PLAN DE MANTENIMIENTO A UN

SISTEMA INFORMATICO PARA UNA

OFICINA
Introducción

“No planear es planificar el fracaso” Alan Lakein.

¿Acaso es posible concebir un buen resultado en una tarea de cierta complejidad,

con pura improvisación y sin ninguna planificación al respecto?

El connotado y exitoso escritor estadounidense, Alain Lakein, ya parece

anticiparnos una certera respuesta.

El siguiente trabajo final pretende condensar los diversos conocimientos entregados

en este curso.

Intentaré, ser lo más breve posible, lo cual no resultará fácil, por la envergadura de
esta tarea.

He intentado ser lo más conciso y claro posible. Para ello me he apoyado de las
herramientas de ofimática entregadas como recurso adicional.

Para darle un perfil más didáctico a la presentación de los distintos apartados que
lo conforman, me he permitido usar, espero sin abuso, de diferentes cuadros
sinópticos.

La Oficina Notarial y su sistema informático, que a continuación paso a describir,

corresponde a una construcción imaginaria que he realizado, a partir de mis
rudimentarios conocimientos sobre este tema.

Espero que todo este esfuerzo pueda estar a la altura y las expectativas de nuestro
docente y casa de estudio.

Descripción de las características del Sistema Informático

El sistema informático pertenece a una pequeña Notaría de una ciudad sureña de
nuestro país.

Su red LAN es relativamente nueva, ya que se desarrolló e instaló en el año 2013.

Para ello se contrató como proveedor de internet a Movistar chile.

La red sigue un diseño cliente-servidor, para lo cual cuenta con un servidor, a

través del cual un administrador de red gestiona los recursos de hardware y
software, provee de seguridad interna y externa, y administra la base de datos y
los respaldos.

El servidor se conecta directamente a internet mediante un router ASL-26555

Movistar. Este equipo se caracteriza por ser versátil y de un alto rendimiento, apto
para oficinas pequeñas como la de nuestro caso. Su velocidad de bajada alcanza
los 24Mbps, y provee de protección a través de cortafuegos.

El servidor, siguiendo una red cableada, se conecta a dos switches uno principal y
otro auxiliar, los cuales se interconectan con sus respectivos computadores de
escritorio e impresora, conformando dos subsistemas según se detalla en el
diagrama 1.

La red es relativamente sencilla y hasta el momento no se cuenta con un servicio

especializado que provea de un servicio de mantención del software y el
hardware, por lo que se ha contratado este servicio.

El Sistema de información cuenta con este sistema informático, y con una base de
datos manual, constituida por libros resumen de documentos y archivos de
escrituras públicas, las cuales no pueden estar más de un año en la Notaría, para
lo cual se envían al cumplimiento de este plazo al archivo judicial.

Así, por ser una Notaría con poco movimiento, y porque luego de un año sus datos
manuales pasaban administrarse enteramente por archivos públicos, el sistema
informático no requiere de una base de datos de envergadura, bastando para este
efecto, los discos duros de los computadores.
 ROUTER

SERVIDOR

IMPRESORA 1 IMPRESORA 2

SWITCH 1 SWITCH 2

PC 1 PC 2 PC 3 PC 4 PC 5 PC 6 PC 7

Diagrama 1

Inventario de los Equipos del Sistema Informático

TIPO DE DESCRIPCIÓN - CARACTERÍSTICAS CANTIDAD
HARDWARE
Router Router ASL-26555 (mantención Movistar) 1

Velocidad de bajada de hasta 24Mbps, protección

mediante cortafuegos.
Switch TP-Link Switch 08b TL-1008D 10/100 2

8 puertos RJ45 10/100/Mbps

Servidor Dell PowerEdge T110 II 1

Pantalla Full HD de 23’’ Resol. 1920 x 1080 píxeles

Procesador Intel xeon serie E3-1200 quad-core
Memoria DDR 8 GB
3 Discos Duros de 1 TB de 7200 rpm cada 1(dos para
raid y uno para backup)

Impresora HP Laser B&N LaserJet Pro P1102W 2

Tecnología Laser
Procesador Tensilica 266MHz
Memoria 8 MB
Velocidad de Impresión
Negro (carta) hasta 19 ppm
Negro (A4) hasta 18 ppm

