CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADO Y MERCADEO

MICHAEL STEVEN MELO PINZON

IRNEY MOLINA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA Y GESTIÓN FINANCIERA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BOGOTÁ, D. C.
2015

1
 CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADO Y MERCADEO

MICHAEL STEVEN MELO PINZON

IRNEY MOLINA

ANTEPROYECTO FORMATIVO

Mónica Liliana Valenzuela Barón

Instructora técnica

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA Y GESTIÓN FINANCIERA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
BOGOTÁ, D. C.
2015

2
 Nota de aceptación

Presidente del jurado

Jurado

Jurado

Ciudad y fecha:

3
A Dios, a nuestras familias y a los instructores, que nos han acompañado en estas
nuevas metas y estos nuevos sueños, y a todos aquellos que han sido parte de
este proceso formativo.

4
Por medio de la presente manifestamos nuestra gratitud a ABRAXAS DE
COLOMBIA por permitirnos el acceso a la empresa y brindarnos toda la
información pertinente para nuestra formación académica con el fin de realizar un
análisis administrativo sobre el sector productivo de la microempresa.

De igual manera manifestamos nuestro agradecimiento al Servicio Nacional de

Aprendizaje, SENA y a los instructores William Eduardo Galvis y Mónica Liliana
Valenzuela Barón porque han contribuido de forma significativa en nuestro
proceso formativo, brindándonos una asesoría permanente y constructiva en
conocimientos para el análisis administrativo en la unidad productiva.

5
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 7

OBJETIVOS ............................................................................................................ 8

DIAGNOSTICO ACTUAL MERCADO Y MERCADEO EN NUEVO MUNDO LTDA 9

ANALISIS DE LA ENCUESTA .............................................................................. 13

TIPOS DE MERCADO EN LOS QUE SE ENCUENTRA UBICADA LA UNIDAD

PRODUCTIVA ....................................................................................................... 14

CAMBIOS QUE SE DAN EN LA DEMANDA Y OFERTA ...................................... 17

Conclusión............................................................................................................. 20

6
 INTRODUCCIÓN GUÍA 18: CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADO Y
MERCADEO

A continuación se presenta por medio de un informe un diagnóstico sobre la

actividad actual de mercado y mercadeo que influye en la unidad productiva
ABRAXAS DE COLOMBIA. Por lo tanto se evidencia una encuesta realizada a la
gerente de la unidad productiva, que nos da a conocer el estado de las actividades
anteriormente mencionadas, para que partiendo de esto se pueda identificar los
tipos de mercado que tiene la unidad productiva y los posibles demandantes y
oferentes.

7
 OBJETIVOS

Objetivo general

 Identificar el mercado potencial y objetivo para los bienes y servicios que

ofrece la unidad productiva.

Objetivos específicos

 Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar el

potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa según política.

 Elaborar el análisis situacional de mercadeo de la unidad productiva,

describiendo los oferentes y los demandantes

 Analizar los cambios en la demanda y en la oferta debida a cambios en el

precio de los productos y servicios.

8
 DIAGNOSTICO ACTUAL MERCADO Y MERCADEO EN NUEVO MUNDO LTDA

Los demandantes son los clientes es decir los compradores, son el grupo que
determina la demanda que habrá por el producto y son quienes conforman un
mercado. Ellos tienen diferentes características o variables que analizan o los
identifican en el momento de realizar una compra como los es; “el precio del bien,
los gustos y preferencias, el precio de bienes sustitutos, el precio de bienes
complementarios, el ingreso de los demandantes, etc.”1

En el caso de ABRAXAS DE COLOMBIA los demandantes tienen ciertas

características que fijan en el momento de realizar la compra como lo son los
precios, la calidad de Los productos, la textura perfecta del plástico según el
calibre que pidan, los diferentes diseños según el interés del demandante, las
promociones que le puedan ofrecer, el material con el que se realiza el pastico, y
la atención al cliente en el momento de la compra.

Por otra parte los oferentes son los competidores o vendedores es decir son el
grupo que determina la oferta del producto. Ellos se caracterizan por tener un
acceso al mercado de nuevas compañías o familias, analizando las posibles
ofertas que pueden brindar en momentos dados según el mercado, poseen un
nivel de negociación con los proveedores de sus materias primas o insumos al
igual que un poder de negociación con los clientes o compradores.

1 http://www.uba.ar/webnueva/image/materiales/Econom%C3%ADa/funcion_mercados.pdf

9
Anexo 1. Entrevista de mercado y mercadeo.

10
 ENCUESTA
Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda

PREGUNTAS RESPUESTAS

1. ¿Qué estrategias utiliza abraxas de Mirando la necesidad del comercio,

Colombia para analizar sus clientes? ejemplo las personas que venden

productos de vestir como son

medias veladas, deportivas,
colegiales etc. Que van en
empaques de plástico.

2 ¿Cómo se motivan o se incentivan las Descuentos por volumen.

ventas?

3 ¿Cómo planean el portafolio de servicios? Teniendo en cuenta la variedad de

productos que podemos surtir,
crear, o dependiendo de la
necesidad del cliente

Hacemos un estudio de costos y de

lo que necesita producir la empresa,
4¿Cómo establece los precios?
para ser rentable.

