d'aide à la décision (SAD)

• Entrées : faible volume de données

• Traitement : interactif, simulations, analyses

• Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

• Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

• Entrées : données globales, internes et externes

• Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Modèle type d'un SID

2.15/40 Figure 2-8 Cyril0Upjv@gmail.com

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Caractéristiques des SID

• S'adressent aux cadres supérieurs

• Souvent conçus pour un individu

• Utilisent des données provenant de plusieurs

• Comportent des interfaces graphiques

LES QUATRE PRINCIPAUX TYPES DE SI

Interrelations entre les systèmes

2.17/40 Figure 2-9 Cyril0Upjv@gmail.com

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

2.18/40 Tableau 2-2 Cyril0Upjv@gmail.com

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de fabrication et production

2.19/40 Tableau 2-3 Cyril0Upjv@gmail.com

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

2.20/40 Figure 2-10 Cyril0Upjv@gmail.com

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL

Systèmes de finances et de comptabilité

LES SYSTÈMES DU POINT DE VUE FONCTIONNEL