Computador de Dell Inspiron 23 5348 7

escritorio
Pantalla Full HD de 23’’ Resol. 1920 x 1080 píxeles
Procesador Intel Core i5 de 3,4 GHz
Memoria Ram DDR3 8 GB
Disco Duro HDD de 1 TB

Inventario Específico de Hardware

CANT NOMBRE EQUIPO MARCA CARACTERÍSTICAS

 8 Case Servidor y Dell 2 formas.
cliente
8 Pantallas Led Servidor y Dell Full HD 23’’
cliente
8 Fuente de Servidor y CoolerMaster 500W Monovolt en
Poder cliente 230V
1 Tarjeta Madre Servidor Intel uATX LGA 1155
S1200BTSR C202
7 Tarjeta Madre Cliente Gigabyte ATX GA-H97-DS3H
LGA 1150
1 CPU Servidor Intel Intel xeon Quad-core
serie E3-1200
7 CPU Cliente Intel Intel Core i5- 4460S de
3,4 GHz
1x8GB Memoria Ram Servidor Kingston DDR3 SDRAM
(ampliable hasta 32
GB) 240 pines
1600 MHz
7x8GB Memoria Ram Cliente Kingston DDR3 SDRAM
(ampliable hasta 16
GB) 240 pines
1600 MHz
3 Discos duro Servidor HP Disco sata 1 TB Server
3.5’’
Velocidad 7200 rpm
Veloc transf. 768 MBs
(6 Gbps)
7 Disco duro Cliente HP HDD sata 1 TB
Velocidad 5400 rpm
8 Tarjeta de Red Servidor WIFI – Ethernet
Cliente 10/100/1000 Mbit/s
8 Mouse Servidor Genius Óptico. USB retráctil
Cliente Micho Traveler vs Win
8.1
8 Teclados Servidor Genius USB KB-125
Cliente Liviano compacto Win
8.1
1 Switch Estructura de TP-Link Switch 08b TL-1008D
red 10/100
8 puertos RJ45
10/100/Mbps

1 Router Estructura de Movistar Router ASL-26555

red Mantención Movistar.
 2 Lámina de Impresora Hp Modelo HP Laser B&N
exposición LaserJet Pro P1102W

1 Cilindro Impresora Hp Modelo HP Laser B&N

fotoreceptor LaserJet Pro P1102W

1 Espejos Impresora Hp Modelo HP Laser B&N

hexagonal LaserJet Pro P1102W

1 Lámina de Impresora Hp Modelo HP Laser B&N

limpieza LaserJet Pro P1102W

1 Rodillo Impresora Hp Modelo HP Laser B&N

magnético LaserJet Pro P1102W

1 Dispensador Impresora Hp Modelo HP Laser B&N

de Tóner LaserJet Pro P1102W

1 Procesador Impresora HP Modelo HP Laser B&N

Tensilica 266 LaserJet Pro P1102W
MHz
1 Fusor Impresora Hp Modelo HP Laser B&N
LaserJet Pro P1102W
Doble rodillo de calor.
1 Corona de Impresora Hp Modelo HP Laser B&N
transmisión LaserJet Pro P1102W

Inventario de los Software del Sistema Informático

SOFTWARE NOMBRE - TIPO Versión - Licencia
Windows Server 2012 Standard (Soporte
X64 incluido)
Sistema operativo de Licencia Microsoft cluf
redes 1 Usuario final
Instalado en Servidor Sin vencimiento
Windows x64 8.1
Sistema Operativo de Licencia Microsoft cluf
escritorio 1 Usuario final
Instalado en Cliente Sin vencimiento
Office 2013
Ofimática Licencia Microsoft cluf
Instalado en Servidor 1 Usuario final
Sin vencimiento
Adobe Flash Player 10.1
Reproductor Multimedia Freeware
Instalado en Servidor y Sin vencimiento
Cliente
Adobe Acrobat Pro
Procesador doctos pdf Suscripción anual
Instalado en Servidor Vence 31.12.16
Google Chrome 52.0.2743.82
Navegador web Licencia freeware
Instalado en Servidor y Sin vencimiento
Cliente
CCleaner 5.15.5551
Mejora archivos y Licencia freeware
entradas Sin vencimiento
Instalado en Servidor y
Cliente
Avast Premier
Antivirus y suite de 2015.10.3.2223
seguridad Licencia por 3 años
Instalado en Servidor vence 31.12.16