5 ¿Cómo distribuye el producto y servicio? Son realmente clientes

establecidos, nosotros producimos y
entregamos.

6 ¿Cómo se entera de las nuevas Leyendo y hablando con nuestros

clientes y proveedores
tendencias del mercado?

11
7¿Qué medios utiliza para conocer las Comunicación con los clientes y
visualización.
estrategias de mercadeo de su
competencia?

8 ¿Cómo hace la empresa Abraxas de Comunicados de prensa y

hablando con los clientes
Colombia para conocer la necesidad del
mercado?

9 ¿tiene metas de venta y mercadeo Dependiendo de los pedidos que

establecidas? hagan los clientes.

10 ¿cree Ud. que hay Si, almacenes de cadena porque

segmentos
no tenemos capacidad para ventas
desatendidos en su nicho de mercado?
de este tipo de clientes
Cuales

11 ¿Cuáles serían las debilidades de su No las tengo definidas pero tal vez
creería que son precio y
competencia, que se podrían aprovechar?
cumplimiento

12¿por qué cree que los clientes deben Cumplimiento y facilidad de pago
comprarle a Abraxas de Colombia?

13 ¿a qué tipo de clientes va dirigido su Para clientes que necesitan

mercado? empaques plásticos para sus
productos.

14 ¿Cuál cree que es la motivación del Por la excelencia, calidad, precios

cliente para que adquiera sus productos? y cumplimiento.

15¿Cómo garantiza la calidad del producto Respondemos al instante,

verificamos lo expuesto y de la
misma forma realizamos control de

12
si presenta laguna consistencia? calidad constante del proceso de
elaboración

16¿Por qué medios dan a conocer su En reuniones de eventos y

empresa? estamos en algunos portales de
internet.

17¿realizan algún tipo d ofertas o No lo creemos necesario.

promociones de sus productos?

18¿cree tener valor agregado o Si, presentación personal, manejo

diferenciación respecto a los productos? directo con la gerencia y excelente
servicio al cliente.

ANALISIS DE LA ENCUESTA

En la encuesta podemos analizar, que la unidad productiva de ABRAXAS DE

COLOMBIA ha obtenido su clientela, y la ha mantenido no solo por la calidad que
garantiza en su producto, sino también por el servicio al cliente que presta, la
forma en que se preocupa por tener en cuenta su opinión, y aplicar en su producto
las sugerencias que ellos realizan; esto les ha garantizado el poder fidelizar a su
cliente. La empresa practica y sobre sale de la competencia, por la excelente Para
ellos lo más importante, es el servicio al cliente que han aplicado desde el
principio, el contacto directo con el mismo, es lo más importante para ellos, pues
así pueden conocerlo, identificarlo por su nombre cada vez que va a adquirir sus
servicios, y tener en cuenta que le incomoda o que le agrada del servicio prestada

13
las últimas veces que ha comprado, y que sugerencias de mejora tiene para la
empresa.

TIPOS DE MERCADO EN LOS QUE SE ENCUENTRA UBICADA LA UNIDAD

PRODUCTIVA

En a conocer, en los conceptos económicos que se están aprendiendo gestión

empresarial, encontramos el concepto de mercado y mercadeo, para poder
entender más a fondo, que estudia el mercadeo, se no han enseñado que en el
mercado existen varios tipos, los cuales hemos analizado detenidamente, para
poder clasificar de forma correcta en cuales se encuentra ubicada nuestra unidad
productiva.

Los tipos de mercado se clasifican en:

1) Según la naturaleza del producto.

2) Según su ámbito geográfico
3) Según la naturaleza del comprador.

Es por ello que el GAES, ha realizado la clasificación de la unidad productiva de la

siguiente manera:

1) TIPO DE MERCADO SEGÚN SU NATURALEZA: El tipo de mercado

según la naturaleza de la unidad productiva, es un mercado de bienes
industriales; ¿pero que son los bienes industriales, y porque la unidad
productiva se encuentra clasificada en ellos?

14
Mercado de Bienes Industriales:

Los mercados de bienes industriales, son aquellos cuyo producto tiene un

proceso, de elaboración y transformación de materias primas, y productos de
manufacturación, para la adquisición de estos se usan proveedores de servicios y
suministros, utilizados en el proceso.

La unidad productiva se clasifica dentro del mercado de bienes industriales, ya

que para que ellos puedan vender los empaques, tarjeteros y carpetas primero
deben realizar un proceso de transformación de materias primas, estas materias
primas son procesadas y transformadas por maquinas, que al final arrojaran como
resultado la elaboración de los productos como tal, que es el producto que
comercializa, así mismo ellos necesitan de una persona dedicada al mercado de
productos, para poder conseguir sus materias primas.

2) TIPO DE MERCADO SEGÚN SU AMBITO GEOGRAFICO: Los tipos de

mercado según su ámbito geográfico, clasifican los mercados, según sean
estos locales, regionales, nacionales, internacionales y globales. La unidad
productiva de ABRAXAS DE COLOMBIA., se encuentra dentro del mercado
local.

