Servicio al cliente

El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a

sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, para que
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing venderle un
producto o entregarle el mismo.

Para entender mejor su concepto veamos a continuación los factores que

intervienen en el servicio al cliente:

 Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se

da, por ejemplo, cuando los trabajadores saludan al cliente con una sonrisa
sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo.
 Atención personalizada: es la atención directa o personal que toma en
cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
 Rapidez en la atención: es la rapidez con la que se le toman los pedidos al
cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.
 Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en
donde el cliente se siente a gusto.
 Comodidad: comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al
cliente cuando visita el punto de venta.
 Higiene: higiene hace referencia a la limpieza o aseo que hay en el punto de
venta o en los trabajadores

Una empresa o negocio brinda un buen servicio al cliente cuando ha

trabajado en varios de estos factores; por ejemplo, cuando trata a sus
clientes con amabilidad, les da un trato personalizado, los atiende con
rapidez, les ofrece un ambiente agradable, y los hace sentir cómodos y
seguros.

La importancia del servicio al cliente

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen
servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a
comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba,
recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que muy
probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa
que tuvo.

www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/
Internet (el internet o, también, la internet) es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual
garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica
única de alcance mundial.

Internet (el internet o, también, la internet)3 es un conjunto descentralizado de redes de

comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza
que las redes físicas heterogéneas que la componen formen una red lógica única de alcance
mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión
de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California (Estados
Unidos).
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la World Wide Web (WWW o
la Web), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un
conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos
de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza internet como medio de
transmisión.4
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte de la Web: el envío
de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en
línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y
comunicación multimedia —telefonía (VoIP), televisión (IPTV)—, los boletines
electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
línea.456
El uso de internet creció rápidamente en el hemisferio occidental desde la mitad de la década
de 1990; y entre finales de la década de 1990 y principios de la década del 2000 en el resto
del mundo.7 En los 20 años desde 1995, el uso de internet se ha multiplicado por 100,
cubriendo en 2015 a la tercera parte de la población mundial.89
La mayoría de las industrias de comunicación, incluyendo telefonía, radio, televisión, correo
postal y periódicos tradicionales están siendo transformadas o redefinidas por Internet, y
permitió el nacimiento de nuevos servicios como correo electrónico (e-mail), telefonía por
internet, televisión por Internet, música digital, y vídeo digital.
Las industrias de publicación de periódicos, libros y otros medios impresos se están
adaptando a la tecnología de los sitios web, o están siendo reconvertidos en blogs, web
feeds o agregadores de noticias online (p. ej., Google Noticias). Internet también ha permitido
o acelerado nuevas formas de interacción personal por medio de mensajería
instantánea, foros de Internet, y redes sociales.