Acciones de Mantención Correctiva que se requieren para el

Software
SC1 Desinstalación de Drivers incompatibles e instalación de los apropiados
SC2 Desinstalación de software incompatibles
SC3 Restauración del Sistema ante fallos por instalación de software
incompatibles con el OS
SC4 Reinstalación del Sistemas Operativo completo, frente a fallas graves y
corrupción irreversible del OS
SC5 Recuperación de datos de discos duros dañados.
SC6 Eliminación de malware
SC7 Configuración del registro de Windows
SC8 Reconfiguración y conexión a la red
SC9 Eliminar secuestradores de navegador

Acciones de Mantención Preventiva que se requieren para el

Software

SP1 Mantención del Sistema operativo.

Resolver conflictos de programa y corrupción del OS
SP2 Actualización del OS con Windows up date
SP3 Eliminar archivos temporales y borrar archivos innecesarios
SP4 Limpiar papelera de reciclaje
SP5 Instalación y actualización de Software
SP6 Establecer punto de restauración de Windows y resolver problemas de
instalación de programas
SP7 Actualización de todos los controladores del hardware
SP8 Organización de archivos y carpetas
SP9 Realizar Backup o copia de seguridad de los datos
SP10 Desfragmentación del disco.
SP11 Revisar activación del Firewall Windows
SP12 Mantención del navegador. Configuración extensiones.
SP13 Revisión por setup de ajuste de conectores
SP14 Mantenimiento del navegador web. Borrar cookies, archivos temporales,
Historial, paginas, configuración.
SP15 Escaneo de malware con antivirus

Acciones de Mantención Correctiva que se requieren para el

Hardware
 HC1 Fallas de encendido y de energía. Verificar enchufes de red eléctrica e
interruptor trasero de encendido. Uso de multímetro.
Revisión de fuente de poder, y de resistores. Revisión de ventiladores.
Se requiere precaución y evitar rompimiento de sellos en caso de
garantías vigentes. Verificar causa en cortocircuito.
Evaluar reparación o recambio.
HC2 Problemas de arranque
Arranque intermitente. Revisar todas las conexiones y ajustes de todos
los componentes internos (placas, módulos de memoria, ajuste zócalo
procesador), es la causa más probable. De ser afirmativo proceder a
ajuste.
HC3 Problemas de inestabilidad
Diagnosticar excesos de temperatura y estado de ventiladores.
Diagnosticar funcionamiento de memoria RAM
Revisar incompatibilidad entre equipos.
Fluctuaciones en la tensión.
Revisión de compatibilidad de controladores.
Revisión de compatibilidad entre sistema operativo software.
Revisión de compatibilidad entre dispositivo.
HC4 Problemas de almacenamiento
Diagnóstico diferencial entre problema en la superficie magnética (lo
más grave), errores mecánicos del motor, deslizamiento de brazos.
Errores en su placa electrónica
Uso de Software OCCT. Evaluar recambio y reparación.
HC5 Problemas de rendimiento del procesador. Optimizar y medir.
Diagnóstico mediante software Hirens Boot.
Revisar temperatura. BIOS Setup. Controladores obsoletos. Malware.
HC7 Remplazo o reparación de mouse
HC8 Remplazo o reparación de Teclado
HC9 Remplazo o reparación de Cables
HC10 Atascamiento de papel, revisión del elevador y la calidad del papel.
Revisar la bandeja de papel y los rodillos que mueven el papel.
HC11 La Impresora no imprime. Verificar interrupciones sistémicas por error.
Verificar el controlador de la impresora. Revisar la bandeja de papel y
los rodillos que mueven el papel.
HC12 Pantalla LED. De acuerdo a diagnóstico, se remplazaran cables
exteriores, se configurara resolución y colores, o se cambiaran
dispositivos internos dañados.