MERCADO LOCAL:

El mercado local, es aquel cuyo negocio, se encarga de vender únicamente dentro

de determinado sector, y ellos por el momento han sido proveedores de empresas,
de calzado, ropa que necesitan empaques para sus productos cuyas empresas se
encuentran ubicadas en Bogotá , y uno que u otro que se encuentra fuera de la
localidad Teusaquillo donde está presente ABRAXAS DE COLOMBIA, es
importante brindar puntualidad y calidad en los tiempos de entrega del producto, y
por eso es que poco a poco desean empezar a expandirse a futuro de forma

15
completa en todo Bogotá y mucho más adelanta pensar en expandirse aún más a
otras regiones del país.

3) TIPOS DE MERCADO SEGÚN LA NATURALEZA DEL COMPRADOR: No

todos los consumidores, son exactamente iguales, y no todos los
compradores, desean adquirir siempre para consumo alimenticio, o no
siempre es de consumo familiar el producto que desean adquirir, sino de
consumo individual, y aun asi no para si mismos sino para suplir una
necesidad, también propia de su negocio o etc. Por eso los consumidores
se clasifican en clientes consumidores, clientes industriales, clientes
revendedores, y clientes institucionales; nuestros clientes se encuentran
dentro de la clasificación de mercado de clientes industriales.

MERCADO DE CLIENTES INDUSTRIALES:

Los mercados de clientes industriales, es un tipo de mercado profesional, utilizado

por la empresas para adquirir bienes y servicios, que para ellos son una
necesidad, para poder cumplir con las actividades de su negocio. En la empresa,
objeto de intervención del GAES, vemos que ABRAXAS DE COLOMBIA A
dirigido sus productos, a esta clase de clientela, ya que los empaques que ellos
fabrican son vendidas a empresarios dedicados a la elaboración de medias y
escarapelas para

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 CAMBIOS QUE SE DAN EN LA DEMANDA Y OFERTA

En un mercado de productos diversificados como los que ofrece ABRAXAS DE

COLOMBIA es necesario detectar que no va dirigido a cualquier clase de clientela,
pues se dirige mucho más que todo a los productores de necesiten empacar
productos , se puede decir que es un comercio con mucha competencia donde
hay que estar al pie con la moda y tendencias que exigen los clientes este
mercado tiene un nicho de múltiples opciones donde la estrategias como la
ubicación geográfica de la micro empresa, la calidad y el valor agregado, y la
mercadotecnia juegan un papel crucial en la oferta de bienes y servicios, que se
comercializan, por estos factores es una demanda muy cambiante donde hay que
estar innovando permanentemente.

Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda

La moda
en un mercado donde la innovación
son los pilares fundamentales del
mercado
afecta la oferta por parte de la
microempresa para bien o para mal
puede ofrecer productos pasados de
moda en menor costo para personas
ahorrativas
Factores internos
la calidad

la calidad de los productos es otro

factor interno que afecta la oferta y la
demanda
ejemplo china tiene productos de baja
calidad pero a un costo bajo y una
productividad tan alta que inunda el

17
 mercado con sus bienes y servicios
la innovación
la innovación es otro factor que afecta
la oferta y la demanda ya que la
demanda siempre es a lo más
novedoso y los más pactico posible
Mercadotecnia
El mercadotecnia es el valor agregado
que afecta la oferta y demanda en el
mercado de como satisfacer las
necesidades de los clientes del valor
agregado que ofrece la empresa

el precio del petróleo

el precio del petróleo es un factor
externo que afecta directamente a la
empresa que fabrica hormas de
zapatos ya que la materia prima que
alimenta la microempresa es el
polietileno producto derivado del
factores externos petróleo
TLC
el TLC con países productores
industriales con gran oferta de
mercado como china o corea es un
factor externo que afecta la oferta y
demanda

Competencia
los procesos de producción más
eficientes y de tecnología es otro
factor externo ya que toda
microempresa competirá siempre con
empresas que en mercadotecnia
satisfacen más las necesidades se los
clientes

18
 Demanda Precio

Ejemplo

Si el precio sube la demanda disminuye

Pero si el precio jaba la demanda también

Precio Demanda

19
 Conclusión

Podemos concluir que la demanda y la oferta son las variables que fortalecen o
debilitan todas micro y mediana empresa, y que ahí estrategias que nos ayudan a
que estas variables no afecten la productividad; como el sistema capitalista que
manejamos en el país se basa en mercado e intercambio de bienes y servicios la
demanda y la oferta son los que nos ayudan a planear como crear o fortalecer
una empresa.

Es importante entender cómo funciona el mercado, para el GAES fue un buen

ejercicio, ya que pudimos clasificar nuestra unidad productiva dentro de su
mercado y pudimos entender lo importante que es realizar un estudio de mercado,
para así poder entender de forma más completa el mundo del mercadeo y lo
importante que es este, para el desarrollo y éxito de una empresa.

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 Webgrafia

http://www.uba.ar/webnueva/image/materiales/Econom%C3%ADa/funcion_merca
dos.pdf

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