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Actividad de Aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta Comercio Electrónico

Presentado A:

Instructora Técnica NURY MEJIA SALAZAR

Presentado Por:

Carolina Andrea Meléndez Salas

Omar Humberto Lozada Guerrero
Diego Fernando Rosas Armero

Octubre 2019

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Tecnología en Gestión Logística
Ficha 1792945
Instructora Técnica
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Tabla de Contenido

Introducción...........................................................................................................3
Objetivo………………………………………………………………….............4
AA14 EV6 Propuesta Comercio Electrónico…………...…………………....... 5
Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual...........................6
Tipo de negociación que escogería ......................................................................7
El ciclo comercial virtual......................................................................................8
Lista de Referencias............................................................................................10
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Introducción

En la actualidad vemos como el uso del internet se ha extendido a muchos campos, entre
estos también ha ingresado al sector comercial. Es de recordar que el comercio es la
compra y venta de bienes y/o servicios, que se puede llevar a cabo mediante una serie de
acuerdos o negociaciones llamadas transacciones comerciales, las cuales en su gran
mayoría deben formalizarse y acreditarse de manera escrita a través de documentos
comerciales. Ahora, este tipo de comercio convencional viene a ser reemplazado por el
comercio electrónico que no es más que el intercambio de transacciones comerciales
entre el comprador y vendedor a través de medios electrónicos.
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Objetivo

Al desarrollar la presente evidencia vamos a conocer más detalladamente aspectos

relacionados con el funcionamiento del comercio electrónico y la manera de cómo
podemos implementarlo en nuestra organización.
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Actividad de Aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta guía

de aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios
virtuales.

Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:

 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el

punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI).
Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la
comunicación constante.

Desde el Centro de Distribucion aportamos valor a la Cadena de suministro de la empresa

en el sentido de que LOGISTYC SPORT Se desempeña en una investigación aplicada y
vigorosa para poner a disposición de nuestros Campeones excelente calidad en vestuario,
calzado y accesorios deportivos a los precios más bajos. Aportando al cuidado de la
persona que desea hacer ejercicio, también para deportistas que entrenan regularmente y
en general para un estilo de vida saludable. Situando al acondicionamiento Físico como
un fortificador de las capacidades del Ser Humano.

Teniendo en cuenta lo anterior, en nuestro Centro de Distribución contamos con un

amplio portafolio de servicios que consiste en la distribución del mejor Vestuario,
Calzado y accesorios, los cuales ponemos a disposición de nuestros clientes a través de
nuestra pagina de internet, desde donde nuetros clientes eligen los productos y realizan la
compra en la misma pagina bien sea con tarjeta de Credito ó Debito, con la mayor
seguridad.

Como valor agregado tenemos en nuestra pagina un chat de atencion inmediata, a través
del cual un asesor atiende a nuestros clientes las 24 Horas los siete días de la semana.
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 Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

Dentro de las estrategias a utilizar para asegurar el negocio, implementamos en nuestra

pagina los modos de pago más seguros que existen en la actualidad y la garantía de hacer
entrega del producto en cualquier lugar del pais con plazo maximo de 36 Horas.

Sumado a lo anterior mantenemos informados a todos nuestros clientes acerca de

promociones, especialmente aquellas en donde les ofrecemos descuentos hasta del 30%;
pague dos y lleve tres, con el fín de extender la cultura deportiva y habitos saludables a
todo el grupo familiar.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación

Nuestros clientes con quien realizamos la negociacion, en primer lugar son personas que
las percibimos como realmente interesadas en habitos saludables y practicas deportivas,
bien sea porque ya han realizado compras anteriormente o porque mediante la
comunicacion sostenida con ellos por medio del chat virtual y redes sociales ó
personalmente tenemos la certeza de que realmente desean adquirir algunos de nuestros
productos, además verificamos que en realidad a traves de su tarjeta debito ó credito
tenga la capacidad de compra.
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 Tipo de negociación que escogería

Los pasos más importantes en nuestra negociación se realizan a através de nuestra pagina
de internet, en donde se encuentra nuestro catalogo de bienes ofrecidos por la empresa.
Con la opcion de escoger el medio de pago, plazo de entrega y el modo de envío.

Este tipo de comercio es conocido como B2C el cual es del negocio al consumidor en
donde a través de sitios virtuales, en los que el publico adquiere un producto o servicio de
la empresa de su interes.

Este tipo de negociacion se enfoca en las llamadas tiendas en linea que cuentan con un
rapido acceso a cualquier hora y lugar para el consumidor que está conectado a internet.
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 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin,
es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente.

Nuestra tienda virtual inicia su proceso mediante las siguientes fases:

La difusion:

Nuestra empresa debe procurar llegar al publico objetivo de la manera más eficiente
posible, lo cual se puede sí empleamos de manera adecuada algunas herramientas como
las siguientes: Grado de conocimiento y recordacion de la marca, Tener una URL
amigable con el cliente y relacionada con la marca, Campañas publicitarias que atraigan
clientes hacía el sitio.

Venta:

Esta venta se dá sí la fase anterior fué desarrollada de la mejor manera, además se require
de una navegacion sencilla e intuitiva para el cliente. En esta fase es importante que el
cliente pueda realizar facilmente la selección de sus productos.

Distribución:

Se debe asegurar que las dos etapas anteriores hayan culminado exitosamente dando paso
a la distribución. Siendo necesario montar una red de distribución propia o contratada
que lleven los productos rapidamente y con seguridad al cliente final.

Posventa:

Se debe asegurar no solamente que el cliente haya recibido el producto, sino que su
expectativa o necesidad haya quedado completamente colmada.
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 Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.

El intercambio electronico de datos se realizará a traves de nuestra tienda virtual, la cual

consta con un chat interactivo las 24 Horas Siete dias a la semana, además una
permanente interaccion vía redes sociales.

Recordemos que comercio electronico implica la compra y venta de bienes o servicios,

siendo fundamental que para esta compra y venta se lleve a cabo se requiere una serie de
intercambio de datos que son los que soportan el acuerdo.

Una de las principales funciones del intercambio electronico de datos es garantizar el

cumplimiento de los acuerdos sin la necesidad de documentos en papel, mediante una
forma estandarizada y estructurada haciendo más productivas las transacciones ya que
minimiza las transacciones en papel y las intervenciones humanas.

La integracion del Intercambio Electronico de Datos a cualquier organización busca

tambien cubrir la necesidad de los documentos comerciales como ordenes de compra y
envío de mercancias, hasta la factura y el pago. Con la minima intervencion del ser
humano. Este EDI permite disminuir costos y tiempos, ayudando a la productividad y
optimizacion de las empresas que lo implementen.
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Lista de referencias

 Material SENA

 https://diccionario/rae/es/

 https://www.wordreference.com/sinonimos/

 https://www.wikipedia/