Acciones de Mantención Preventiva que se requieren para el

Hardware
HP0 Realizar inventario y revisar garantías de los equipos.
HP1 Mantenimiento de case. Eliminación del polvo que se acumula tanto
fuera como dentro del gabinete mediante la aspiración con Blower. Usar
pincel en pequeñas áreas como ventiladores y cables. Usar alcohol
isopropílico.
HP2 Mantenimiento del microprocesador. Retirar el cooler y verificar estado
de pasta térmica.
En caso de necesidad retirar cuidadosamente la pasta térmica seca y
reemplazar por nueva.
Aspirar y retirar polvo.
Realización de prueba de rendimiento.
HP3 Mantenimiento de placa madre. Sacar todos los conectores y proceder
soplar el polvo con el Blower. De ser necesario se utilizará paño con
alcohol isopropílico. Limpiar con pinceles los slots.
HP4 Mantenimiento de memoria RAM. Limpieza de slots con pinceles, ya que
el polvo afecta su funcionamiento.
Realización de prueba de rendimiento.
HP5 Mantenimiento de discos duros. Se limpiar del polvo para permitir una
buena ventilación.
Verificación de estado mediante ScanDisk
Realización de prueba de rendimiento.
HP6 Mantenimiento de lectoras. Se Destapara soplará y limpiará con pincel.
Luego, con paño en alcohol isopropílico se limpiará el lector óptico
HP7 Mantenimiento de ventiladores. Limpieza de las aspas, lubricación del
eje. Y nuevamente sellar.
Realización de medición de temperatura, en caso de necesidad
configurar las velocidades de los ventiladores considerando manual de
dispositivos, o aconsejar el cambio.
HP8 Mantenimiento de mouse. Se Retirará su tapa y limpiará el lente con un
algodón humedecido en alcohol. Luego se cerrara.
HP9 Mantenimiento de Teclado. Soplar y luego limpiar con paño humedecido
en alcohol.
HP10 Mantenimiento de Fuente de Poder. Se soplará el ventilador una vez
fijada las aspas.
HP11 Revisión de los cables tanto internos como externos de los dispositivos,
y el cableado de red.
HP12 Instalación de hardware y periféricos
HP13 Inspeccionar condiciones ambientales en que se encuentran los equipos
HP14 Mantención de cilindro fotoreceptor, corona de carga y rodillo de tóner
con paño y brocha humedecidos en alcohol isopropílico
HP15 Limpieza externa e interna de carcasa y receptáculo internos y cartuchos
mediante aspiración y más tarde con paño y brocha humedecidos en
alcohol isopropílico
HP16 Recarga de 100 grs. De tóner, y luego mover y para distribuirlo
uniformemente.
HP17 Revisión de correa dentada de rodillos
HP18 Mantención Pantalla Led. Inspección visual estructura de soporte,
verificación del estado de los módulos Leds, de las placas control de los
módulos. Patrón de diagnóstico mediante lanzamiento de patrones de
colores de test, prueba 100 % luminosidad, análisis de los mensajes de
diagnóstico del programa de control, revisión cuadros de alimentación,
cableado exterior y estado de conectores,

Materiales y Herramientas a utilizar

Para Mantenimiento de
Hardware de Hardware
Guantes
Multímetro digital
Destornilladores
Paño seco
Cotonetes
Cautín
Brochas y pinceles
Alicateres
Pulsera antiestática
Alcohol Isopropilico
Limpiador de circuitos eléctricos
Espuma limpiadora
Brochas pinceles
Blower

Aplicación
Propósito
Mantenimiento
Avast Seguridad y Optimización
Ccleaner limpieza de archivos temporales y registros

SpeedFan Monitoreo de temperaturas de procesador y discos,

y controlador de ventiladores
Fixwin Diagnóstico y corrección Windows
Herramientas Windows Liberador de espacio, desfragmentador y ScanDisk
AVG PC TuneUp Optimización PC
CristalDiskMark Pruebas de rendimiento de disco duro
OCCT Diagnostica cualquier posible error del disco duro
 FurMark Funcionamiento, filtros, temperatura de tarjeta
gráfica
Trixx Testea memoria RAM
CPU-z Información sobre el procesador, su velocidad y
voltaje, modelo de placa base, velocidad de la
Ram, tarjeta gráfica, etc.
Driver Genius Actualización de controladores
Hirens Boot Testeo completo del procesador
Cobian Backup Gestor de copias de seguridad
Browser Repair Tool Mantenimiento de navegadores Web

Informe y bitácora
Se llevará una bitácora por equipo.

Al final, se debe realizar un informe de mantenimiento en donde se especificarán las acciones

realizadas a los equipos. También se informará sobre sugerencias y recomendaciones generales y
específicas.

Periodicidad de la mantención
En consideración al uso diario de baja intensidad y en entorno de oficina se recomienda tres
mantenciones anuales. La fecha se fijará a conveniencia para la última semana de Abril –
Agosto – Diciembre.

Cronograma de mantención preventiva y correctiva

Hardware y software
II Semestre 2016
 Actividades Julio Agosto Sept Octubre Nov Dic
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Realizar inventario y revisar garantías
de los equipos HP0 X X
Mantenimiento Case
HP1 X X
Mantenimiento del procesador
HP2 X X
Mantenimiento de la placa madre
HP3 X X
Mantenimiento de la memoria RAM
HP4 X X

Mantenimiento de discos duros

HP5 HC2 X X
Mantenimiento de lectoras
HP6 X X
Mantenimiento de ventiladores
HP7 X X
Mantenimiento de Mouse
HP8 X X
Mantenimiento de Teclado
HP9 X X
Mantenimiento de Fuentes de Poder
HP10 X X
Revisión de cables
HP11 X X
Instalación de Hardware y periféricos
HP12 X X
Inspección de Condiciones ambientales
de los equipos HP13 X X
Mantención de cilindro fotoreceptor de
impresora láser HP14 X X
Limpieza externa e interna de la
impresora HP15 X X
Recarga de Toner
HP16 X X
Revisión correa dentada de cilindros
HP17 X X
Mantención Pantalla Led
HP18 x x
Diagnóstico y corrección de hardware
HC1 X X
Mantención del Sistema operativo
SP1 X X
 Actualización del OS con Windows up
date SP2 X X
Eliminar archivos temporales y borrar
archivos innecesarios SP3 X X
Limpiar papelera de reciclaje
SP4 X X
Instalación y actualización de Software
SP5 X X
Establecer punto de restauración de
Windows y resolver problemas de X X
instalación de programas SP6
Actualización de todos los controladores
del hardware SP7 X X
Organización de archivos y carpetas
SP8 X X
Realizar Backup o copia de seguridad de
los datos SP9 X X
Desfragmentación del disco
SP10 X X
Revisar activación del Firewall Windows
SP11 X X
Mantención del navegador.
Configuración extensiones SP12 X X
Revisión por setup de ajuste de
conectores SP13 X X

Justificación del Plan de Mantención preventivo y correctivo

de la oficina

La implementación de un Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo del

Software y Hardware para el Sistema Informático de nuestra hipotética oficina,
conlleva necesariamente una serie de beneficios que son del todo su mejor
justificación. Dentro de estos se destacan:

 Aumento de la eficacia y eficiencia del componente de hardware y software

del sistema informático de la oficina.
 Prolonga la vida útil de los equipos informáticos.
 Aumenta la protección de los datos.
 Reduce los costos de reparación (Software y Hardware)
 Reduce el número de fallas de los equipos (Hardware)
 Facilita el uso del sistema informático (Software y Hardware)
 Aumenta la productividad en la oficina

Bibliografía
IACC (2012). Problemas y fallas del hardware. Semana 8.

Manual users. (2013). Técnico profesional de PC. 1ª Edición. Buenos Aires: Fox Andina

Ed.

Richarte, Javier (2011). Técnico Hardware. 1ª Edición. Buenos Aires: Fox Andina Ed.
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https://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_correctivo

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https://www.pcfactory.cl/producto/10786-Switch.08b.TL-SF1008D.10100

http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-
adsl/manuales/modem-router-inalambricos-adsl/Manual-Usuario-Fabricante-
Home-Station-Amper-ASL26555.pdf

https://www.amazon.es/DELL-PowerEdge-T110-procesadores-
Foundation/dp/B00CTQ8IM0

http://www.dell.com/cl/empresas/p/poweredge-t110-2/pd

https://www.pcfactory.cl/producto/11391-Impresora.Laserjet.BN.P1102W

http://www.nettbee.com/aio-inspiron-23-5348-ci5-4460s-8g-1t-w8.1-23-touch-
dvdrw-1wty.html

www.youtube.com/watch?v=bBVk3f2445o&list=PL9RYDiLhSea4__FvmpRt28juO2
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https://www.youtube.com/watch?v=xJt3FKnA37g